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Coût des réclamations par grandeur de la perte (2001 to 2011)

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1 Coût des réclamations par grandeur de la perte (2001 to 2011)
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Coût des réclamations par grandeur de la perte (2001 to 2011) Raymond Leclair/LawPRO

2 10 Plus Importantes Descriptions de Perte par Nombre (2001 to 2011)
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 10 Plus Importantes Descriptions de Perte par Nombre (2001 to 2011) Raymond Leclair/LawPRO

3 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

4 Éviter une réclamation : Processus de gestion d’un dossier
le 22 juin, 2012 Éviter une réclamation : Processus de gestion d’un dossier Ouverture d’un dossier/fermeture Vérification de conflits Mandat écrit avec description adéquate Conflits Suivre procédures de l’étude à la lettre Suivre son instincts – Qui est mon client? Vous ne pouvez pas juger vos propres conflits Prendre action appropriée lors de conflits réel ou potentiel Faire évident lorsque le mandat est complété Raymond Leclair/LawPRO

5 Éviter une réclamation : Contrôler les attentes des clients
le 22 juin, 2012 Éviter une réclamation : Contrôler les attentes des clients Gérer/contrôler les attentes dès le début du mandat Procès et procédures Temps anticipé Perspective de succès/résultat anticipé Coûts/déboursés anticipés Ne pas prendre pour acquis que le client comprend Garder le client avisé Expliquer les conséquences des décisions Ne pas attendre à la fin pour demander comment vous avez réalisé leur demande Raymond Leclair/LawPRO

6 Éviter une réclamation : Créer une trace écrite
le 22 juin, 2012 Éviter une réclamation : Créer une trace écrite Confirmer information, instructions, aviser travail complété par écrit Mais pas tous! Confirmer par écrit ou obtenir directive signée pour décisions importantes Registre du temps détaillé et contemporain Entretien téléphonique avec client, sujet : provisions échappatoires du bail Utiliser system aide-mémoire pour dates limites/tâches Utiliser offre de règlement écrite Envoyer lettres de rapport intérimaires et finales Raymond Leclair/LawPRO

7 Éviter une réclamation : Faire ses devoirs
le 22 juin, 2012 Éviter une réclamation : Faire ses devoirs Obtenir toutes les données Prendre le temps requis et éviter les raccourcis – étudier en profondeur – demandez vous : Ce que le client veut vraiment/ce dont il a besoin? Comprendre les enjeux Y a-t-il quelque chose hors du commun? Y a-t-il quelque chose qui n’est pas juste? Connaître le droit Compléter votre travail Bien présenter toute la cause Avis selon Loi sur la preuve, rapports d’experts etc. Diligence raisonnable appropriée Raymond Leclair/LawPRO

8 Problèmes avec modèles
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Problèmes avec modèles Version finale ne reflète pas les instructions du client Dispositions ambiguës Dispositions en conflit Dispositions manquantes Données d’autres clients Raymond Leclair/LawPRO

9 Plus grand dangers technologiques
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Plus grand dangers technologiques Courriel Courriel acheminé à la mauvaise personne Courriel auto-adressé Langage à désirer Métadonnée Obligations de divulgation électronique Problèmes en ligne ou dans une autre juridiction Perte des données du client sur appareils portatifs Raymond Leclair/LawPRO

10 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Médias Sociaux Être professionnel Considérer tout ce que vous postez de notoriété publique Considérer la réaction du client Éviter les relations par inattention Être prudent qui vous acceptez comme “amis” Ne pas communiquer avec un client Surveiller vos paramètres de confidentialité Se méfier du “partage sans-effort” Raymond Leclair/LawPRO

11 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Partage sans-effort Raymond Leclair/LawPRO

12 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

13 Éviter une réclamation
MyPermissions.org le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

14 Risques dans une économie faible
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Risques dans une économie faible Clients pas heureux cherchent : Quelqu’un à blâmer Quelqu’un pour payer Une façon de repousser les choses Une façon de se retirer Mandat ambigu Langage ambigu dans un document Mauvaise communication Date limite manquée/délai Scénarios ou circonstances non-anticipés Résultats non-anticipés Conflits d’intérêt Raymond Leclair/LawPRO

15 Conduite imprudente par l’avocat dans une économie faible
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Conduite imprudente par l’avocat dans une économie faible Piètre sélection de client Hâte/prendre des raccourcis Contourner les règlements Amateurs Aider client existant, famille ou amis Changer à un domaine en croissance Actionner pour honoraires Raymond Leclair/LawPRO

16 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Méfiez vous des clients difficiles Raymond Leclair/LawPRO

17 Catégories de clients difficiles
Furieux/hostile Vengeur/avec une mission Fortement impliqué/obsédant Dépendant Cachottier/malhonnête/frauduleux Dépressif Malade mental Le client difficile avec une cause difficile Client réticent d’accepter, suivre ou croire aux conseils de l’avocat

18 Comment s’occuper des clients difficiles
Fixer les attentes dès le début Continuellement gérer les attentes Ne pas céder et demeurer constant Ne pas toléré de comportement inapproprié Savoir quand dire au revoir Voir l’article par Mme la juge Carole Curtis et modèles a/s facturation et information générique

19 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Quelques observations au sujet des grands cabinets et leurs réclamations… Raymond Leclair/LawPRO

20 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

21 Erreurs acceptées pour les gros clients
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Erreurs acceptées pour les gros clients Choses inappropriées pour le gros client Sauter des étapes Prendre des raccourcis Négliger les conflits d’intérêt Motivations Pour plaire au client Garder le client pour les honoraires Raymond Leclair/LawPRO

22 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Une équipe mais… Information importante n’est pas partagée Manifeste quand : Entre différents groupes de pratique ou bureaux Transactions corporatives complexes (Fusac (fusion et acquisition), transfert libre d’impôt) Participation de société mère étrangère, autres clients ou cabinet à l’étranger Erreurs Changements au plans non communiqués Documents non mise à jour Raymond Leclair/LawPRO

23 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Fiscalité Surveiller les résultats fiscaux Réclamations fiscales sont couteuses 120 réclamations (5.4%) $ 7,803,863 (11.5%) Ne pas jouer en fiscalité Consulter un expert en fiscalité Peut être deux experts? S’assurer que l’expert reçoit toute l’info requise Gros recours collectif contre une étude Raymond Leclair/LawPRO

24 Délit d’initié (Insider Trading)
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Délit d’initié (Insider Trading) Loi sur les valeurs mobilières interdit opération basée sur information non-publiée Interdiction s’applique ou l’avocat prend connaissance d’information non-publiée et a des rapports particuliers avec l’émetteur; L’avocat a toujours un rapport particulier avec le client Interdiction de révéler information matérielle et non-publiée au sujet de l’émetteur Celui qui reçoit l’info est interdit de faire des opérations ou de révélé l’info Raymond Leclair/LawPRO

25 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Prudence : couverture? Avis/travail concernant États-Unis ou autres lois étrangères Pas couvert par la police LAWPRO NB: assurance responsabilité professionnelle n’est obligatoire que dans UN état aux États-Unis Souvent requis par clients Raymond Leclair/LawPRO

26 Réparations à la dernière heure
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Réparations à la dernière heure Une exemple de ceci Transaction immobilière fait partie d’une grande fusac qui ferme demain 3 associés séniors visitent un nouveau avocat employé dans la section immobilière Poussé de résoudre le problème permettant la transaction de fermer à temps Raymond Leclair/LawPRO

27 Conflits lors de fusion de cabinet ou embauche latérale
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Conflits lors de fusion de cabinet ou embauche latérale Dernière chose considérée Veulent conclure la transaction Souvent aveugle aux conflits apparents ou potentiels Désire de garder les deux clients Inévitablement conflits surviennent et les deux clients doivent partir Souvent très couteux puisque nouveaux avocats doivent être retenus et se mettre à jour pour les deux clients Raymond Leclair/LawPRO

28 Réclamations après la retraite
Réclamations peuvent être déclarées après un délai considérable Responsabilité est vaste votre travail, ex associés et collaborateurs 1 de 40 réclamations excède 250,000 $ 1 de 100 réclamations excède 500,000 $

29 Nombre d’années entre la date de l’erreur et la date que la réclamation est déclarée - par type de droit (par nombre %) Moins de 10 années 10 à 15 années Plus de 15 années Plus veille réclamation Droit Immobilier 90.2 5.7 4.1 42 années Demandeur 98.3 1.3 0.4 31 années Corporatif 96.3 2.5 1.2 Famille 92.5 4.8 2.7 26 années Defense 98.5 1.1 24 années Testaments 91.0 5.5 3.5 39 années Droit du Travail 98.8 0.0 14 années Prop. Intel. 98.6 0.9 0.5 18 années Fiscalité 95.9 3.4 0.7 Criminel 96.0 1.6 Valeurs Mobilières 98.7 13 années Faillite 96.2 3.8 Basé sur 24,221 réclamations déclarées à LAWPROreported de 1997 à 2009

30 Nombre d’années entre la date de l’erreur et la date que la réclamation est déclarée - par type de droit (par coûts %) Moins de 10 années 10 à 15 année Plus de 15 années Droit Immobilier 92.0% 6.2% 1.8% Demandeur 96.6% 3.0% 0.4% Corporatif 94.6% 4.0% 1.4% Famille 82.2% 15.2% 2.6% Defense 95.6% 3.8% 0.7% Testaments 89.6% 5.8% 4.6% Droit du Travail 94.1% 5.9% 0.0% Prop. Intel. 98.4% 1.6% Fiscalité 96.9% 2.8% 0.3% Criminel 1.7% Valeurs Mobilières 100.0% Faillite 5.4% Basé sur 24,221 réclamations déclarées à LAWPRO de 1997 à 2009

31 Assurance LAWPRO après la Retraite
Protection pour les actes antérieurs Automatique et sans frais 250,000 $ par réclamation et au total, non-rétablie chaque année Franchise de 5000 $ par réclamation Frais de réclamations, versements d’indemnité et coûts de réparation Également protection contre les réclamations des tiers

32 Assurance LAWPRO après la Retraite
Augmenter la protection pour actes antérieurs Choix – accroissement soit à 500k $ ou 1M $ Durée de 2 à 5 ans Sur demande (souscription individuelle) Voir outils d’évaluation à

33 Admissibilité Absence de travail temporaire
Jusqu’a 2 ans (ou 5 ans famille/médical) et n’exerce pas le droit Avocats émérites, juges et autres personnes ayant cessé d’exercer le droit, incluant fiduciaires de fiducie testamentaire

34 Garantie Uniquement réclamations découlant des services fournis alors que vous étiez en pratique privée NE couvre PAS réclamations découlant de services professionnels fournis alors que vous êtes exempté Exceptions: services bénévoles fournis dans le cadre d’un programme approuvé et associé à Pro Bono Law Ontario ou vous avez demandé et souscrit une protection supplémentaire à l’égard de certains services en qualité de fiduciaire d’une fiducie testamentaire ou d’une fiducie entre vifs ou à titre d’avocat de biens

35 Assurance LAWPRO après le décès
Succession demeure responsable pour actes antérieurs de l’avocat décédé Garantie en vigueur au décès et continue pour 90 jours c.-à-d. standard, actes antérieurs, etc. Succession doit faire demande pour continuer garantie Considérer toute responsabilité potentielle et déterminer le besoin d’augmenter la garantie

36 Planification en cas de désastre
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Planification en cas de désastre Pourquoi avons-nous besoin d’un PLAN? Raymond Leclair/LawPRO

37 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

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le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

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le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

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le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

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le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

47 Éviter une réclamation
le 22 juin, 2012 Raymond Leclair/LawPRO

48 On est tous vulnérable…
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Êtes vous bien préparé? On est tous vulnérable… Raymond Leclair/LawPRO

49 Allez-Vous Survivre? Votre Pratique survivra t-elle?
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Allez-Vous Survivre? Votre Pratique survivra t-elle? Raymond Leclair/LawPRO

50 Des statistiques intéressants
Éviter une réclamation le 22 juin, 2012 Des statistiques intéressants 93% des sociétés qui ont perdu leur centre de données pour 10+ jours ont fait faillite <1 ans plus tard 5500 ordinateurs portables sont volés chaque jour aux États-Unis 75% de toute pertes $ sont causées par intrusions internes Raymond Leclair/LawPRO


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