Quelles sont les différentes manières de gérer un conflit? Eléments tirés du livre Oser la relation Exister sans écraser Auteur(s) : Serck Isabelle / Eliat.

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1 Quelles sont les différentes manières de gérer un conflit? Eléments tirés du livre Oser la relation Exister sans écraser Auteur(s) : Serck Isabelle / Eliat Bruno Collection : Chronique sociale Année : 2009

2 Présentation des schémas 1.Les modes de gestion des conflits Axe horizontal :Objectifs poursuivis Axe vertical :Intérêt pour la relation

3 Présentation des schémas 2.La roue du changement de regard Regard « ouvert » : passerelle pour la communication Regard « fermé » : barrière pour la communication Arrière-plan : Protagonistes (Moi – Autre) Avant-plan : o Transparent  Positif o Hachuré  Problème

4 Analyse d’une situation particulière Partage d’un local commun pour ma rééducation 1.Situation initiale conflictuelle  « Je ne m’en mêle pas, je vais là où c’est libre… » Je fuis le problème Je ne prends pas mes responsabilités La communication est nulle  Le regard est totalement fermé ! EVITEMENT

5 Analyse d’une situation particulière Partage d’un local commun pour ma rééducation 1.Situation initiale conflictuelle  « Je ne donne pas mon avis, j’accepte tout ce qu’on me dit… » Je suis les kinés sur place Je n’ose pas les contrarier Je me dévalorise  Le regard est fermé ! ACCOMMODATION

6 Analyse d’une situation particulière Partage d’un local commun pour ma rééducation 1.Situation initiale conflictuelle  « J’impose mon avis, je ne laisse aucun choix aux autres… » Je mets les pieds dans le plat Les autres ne peuvent s’exprimer J’écrase les autres, je m’impose  Le regard est fermé ! COMPETITION

7 Analyse d’une situation particulière Partage d’un local commun pour ma rééducation 2.Situation intermédiaire valable  « Je cherche une solution provisoire avec les autres professionnels… » J’écoute ce que les autres proposent Je donne mon avis Je ne m’impose pas Je ne me laisse pas manipuler  Le regard est ouvert ! Nous pouvons parler de « médiation » COMPROMIS

8 Analyse d’une situation particulière Partage d’un local commun pour ma rééducation 3.Situation finale bénéfique  « Je mets en place un horaire des plages disponibles pour mes collègues kinés » Suite de la médiation Nous réfléchissons à diverses pistes Nous choisissons ensemble la meilleure solution  Le regard est totalement ouvert ! COLLABORATION

9 Ouverture, perspectives et conclusion Multitude des conflits possibles Différents modes de gestion des conflits possibles Idée précise des regards les caractérisantModifications possibles de ces regards Ouverture vers différents modes de résolution des conflits (négociation, médiation, écoute active, …) Vision nouvelle sur la manière d’aborder et de gérer un conflit ! A chacun d’expérimenter sa démarche…