Travail d’équipe et réussite: bâtir de bonnes équipes de travail

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1 Travail d’équipe et réussite: bâtir de bonnes équipes de travail
Atelier annuel de la Coalition Bambin 7 février 2012

2 Objectifs Qu’est-ce que le travail en équipe? Le comprendre
Éléments essentiels Pourquoi travailler en équipe? Avantages et limites Communication – outil fondamental 7 février 2012

3 Techniques pour bâtir une bonne équipe
Comprendre votre style et rôle comme leader d’équipe Comprendre les membres d’une équipe et les dynamiques Pratiquer, discuter et résoudre les problèmes 7 février 2012

4 Construction d’équipe 101
« Se réunir est un début, rester ensemble est un progrès, travailler ensemble est la réussite. » Henry Ford 7 février 2012

5 Qu’est-ce qu’une équipe?
Selon le Larousse: Ensemble de personnes travaillant à une même tâche au travail ou dans une activité En autre mot, quand une personne ne peut pas accomplir une tâche toute seule et que cela prend plusieurs personnes pour coopérer, pour atteindre un but, vous avez besoin d’une équipe. 7 février 2012

6 Conceptions d’équipes
La perspective athlétique: Ici équipe donne la connotation de gagner ou de perdre. Dans une arène athlétique, gagner est le but ultime. Le pouvoir de 2: Ici équipe implique le partenariat dans un contexte professionnel ou personnel tel que le mariage. 7 février 2012

7 Conceptions d’équipes
Circonstanciel: Ici équipe veut simplement dire n’importe quel groupe dans une place en même temps. Dans ce contexte, une organisation en général ou un groupe de gestionnaires peut être considéré une équipe. 7 février 2012

8 Conceptions d’équipes
Approche communautaire: Ici équipe représente un groupe d’individus qui partage, collabore et s’entraide. Ce groupe implique typiquement un plus grand nombre de gens (i.e. 20). Les membres regardent vers leurs paires pour du soutien. Ce type d’équipe mène au vrai succès du travail d’équipe. 7 février 2012

9 Quand avons-nous besoin d’une équipe?
7 février 2012

10 Quand avons-nous besoin d’une équipe?
impossible d’atteindre le but seul; influer sur le travail d’autres personnes; la coordination s’impose; réduire le dédoublement des tâches; avoir un impact positif sur l’expérience de services; 7 février 2012

11 Quand avons-nous besoin d’une équipe?
les enjeux ressortent de plusieurs disciplines et le consensus est nécessaire pour améliorer les résultats; rehausser la qualité; favoriser l’intégration des services. 7 février 2012

12 Construction d’équipe 101
Gens sont sensibles à l’idée de la réussite d’une équipe de travail Difficile à définir Certains cyniques Demeure difficile à définir pour un bon nombre d’organisations et de groupes de travail, en partie parce que la culture nord-américaine récompense la réussite personnelle et aussi parce que, parfois, l’idée d’en arriver à un consensus et une collaboration donne l’impression de ralentir notre rythme centré sur des résultats instantanés. Créer une équipe sans planification et objectifs précis, cette équipe ‘fictive’ peut entraîner chez les travailleurs de la frustration, ou pire encore, les rendre complètement cyniques à l’égard du processus de formation d’équipe. 7 février 2012

13 Construction d’équipe 101
D’autre part, une équipe performante: Découvre des solutions auxquelles 1 personne seule ne pourrait jamais avoir pensé La personne tire profit: de l’expérience des idées et des connaissances des membres offre nouveaux points de vue qui encouragent l’innovation 7 février 2012

14 Construction d’équipe 101
Tâche n’est pas facile Doit choisir avec soin les membres de l’équipe Soutenir la réussite Gérer les tensions internes Bâtir un environnement positif qui favorise le triomphe des équipes plutôt que les échecs 7 février 2012

15 Pourquoi ça fonctionne?
Les équipes vont effectuer le changement Souvent les cadres d’une organisation sont confronter aux défis qui se présentent lorsque des changements sont nécessaires à l’interne. Les équipes fournissent une source précieuse de rétroaction. 7 février 2012

16 Pourquoi ça fonctionne?
Les équipes sont des sources de résolutions de problèmes naturelles Un environnement d’équipe ouvre les lignes de communication A cause de la nécessité d’une bonne communication en équipe, les membres font faces aux défis et problèmes tôt dans le processus et sont capables de les résoudre avec une meilleure efficacité et un plus grand succès. 7 février 2012

17 Pourquoi ça fonctionne?
Les équipes sont une collectivité des meilleures ressources (atouts) de l’organisation Chaque membre de l’équipe a un talent En combinant les membres dans une équipe, tous ces talents sont rassemblés pour travailler ensemble vers un but commun. 7 février 2012

18 Fondement de l’équipe Critique et détermine la réussite ou l’échec du groupe Bases essentielles au fondement de l’équipe Mission: raison d’être de l’équipe Mandat: but poursuivi du groupe de travail Valeurs fondamentales 7 février 2012

19 Fondement de l’équipe Équipe organisée, préparée et soutenue
Sept (7) éléments essentiels à une équipe forte et dynamique Si l’équipe n’est pas bien organisée, préparée et soutenue, ses chances de s’effondrer sont considérablement plus élevées. 7 février 2012

20 Fondement de l’équipe Respect Des idées De l’expérience
De l’opinions de chacun, qu’on soit d’accord ou non Accordez part égale pour parler Demeurez attentif aux propos des autres 7 février 2012

21 Fondement de l’équipe Respect Chef d’équipe:
Essentiel de donner l’exemple Manifester du respect à l’égard des idées des autres Éviter de parler en même temps ou d’interrompre Idées – spécialement s’ils sont différentes des vôtres 7 février 2012

22 Fondement de l’équipe La diversité
Meilleurs résultats quand les points de vue sont différents Même si ceux-ci peuvent parfois être d’un extrême à l’autre Peut apporter de nouveaux éléments à des problèmes et idées laissés de côté Stimuler l’innovation Bien qu’il semble plus facile de regrouper des personnes pensant de la même façon, cette approche produit rarement les meilleurs résultats. 7 février 2012

23 Fondement de l’équipe Rôles, buts et objectifs clairement définis
But et objectifs du projet/groupe Rôle de chaque membre de l’équipe Échéancier Membres doivent avoir une idée très claire de leur rôle et des résultats attendus Communication au départ est CLÉ COMMUNICATION: Communiquer au départ les buts et objectifs de l’équipe OU Inviter les membres à participer à leur définition au cours de la première rencontre 7 février 2012

24 Fondement de l’équipe Le contexte
Aucune équipe ne devrait être détachée de l’organisation et fonctionner comme une entité indépendante Pour aider l’équipe à conserver sa motivation et à comprendre la valeur de son travail, il faut expliquer en détail le lien entre le projet, la contribution et l’organisation dans son ensemble. 7 février 2012

25 Fondement de l’équipe Une culture inclusive
Tenez les membres de l’équipe au courant Demandez leur commentaires Exprimez votre appréciation à cet égard Encouragez une atmosphère amicale et respectueuse Les gens qui se sentent vraiment intégrés à l’équipe seront beaucoup plus motivés à réaliser leurs objectifs. 7 février 2012

26 Fondement de l’équipe Bonnes ressources
Échec garanti si on rassemble : Des gens qui manquent d’expérience Des gens surchargés de travail Des gens non préparés 7 février 2012

27 Fondement de l’équipe Bonnes ressources
Assurez-vous que l’équipe possède: Les outils Les ressources Le personnel nécessaire à la réussite Offrez: Formation Mentorat Aide supplémentaire Offrir formation, mentorat et aide supplémentaire permettront de développer les compétences essentielles au projet et à la réussite de vos employés. 7 février 2012

28 Fondement de l’équipe Formation des équipes
Un trop gros groupe donne à certaines personnes l’impression d’être moins concernées que d’autres: règle 80/20 Leur participation à la réussite de l’équipe sera moindre 7 février 2012

29 Fondement de l’équipe Taille idéale de l’équipe : Équipes homogènes
varie entre 4 et 10 personnes favorise un meilleur esprit de camaraderie et une meilleure responsabilisation personnelle à l’égard des résultats de l’équipe Équipes homogènes Caractéristiques, capacités ou intérêts communs Avantages : cohésion, diminution des tensions 7 février 2012

30 Fondement de l’équipe Équipes hétérogènes :
Caractéristiques différentes, capacités inégales ou intérêts divergents Avantages : richesse des expériences, connaissances, habiletés et points de vue; enseignement mutuel; obligation de reconsidérer les idées reçues et les préjugés de chacun. 7 février 2012

31 Caractéristiques d’une bonne équipe de travail : Tous les membres…
Identifient et valorisent l’atteinte de la cible commune; Créent et entretiennent des relations interpersonnelles harmonieuses; Surmontent les obstacles qui entravent le déroulement des activités. 7 février 2012

32 Caractéristiques d’une bonne équipe de travail : Tous les membres…
S’engagent sur tous les plans; Ont un contact direct et des échanges avec leurs pairs; Ont un sentiment d’appartenance; Ont une reconnaissance des représentations d’autrui; Ont une vision partagée. 7 février 2012

33 Les avantages du travail en équipe
Facilite la participation et l’implication de personnes plus timides, Favorise la création de liens entre les équipiers, Responsabilise chaque membre de l’équipe, Développe l’esprit d’initiative et d’autonomie, Personnalise les relations entre les membres. 7 février 2012

34 Les limites du travail en équipe
Peu efficace si l’autonomie des membres est peu développée; La formation des équipes peut engendrer de la frustration; Demande la participation de chaque membre; Demande une certaine ouverture d’esprit; Évaluation sommative plus difficile; Peut entraîner des contraintes de lieu et de temps. 7 février 2012

35 L’organisation du travail
Rôle du leader Présider la constitution des équipes Nombre de participants et critères de regroupement; Forme les équipes lui-même ou les participants les forment. 7 février 2012

36 L’organisation du travail
Le rôle du leader : Objectifs et résultats à atteindre Conditions de réalisation Travail en parallèle Travail en complémentarité Travail à la chaîne Consignes à respecter Matériel nécessaire 7 février 2012

37 L’organisation du travail
La première rencontre de l’équipe : Se présenter, échanger coordonnées et disponibilités Comparer les perceptions quant à la cible commune (objectifs et attentes) Partager les tâches et les rôles Animateur Secrétaire Scribe Gestionnaire 7 février 2012

38 La participation des membres de l’équipe
Principes pour une participation et une communication optimales : Participer comme émetteur et comme récepteur (CC) ______É______R______S______A ______ CC = cible commune É = émetteur R = récepteur S = satellite A = absent 7 février 2012

39 La participation des membres de l’équipe
Principes pour une participation et une communication optimales (suite) : Participation positive Participer au leadership S’adresser au groupe et non à un seul individu Faire preuve d’attention envers les autres Communiquer ses sentiments et ses impressions 7 février 2012

40 La participation des membres de l’équipe
Les réunions de travail : Préparer la réunion Conduire la réunion Clôturer la réunion 7 février 2012

41 La supervision du travail de l’équipe
Identifier un superviseur Repérer les problèmes de démarrage Observer le déroulement du travail et le respect des consignes Aider à dénouer les impasses et à relancer le travail Intervenir au besoin en cas de litiges internes Encourager 7 février 2012

42 Mener l’équipe à la réussite
Communication, communication ! Encouragez la communication ouverte Favoriser absolument un environnement qui encourage et recherche le dialogue ouvert et les commentaires constructifs Soyez conscients des différentes personnalités 7 février 2012

43 Menez l’équipe à la réussite
Le passager clandestin 7 février 2012

44 Mener l’équipe à la réussite
Communication, communication ! Communication positive et honnête où personne ne craint d’avoir l’air fou ou de faire des erreurs Résultat: Raffermir les liens au sein de l’équipe Demeurer centrés sur la recherche de solutions 7 février 2012

45 Mener l’équipe à la réussite
Pouvoir de décisions Avoir le sentiment d’exercer un certain contrôle sur les décisions. En ayant des attentes claires, des buts définis et une connaissance antérieure du contexte, les membres de l’équipe feront des choix éclairés et réfléchis. Si vous voulez que les membres de l’équipe prennent en charge leur travail et investissent de l’énergie dans le projet, ils DOIVENT avoir le sentiment d’exercer un certain contrôle sur les décisions. 7 février 2012

46 Mener l’équipe à la réussite
Favoriser l’inclusion Maintenir un ÉQUILIBRE entre les membres extravertis de l’équipe et ceux qui sont plus discrets Encourager les timides à s’exprimer et empêcher les extravertis de prendre le contrôle Outil: demandez les commentaires de chacun et fixez une limite de temps égale pour les réponses Plus gros défi de la dynamique de groupe consiste à tenter de maintenir un ÉQUILIBRE entre les membres extravertis de l’équipe 7 février 2012

47 Mener l’équipe à la réussite
Favorisez l’inclusion Tenir les membres absents au courant Tous devraient connaître les progrès, les contretemps et les changements touchant le projet. Plus gros défi de la dynamique de groupe consiste à tenter de maintenir un ÉQUILIBRE entre les membres extravertis de l’équipe 7 février 2012

48 Mener l’équipe à la réussite
Organiser des activités de groupes Atelier Dîner Activité de financement Résultats Solidifie les liens La confiance La compréhension au sein de l’équipe 7 février 2012

49 Mener l’équipe à la réussite
Mettre accent sur les forces et minimiser les faiblesses Renforcer la confiance en l’équipe Ensuite la confiance en soi de chacun et leur engagement à l’égard du groupe Points forts collectifs et individuels Si qqn éprouve de la difficulté à suivre le rythme, efforcez-vous ensemble de trouver une solution, un soutien complémentaire, de la formation, du temps, etc. 7 février 2012

50 Mener l’équipe à la réussite
Récompenser l’équipe Une équipe qui célèbre ensemble travaille ensemble Mesures d’encouragement collectives aident à créer une dynamique de travail centrée sur la réussite de l’équipe Récompense de groupe encourage chacun à fournir un effort et peut éliminer (ou réduire) l’impact négatif de la concurrence entre individus 7 février 2012

51 Mener l’équipe à la réussite
Gérer les interactions Chef d’équipe doit assurer que les interactions sont: Constructives Empreintes de respect Contribuent de façon efficace à la réalisation des objectifs de l’équipe 7 février 2012

52 Apaiser les tensions Réduisez au minimum les conséquences d’un conflit: Reconnaisser son existence Obtener de toutes les personnes en cause un compte rendu détaillé Essayer de trouver un terrain neutre à la négociation d’une solution Créer un plan d’équipe en définissant clairement ce que doit faire chaque membre de l’équipe afin de régler le problème. S’il existe une certitude au sujet du conflit, c’est qu’il ne peut être évité, surtout lorsque les gens travaillent en étroite collaboration du matin au soir. Cependant, la façon de le gérer pourra avoir des répercussions sérieuses sur l’expérience de l’équipe et les résultats du projet. 7 février 2012

53 Apaisez les tensions À ne PAS faire: Personnaliser le conflit
Placer les membres de l’équipe dans une situation où ils se sentent obligés de prendre parti Ignorer le problème en espérant qu’il finira par disparaître 7 février 2012

54 La dynamique du projet et le piège de l’harmonie consensuelle en équipe
Degrés de connaissances Degrés de liberté Temps Source : Midler [1993,] 7 février 2012

55 Quelques pièges du travail en équipe
« Les chefs de projet ne fabriquent rien, ils produisent de l’efficacité » (L. Schweitzer). Source : J.C. Corbel, Management de projet, 2006 7 février 2012

56 Résolutions de problèmes
Sept étapes concrètes à suivre: Définir le but: Une équipe a besoin de savoir sur quoi se concentrer. Vous pouvez établir un but commun tel que «réduire les accidents au travail», mais c’est important de laisser l’équipe le définir et élargir le but. 7 février 2012

57 Résolutions de problèmes
Identifier le «quoi» et «pourquoi»: L’équipe devrait identifier quelles sont les retombées pour l’organisation et l’équipe. Ceci est souvent accompli en posant la question: Quel est le bénéfice? Définir des extrants spécifiques qui bâtissent l’enthousiasme, rendent l’objectif plus attrayant. 7 février 2012

58 Résolutions de problèmes
Définir les obstacles qui vont empêcher l’équipe d’accomplir ce qu’elle veut faire: Miser sur les obstacles internes et non l’environnement externe. Ça devient trop facile de dire ‘qu’on ne peut rien y faire’. Les facteurs internes peuvent être adressés. 7 février 2012

59 Résolutions de problèmes
Planifier les actions ou objectifs: L’équipe identifie et écrit 4 ou 5 étapes concrètes. Les actions doivent être identifiables et mesurables et elles peuvent être suivies et surveillées. 7 février 2012

60 Résolutions de problèmes
Planifier les actions ou objectifs: Exemples: Inacceptable: « Nous tenterons de mieux desservir notre clientèle » Acceptable: « Souhaiter la bienvenue à votre clientèle avec un beau sourire et un bonjour » « Nos clients seront accueillis dans l’espace d’une minute après leur arrivée. » 7 février 2012

61 Résolutions de problèmes
Formuler des actions concrètes Prenez-vous en main immédiatement ! C’est l’étape la plus critique C’est ce qui différencie une équipe d’une groupe Les groupes ont beaucoup de rencontres avant de passez à l’action (s’ils le font) tandis qu’une équipe le fait ! Assurez-vous que chaque membre de l’équipe se commette à agir concrètement sur des actions spécifiques. 7 février 2012

62 L’évaluation du travail d’équipe
Évaluation sommative Sur la production complétée et le processus Plusieurs sources : La production complétée Autoévaluation de sa participation et de sa capacité à travailler en équipe Évaluation de la participation des pairs Évaluation de la qualité du travail commun 7 février 2012

63 L’évaluation du travail d’équipe
Évaluation formative Sur le contenu et le processus Par le leader Observation et rétroaction sur l’avancement des travaux Par les membres de l’équipe Suivi du travail accompli à chacune des rencontres Autoévaluation de sa participation et de sa capacité à travailler en équipe Évaluation de la participation des pairs Évaluation de la qualité du travail commun 7 février 2012

64 Activités de groupe Mettre en pratique le travail d’équipe
Appliquer ce que nous venons d’apprendre Équipes 1 à 7 Bâtir un pont Construction d’un objet 7 février 2012