«Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Faire prendre conscience de la nécessité d'accompagner le changement induit.

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1 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Faire prendre conscience de la nécessité d'accompagner le changement induit par le numérique dans les structures médico-sociales Christian Viallon

2 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Ressourcial Un Groupement Social de Moyens Un modèle vertueux de l’ESS : chacun contribue à raison de ce qu’il consomme 46 associations adhérentes : 35 000 salariés 150 000 places gérées Existe depuis 2013

3 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Le numérique ? transition ou révolution ? Le changement induit par le numérique appelle plus que des adaptations. Un changement en résonnance avec d’autres : – sociétaux -> individualisation – économiques -> contraction des moyens – politiques -> New Public Management

4 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Le secteur social et médico-social Importance : – 4 millions de personnes fragiles (en situation de handicap et/ou de dépendance) – 900 000 professionnels divers (14 diplômes d’Etat régis par le CASF) Atomisation : – 36 000 structures – 3 000 organismes gestionnaires

5 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Qu'est-ce qui est impacté ? La stratégie des organisations. Le rapport avec les personnes accueillies ou accompagnées. Le management. Les ressources humaines.

6 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Quelles mutations ? L’information comme « matière première » : – sa production – son volume – sa protection – sa conservation – le niveau d’exigence Les technologies de l'intellect – les outils ont changé – les compétences nécessaires à leur utilisation aussi

7 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Comment réagissent les acteurs ? Une préoccupation majeure. Découragement devant l’ampleur de la tâche. Les mythes : – « notre culture c’est l’oral », – la pyramide des âges, la « génération Y ». Des organisations en silo. Par où commencer ? La tentation d’aborder la question par l’outil.

8 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Les points durs La GPEC est seulement émergente. Les moyens budgétaires. La désintermédiation perçue comme une menace alors que la question est celle du positionnement des travailleurs sociaux Une offre logicielle peu agile Comprendre que ce n'est pas affaire des (seuls) informaticiens ou des prestataires

9 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Les facteurs clés de succès Continuité de la gouvernance. Implication de la ligne hiérarchique à tous les niveaux. Articulation avec le cœur de métier, les RH, la qualité. Transparence des arbitrages. Accompagnement des acteurs (communication et formation). Anticipation dans la mobilisation des moyens humains et financiers. Identification des obligations vis-à-vis des IRP. Planification des actions.

10 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Perspectives Le retard peut devenir une opportunité. Le cloud. Des big data aux smart data. Le chantier de l’information décisionnelle.

11 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Système d’Information Décisionnel

12 «Numérique et intervention sociale, un monde en mutation» 19 et 20 novembre 2015 Ressourcial la valeur du partage Considérer l'information comme un bien commun. Partager les retours d'expériences. Partager des outils. Partager des compétences. Développer la littératie numérique. Susciter la réflexion sur les usages.