SMIVU VISIO-ACCUEILS - Dispositif d'accès public à Internet en Ardèche : - 26 centres multimédias - animés par un personnel.

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1 SMIVU http://www.inforoutes-ardeche.fr VISIO-ACCUEILS - Dispositif d'accès public à Internet en Ardèche : - 26 centres multimédias - animés par un personnel dédié - depuis novembre 1996 - 72 bibliothèques communales - Visio-accueils existants : - Alboussière (2000 - Numeris- CAF) - Etables (2007 – Internet - ANPE)

2 ➔ Accès publics : 26 centres multimédia et 72 bibliothèques rurales ➔ Informatique scolaire : équipement, assistance (hotline) et maintenance ➔ Télé-procédures : dématérialisation des marchés, des actes, et bientôt des comptes ➔ Services informatiques et Internet aux mairies: accès ADSL, hébergement, messagerie, plateformes collaboratives, logiciels de gestion communale, etc Les Services

3 VISIO-ACCUEIL Le visio-accueil permet de mettre en relation audio-visuelle deux interlocuteurs distants avec des outils simples et peu coûteux. L'origine du projet : ➔ centre multimédia d'Etables devient Relais de Services Publics ➔ contacts avec l'Anpe de Tournon/Rhône (signataire de la convention RSP) ➔ rendez-vous mensuel pour les demandeurs d'emploi (demi-heure) en visio-conférence Les conditions nécessaires : ➔ moyens financiers limités => comptes Skype et connexion ADSL ➔ salle confidentielle (un bureau suffit) ➔ accueil humain et soutien technique

4 VISIO-ACCUEIL ANPE Un premier bilan... sur un seul site Côté RSP d'Etables ➔ nouveaux usagers : proposition d'autres services (CAF, Impôts, etc) ➔ formation 3 jours pour l'animatrice aux services de l'ANPE Côté demandeurs d'emplois ➔ surprise préalable (convocation, visio-conférence) ➔ peu de refus (choix) Côté ANPE ➔ Répond à 80% des besoins (pb transmissions de documents) ➔ permet de «recevoir» plus de D.E.

5 EXTENSION DU DISPOSITIF Dès la fin 2007, l'ANPE est demandeuse d'une extension sur le département de l'Ardèche... Appel à projet « TIC et Développement durable » de la Région Rhône-Alpes : ➔ Candidature du Sivu sur 4 actions dont l'extension des visio-accueils (mars 2008) ➔ Contacts avec les collectivités et les autres ANPE : Privas, Aubenas ➔ Accord (juillet 2008) de la Région sur un objectif (à juin 2011) de 25 visio-accueils Les conditions de l'extension : ➔ Sivu- budget matériel limité à 500 €/site - ingénierie, installation, formation (500 € /site) ➔ Collectivité d'accueil : local, accueil humain, liaison ADSL ➔ Convention entre la collectivité, le Sivu et les partenaires (Pôle-Emploi, CAF, etc)

6 POINT D'ETAPE Extension nord-Ardèche : contacts avec 3 communes Extension centre-Ardèche : contacts avec 2 communes Extension sud-Ardèche : contacts avec 5 communes Mise en place d'un comité de pilotage du déploiement Veille sur les technologies disponibles amélioration des fonctionnalités : prise de contrôle à distance, etc

7 COMITE DE PILOTAGE ➔ Confirmation des partenaires : Pôle-Emploi, CAF ➔ Constitution et rôle du comité de pilotage : - SIVU, Pôle-Emploi, CAF, SM Ardèche méridionale, Maison de l'emploi, PNR - Avis sur les candidatures (répartition sur le territoire, complémentarité d'autres dispositifs,..) - Etude des financements possibles : - pour «isoler» une salle confidentielle à l'intérieur des centres multimédias - pour aménager des lieux hors du dispositif actuel d'accès public ➔ Confirmation des candidatures (adoption convention en CM ou CC) Grospierres, Largentière, Montpezat, Vallon Pont d'Arc, Villeneuve-de-Berg, … 21 avril 2009 – Lachapelle/Aubenas

8 DIFFICULTES RENCONTREES Réticences des communes : ➔ celles déjà pourvues de «permanences» physiques de services publics qui ont peur qu'ils en profitent pour se retirer complètement ➔ toutes font remarquer qu'on leur demande encore de prendre en charge une partie des missions de services publics nationaux (transfert de charges : la poste, etc.) ➔ sur le financement de nouveaux lieux : pistes avec les syndicats de pays Réticences des organismes de SP : à financer au moins une partie du fonctionnement. Au titre que ce sont les communes qui apportent de nouveaux services à leur population... Problème spécifique à Pôle-Emploi : La fusion des 2 organismes accapare les structures !