Le processus organisationnel

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1 Le processus organisationnel
Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

2 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Sommaire Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire La planification La prise de décision L’organisation La direction Le contrôle La qualité totale Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

3 Le cycle administratif
Processus comprenant : la ___________, l’___________, la direction, le contrôle des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les ________ de l’entreprise. planification organisation objectifs Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

4 Attention : gestionnaire au travail
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5 Que fait le gestionnaire ?
Il _____ les employés. Il construit un réseau de relations entre patrons, collègues et employés. Il est le ______-parole légal de l’entreprise. Il fait la _______ entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur. guide Relationniste et spécialiste en _______ humaines _________ Décideur relations porte liaison Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

6 Que fait le gestionnaire ?
Il recueille l’__________ interne et externe à l’entreprise. Il ________ l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur. Relationniste et spécialiste en relations humaines _________ Décideur information transmet Informateur Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

7 Que fait le gestionnaire ?
Il est juge et _______. Il prend les décisions ultimes. Il décide de l’allocation des __________. Il gère les ______. Il ________. Relationniste et spécialiste en relations humaines Informateur ________ arbitre ressources Décideur crises négocie Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

8 Les compétences du gestionnaire
techniques Compétences __________ Capacité d’exécuter une tâche spécialisée. Connaissance de la terminologie technique. Compétences en relations humaines Aptitude à _________ efficacement avec les employés. Compétences ___________ Capacité de pensée abstraite, d’_______ et de synthèse. communiquer conceptuelles analyse Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

9 La mission de l’entreprise
C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée. Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider. raison Le rapport de mission précise : la raison d’être de l’entreprise, son ____, ses objectifs, sa ___________. rôle philosophie (idéologie) Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

10 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Exemple de mission Version du 9 juillet 2001 Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

11 La prise de décision Méthode __________
déductive Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

12 Les méthodes de prise de décision
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13 Vérification des connaissances
Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la mission de l’entreprise et à quoi sert-elle ? Quelles sont les étapes du processus de prise de décision ? Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

14 Les niveaux hiérarchiques
Cadres ______________ Sont responsables des grandes orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise. supérieurs importantes officiellement Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

15 Cadres intermédiaires
Les niveaux hiérarchiques Cadres intermédiaires Dirigent au _________ les opérations. Mettent en œuvre les __________ de l’entreprise. quotidien orientations Cadres intermédiaires Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

16 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Les niveaux hiérarchiques Superviseurs de ________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients. Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise. Cadres de ______ terrain premier direct postes Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

17 Chapitre 5 Le processus organisationnel
La planification objectifs Définition des _______ de l’entreprise et de la façon de procéder pour les atteindre. Planifier, c’est ________ avant d’_____. Étude de l’environnement. Identification de la mission de l’entreprise. penser agir La planification : une activité _________ continue Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

18 Les catégories d’objectifs et de plans
Les objectifs deviennent des ______ et des critères d’évaluation des performances. plans Stratégiques ____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière. Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiques Exemple : accorder un congé aux employés. Opérationnels ____________ Pratique au ___________ quotidien Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

19 Le processus de planification
permet de définir la mission et les objectifs de l’organisation. Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

20 Prévisions, hypothèses et étude de l’environnement
PRÉVISION Exercice de _________ de l’avenir. Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de l’entreprise, moins elle est ______. ____________ Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action. ENVIRONNEMENT Inclut les contraintes et les occasions favorables. prédiction fiable L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent ______ encore ! pas Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

21 Les techniques de planification
plans Les _______ Les techniques mathématiques de prévisions Les procédures et les _______ Les horaires Les programmes Les _________ recettes budgets politiques Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

22 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Le _____ d’affaires plan Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’________ de l’entreprise, l’__________ sur les dirigeants, le marché visé, les _______ de financement et le ______ d’affaires. objectif information sources modèle Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

23 Chapitre 5 Le processus organisationnel
 L’organisation relations Détermination des ___________ entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilités Comment: _____________ des tâches Départementalisation (regroupement) Détermination des relations ________ Responsabilité Spécialisation Autorité Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

24 La départementalisation
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25 Centralisation Concentration de l’autorité de _______ dans les mains des cadres supérieurs de l’entreprise. décision ENTREPRISE DÉCENTRALISÉE Entreprise où les employés disposent de l’autorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à _________ la __________ à leur supérieur. Entreprise décentralisée demander permission Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

26 Typologie des relations
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27 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Officiel et officieux COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités. confirmé COMMUNICATION OFFICIEUSE Information communiquée par ____________ par une source sérieuse, mais sans l’_____ des autorités. complaisance aval Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

28 __________ organisationnelle
Culture __________ organisationnelle Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise. croyances normes Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

29 Vérification des connaissances
En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples d’outils de planification. Quelles sont les trois catégories d’objectifs et de plans ? En quoi consiste la culture organisationnelle (d’entreprise) ? Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

30 Chapitre 5 Le processus organisationnel
La direction Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les _______ à le faire. coordonner motiver Interactions entre gestionnaires et subordonnés en vue d’atteindre les objectifs. Donner des _________ _______ des résultats directives Exiger Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

31 Importance de la ________
direction NUMMI Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984. Même usine, mêmes employés, mais produit différent et _______ différente. gestion Sous GM 30 % d’absentéisme _________ qualité Faible productivité Plus de 7000 griefs par an Sous TOYOTA Absentéisme ________ Meilleure qualité des produits GM Meilleure productivité de GM Réduction des stocks faible Mauvaise Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

32 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Les _______ du pouvoir sources autorité L’_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la _____________ Le pouvoir de reconnaissance coercition connaissance Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

33 Les composantes du climat de travail
Normes et standards à atteindre; ______ de la mission et des valeurs de la direction; Niveau d’___________ face à l’objectif commun; Justesse de l’_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions; Flexibilité dans la manière de travailler; Responsabilité envers l’organisation. Clarté engagement évaluation tiers Le ______ des performances de l’entreprise est rattaché au climat de travail. Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

34 Chapitre 5 Le processus organisationnel
La direction La motivation Maslow et l’échelle des ________ Herzberg et les facteurs de _________ et d’hygiène Le leadership Blake et Mouton Orientation vers la _____ ou vers l’homme besoins motivation Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique tâche Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

35 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Les styles de gestion Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

36 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Le contrôle Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

37 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Types de contrôle ______ Officieux __________ Systématique Officiel Sporadique Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

38 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Qualité totale La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients. vise Cette démarche exige : l’engagement de la ________ et des employés, l’orientation clientèle, le ____________ (analyse comparative), l’___________ continue. direction benchmarking amélioration Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

39 Le cycle administratif
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40 Vérification des connaissances
En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de l’intelligence émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ? Nommez les quatre bases de la qualité totale. Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel

41 Chapitre 5 Le processus organisationnel
Résumé Les étapes du processus administratif sont : la planification, l’organisation, la direction et le contrôle. Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques, en relations humaines, ainsi qu’à des compétences conceptuelles. La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de l’organisation. Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de l’entreprise. Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel