Les fichiers et la vie privée font-ils bon ménage ?

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1 Les fichiers et la vie privée font-ils bon ménage ?
Titelpagina : vul aan : titel plaats van de presentatie of bedrijf datum Dominique Pissort, Legal Adviser Sopres Belgium Bénédicte Bertrand, Sales Manager Sopres Belgium Sopres Belgium | Reaching People

2 Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité »
Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

3 Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité »
Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

4 Wegener Direct Marketing Belgium
Korte uitleg over elk bedrijf in de groep (nog te herzien) Sopres Belgium : eerste bedrijf waaruit alles 25 jaar geleden is gegroeid, omschrijving volgt Sopres France: vergelijkbare activiteiten : het beheren en behandelen van marketing databases + marketing analyses; 50 personen; Lille + verkoopkantoor in Parijs Fedaso : massa data entry, manueel en via de meest moderne scanningstechnieken in Fez; gespecialiseerd in vragenlijsten; capaciteit > A3 formulieren/week; 350 personeelsleden; actief op de Europese markt Fedaso Europe : Europees verkoopskantoor in Brussel van Fedaso Direct Production : coördinatie van mailingproducties; kantoor in B en Parijs D-Trix : fraude preventie Dacoteam : klein database marketing consultancy bedrijf synkronis : campaign management ASP; joint venture met Ubimedia CLPB : Customer Loyalty Program Belgium, opgericht door GB, Fortis en Shell, baat het Happy Days muti-retail loyalty programma uit. Sopres heeft systeem bedacht en verleent licentie en een aantal services Sinds 1998 is Wegener voor 45% in het kapitaal van Sopres Groep getreden. De rest is nog steeds in handen van de oprichters en het personeel. Sopres Belgium | Reaching People

5 Sopres Belgium Faits & Chiffres
Société de services spécialisée en one-to-one marketing Fondée en 1975 150 collaborateurs 17,314 millions € de chiffre d’affaires en 2002 Plus de 600 clients dans tous les domaines du Business-to-Consumer Membre du groupe international : Wegener Direct Marketing Belgium - Wegener Deze slide dient een beetje als visitekaartje van Sopres Belgium. Wie zijn wij ? Er is een optionele clickthrough mogelijkheid naar een slide over Sopres Group en ééntje over Wegener en Wegener direct marketing Als je deze drie slides doorlopen hebt kom je gewoon op het vervolg van de standaard presentatie. Sopres Belgium | Reaching People

6 Marketing Direct ? Une stratégie qui vise à conquérir une clientèle et à la conserver à long terme via une relation personnalisée avec le consommateur Dès qu’une action contient un élément de réponse (coupon, nr de téléphone invitant le consommateur à reprendre contact, …) cela rentre dans la définition du Marketing direct Source : Association Belge du Marketing Direct Sopres Belgium | Reaching People

7 Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité »
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8 Des fichiers d’information ... Où ?
Toute société dispose de fichiers de clients : qui : nom,prénom,sexe,langue ... quoi : type de produit, quantité, ... quand : ancienneté de prospects : qui : idem via quel canal : salon, coupon, ... Sopres Belgium | Reaching People

9 Exemple Sopres Belgium | Reaching People

10 Coût inutile : beaucoup de retours postaux
Conséquences Mauvaise image Coût inutile : beaucoup de retours postaux Analyses fautives Vision erronée de la situation réelle Sopres Belgium | Reaching People

11 Une base de données à jour … élément essentiel
Normalisée Dédupliquée Up to date Sopres Belgium | Reaching People

12 Mme Vicky Barbé A. Recherche 65 1070 Bruxelles Scission Validation &
… Normalisée ? Mme Vicky Barbé A. Recherche 65 1070 Bruxelles Titre : Madame Langue : FR Sexe : F Prénom : Vicky Nom de famille : Barbé Rue : Allée de la Recherche Numéro : 65 SID : 4846 Code postal : 1070 Commune : Anderlecht Titre : Mme. Prénom : Vicky Nom de famille : Barbé Rue : A. Recherche Numéro : 65 Code postal : 1070 Commune : Bruxelles Scission Validation & Correction Sopres Belgium | Reaching People

13 Software de reconnaissance et de normalisation des rues
Comment ? Road 65 Software de reconnaissance et de normalisation des rues rues en Belgique variantes Travaille sur base d’un SID ou « street id » Sopres Belgium | Reaching People

14 Pervijzestraat 1040 Etterbeek
Exemple Rue de Pervyse 1040 bxls Rue Pervyse 1040 Bxls Pervijzestraat 1040 Etterbeek Est-ce la même rue ? Calcul de l’identifiant unique de la rue ou SID Sopres Belgium | Reaching People

15 Exemples SID INPUT OUTPUT Rue de Pervyse 1040 bxls
Rue Pervyse 1040 Bxls Pervizestraat 1040 Etterbeek 001498 Rue de Pervyse 1040 Etterbeek Pervijzestraat 1040 Etterbeek Sopres Belgium | Reaching People

16 Information cruciale pour un marketeer !
… dédupliquée ? records = personnes ? = xxxxxx familles ? Database = individus = familles Information cruciale pour un marketeer ! Sopres Belgium | Reaching People

17 Sopres Belgium | Reaching People
CRM = Single Customer View : zoek de dubbels ! Sopres Belgium | Reaching People

18 X X X X X X X X Sopres Belgium | Reaching People

19 Pourquoi trouvent-on des doubles ?
Bénédicte Bertrand – Adresse A Bénédict Bertrand – Adresse A B Bertrand – Adresse A Béné Rose – Adresse A Doubles ??? Et … Bénédicte Bertrand – Adresse B Sopres Belgium | Reaching People

20 Uni familiale  Même famille
Et ... au niveau famille ? K. Rose 5 yzerlaan 1560 Hoeilaart B. Bertrand 5 ijzerstraat 1560 Hoeilaart Même famille ? K. Rose 5 Ijzerstraat 1560 Hoeilaart B. Bertrand 5 Ijzerstraat 1560 Hoeilaart Uni familiale  Même famille Sopres Belgium | Reaching People

21 % Age … à jour ? 10% des belges déménagent chaque année Techniques :
Conserver retours, chgt d’adresses, ... Actualisation avec des sources externes ... % 25 10 % 53 16 74 Age Sopres Belgium | Reaching People

22 Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité »
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23 Comment met-on les fichiers à jour ?
Comparaison avec des fichiers de référence : Consu-Data Sophie Sopres Belgium | Reaching People

24 Le fichier de consommateurs en Belgique
Consu-Data Le fichier de consommateurs en Belgique Nombreux critères de sélection sociodémographiques Au niveau personne Au niveau famille Au niveau géographique Couverture étendue 3,6 millions de ménages (90 %) 6 millions d’individus (60 %) Sopres Belgium | Reaching People

25 Information profil Individu sexe langue âge date de naissance
Profession libérale Dirigeant Indépendant Sopres Belgium | Reaching People

26 Information profil Famille Adultes Enfants Classes d’âge
Habitation uni/multi Typo voiture Typo famille Téléphone Sophiste Sopres Belgium | Reaching People

27 Information profil Quartier Segment de rue Classe sociale Urbanisation
Revenu médian % propriétaires Code quartier ... Segment de rue Typo mosaic Nationalité Sopres Belgium | Reaching People

28 Sophie Fichier «lifestyle» contenant des données sur les comportements d’achat, les intérêts et les intentions des consommateurs Information collectée via questionnaires Consommateurs réactifs Plus de ménages Garanties de qualité sur données de contact correctes 2.500 critères de sélection (hobbies, intérêts, lifestyle, usage de produits et de marques, etc.) Sopres Belgium | Reaching People

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30 Sopres Belgium | Reaching People

31 Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité »
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32 Pourquoi met-on les fichiers à jour ?
A des fins d’analyse : analyse de profil étude géo-marketing Meilleure interaction avec ses clients : enrichissements Meilleure image Meilleure rentabilité Sopres Belgium | Reaching People

33 Analyse de profil Enrichissement du fichier avec des données socio-démographiques Comparer à une population de référence : Belgique, province, région sur base d’une liste de cp, ... Données individuelles âge sexe uni/multi voiture enfants téléphone typologie familiale nombre de personnes Variables externes (Consu-Data) Données au niveau famille fichier client Données collectives nationalité urbanisation classe sociale types mosaïc Sopres Belgium | Reaching People

34 Population de référence
Exemple Homme Femme Fichier clientèle enrichi 70 % 30 % Comparaison Population de référence 49 % 51 % Index 143 59 Sopres Belgium | Reaching People

35 Profil des donateurs d’une organisation caritative
Age family head Sopres Belgium | Reaching People

36 Analyse de profil : avantages
Une meilleure connaissance de vos clients vous permet : Le développement d’une relation plus intense avec vos clients Sélection intelligente d’adresses de prospection Actions de marketing ciblées (bon canal, bon message) Utile dans toutes les phases marketing (prospection - above ou below - , fidélisation, communication avec l’intermédiaire ou le consommateur final,...) Sopres Belgium | Reaching People

37  L’adresse est l’élément de base
Etude geo-marketing Différents niveaux d’information Zones d’attraction, recensement de la population de 1991, revenu median d’un quartier Développement de différentes typologie sur base des données brutes : Degré d’urbanisation, composition familiale, MOSAIC, ...  L’adresse est l’élément de base Sopres Belgium | Reaching People

38 Meilleure connaissance de ses clients
Enrichissements avec variables socio-démographiques : meilleure ciblage bien placé dans le temps Avec des variables comportementales : Meilleure adéquation du message à la population cible Sopres Belgium | Reaching People

39 Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité »
Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité d’un fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ? Sopres Belgium | Reaching People

40 Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ?
A single customer view’ n’est pas simple Flandre (INS 2002) x Peeters x Janssens x Maes x Jacobs x Mertens x Willems x Claes x Goossens x Wouters x De Smet Wallonie (INS 2002) 9.804 x Dubois 9.099 x Lambert 7.266 x Martin 6.688 x Dupont 6.614 x Dumont 6.431 x Leclercq 6.285 x Simon 5.965 x Laurent 5.595 x Lejeune 5.581 x Renard Maes Laurent Adam Sopres Belgium | Reaching People

41 Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ?
Plus de 5 mio de personnes en Belgique ne peuvent pas être identifiées sur base des seuls noms et prénoms ! 1.488 x Maria Peeters 1.044 x Maria Janssens 758 x Maria Claes 734 x Maria Mertens 725 x Maria Jacobs 722 x Maria Maes 700 x Maria Wouters 674 x Maria Willems 603 x Maria Aerts 601 x Nguyen Thi 534 x Maria Hermans ... 384 x Jan Vermeulen 345 x Jozef Peeters Sopres Belgium | Reaching People

42 Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ?
SI 2 Maria Peeters dans un fichier marketing ... SI 2 Maria Peeters dans un fichier opérationnel ...  Les techniques utilisées doivent être différentes Sopres Belgium | Reaching People

43 Image ? Pourquoi faire du CRM ? Cela coûte jusqu’à 7 fois plus de trouver un client que de conserver un client existant Les clients mécontents racontent leur histoire à environ 7 autres personnes Sopres Belgium | Reaching People

44 Merci pour votre attention ...
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