La gestion du stress en entreprise :

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1 La gestion du stress en entreprise :
une idéologie technocratique ou une nécessité managériale ? Comment gérer au mieux les équipes infirmières dans un hôpital moderne du IIIème millénaire ? André LOVINFOSSE Liège - Octobre

2 le stress est source de rentabilité … !
pour : industrie des médicaments stressothérapeutes marchands d’antistress et … organisations humaines (?)

3 Avant de démarrer … Le stress c’est … Questions :
«… une transaction entre la personne et l’environnement dans laquelle la situation est évaluée par l’individu comme excédant ses ressources et pouvant menacer son bien-être» LAZARUS & FOLKMAN, 1984 Questions : Le stress, mal du siècle ? L’hôpital, un nid à stress ? Recettes antistress ?

4 ou Le stress contemporain … Neandertal LUTTE FUITE Causes ?
Réponse plus psychologique XXIème S. Introspection

5 le stress, comme la courbe amoureuse … !
Phase d’équilibre La chute Alerte érotique Phase d’alarme - phase de résistance - phase d’épuisement

6 Ça, c’est du bio … ! Cadres PDG VIP’S Cortex Système limbique
Chefs d’orchestre Artistes de prestige Infirmières ? Cadres PDG VIP’S Cortex Système limbique Hypothalamus Sang hormones Nerveux neurotransmetteurs Immunitaire immunotransmetteurs Ça, c’est du bio … !

7 le stress aime le blanc … ?
lié au type de métier …? lié au type d’organisation …? PDG ? techno logist diplômés Productivité Qualité Relations OUVRIERS Entreprise standard Hôpital

8 Les antistress organisationnels …
sécurité intérieure sentiment de bien-être qualité des soins satisfaction des patients satisfaction des praticiens Un directeur heureux

9 le stress sous contrôle … ?
Soignant = patient content Directeur = personnel satisfait le stress sous contrôle … ? nécessité de relais-vigies (IC et ICS) tableaux de bord fiables (GRH) prévenir la phase d’épuisement Un stratège … gestion INF IC ICS DDI Une vigie … praticiens direction Que faire pour ... soins

10 Manager personnes ! Plus de 80 diplômes ou brevet différents

11 Le stress des infirmiers
Facteurs et moyens de gestion TFE de fin d’études, en vue de l’obtention du titre de Bachelier en soins infirmiers - année Présenté par : NZINGULA DIAYI KUSUA Marius Porteur d’un graduat en marketing et en ressources humaines CHR de la Citadelle de Liège : infirmiers 450 questionnaires distribués : 211 analysés Validation de la méthode selon les tests de : - Kolmogorv-Smirnov : signification à 99 % - Young = parfait (0,69) - Kruskal = excellent (0,89) - Monotonicité de Guttman = excellent (0,02 ) Test d’erreur : OK !

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TImp Imp PMImp PSat PMSat Sat Effectifs personnels
Stabilité personnel Charge de travail Humour travail Entente personnels Communication Compétences collègues Degré responsabilités TImp Soutien hôpital stress Relaxation fin service Rythmes sommeil Expressions émotions Pauses travail Offre formations stress
Imp Aide pratique sports Activités de loisirs PMImp PSat PMSat Sat

13 MAGNET HOSPITAL Des chiffres pour 3 lettres …
intérimaires infirmiers 0 % recrutements 2002/ / an pénurie infirmière NON vacances de postes de cadre NON absentéisme (hors ACC) 6,2 % départs infirmiers / an 12 % MAGNET HOSPITAL

14 La gestion du stress au niveau de l’organisation passe
Conclusions ? La gestion du stress au niveau de l’organisation passe inévitablement par le management, l’organisation donc par les idéologues de la technostructure SOIT par DDI & DRH ? diplômés Synergies Modèles Hôpital

15 … un p’tit remue-méninges …
«L’objectif n’est pas d’éviter toute tension, mais de rechercher un niveau de stress positif qui aiguise la créativité, qui motive, qui incite à trouver de nouvelles solutions, qui stimule en vue de la croissance et du développement» COMPERNOLLE T. Merci pour votre attention