Optimiser l’exploitation des TI Leçons apprises sur le terrain Guide pratique sur l’évolution de votre infrastructure de TI Mathieu Groleau et Pascal Villeneuve.

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1 Optimiser l’exploitation des TI Leçons apprises sur le terrain Guide pratique sur l’évolution de votre infrastructure de TI Mathieu Groleau et Pascal Villeneuve Architecture de TI et planification Services-conseils de Microsoft

2 Qu’est-ce que l’optimisation des TI? De base Infrastructure manuelle, absence de coordination Objectif Capacité de changement Utilisation des ressources Processus et automatisation Harmonisation de l’entreprise Réagir Normalisée Infrastructure de TI gérée à partir d’un point central, partiellement automatisée Simplifiée Infrastructure de TI gérée et regroupée Dynamique Gestion entièrement automatisée des TI, utilisation dynamique des ressources et accords sur les niveaux de services (ANS) liés à l’entreprise Lente, semaines ou mois Inconnue Ponctuels Aucun ANS Gérer Semaines Piètre Définis ANS arbitraires Réduire la complexité Jours Optimisée Matures ANS liés à la catégorie de service Assurer l’agilité Minutes Élevée, au besoin Fondés sur des stratégies ANS d’affaires Rôle des TI Centre de coûts Centre de coûts efficace Outil d’affaires Ressource stratégique

3 Au programme Réexamen des avantages des TI optimisées Préparation de l’évolution –Où vous situez-vous? –Où souhaitez-vous aller? –Comment y arriverez-vous? Outils, méthodes et cadres Discussion ouverte

4 Services de Microsoft Ils maximisent la valeur commerciale. Ils sont axés sur les mises en œuvre complexes. On y fait appel tôt dans le cycle de mise à jour des technologies de Microsoft. Atténuation des risques Présence locale, échelle mondiale Écosystème de partenaires

5 Il y a une meilleure façon….

6 Approche par services

7 Définissez votre vision et l’étendue du projet CEO Green IT / initiative de développement durable Augmentation des opportunités de partenariat Réduction du risque relié aux futures normes de conformités Réduction des coûts énergétique Réduction des coûts opérationnelles Positionner les TI comme un partenaire dans la mise en place de solution de développement durable Définir la vision et l’étendue

8 Évaluez l’état actuel Rendement énergétique – de base Efficacité de l’infrastructure – de base Gestion de l’énergie – de base Alignement des processus opérationelles – de base Processus et outils de surveillance et de gestion – de base Alignement des TI sur la vision de développement durable de l’entreprise – de base Évaluer l’état actuel Définir la vision et l’étendue

9 Définissez l’état souhaité Réduction de la consommation énergétique des PC et des Imprimantes Recyclage des équipements Politique d’achat de nouvel équipement Autoriser et favoriser le télétravail Consolidation de serveurs Pensez au delà de la technologie Comparez et analyser les tendances Définir l’état souhaité Évaluer l’état actuel Définir la vision et l’étendue

10 Amorce des avantages pour l’entreprise Degré de précision Faire de nouvelles choses Mieux faire les choses Cesser de faire les choses Financier Quantifiable Évaluable Pouvez-vous l’observer? Pouvez-vous l’évaluer? Avez-vous obtenu les chiffres? Pouvez-vous le convertir en argent? Observable © Cranfield Management University Définir les objectifs d’investissement Déterminer les avantages, les évaluations et les responsables Structurer les avantages (nouveau, meilleur, cesser) Déterminer la valeur des avantages Évaluer les coûts et les risques

11 Dressez le plan Implantation de systèmes de gestion de l’énergie Implantation de politiques de recyclage des équipements Achat d’équipement respectant les normes d’efficacité énergétiques Mise en place de solution de vidéo conférence Implantation de stratégies de virtualisation de serveur Approche graduelle Approche de gestion par portefeuille Évaluer le risque (rapport risque/bénéfice) Objectifs clairs Dresser le plan Définir l’état souhaité Évaluer l’état actuel Définir la vision et l’étendue

12 Évaluez les progrès Évaluez les avantages tirés des projets. Faites le suivi des améliorations en matière de maturité grâce à des évaluations régulières. Utilisez des critères d’évaluation clairs pour définir l’effet des améliorations en matière de maturité. Par exemple : –Fiabilité et rationalisation –Agilité Évaluer les progrès Dresser le plan Définir l’état souhaité Évaluer l’état actuel Définir la vision et l’étendue

13 Réflexion sur la réalisation Focus sur les éléments facilement réalisable Passez à l’action, car le moment ne sera jamais parfait. Osez entreprendre les projets difficiles et complexes. Ne mettez pas l’accent seulement sur l’aspect tactique. Précisez l’aspect de la réussite. Méfiez-vous des projets pluriannuels.

14 Outils offerts dans ms.com www. microsoft.com Outil d’auto- évaluation de l’optimisation Justification économique rapide Cadre d’exploitation de Microsoft Cadre de solutions de Microsoft Accélérateurs de solution

15 Justification économique rapide Téléchargements et modèles à http://www.microsoft.com/business/enterprise/value.mspx

16 Cadre d’exploitation de Microsoft (MOF) Téléchargements et modèles à http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx

17 Cadre de solutions de Microsoft Téléchargements et modèles à http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/msf/default.mspx Déployer Définir Planifier Créer Stabiliser

18 Accélérateurs de solution Guides détaillés pour éviter le travail à l’aveuglette dans les déploiements de technologies Outils d’automatisation et guides testés et éprouvés Architectures intégrant des mécanismes de sécurité et des fonctions de gérabilité Fonctions d’optimisation de l’infrastructure pour l’infrastructure de base, la productivité commerciale et la plate-forme d’applications http://www.microsoft.com/solutionaccelerators

19 Leçons apprises sur le terrain SECTEUR : vente au détail Situation du client –Le service des TI doit travailler en mode réactif pour déployer les fonctions destinées à l’entreprise –Le service des TI avait du mal à établir les priorités –À la recherche d’une valeur accrue des investissements en technologie Approche adoptée –Révision des principales notions du modèle d’optimisation de l’infrastructure et définition de l’étendue du projet –Évaluation des fonctions dans leur état actuel –Élaboration d’un plan visant à améliorer le degré de maturité dans plusieurs domaines –Établissement des priorités en matière de projets en fonction de l’avantage visé Résultats –Valeur commerciale additionnelle provenant des investissements existants dans les technologies –L’optimisation de l’infrastructure constitue un outil pour aider à l’établissement des priorités –Les fonctions de TI sont devenues des éléments de base pour les fonctions de l’entreprise

20 Leçons apprises sur le terrain SECTEUR : télécommunications Situation du client –Souhaite accroître les niveaux de service tout en diminuant les coûts –Étendue : environnement de gestion des ordinateurs de bureau Approche adoptée –Évaluation de l’état actuel –Réduction des coûts grâce à la simplification et à l’architecture d’ordinateurs de bureau pour l’entreprise Résultats –RCI pour le regroupement des outils de gestion –Analyse comparative du coût total de possession –Plan de programme harmonisé pour améliorer les services et réduire les coûts

21 Leçons apprises sur le terrain SECTEUR : services professionnels Situation du client –Frais d’exploitation élevés liés au déploiement d’ordinateurs de bureau –Coût total de possession élevé à cause de méthodes non définies –Étendue : déploiement d’ordinateurs de bureau Approche adoptée –Comprendre les méthodes de déploiement d’ordinateurs de bureau –Tirer parti de l’infrastructure actuelle – regrouper les technologies –Évaluer les compétences et les rôles (correspondances) – réaffecter des ressources –Réduire les coûts grâce à l’automatisation du déploiement des ordinateurs de bureau Résultats –Diminution de moitié du coût total de possession (déploiement 3 fois plus rapide – pas de visite sur place) –RCI élevé grâce au regroupement des technologies de déploiement –Agilité accrue découlant du contrôle du cycle de vie des ordinateurs de bureau –Productivité accrue des utilisateurs

22 Une perspective d’harmonisation

23 Exemple – Les TI comme portefeuille d’actifs Services Clusters Services Domains

24 En résumé Pour définir votre vision des TI optimisées –Définissez vos objectifs. –Évaluez votre situation actuelle par rapport à ces objectifs. –Déterminez clairement la situation souhaitée. –Dressez le plan de réalisation graduelle en fonction d’un ensemble de paramètres de priorité (idéalement harmonisés aves les priorités de l’entreprise). –Passez à l’action et faites des évaluations fréquentes. –Apportez des corrections en conséquence, le changement est constant.

25 Références Auto-évaluation de l’optimisation de l’infrastructure http://technet.microsoft.com/en-us/infrastructure/bb736011.aspx http://technet.microsoft.com/en-us/infrastructure/bb736011.aspx Justification économique rapide http://www.microsoft.com/business/enterprise/value.mspxhttp://www.microsoft.com/business/enterprise/value.mspx Cadre d’exploitation de Microsoft http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspxhttp://technet.microsoft.com/en-us/library/cc506049.aspx Cadre de solutions Microsoft http://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/msf/default.mspxhttp://www.microsoft.com/technet/solutionaccelerators/msf/default.mspx Accélérateurs de solution Microsoft http://www.microsoft.com/solutionaccelerators http://www.microsoft.com/solutionaccelerators Services de Microsoft http://www.microsoft.com/services http://www.microsoft.com/services

26 DES QUESTIONS? Comment pouvons-nous vous aider? Cherchez les fiches de renseignement des Services de Microsoft dans votre clé USB et dans le catalogue de services se trouvant dans votre trousse.