C@MPUS Version avril 07.

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1 Version avril 07

2 Préambule Pourquoi ? Dans un contexte commercial et particulièrement dans un environnement de commerce de détail l’enjeu reste la marge. Les coûts de fonctionnement d’un terminal de paiement générés par les demandes de communications, autorisations et télécollectes, doivent être réduits. La problématique naissante est étroitement liée à celle des avantages du haut débit et des prix pratiqués. Fortement impliqué dans cette mutation, LCS lance et répond ainsi aux attentes des commerces de détails et réseaux de distribution.

3 Identité LCS opère en véritable intégrateur, agissant de l’amont à l’aval. De l’analyse des besoins client, à la constitution des offres et la gestion de la relation client. En créant Monécom , LCS fédère des compétences spécilisées depuis plus de 20 ans dans le domaine de la monétique et des télécommunications. LCS offre au client une chaîne de services complètes et intégrée pour la gestion de l’ensemble de ses télécommunications.

4 Sommaire 1 2 3 4 5 Le Marché de la monétique Les notions à connaître
Présentation des offres 3 Procédures et supports de vente 4 FAQ - Glossaire 5

5 Sommaire 1 Le Marché de la monétique Qu’est ce que la monétique ?
Le développement des cartes de crédit/débit Potentiels marché & évolution des usages

6 LCS : La chaîne de services intégrés
Le Marché de la monétique 1 Que veut dire monétique ? Ensemble des dispositifs utilisant l’informatique et l’électronique dans les transactions bancaires Cartes de paiement débit/crédit Terminaux de paiement électronique (TPE) Distributeur automatique de billet (DAB) Réseau téléphonique Réseau carte bancaire Centre d’autorisation Centre de télécollecte Centre de télé paramétrage Logiciel privatif Détecteur faux billet Lecteurs / Editeurs de chèque Caisses enregistreuses Banques Banques Banques Banques Banques LCS : La chaîne de services intégrés

7 LCS se développe sur un marché en forte croissance
Le Marché de la monétique 1 Les points Le potentiel d’acceptation Un potentiel estimé à 3 millions soit 30%des sites Renouvellement tous les trois ans 1,1 million de points d’acception CB Les raisons Sous équipement Evolution technologique (Mobilité, Ip) Forte pression des consommateurs Obsolescence des matériels LCS se développe sur un marché en forte croissance

8 Avec LCS profitez des opportunités du marché monétique !
Le Marché de la monétique 1 Synthèse LCS intervient à tous les échelons de la monétique (hors prérogatives des établissements bancaires: Terminaux de paiement électronique (TPE) / Réseau téléphonique / Réseau carte bancaire / Logiciel privatif / Détecteur faux billet / Lecteurs / Editeurs de chèque En 2005, les paiements cartes bancaires ont dépassés les paiements par chèques. L’usage de la carte bancaire est une nécessité pour les consommateurs finaux et impacte fortement sur l’augmentation des points d’acceptations. Parallèlement depuis début 2000, de nombreuses cartes privatives voient le jour. Le taux d’équipement est estimé à 30% L’arrivée des nouvelles technologies couplé à la forte pression des consommateurs va permettre une accélération du taux d’équipement 70% des ventes sont effectuées par les banques, faisant appel par la suite à des tiers pour assurer l’installation et la maintenance. Il n’y a pas d’actions commerciales proactives. Avec LCS profitez des opportunités du marché monétique !

9 Sommaire 2 Les notions à connaître Combien ça coûte?
Les marques fabriquants et les modèles actuels Les logiciels Les normes en vigueur Les différents éléments liés au fonctionnement

10 2 Les notions à connaître Combien ça coûte ? Les constructeurs
Plusieurs coût sont associés à l’utilisation d’un terminal de paiement Les TPE se connnectent plusieurs fois par jours… 1.Les frais bancaires Dont la valeur varie de 1 à 2% du montant des transactions (Selon banques) 2.Les frais de communications Dépendant de trois types d’opérations -Les demande d’autorisation -Les demandes de télécollecte -Les différents téléchargement de logiciel et autres mises à jour 3.Les frais associés au fonctionnement des terminaux Maintenance, assistance technique Evolutions logiciels Infrastructure télécom associée LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et réduit les frais liés au fonctionnement des TPE

11 LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication
Les notions à connaître 2 Les frais de communications -Demandes d’autorisation : Effectués de trois façons garantissent les paiements par carte. Systématique à partir d’un certain montant (100€) De manière aléatoire A 100% pour les cartes privatives et étrangère (Amex, JCB,Diners) -Télécollectes : Collecte des transactions du jour stockées dans le TPE (7J/7J) vers la banque et crédite le compte du commerçant. De 1 à 2 fois par jour la nuit Une opération de télécollecte par type de carte -Téléchargements :Les logiciels présents dans les TPE, nécessite des paramétrages et mises à jour régulières. Les connexions sont payantes La tendance des DA est au systématique Actuellement 30 % des paiements sont concernés! Appel surtaxé Temps moyen : 1minute L’usage des terminaux IP annule ces coûts LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication

12 2 Les notions à connaître Combien ça coûte ? Flux monétique
Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction Abonnement Télécom LCS élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients

13 2 Les notions à connaître Les différentes normes Norme CB5.1
Le marché de la monétique est régie par le GIE CARTE BANCAIRE (CB) et répond à des normes strictes en terme de confidentialité et de protection. La norme en vigueur est la CB5.2 Norme CB5.1 Est en cours de remplacement par la norme CB5.2 Norme CB5.2 Elle nécessite le remplacement d’un certain nombre de tpe considérer comme obsolète Mise en pratique à partie du 1er janvier 2006 Concerne la sécurité matérielle et logiciel des terminaux. Interdit toute manipulation des terminaux sur le point de vente. Oblige le renvoi du TPE pour réparation en laboratoire Impact ? Les prestataires monétiques doivent disposer d’un laboratoire agréé EMV, PCI – PED Il n’existe que trois laboratoires actuellement agréés. LCS, intègre dans sa chaîne de services d’un laboratoire agrée EMV,PCI-PED

14 2 Les notions à connaître Les constructeurs
4 principaux constructeurs se partagent le marché. En France le constructeur Ingénico est leader LCS a fait le choix du constructeur VeriFone , leader mondial, pour le caractère innovateur de ses solutions Technologiques et surtout son avance . LCS, choisi Vérifone pour sa maîtrise de la technologie monétique sur IP et sa position de leader mondial

15 2 Les notions à connaître Les modèles
2 grandes familles existent, mais une représente 80 %des ventes TPE FIXE 80% des ventes TPE MOBILE 15 % des ventes Infra rouge 4 % des ventes Dect 1 % des ventes Gprs gsm LCS , commercialise des terminaux IP, fixe , mobile et GPRS VERIFONE

16 2 Les notions à connaître La monétique sur IP ?
La monétique sous IP est la solution d’avenir du marché monétique La plupart des points de vente ont un accès IP public ou privé Une mise en réseau des TPE pour partager l’accès à IP est relativement aisé Le coût des communications IP permet des économies par rapport à RTC ou RNIS La vitesse de communication en IP est très rapide L’utilisation d’IP libère la ligne téléphonique et permet un partage de la ligne

17 LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB
Les notions à connaître 2 Les différents logiciels d’acceptation Les constructeurs Le standard (90% des actes de paiement) et les privatifs Standard Privatifs Monéo Amex Diners Cofinoga Chèque VAD LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB

18 2 Les notions à connaître Synthèse
3 coûts principaux sont associés à l’usage des terminaux monétiques: Les frais bancaires, les frais de communications, et les frais liés aux terminaux .LCS n’opère aucune remise sur les frais bancaires 4 grands fabricants se partage le marché français des terminaux de paiement.LCS fait le choix de Vérifone, leader mondial et leader dans la technologie IP 95% des modèles de terminaux sont disponibles dans la gamme MonécomLes modèles infra rouge sont remplacés par les terminaux WIFI). La technologie IP, développe le confort dans l’utilisation des terminaux et réduisent les couts d’usage LCS fournit 99% des logiciels privatifs : CB VISA EMV, AMEX,JCB L’usage des terminaux de paiement ne nécessite pas de consommable à l’exception seul du papier thermique

19 Sommaire 3 Présentation des offres La chaine des services
Contenu de l’offre et des services Avantages technologiques et économiques Cibles & besoins clients Offre sur mesure

20 Une volonté d'innover et d'enrichir le service
Présentation des offres 3 Structure Par sa structure novatrice , LCS offre un niveau de service élevé à des prix très concurrentiels Informatique Télécom Offre Monecom (1 à 6 postes) (sur mesure) Offre IP centrex (au delà de 6 postes (standard, mobilité, supervisions, prix) Offres convergentes fixes mobiles Intervention sur site Diagnostique à distance Sauvegarde des données ds un environnement sécurisé et redondance des serveurs Une facture unique Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance Un call center compétent Selfcare client et distributeur(facture) Une facture unique Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance Un call center compétent Selfcare client et distributeur(facture) Un guichet unique Une marque unique Une volonté d'innover et d'enrichir le service Support Monétique Facture unique Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance Un call center compétent Selfcare client et distributeur(facture) Constructeur verifone TPE full IP, Wifi,GPRS Labo norme Visa Ped national Mx870 (appli caisse) Offre de centralisation des flux Offre de garantie chèque Centre de développement Une facture unique Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance Un call center compétent Selfcare client et distributeur(facture) Une facture unique Informatisation (call center, crm, billing)gage de qualité et de notre indépendance Un call center compétent Selfcare client et distributeur(facture)

21 Présentation des offres
3

22 Présentation des offres
3

23 Présentation des offres
3

24 3 Présentation des offres Options de services
Options TPE supplémentaires TPE fixe IP NATIF Verifone €ht/mois TPE mobile WiFi Verifone €ht/mois (est inclus l’installation sur site –si livré avec le pack monécom, la maintenance échange express sur site pendant 1 an, +60 €ht/an pendant la durée d’engagement, Assistance technique téléphonique pendant toute la durée du contrat, engagement 48 mois) Options abonnement PACKCourriel1 1 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 2€ht/mois PACKCourriel2 5 adresses mails sécurisés, antivirus, antispams 3€ht/mois PACKSansfil €ht/mois PACKPro €ht/mois appel entrant :double appel; présentation du numéro de l'appelant; rappel du dernier numéro ayant appelé ; mise en attente ; rejet des appels masqués ;protection contre tous les renvois; appel sortant : masquage (permanent ou par appel ); verrouillage du poste ; renvoi : inconditionnel, sur non réponse, sur occupation; messagerie : dépôt et écoute des messages vocaux sur boite électronique; message d'accueil; notification de messages ) PACKPro ,9€ht/mois idem PackPro1 + 2ème ligne avec n° géographique illimité de fixe à fixe en France métropolitaine) appel : personnalisation de n°court ; service de conférence 5; passer de nouveaux appels encours de com° messagerieunifiée : message fax sur boite électronique Assurancetoutrisque €ht/mois en complément de la maintenance annuelle monétique FacturePapier €ht/mois Flux monétique illimité €ht/mois Liste rouge ,5€ht/mois Adresse IP fixe en standard

25 Pas de coût de connexion
Présentation des offres 3 Options de services Prix communications Prix Fixe à mobile Forfaits Mobile 1hr ,90€ ht/mois 2hr ,50€ ht/mois 3hr ,90€ ht/mois Prix à la minute ,20€ ht/min Les appels au-delà du forfait sont facturés sur la base des tarifs indiqués dans « prix à la minute » Valables vers les trois opérateurs mobiles métropolitains (hors numéros spéciaux) en heures creuses et pleines Facturation à la seconde dès la première seconde Promo Maghreb (Tunisie, Algérie, Maroc) Prix à la minute Vers les fixe ,22€ ht/min Vers les mobiles ,57€ ht/min Pas de coût de connexion

26 Options Prestations & consommables
Dégroupage, Activation des services € Livraison sur site € Installation et formation sur site (TPE + Box) 95€ Intervention sur site Informatique € Echange standard sur site € Réparation labo coup/coup € Bobines (20 bobines, 30€ avec pack) € Lecteur de Chèque type Ingenico €ou12€/mois Lecteur Faux Billets € Switch pour 4 TPE € Socle mobile (TPE fixe) ,4€ Câble connexion caisse (TPE fixe) ,7€ Base standard (TPE Mobile) ,0€ Base de luxe + dongle RTC + dongle RS232 (caisse) et cable telco (TPE Mobile) € Cable telco (TPE Mobile) € Cable Ethernet € Batterie (TPE Mobile) ,6€ Licence + paramétrage (amex, jcb, cetelem, vad, caisse, lecteur chèque) €/Mois ou 40€ privatifs (amex,cetelem) applications (vad,chèque,Caisses)

27 Maintenance et sécurité
Présentation des offres 3 Maintenance et sécurité Maintenance et sécurité Maintenance Assistance Téléphonique Technique Monétique non surtaxée 9hr à 18hr du Lundi au Samedi Échange Express standard sur site J+1 si effectué avant 17hre J+2 si après 17hre Laboratoire de maintenance agréé VISA PED Call center triple compétence Toute la chaîne LCS est certifié Les terminaux de paiements Double authentification Encryptage SSL V3 Back up RTC sur tous nos terminaux (exigence du gie Bancaire) Le laboratoire Toute la maintenance se fait en laboratoire Ils répondes aux exigences internationales et Françaises Gie Carte Bancaire / CB 5.2 VISA PCI PED Normes ROHS (environnement) Réseau privé sécurisé

28 3 Présentation des offres CV Le réseau
Les activités monétiques exigent une qualité optimale en termes de taux de service et de sécurité. LCS s’appuie sur un réseau privé sécurisé et normé GIE Carte Bancaire pour l’acheminement et le traitement des flux bancaires en provenance des terminaux de paiement via une solution s’appuyant sur les infrastructures de plusieurs opérateurs privés et de France Telecom. Ce réseau a permis d’acheminer en 2006, 50 millions de connexions monétiques à destination des banques et des centres privatifs, soit plus de 40% du marché. CV Les plus grands réseaux de banque, de crédit : Le Crédit Agricole La Banque Populaire CCF/HSBC Crédit du Nord Cofinoga Cetelem le Crédit Mutuel de Bretagne ont choisi cette solution pour l’acheminement, la gestion et la supervision de leur flux monétiques.

29 Câble d’alimentation électrique
Présentation des offres 3 Contenu matériel du pack Le pack est composé des éléments suivants Le terminal 1 bloc d’alimentation électrique 1 cordon USB 1 cordon Ethernet RJ 45 3 cordons téléphoniques RJ 11 avec adaptateur 1 filtre ADSL 1 guide d’utilisation La box Compatible ADSL 2 (20méga) Compatible PC et Mac Wi-Fi intégré Auto installation 1 port USB 2 ports Ethernet 2 ports pour le branchement de téléphone et/ou fax 1 port ADSL incluant 1 filtre interne WIFI Câble jaune RJ 45 mâle Câble vert RJ11 mâle Câble d’alimentation électrique Câble blanc RJ 11 mâle Téléphone (s) fonctionnant en VoIP (et sur le réseau de l’opérateur historique) Téléphone fonctionnant sur le réseau de l’opérateur historique uniquement Connecteur gigogne mâle/femelle, RJ11 femelle intégrant filtre ADSL Simple à installer grâce aux codes couleurs

30 Prochainement à la vente
Présentation des offres 3 Les Terminaux de paiement LCS commercialise les terminaux de paiement verifone Solutions full IP Terminaux dernière génération Des solution d’encaissement mobile ou fixe tout en un : Sécurité Dimensions compactes Léger Menu convivial Bonne prise en main Esthetique “high tech” MX 870 Prochainement à la vente Ecran étanche et anti moisissure Le plus petit terminal du marché Design compact “tout en un” Chargement du papier facile et ultra rapide Boîtier résistant aux projections d’eau et champs magnetiques Clavier étanche rétro éclairé

31 3 Présentation des offres
Zoom sur les terminaux monétique Une prise en main ergonomique “le tout en un” Avantages Réduction du gabarit du terminal Meilleure protection du papier Languette de découpe papier bi-directionnelle (haut ou bas) et metallique Mécanisme de chargement et d’entrainement renforcé Chargement du papier inédit “ultra rapide” Avantages Conception équilibrée pour une meilleure prise en main Utilisation sur comptoir ou en mode portable Plasturgie inférieure sombre, moins salissante Clavier étanche retro éclairé Base de rechargement “multiples applications” Batterie de secours Avantages: Recharge facile du terminal et de sa batterie de secours Conception modulable acceptant un grand nombre de connexions Fixation murale ou comptoir Cordon pour allume cigare Mise à disposition du terminal facilitée Multi connexion

32 3 Présentation des offres Facilité d’utilisation Encombrement minimum
Autres périphériques:Lecteur / Éditeur de chèques Le C 4000, lecteur/éditeur de chèques intelligent d’Ingénico est compatible avec la plupart des terminaux de paiement Avantages Facilité d’utilisation Les voyants de contrôle guident l’utilisateur dans tous les environnements points de vente Encombrement minimum S’intègre dans tous les environnements points de vente Rapidité Permet la lecture et l ’édition de chèque en moins de 3 secondes Fiabilité de lecture Adaptation du mode de lecture à la qualité d’impression du chèque et à son état physique . LCS choisi INgénico pour sa compatibilié, ses performances et l’ergonomie du LED

33 3 Présentation des offres
Autres périphériques : Le détecteur faux billet Authentificateur de billets €uro, contrôle la présence du fil de sécurité,et vérifie les codes d'identifications enregistrés sur ce même fil. Fabriqué en France, reconnue dans le domaine de la conception et fabrication de détecteur fausse monnaie.. Avantages: Le verdict est rendu en une fraction de seconde Le billet analysé est faux.                Le billet analysé est authentique.            Le matériel est portable et totalement autonome

34 3 = 0 Présentation des offres Flux monétique = 0 Avantages économiques
Hypothèse : 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction Abonnement Télécom = 1 = 0 MONECOM élimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication et rationalise l’infrastructure de télécommunication clients

35 3 Présentation des offres Simplification Administrative
Avantages Rapidité des transactions (+/-5 secondes contre 30s à 1mn) Réduisez le délais d’attente de vos clients Simultanéité des usages (Fax, Téléphonie, TPE,Internet..) Emettez et réceptionez des appels, surfez, tout en procédant aux transactions Solution sécurisée Sécurité normée selon les recommandations du GIE carte bancaire Réduction des abonnements Rationalisez votre infrastructure télécom, une ligne RTC suffit Réduction de coûts indirects Annulation des couts monétiques, réduction des frais bancaires, hot line gratuite, échange ….express inclus, frais de maintenance réduits …Plus de 50% d'économie constatée… Simplification Administrative Un seul abonnement et interlocuteur

36 3 Présentation des offres
Avantages Compétitivité Des réductions sur la totalité de la prestation (Téléphonie, internet, flux monétiques, location et maintenance des terminaux de paiement, hot line gratuite). Pas d’investissement. Sécurité Utilisation de réseaux privés sécurisé et normés par le GIE Carte Bancaire assurant la sécurité des transferts .Les demandes d’autorisation systématique pour préserve des impayés. Sérénité Une assistance technique et un échange express sur site en cas de problème.Installation, et formation sur site inclus. Transparence Une facture globale et détaillée pour l’ensemble des usages Simplicité Un seul interlocuteur et interface pour la gestion de vos postes, telecom et monétiques Pérennité Matériel TPE de dernière génération , IP natif, solution agréé GIE Carte Bancaire CB 5.2 & normes internationales Visa PED

37 3 Présentation des offres Ou ? Cibles & besoins , attentes clients
Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des possibilités de dégroupages, certaines zones sont à prioriser. Ou ? Sur des zones marchandes, coeur des centres villes Principalement situées sur les zones dégroupables La liste des zones dégroupables vous est fournit en annexe LCS vous fournira à terme un outils on-line de test d’éligibilité

38 3 Présentation des offres Qui ? Y a t’il une cible client privilégiée?
Cibles & besoins , attentes clients Répond entièrement au attentes des points de vente de détails. En fonction des usages l’offre Monécom peut être plus pertinente dans certains point de vente. Qui ? L’ensemble des points de vente et commerce de proximité Y a t’il une cible client privilégiée? 1.Configuration cible minimale : 2 abonnements FT 1 à 2 TPE Effectuant plus de 20 transactions CB par jour Disposant d’un PC sur le point de vente ou en « arrière » boutique. 2.Métiers : Café, hôtels, restaurants,discothèques Pressing , blanchisserie Soins du corps (Salons de coiffure,parfumerie) Supérettes non franchisée Presse , débit de tabac Habillement, luxe Posez ces questions lors de votre entretien découverte

39 LCS répond à l’ensemble de ses besoins
Présentation des offres 3 Pourquoi ? Cibles & besoins , attentes clients Obsolescence du matériel Dégradation rapide du matériel Matériel trop coûteux Fin de contrat matériel Inadaptation du matériel à l’usage Nécessité d’une connexion en lecteur chèque Besoin de réduire les coût télecoms Besoin de logiciel privatifs Besoin de rapidité Besoin d’une offre complete Besoin de sécurité Besoin acceptation CB à Distance Besoin de mise au norme Besoin de conseil et d’information Besoin d’une connectivité Internet Besoin d’un haut niveau de service en terme de maintenance LCS répond à l’ensemble de ses besoins

40 3 Présentation des offres Comment ?
Cibles & besoins , attentes clients Obsolescence du matériel Vérifone , TPE dernière génération Dégradation rapide du matériel Vérifone, TPE ultra résistance, étanche Matériel trop coûteux Le tout inclus à 59,90€ !! Fin de contrat matériel Monécom , une solution inovante Inadaptation du matériel à l’usage TPE wifi , TPE étanche Nécessité d’une connexion en lecteur chèque LCS, fournit l’ensemble des périphériques Besoin de réduire les coût télecoms Un seul abonnement suffit Besoin de logiciel privatifs LCS, fournit 90% des logiciels du marché Besoin de rapidité Grâce à l’accès sécurisé ADSL Besoin d’une offre complete Monécom , le tout inclus Besoin de sécurité Echange express en cas de panne +hot line+laboratoire Besoin acceptation CB à Distance Logiciel fournit par LCS Besoin de mise au norme Monécom , aux normes en vigueur Besoin de conseil et d’information LCS, une chaîne de services et de compétences Besoin d’une connectivité Internet Monécom, le tout inclus

41 Certifié facilitateur de services
Présentation des offres 3 Avant ? Après ? Après Avant Prestations Prestataires Un seul interlocuteur Le tout inclus Opérateur telecom … Fournisseur internet … Mainteneur terminal de paiement … Fournisseur de consommables … Prestataire informatique … Banque (Frais banquaires sur flux) … Conseils ??? Autant de factures que de prestataires… problèmes que d’intervenants… temps que vos ne consacrez pas à votre cœur d’activité… Certifié facilitateur de services

42 Base 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction / 300 mois
Présentation des offres 3 Acte de vente Après avoir exposé au client les services , un bilan sur sa configuration actuelle lui permettra de positionner tarifairement LCS Avec LCS Configuration existante Désignation Qté Mensualité Total Abonnement téléphonique x 15,00 € Terminal de paiement Maintenance TPE X Transactions - télécollectes Base 0825, CT 9cht, 13cht/mn, 55 s/ transaction / 300 mois 23,00 € Abonnement Internet Consommation téléphonique Total Mensuel =

43 3 Présentation des offres Exemple d’économie
Configuration existante* Sur une base moyenne de 25 % de demande d’autorisation Hors prise en compte des couts de télécommunications (Téléphonie, forfait internet …) * Dépenses moyennes constatées sur points de vente Configuration (Base 25% De DA) Mensualités Mensualités Economie annuelle* 4 lignes, 2 TPE, 80 transactions/ jours ,75 € 80,90 € € 3 lignes, 1TPE, 40 transactions/ jours ,50 € 59,90 € € 2 lignes, 1 TPE, 16 transactions/jours ,75 € 59,90 € € Elimine l’ensemble des coûts associés aux frais de communication Optimise votre infrastructure et vos frais généraux * Hors maintien d’un abonnement France Télécom

44 3 Présentation des offres Argumentaire / Présentation
Qui est LCS ? : LCS est un intégrateur de services opérant spécifiquement dans le domaine de la monétique. Je ne connaîs pas :Bien évidemment , vous ne pouvez pas tout connaître, ma démarche est de vous tenir informé des solutions qui existent sur le marché pour vous en faire bénéficier. Je trouve cette société trop jeune: La société est peut être jeune, mais elle fédère des compétences qui opèrent déjà depuis plus de vingt ans dans le domaine. De plus ces solutions sont en parfaite conformité avec les normes du secteurs et plus précisément celles du GIE Carte Bancaire. Je vais appeler ma banque pour me renseigner : nous agissons indépendamment de la banque, nous acheminons les flux vers votre banque, c’est à ce titre que nous vous demandons votre domiciliation bancaire pour paramétrer votre TPE lors de la souscription. La « gratuité » du flux monétique vous permet de demander des demandes d’autorisation systématique. Y a-t-il une contrainte ? Oui il faut que vous disposiez d’une ligne France Télécom. Comment faîtes vous pour être si compétitif: Notre structure est réduite et nous profitons des prix d’achat volumique pour remiser d’autant le service à nos clients. Nous utilisons les technologies éprouvés jusqu’aujourd’hui accessible qu’à des entreprises de grandes tailles .Nous démocratisons la monétique et le service! Si mon matériel tombe en panne ? Nous procédons à un échange express (24hre avant 17hr) sur site C’est pas chère , mais je vais être confronté en cas de problème à une hot line surtaxée ! Non chez LCS la hot line est gratuite et accessible. J’ai un contrat de maintenance, je ne peux pas l’arrêter maintenant? Nous l’avons prévu, c’est pour cette raison que nous vous faisons profiter de la gratuité de la maintenance la première année. J’ai acheté récemment mes terminaux .Nous avons une offre qui vous permet de conserver vos terminaux tout en profitant des avantages de la « gratuité » des flux monétiques illimités (même chose sur la téléphonie et l’internet).

45 3 . Présentation des offres Offres spécifiques & multi
Répond entièrement au attentes des points de vente détails. Dans certains cas de figure le développement spécifique de certains services (Techniques,financiers…) nécessité un accompagnement à la vente chez les clients dits  « multi points de vente » ou « commerces organisés » Magasins avec plusieurs terminaux (GSA,GSB,GSS, PMS) Réseaux de franchises Entreprise ayant besoin de solutions GprsGsm Groupements Administrations locales et territoriale (Procédure) Accords « cadres » . Pour ces cas , ces demandes doivent nous être exprimées de la façon qui suit Les demandes spécifiques et sur mesures n’entrent pas dans le champ du pack Monécom et doivent faire l’objet d’un traitement spécifique.

46 PROCEDURE DE REMONTE D’ETUDE (s) SPECIFIQUE (s)
Présentation des offres 3 PROCEDURE DE REMONTE D’ETUDE (s) SPECIFIQUE (s) Etape 1 Demande spécifique Etape 2 Analyse dossier par LCS Etape 3 Réponse au client Envoi de votre demande à LCS AO Selon la nature des informations contenu dans le dossier LCS vous donne une réponse sur la faisabilité et/ou contacte le client pour plus de précision. LCS vous tiens informé GO NO GO Etude du cahier des charges et spécificités du dossier avec le client. Remise de la proposition commerciale et négociation Annexes Fiche de remonté 72 h Négo…

47 Sommaire 4 Procédures et supports Gestion des activations vu du client
Parcourt client : Zoom interne LCS Supports de souscription Supports de vente Guide de complétude des contrats

48 Processus de gestion client
Procédures et supports 4 Processus de gestion client Processus d'abonnement Processus de diagnostique Services de maintenance Un call center capable de diagnostiquer les problèmes informatique monétique télécom avec 2 niveaux - niveau 1 généraliste - niv2 informatique - niv2 monétique - niv2 télécom Telco : SAV 1 gratuit SAV 2 express : payant valable tte la durée due l'abonnement Monétique Assistance technique Téléphonique toute la durée de l'abonnement SAV Echange standard payant Garantie matériel 1an (à partir de la date de livraison) Laboratoire de répation national agréé constructeur et Gie Bancaire Informatique intervention sur site Rappel par le call center pour confirmer l'abonnement Rappel par le technicien pour confirmer les pré requis du site et prendre RDV Welcome letter Livraison de la ligne + /-10 jours (constaté) Le SAV LCS a été défini avec un haut niveau d'exigence, faisant intervenir que des acteurs spécialisés

49 4 Procédures et supports
Configuration clients – Processus de résiliation de son opérateur actuel Votre client est en dégroupage partiel Votre client est en dégroupage partiel Votre client n’est pas dégroupé Le client s’abonne à LCS Le client en fonction de son souhait peut résilier ses abonnements FT, mais doit en conserver un. Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel. Le client s’abonne à LCS Effectue sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom. Le client peut s’il le souhaite conserver cet opérateur alternatif Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder à son activation. Il n’y a pas d’interruption de service Le client se réabonne à FT. Effectue ou non sa demande de résiliation auprès de son fournisseur alternatif dont il nous indiquera le nom. Le client indique sur quel numéro LCS doit procéder au dégroupage partiel. Il n’y a pas d’interruption de service

50 PROCEDURE DE GESTION VUES DU CLIENTS
Procédures et supports 4 PROCEDURE DE GESTION VUES DU CLIENTS To Demande d'adhésion T1 adhésion acceptée T2 « vous êtes abonné » T3 « vous êtes facturé » La signature de votre bulletin de souscription donnera lieu BDC ... à un appel dans les 48hrs .afin de valider la conformité - de l'abonnement par le service client LCS - du site par l'informaticien LCS et de vous envoyer un courrier de bienvenu vous confirmant votre abonnement dès le dé groupage effectué, LCS vous - envoie un courrier avec détails de l'abonnement (n°, login, mot de passe,..) - livre le pack monecom via UPS - prend rdv pour installation par technicien La premièremiere facture sera adressée à la fin du mois de la date de souscription La facture Lcs est adressée menuellement en fin de mois demande de dé groupage Conformité du site 48hrs 1 à 2 Semaines Fin de mois

51 4 Procédures et supports PARCOURT CLIENT Partenaires LCS ADV
LCS Support Technique via UPS vente enregistrement des données info sur site à installer Dossier d'adhésion 48 hrs faisabilité? si pb tech site? validation administrative avec le client validation technique du site Courrier de bienvenue Site validé Dégroupage de la ligne notice d'installation ds le pack Prise de RDV pour installation Livraison pack Monecom Courrier avec détails tech de la ligne Rapport d'intervention Installation sur site la facture commence à la date de dégroupage Facturation courrier pour client Livraison pack Monecom le 30 du mois

52 SUPPORTS ASSOCIES A LA SOUSCRIPTION CLIENT
Procédures et supports 4 SUPPORTS ASSOCIES A LA SOUSCRIPTION CLIENT CONTRAT DE SERVICES Dossier de souscription Contrat de location Pré requis à l’installation CONDITIONS GENERALES DE VENTE Au verso Documentation commerciale

53 4 Procédures et supports Guide de complétude Informations Générales
Contrat de service 1 contrat par site 1 contrat par abonnement Contrat de location 1 contrat par raison social Ne pas laisser de contrat de location au client ,il lui sera retourné un exemplaire après acceptation de son dossier Le contrat de location remonte avec la liasse des contrats Monécom informer le locataire que les biens lui sont loués ne deviendront pas au terme du contrat leur propriété pour résilier, devront, trois mois avant l’expiration de la location en aviser le loueur par lettre recommandée s’interdire d’indiquer à sa clientèle : que les livraisons s’effectuent "à l'essai" ou en complément d’une prestation, qu’elle a la possibilité d'annuler ou résilier le contrat de location en dehors des termes et dispositions contractuels, qu’elle bénéficie de la possibilité d'échanger tout ou partie des biens donnés en location après la mise en place des dossiers prévus au contrat

54 Complétude des contrats
Adresse complète ½ si 2 sites se rapportent à la même raison sociale Nom du gérant N° d’affiliation CB 7 caracteres numérique (apparaît également sur ticket) Code APE Adresse Mail (sinon nouvelle adresse) N° de SIREN Par logiciel Faire apparaître les options + total 2X50€ sans frais CACHET DU POINT DE VENTE. Date Date écrire lisiblement 1 contrat par site 1 abonnement par site

55 Complétude des contrats
MONECOM FIXE 001 « 1 » « 1 » « Offert 6 mois » « inclus» « offert » « inclus» « offert » « offert» Par logiciel écrire lisiblement

56 Complétude souscription
MONECOM MOB 001 « 1 » « 1 » « inclus » « inclus» « inclus » « inclus» « inclus » « offert» « Offert 4 mois » écrire lisiblement

57 écrire lisiblement Complétude Pré requis
…du client Texte sur écran du TPE (jusqu’à +/-30 caractères) Fait état de la situation présente Ne pas indiquer de souhait Nous ne faisons que du partiel En place actuellement En place et actuel En place actuellement écrire lisiblement 3 propositions dans l’ordre de préférence Date

58 Complétude Contrat location
Renseigner systématiquement le dossier dans l’interface web GE, qui communique un « N° d’accord » (ex « A  ») au moment de l’ouverture du dossier. Référence à reporter sur tous les documents papier Ne pas laisser de contrat de location chez le client , il lui sera renvoyé par le loueur avec échéancier 3 jour après sa mise en place. Le client est facturé à partir de sa date d’installation (cf PV), le loyer intermédiaire est prélevé par GE. Les loyers sont prélevé chaque 1 er du mois (par défaut) Le contrat est soumis à validation par GE , la validation se fait par le net en temps réel Les contrats d’assurance Contrat décès incapacité facultative sauf pour profession libérale, affaire personnelle et commerçant 0,05% du loyer (exemple : loyer à 20€  1c€/mois ) Assurance matériel Elle systématique (sauf si preuve du contraire) 0,10% du loyer (exemple : loyer à 20€  2c€/mois ) Coller le carton jaune sur enveloppe

59 Complétude Contrat location
Processus 2/2 Commercial Installateur LCS Facture LCS + GE Capital

60 Complétude Contrat location
En vert : renseigné par LCS En noir : renseigné par commercial Complétude du dossier

61 Complétude Contrat location
En vert : renseigné par LCS En rouge : renseigné par Installateur N° d’accord LCS TPE NOM DU CLIENT TAMPON + DATE + SIGNATURE LCS N° d’accord

62 Complétude Contrat location Le montant est prélevé mensuellement
Montants de location à faire apparaitre dans contrat de location « nature du matériel loué » Materiel Constructe ur Location €/mois HT Location €/moisHT TVA €/mois Location €/mois TTC TPEFIXE avec pack MonecomFixe Vx IP VERIFONE 16 48 3,14 19,14 TPEMobile avec pack MonecomMobile Vx 670 IP 20 60 3,92 23,92 TPEFIXE Vx IP 12 36 2,36 14,36 TPEMobile Vx Wifi Lecteur Cheque INGENICO Le montant est prélevé mensuellement Ce sont les montants de la colonne en gras qui doivent apparaître dans le contrat de location

63 Laboratoire et installation Service administratif
Procédures et supports 4 MEMO Les principaux oublis et erreurs ….. Quoi ? Pour qui ? Pourquoi ? Carte de domiciliation bancaire , n° d’affiliation Service technique Laboratoire Permet à la banque du commerçant de reconnaître ses flux monétiques .Ce numéro est implémenté sur le TPE au laboratoire avant expédition au client Permet de détecter avant l’intervention sur site pour installation des matériels, s’il y a des incompatibilités techniques et prévenir les imprévus. Service technique Laboratoire et installation Pré requis à l’installation Le client peut disposer de logiciel carte privative supplémentaire. Il est important de renseigner les numéros d’affiliation associés à ces cartes .L’implémentation se fait en laboratoire avant expédition du matériel. Logiciel carte privative Service technique Laboratoire Service administratif Permet de connaître l’éligibilité du client. Ne pas prendre en compte un numéro associé à une ligne RNIS (Numéris) Numéro de ligne commuté RTC Service financier Pour le prélèvement des mensualités RIB N° SIREN Pour analyser la solvabilité du client Service financier écrire lisiblement

64 Sommaire 5 FAQ – Glossaire Réponses aux questions fréquemment posées
Glossaire & terminologie

65 1. Questions téléphonie 1.1 Votre client pourra-t-il se passer de tout abonnement téléphonique France Telecom ? Non, il s'agit de dégroupage partiel. Votre client conserve un abonnement France Telecom. Votre client peut résilier les autres abonnements France Telecom qu’il aurait pu souscrire pour son (ses) terminal de paiement ou son(ses) fax ou son (ses) accès internet 1.2Combien peut-on connecter de périphérique téléphonique (Fax téléphone) sur le forfait LCS  ? Votre client peut connecter 2 terminaux. 1.3 Quel est le type de numéro de téléphone attribué par LCS? LCS attribue des numéros de téléphones géographiques, c’est-à-dire commençant par l’indicatif téléphonique région 01, 02, 03, 04 ou 05 .Il n’y a de changement de numéro. 1.4 Le n° de téléphone va-t-il changer ? Non, votre client conserve son numéro de téléphone. 1.5 Les N° d’urgence et les numéros spéciaux sont-ils accessibles ? LCS achemine les numéros spéciaux, les numéros d’urgence sont acheminés par France Télécom 1.6.Le client a-t-il une démarche à faire vis-à-vis de France Télécom? Non, LCS s’occupe de tout. 1.7Les appels vers les mobiles sont ils compris dans le forfait? Non. Il s’agit d’une facturation indépendante. Le client peut toutefois souscrire à des forfaits « fixe vs mobile ».Cf grille tarifaire. 1.8 Votre client peut il recevoir, émettre ces appels tout en utilisant ses équipements monétiques ? Oui, il y a simultanéité des usages. 1.9 Votre client est entièrement dégroupé et ne passe plus par France Télécom? Votre client doit se réabonner à France Télécom et résilier sont opérateur actuel, pour obtenir les services LCS

66 Oui. Il y a simultanéité des usages.
2. Questions monétique 2.1. Votre client peut-il utiliser son TPE en même temps que son téléphone ? Oui. Il y a simultanéité des usages. 2.2. Si mon client a 2 TPE connectés sur la BOX LCS, peut-il les utiliser simultanément ? Oui .Il y a simultanéité des usages 2. 3 Votre client peut il utiliser plus de 2 TPE ? Oui en mode WIFI, et ou en acquérant un répartiteur. Cf grille tarifaire. 2.4. A quoi correspond un appel compris dans le forfait monétique ? Un appel correspond à une demande d’autorisation bancaire ou une télécollecte ou un téléchargement 2.5 Quelle est la distance maximale possible entre un TPE et la Box LCS ? La longueur maximale doit être de 2m. 2.6 Votre client doit il effectuer une démarche vis-à-vis de son établissement bancaire? Non, aucune démarche particulière. 2.7 Votre client peut il utiliser d’autre terminaux que ceux commercialiser par LCS. Oui, sur demande pour validation des compatibilité.Il est toutefois conseillé d’utiliser les terminaux LCS

67 3.Définitions DA (Demande d’Autorisation) : les paiements dépassant un certain montant chez les commerçants font l'objet d'une demande d'autorisation transportée par le Réseau Cartes Bancaires depuis la banque du commerçant jusqu'à la banque du titulaire de la carte. CB5.2 : norme permettant l'acceptation des cartes au standard international EMV (Eurocard, MasterCard, Visa). Apport: - La sécurité : la technologie EMV constitue pour les cartes bancaires à puce une étape supplémentaire dans l'amélioration de la sécurité. - Le développement international : la carte à puce n'est plus une spécificité française grâce à l'arrivée du nouveau standard international EMV. IP (Internet Protocole): protocole de télécommunications utilisé sur les réseaux qui servent de support à Internet et permettant de découper l’information à transmettre en paquets, d’adresser les différents paquets, de les transporter indépendamment les uns des autres et de recomposer le message initial à l’arrivée. Ce protocole utilise ainsi une technique dite de commutation de paquets. Sur Internet, il est associé à un protocole de contrôle de la transmission des données appelé TCP (Transmission Control Protocol). PAD (Point d’Accès Distant)

68 3.Définitions Wifi (Wireless Fidelity) : nom commercial pour la technologie IEEE de réseau local Ethernet sans fil (WLAN) sur la fréquence 2.4 Ghz. Le Wi-Fi rend possible les usages du Haut Débit sans fil et nomade, à domicile, en entreprise. Le principe est d'établir des liaisons radio rapides entre des terminaux et des bornes reliées aux réseaux Haut Débit. Grâce à ces bornes Wi-Fi, l'utilisateur se connecte à Internet ou au système d'informations de son entreprise et accède à de nombreuses applications reposant sur le transfert de données. Cette technologie est complémentaire avec les réseaux ADSL, les réseaux d'entreprise ou encore les réseaux mobiles comme le GPRS ou l'UMTS . Le Wi-Fi permet une interopérabilité totale des équipements, quelle que soit la marque ou la nature du terminal. xDSL ( x Digital Subscriber Line ) : famille de technologies qui définit des transmissions à hauts débits sur la boucle locale reliant le central télécoms le plus proche à un abonné. ToIP (Telephony over Internet Protocol ou voix sur IP) : technologie de communication vocale, sur un réseau utilisant le protocole TCP/IP, permettant de téléphoner depuis un ordinateur vers un autre ordinateur, vers un téléphone fixe ou un mobile. URL (Uniform Resource Locator) : c'est généralement l'adresse d'un site Internet. L'URL est composée du nom de domaine et, éventuellement, du chemin d'accès à une page particulière. On tape l'adresse de l'URL dans la ligne de saisie du navigateur. USB (Universal Serial Bus) ou Bus de série universel : standard de communication sur PC ou MAC. Connecteur grâce à auquel on raccorde un périphérique à l'ordinateur sans avoir besoin de l'éteindre. Il est possible de connecter jusqu'à 127 périphériques (souris, modem, scanner...) sur un même bus série. Pour la norme USB 1 la vitesse de transfert d'information est de 12 Mbit/s et de 480 Mbit/s pour l'USB2. VoIP (Voice over Internet Protocol ou voix sur IP) : technologie de communication vocale, sur un réseau utilisant le protocole TCP/IP, permettant de téléphoner depuis un ordinateur vers un autre ordinateur, vers un téléphone fixe ou un mobile

69 4 Cas clients, pour résumer …. Votre client : 99,90 €
Configuration :4 lignes, 2 TPE fixe, 80 transactions/ jours. Coût mensuel 214,75 € Souhaits : Rationaliser son infrastructure télécom Réduire ses frais monétiques Acquérir un TPE Mobile Réponse LCS via Monécom Votre client : Pack Monécom Fixe 59,90€ TPE Mobile supplémentaire 16,00€ Flux monétique (TPE Mobile sup) 9,00€ Maintien un abonnement FT 15,00€ 99,90 € Total 115€ d’économie mensuelle , 5520€ d’économie sur 4 ans Des TPE dernière génération dont un mobile Un service d’installation, maintenance assistance, échange express inclus