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Démarche qualité mise en place à la Faculté Warocqué Anne HELDENBERGH Responsable de la qualité Faculté Warocqué Université de Mons-Hainaut Colloque AEQES.

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1 Démarche qualité mise en place à la Faculté Warocqué Anne HELDENBERGH Responsable de la qualité Faculté Warocqué Université de Mons-Hainaut Colloque AEQES – 18 décembre 2006

2 Contexte Facteurs externes Conclusions peu surprenantes dun audit externe en 1999 Forte concurrence dans un secteur financé à la part de marché comportements compétitifs Facteurs internes Climat de morosité et de pessimisme

3 Choix de lISO 9001 : 2000 Résultat dune analyse stratégique de lenvironnement interne et externe : -Image et qualité du service = facteurs-clés du maintien et de la progression de lactivité -Endiguer la baisse du nombre détudiants ISO : projet mobilisateur et fédérateur ISO : terreau favorable dans une faculté de gestion ISO : respect de la créativité, la liberté dinitiative et la spontanéité caractérisant les activités de recherche et denseignement dune université

4 LISO : un instrument au service dune réorganisation stratégique Création de groupes de travail dont lun planche sur la qualité Soutien des autorités académiques Argument commercial sur un marché à forte concurrence

5 Résistances primaires Faisabilité ? Utilité ? 1. Réflexion généralement inédite sur les objectifs de linstitution 2. Mise à plat, noir sur blanc 3. Système structuré pour le traitement des problèmes

6 Les objectifs À légard de la maison-mère Maintien des parts de marché À légard du personnel Deux comités de concertation et dinformation Vérification de la charge des assistants sous mandat

7 À légard des étudiants -Cadre de vie et locaux -Information et concertation -Séjours à létranger -Promotion de la réussite -Insertion professionnelle -Satisfaction globale des étudiants

8

9 Résultats EVOLUTION DE LA SATISFACTION GLOBALE DES ETUDIANTS (sur 100)

10 EVOLUTION DES PARTS DE MARCHE EN PRIMO-INSCRIPTIONS

11 Conclusion -Coût financier et humain + Projet fédérateur et mobilisateur nouvelle dynamique + Argument « commercial » utile pour le recrutement + Traitement systématique des problèmes + Tableau de bord = outil de pilotage + Reconnaissance du travail de chacun


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