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F ORMATION MITEL C LOUD P ROVIDER. W ELCOME o Votre nom o Votre société o Votre fonction.

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1 F ORMATION MITEL C LOUD P ROVIDER

2 W ELCOME o Votre nom o Votre société o Votre fonction

3 AGENDA DE LA JOURNEE 09h h30 : Introduction au marché des Communications Unifiées 09h h00 : Positionnement de MITEL 10h h00 : Présentation des usages de Communications Unifiées 11h h15 : Pause 11h h00 : Démo Live MITEL 12h h00 : Repas 13h h00 : Les Services de Convergence Internet & Telecom 14h h40 : Le processus de vente et les détails de livraison 15h h00 : Pause 16h h30 : Loutil de cotation Mitel Cloud Provider 17h h00 : Conclusion – Q&R

4 I NTRODUCTION AU MARCHÉ DES C OMMUNICATIONS U NIFIÉES

5 5 TELEPHONIE Convergence Voix / Data Messagerie Unifiée UCC Visio Conférence Mobilité Contact Center BYOD Réseaux sociaux Pro Collaboration Convergence Fixe / Mobile Téléphonie IP Couplage CTI LA TELEPHONIE EVOLUE

6 6 o Selon le cabinet IDC, sur la région EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique), le marché a atteint 5,7 milliards de dollars en 2010 et devrait croître jusquà 16,6 milliards en 2015 (+25% par an). o Autre tendance du marché : les services de communications unifiées managés et hébergés dans le Cloud connaîtront une demande plus forte au fur et à mesure que le temps passera. o Cette tendance sera plus sensible auprès des PME. o Les deux raisons principales en sont le besoin de transformer des frais de CAPEX en OPEX et la difficulté de gérer des réseaux télécoms de plus en plus complexes. QUELQUES CHIFFRES

7 7 Renouvellement de la téléphonie Mobilité, Vidéo, Centre dappels, Collaboration, Messagerie La taille du marché UCC va tripler en 10 ans QUELQUES CHIFFRES

8 8 o 74% des utilisateurs estiment que les communications unifiées boostent la productivité o Les utilisateurs manifestent leur mécontentement envers : les délais dobtention de linformation (78%) la difficulté à localiser et contacter quelquun (69%) linefficacité de l comme outil de communication (58%) o 75% des utilisateurs confient être intéressés à adopter des solutions de communications unifiées, notamment pour lintégration des services mobiles. LES ENJEUS POUR LES UTILISATEURS

9 9 Une étude Frost & Sullivan publiée en mai 2013, résume les principaux avantages des solutions de communications unifiées et collaboratives cités par les PME : o La réduction des coûts de fonctionnement o Lamélioration de la productivité o La collaboration entre les salariés éloignés et mobiles o Laugmentation de la satisfaction client LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES

10 10 o Faciliter les interactions et les relations entre lentreprise, ses clients et ses partenaires tout en limitant les déplacements o Augmenter la collaboration au sein même de lorganisation, quelle que soit la structure géographique des différents interlocuteurs o Améliorer la productivité des collaborateurs dans la gestion quotidienne de leurs contacts et messages (voix, s, SMS, fax…), quils soient au bureau ou en déplacement LES ENJEUS POUR LES ENTREPRISES

11 11 o La Téléphonie nest quune brique de lUCC o De fortes compétences informatiques o La maitrise du poste de travail de lutilisateur o Une expertise dans les différentes briques UCC o LUCC sintègre dans les processus métiers o Une approche « Conseil » o La compréhension des processus métiers o La compréhension des besoins des utilisateurs o LUCC implique une modification des usages o Une gestion en mode projet o Limplication du management o La formation des utilisateurs UN METIER EN PLEINE TRANSFORMATION

12 Le marché de la téléphonie a évolué vers les communications unifiées incluant désormais des applications plus riches répondant aux problématiques de mobilité des collaborateurs et leurs usages multi-terminaux (Fixe, mobile, tablets, etc.). Grace à la technologies SIP, les plateformes de communications unifiées (UCC) peuvent être totalement dématérialisées dans des espaces dhébergement distants (sur serveurs dédiés ou Cloud). Les plateformes UCC se décomposent en deux catégories : - IP Centrex: Plateforme multi-tenants pour adresser les marchés PME - Hosted PBX: Plateforme mono-entreprises pour adresser les grandes entreprises et les multisites. PBX Micro PBX PBX Multisites IP Centrex Hosted PBX Advanced IP Centrex Déplacement LA TELEPHONIE EVOLUE

13 13 o Les acteurs historiques de la téléphonie et autres services de communication (Mitel, Cisco, Aastra, Unify, Avaya ou Alcatel) o Cherchent à enrichir leur offre historique avec les UCC o Développent leur propre logiciel de communications unifiées « maison », qui s'intégre dans leur serveur de ToIP et qui vient s'intégrer dans les environnements bureautiques. o Signent des accords avec des éditeurs pour délivrer les UCC. o Les acteurs des services liés au poste de travail (Microsoft, Google, Oracle, IBM) o Présents dans 100% des entreprises. o Mettent en place des solutions UCC complètement intégrées au poste de travail. o Développent des outils de travail collaboratif (messagerie instantanée, partage d'applications et de documents, organisation de réunions) o Ajoutent des fonctions complémentaires (téléphonie, visioconférence…) LES FORCES EN PRESENCE

14 Cloud Editeurs (Microsoft, Google, Vodia, Mitel) Cloud Souverain (Numergy, CloudWatt) Pertinence pour lUCCaaS Expertise Télécom OVH Amazon Le développement du Haut Débit et larrivée de lIPV6 devrait simplifier les problématiques de QoS et favoriser les services de Cloud Téléphonie. Les Cloud publics se développent pour adresser les clients en SaaS. Arrow Alliance Arrow Alliance Resadia … ET LE CLOUD … ET LE CLOUD

15 Positionnement de Mitel sur le marché des communications unifiées et de la collaboration dans le Cloud Luc Hallion Directeur Business Development

16 M ITEL AUJOURD HUI

17 D E LA TÉLÉPHONIE NUMÉRIQUE AU « NUAGE »… DU MATÉRIEL AU LOGICIEL DU LOGICIEL AU CLOUD Serveurs tiersTDM ToIP Virtualisation du poste de travail O/S temps réel ouvert Virtualisation de linfrastructure Serveur dappels logiciel MCD Mi Cloud Trunk SIP COMMUNICATIONS UNIFIÉES, COLLABORATION, CENTRES DAPPELS

18 M I C LOUD Applications et infrastructure OUVERTURE ET INTEROPERABILITÉ

19 U N MARCHÉ EN PHASE DE CONSOLIDATION

20 L E TERMINAL ET SES USAGES Un téléphone ? Un baladeur audio/vidéo ? Une lampe de poche ? Une caméra ? Un GPS ? Un appareil photo ? Un ordinateur ?Une télévision ? Une radio ? Un dictaphone ?

21 N OTRE VOCATION PERMETTRE À NOS CLIENTS DE COMMUNIQUER ET DE COLLABORER EN TOUTE CIRCONSTANCE… …QUEL QUE SOIT LE TERMINAL UTILISÉ

22 U N EXEMPLE : BYOD ET C LOUD Cloud privé Cloud public Magasin dapplications Nouvel employé Identité privée VDI Applic. métier Web CRM ERP UCC Nouvel employé Identité professionnelle Client UCC Client UCC

23 Basic IPT User Salles de réunion Entry UC User Efficacité Standard UC User Productivité Premium UC User Mobilité Client pour smartphones et tablettes Softphone GSM/Wi-Fi pour smartphone Softphone pour poste de travail Télétravail (déport de postes par internet) Collaboration audio, vidéo, web (visioconférence, partage de documents, etc.) Présence téléphonique et vidéo Messagerie instantanée avec présence informatique Numéro unique fixe/mobile (GSM) Numéro unique multipostes (8 max.) Messagerie unifiée avec synchronisation (Exchange, Lotus, Google) Messagerie vocale visuelle Fonctions de téléphonie, Hot Desk Interface web pour configuration des services D ES LICENCES ADAPTÉES AUX USAGES

24 N OS SOLUTIONS MiVoice Fonctions téléphoniques, passerelle RNIS et SIP, numéro unique Postes téléphoniques IP et SIP MiCollab Messagerie unifiée, communications unifiées, collaboration audio/vidéo & web, télétravail MiContact Center Centres dappels évolués MiCloud Architectures et licences pour cloud privé, public ou hybride Filiales et écosystème MCD MiVoice

25 U N NOUVEL ACTEUR Mitel + AastraPosition E UROPE DE L O UEST 19,4%1 A LLEMAGNE 9,5%2 R OYAUME -U NI 22,2%2 F RANCE 31,3%2 P AYS -B AS 29,6%1 S UÈDE 43,8%1 S UISSE 30,7%1

26 R ELEVER LE DÉFI … Les responsabilités de la DSI sélargissent Mais le ratio investissements/revenus diminue Les usages se transforment Les équipements personnels des employés (et les services associés) sont souvent plus évolués que ceux qui sont mis à leur disposition par lentreprise Les nouvelles technologies et leurs possibilités sont bien comprises par les employés des générations X & Y, les partenaires et les clients Le « BYOx » est introduit dans les entreprises par les employés Équipements mobiles personnels des employés, Dropbox, etc. Des groupes de plus en plus importants dutilisateurs sont en conflit avec le modèle actuel LES FOURNISSEURS ET LES PRESTATAIRES DOIVENT ADOPTER UNE NOUVELLE APPROCHE

27 É CONOMIES + MOBILITÉ + AGILITÉ = CLOUD

28 I NVESTISSEMENT OU S ERVICE

29 L A QUESTION EST … Pourquoi acheter la vache… (ainsi que létable, le pâturage et les services du vétérinaire) …si lon na besoin que du lait ?

30 U N MARCHÉ PROMETTEUR

31 U NE CROISSANCE SOUTENUE DANS LE C LOUD Utilisateurs cloud Mitel Utilisateurs Q4Q1Q2Q3Q4 PME Grands comptes Total utilisateurs cloud

32 L ES COMPOSANTS DE L UC AA S Licences et postes téléphoniques Opérateur (SIP, SDA, trafic, SDSL...) Hébergement Intégration et gestion Provisioning et facturation Installation et configuration Support client et maintenance Contrat et facturation Ventes Services Technologies

33 D E MULTIPLES ACTEURS Opérateurs Fournisseurs internet Éditeurs Intégrateurs Installateurs téléphonie Hébergeurs Fournisseurs SaaS Opérateurs mobile TOUS CES ACTEURS SONT INDISPENSABLES POUR CONSTRUIRE UNE OFFRE UCCAAS

34 L E C LOUD : UN RELAIS DE CROISSANCE MAIS … Vous avez besoin dune plate-forme dhébergement Vous avez besoin dun réseau de collecte IP Vous avez besoin dun opérateur VoIP Vous devez facturer le trafic voix (déclaration ARCEP) Vous avez besoin de ressources pour faire fonctionner et maintenir linfrastructure Vous devez suivre lévolution des technologies Vous devez investir sans garantie de retour financier immédiat AVEC OPENIP ET MITEL, DEVENEZ UN ACTEUR DU CLOUD EN VALORISANT VOS COMPÉTENCES SANS PRISE DE RISQUE

35 Usages et Fonctionnalités des Communications Unifiées

36 QUELS SERVICES MITEL POUR QUELS USAGES Contact Center Mobilité Présence (Messagerie instantanée) Téléphonie Conférence (Web, Voice, Vidéo) Messagerie unifiée Collaboration (Partage dapplication)

37 «La mobilité permet aux collaborateurs davoir accès à linformation en toute circonstance et dêtre toujours joignable » MOBILITE MULTIDEVICE - BYOD L utilisation MULTIDEVICES et le NUMERO UNIQUE sont devenus possible grâce à : I nternet : Le Web est le moyen principal d'accéder aux applications professionnelles, financières, commerciales, technologiques ou de support clientèle. Sans fil : Les réseaux Wi-Fi permettent aux employés d'accéder au réseau de l'entreprise où qu'ils soient et quel que soit le périphérique qu'ils utilisent. Périphériques mobiles : Les périphériques modernes sont devenus plus sophistiqués, plus abordables et plus faciles à transporter et bénéficient d'une meilleure mémoire et d'une autonomie plus longue. L e BYOD – « Bring your own device » est devenu possible grâce à la popularité des technologies modernes mais souffre encore quelques résistances des DSI liées à limpact sur les modèles de sécurité des entreprises

38 MOBILITE : A CHACUN SON USAGE « Plus mobile, plus disponible, plus productif »

39 LA MOBILITE SIMPLIFIE LA REACTIVITE Sources: IDC et Gartner – Décembre 2011 Speed Decision-Making and Streamline Business Vidéo Conférence établi instantanément. Validation de tous les points par les interlo- cuteurs Le Cial rappelle le Client, fournit linfo et prend la commande Le Cial reçoit son Client sur son téléphone mobile Le Client appelle le Cial avec 1 réserve avant de signer la commande Le Cial utilise la pré- sence pour contacter son Dir Cial et Dir Tech La mobilité accélère et simplifie le processus décisionnel

40 PRESENCE TELEPHONIQUE ET INFORMATIQUE Gestion de Présence Les indicateurs de présence permettent de communiquer avec votre interlocuteur de manière efficace selon sa disponibilité : Téléphonique, Informatique et Calendrier. Lagenda partagée vous permet davoir un accès permanent à vos plannings et aux plannings de vos collaborateurs depuis nimporte quel poste connecté sur internet.

41 LES APPLICATIFS MITEL SINTEGRE DANS LES SI Permet un rapprochement fonctionnel entre un poste de travail, une application et un téléphone. Donne la possibilité dintégrer tous les services de téléphonie au sein dapplications métiers ou clientes. Facilite les échanges avec vos collaborateurs, vos partenaires ou clients en regroupant et fluidifiant TOUS les moyens de communication disponibles.

42 « La Collaboration est l'acte de travailler ensemble pour atteindre un objectif en commun » LA COLLABORATION o Les outils collaboratifs fournissent un service qui permet de partager des événements entre des équipes dans un même site ou entre des sites distants. o Les outils de Collaboration comprennent entre autres : la Messagerie instantanée, la WebConf (Webinars..), VisioConf (E-learning), AudioConf, le partage de fichiers en ligne (Dropbox) …

43 LA RELATION CLIENT – ACD & CONTACT CENTER ACD pour "automatic call distribution" distribue puis route les appels vers des agents de manière intelligente en fonction de leur disponibilité et de leur productivité. Un contact center est utilisée par les entreprises pour gérer tous types de communication avec la clientèle : appels téléphoniques mais aussi fax, courrier, , mobiles et de plus en plus de Tchat. Pas de forfaits illimités pour les Call Center !!

44 Avantages pour lEntreprise : Réduction des coûts Plus de rapidité, plus de productivité, = gain du temps = gain dargent Amélioration de lautonomie des équipes Capitalisation des connaissances et les expertises de lentreprise Fluidification les échanges dinformations et amélioration des performances. Amélioration considérable de la relation avec vos clients Favorise le partage, lacquisition de connaissance, linnovation et la créativité des individus. Accélération et simplification du processus décisionnel LES AVANTAGES DES COMMUNICATIONS UNIFIEES

45 D ÉMO L IVE M ITEL

46 L ES S ERVICES DE C ONVERGENCE I NTERNET & T ÉLÉCOM

47 o Spécialiste de la technologie SIP, de lIP et des Communications Unifiées. o Opérateur de Communications Unifiées o Hébergeur Cloud spécialisé dans lUCaaS, la Messagerie et les outils de travail collaboratifs. o Opérateur Internet (LIR au RIPE, collecte multi-opérateurs) o Opérateur Télécom (L33.1 à lARCEP, Operateur SIP, VGA, membre APNF) o Opérateur Mobile (MVNE Transatel) o Un modèle de distribution 100% indirect (revendeurs/opérateurs). o Une expertise reconnue par 430 revendeurs & 45 opérateurs actifs. OPENIP, LOPERATEUR DE LA CONVERGENCE Société Créée à Paris, France en Juin 2005 Capitaux 100% privés, autofinancée, sans dette. 34 employés en France (incl. 17 ingénieurs) clients Entreprises, 2500 liens Internet 250 partenaires Experts actifs chaque année 45 operateurs en marque blanche Opérateur ARCEP L.33.1 Membre LIR du RIPE

48 UN BACKBONE 100% CLOUD CERTIFIE MITEL Une collecte Internet DSL et Fibre optique multi- opérateurs pour une couverture optimale Des intercos multi- opérateurs pour la terminaison de minutes et le transit internet Une infrastructure hébergée haute disponibilité sur plusieurs Datacenters, des services virtualisés dans le Cloud SDSL Fibre Optique VPN IP/3G/4G ADSL Backbone MPLS DATACENTER TELCOS Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC Client UCC

49 UN ECOSYSTEME STRUCTURE CLOUD PROVIDER DISTRIBUTEURS CONSTRUCTEURS & EDITEURS INTEGRATEURS & OPERATEURS ENTREPRISES ET COLLECTIVITES

50 SIP Trunking (certifié MITEL) Connexion IP (VPN MPLS) Forfaits illimités Déploiement Cloud : LiPBX MITEL est virtualisé en Datacenter Le Cloud MITEL, une garantie de haute disponibilité o Environnement 100% sécurisé par la mise en place de VPN IP MPLS. o Parfaite adaptabilité pour les mono ou multi sites o Une puissance évolutive, illimitée - Trafic Internet illimité o Aucun engagement de durée ou de puissance. o GTR 4 heures - Support technique de 9h à 19h en jours ouvrés o Stockage des données en Raid 10 (Disponibilité et continuité de service) o Restauration des données à N-1 sur demande o Accessibilité assurée quelque soit l'endroit ou vous vous trouvez LES SERVICES 100% CLOUD MITEL

51 LES SERVICES VOIX COMMUTEE (VGA) o La VGA est la fourniture à un client d'un raccordement de ligne analogique ou numérique (T0). o L'objectif de la VGA est de permettre à un client de ne plus être facturé de ses abonnements analogiques, numériques et de ses communications téléphoniques par Orange. o Le client souscrit ou conserve ses accès numériques et analogiques mais il est facturé par OpenIP à un meilleur prix Forfaits illimités Déploiement sur site : LiPBX Mitel déployé en SIP Trunk avec Backup en VGA Accès VGA (analogique, T0)

52 LES SERVICES VOIP - SIP TRUNKING Connexion IP Forfaits illimités Déploiement sur site : LIPBX Mitel est connecté en SIP Trunk SIP Trunking (certifié MITEL) o Une offre de forfaits illimités vers les fixes et/ou les mobiles et 50 destinations internationales. o Une technologie SIP Trunk multi-codecs certifiée Mitel avec gestion des numéros durgence. o Attribution de numéros géographiques français et internationaux et de numéros o Portabilité de tous les numéros Opérateur o Protection contre le piratage avec analyse temps réel des tentatives de fraudes. Une offre SIP Trunk économique et qualitative

53 o Des liaisons Internet multi-Opérateurs, multi- Technologies ( ADSL & SDSL Orange, SFR, Axione). o 25 réseaux de fibre optique disponibles : Orange, SFR, Completel, Axione, Covage, etc. o Raccordement sécurisé des clients en VPN MPLS o Gestion sécurisée de vos sites et des travailleurs nomades Raccordez vos clients au backbone Cloud MPLS RACCORDEZ LES CLIENTS AU BACKBONE o Capacité de raccordement de deux liaisons Internet (Auto- backup en cas de défaillance, agrégat de liaisons multi- Opérateurs) o Gestion de la Qualité de Service (QoS) et partage de charge Voix/Data avec monitoring temps-réel. La Technologie OpIOS gère la QoS de vos installations

54 LES SERVICES INTERNET ADSL ET SDSL S DSL : Le débit est Symétrique, débit montant est égal au débit descendant. Débits possibles : De 1Mbps à 8 Mbps (ATM) ou De 1Mbps à 20 Mbps (EFM). Avantages : Débit garanti, qualité ligne supérieur = très bonne qualité de la voix Nombre dappels simultanés jusquà 200 appels simultanés GTR de 4h incluse Modem opérateur fourni Agrégation de liens possible A DSL : Le débit est Asymétrique, débit montant beaucoup plus faible (max 1 Mb) que le débit descendant. Débits possibles descendants: De 1Mbps à 20 Mbps (ATM). Contraintes : Bande passante limitée + qualité ligne inférieur = influence sur la qualité de la voix. Nombre dappels simultanés limités à 3 appels simultanés (max Mb). Pas de GTR. Pas de garantie de débit.

55 LES SERVICES INTERNET: ATM vs EFM Plus de débit et de stabilité avec la nouvelle génération de SDSL EFM.

56 Prérequis dun bon déploiement

57 La qualité du réseau informatique de lentreprise o Câblage en catégorie minimum 5/6 o La qualité des Switchs (PoE) et des routeurs déployés o La compatibilité des équipements réseau avec les protocoles de VoIP (SIP, etc.) o Louverture de ports Firewall o La séparation physique du réseau Data et du réseau Voix La qualité du réseau Internet de lentreprise o ADSL / SDSL / fibre optique o Mise en place de Failover et de Loadbalancing o Gestion de la Qualité de service (QoS) Les solutions de sécurité à mettre en place o Backup Internet ou RTC (ligne analogique ou Numéris) o FireWall o Matériel en Spare o Onduleurs LES CLES DUN BON DEPLOIEMENT

58 P ROCESSUS DE V ENTE ET D ÉLAIS DE L IVRAISON

59 DEFINITION DES BESOINS CLIENT ECOUTE & DECOUVERTE Comprendre les besoins client : Quel est lexistant du client (câblage, matériel, installation)? Quels sont les contrats en cours (Leasing PABX, maintenance, Internet, opérateur alternatifs) ? Quels sont les besoins fonctionnels du clients (gestion des appels, habitude de fonctionnement)? Quel type de poste pour quel utilisateur? Quel est la capacité/volonté dinvestissement du client?

60 ELIGIBILITE INTERNET LES CONDITIONS NECESSAIRES A LA VOIP Jusquà 9000m (80db) jusquà 2500m (30db) 1P = 2M jusquà 3500m (35db) 1P = 1M jusquà 4500m (45db) 1P = 500K DSLAM 1) Lentreprise doit être équipée dune desserte interne. 2) Lentreprise doit être à une distance inférieure à 4500 m du DSLAM 3) Il doit rester des paires de cuivre disponibles chez le client

61 CHOIX DES SERVICES INTERNET & TELECOM Définition du nombre dappels simultanés (Trunk SIP) o Définition des forfaits : à la minute, illimité fixe, illimité mobile o Définition du besoin de gestion continuité de Services (Numéris, Double Wan…) Tester léligibilité du site client et sélectionner les accès Internet Choix du Lien

62 A CHAQUE CLIENT SON CLOUD MITEL Définition de linfrastructure Cloud Mitel VCPUVRAMCACHEDD (G) Abo mensuel MiCollab with Voice Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs. VApps UCaaS Mitel <250 postes VCPUVRAMCACHEDD (G) Abo Mensuel MiVoice Business 2, MiCollab MiVoice BG dédié (500 appels mono-entreprises) Taille des serveurs UCaaS Mitel - fourni hors licence utilisateurs. VApps UCaaS Mitel <1500 postes

63 StandardAdvancedCollabExecutive Fonctions de téléphonie Ok Messagerie vocale Ok Hot Desking Ok Numéro unique (couplage fixe/mobile) 1 poste interne et 1 téléphone mobile 8 postes internes ou mobiles Numéro unique multipostes (à 8) Ok Messagerie unifiée Ok Click2Call, POP up sur appels entrants, Chat Ok Présence Audio & Vidéo Ok Collaboration audio, web & vidéo Ok Clients Smartphones & Tablettes Option Ok Poste Opérateur (console Micollab) Option Agent ACD Offre sur mesure Softphone Option Ok Teletravail Option Ok ABONNEMENT MENSUEL / USER 4,959,0012,0015,00 A CHAQUE UTILISATEUR SES USAGES

64 LES SERVICES COMPLEMENTAIRES Gestion de la Numérotation Gestion de la portabilité Descriptif détaillé des numéros à porter Descriptif des numéros à ne pas porter (Alarme, TPE, Ascenseurs..) Planning des dates de lancement des portabilités Gestion des services voix commutés (VGA) Numéros spéciaux Numéros internationaux Gestion du routage Définition du routage Définition VPN MPLS Définition adressage IP

65 LE PLANNING DE LIVRAISON DES SERVICES Délai dinstallation Internet Délai dinstallation ADSL Orange : jusquà 4 semaines, constaté moins dune semaine Délai dinstallation ADSL Dégroupée Orange : jusquà 6 semaines Délai dinstallation ADSL SFR : jusquà 6 semaines Délai dinstallation SDSL Orange : jusquà 4 semaines, constaté moins de 2 semaines Délai dinstallation SDSL SFR : jusquà 6 semaines Délai dinstallation Fibre optique : jusquà 12 semaines Délai de portabilité Délai de portabilité simple : 11 jours ouvrés Délai de portabilité subséquente : 3 semaines sur un opérateur majeur Délai de portabilité opérateur tiers: indéterminé sur un opérateur mineur Délai de création de services Trunk SIP : 24 heures max Fax2mail – Mail2Fax : 24 heures max SVI : 3 jours Attribution de numéros géographiques : 24 heures max Attribution de numéros spéciaux ou internationaux : indéterminé

66 LOUTIL DE COTATION DES MITEL CLOUD PROVIDER

67 67 CAS N°1 : UN CLIENT MULTISITES Description de lentreprise: o 1 siège sociale avec 39 utilisateurs o 4 agences avec 14 utilisateurs o Un total de 95 utilisateurs plus 5 salles de réunion Les besoins de lentreprise? o Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles. o Plus de fonctionnalités pour les commerciaux o 2 standardistes mutualisées o Une solution de visioconférence entre les sites Quels sont les usages? o 5 Top Managers (Licence Exécutive) o 15 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab) o 75 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced) o 5 salles de conférence et 2 Console opérateur Quels type de postes téléphoniques? o 5 Mitel 5360 pour les Exécutive o 15 Mitel 5330 pour les Collab o 75 Mitel 5320 pour les Advanced o 5 UC360 pour les salles de conférence et 2 Mitel 5340 pour les standardistes

68 68 CAS N°2 : UN CLIENT MONOSITE Description de lentreprise: o Une entreprise monosite en région parisienne o 49 collaborateurs plus une salle de réunion. Les besoins de lentreprise? o Plus de collaboration entre les utilisateurs sédentaires et mobiles. o Plus de fonctionnalités pour les commerciaux o La mise en place de 5 collaborateurs en télétravail. o Mise en place de forfaits illimités. Quels sont les usages? o 5 Top Managers (Licence Exécutive) o 10 commerciaux régulièrement en mobilité (Licence Collab) o 34 collaborateurs plutôt sédentaires (Licence Advanced) o 1 salle de conférence et une Console opérateur Quels type de postes téléphoniques? o 5 Mitel 5360 pour les Exécutive o 10 Mitel 5330 pour les Collab o 34 Mitel 5320 pour les Advanced o 1 UC360 pour la salle de conférence et un Mitel 5340 pour les standardistes

69 CONCLUSION

70 OPEX VS CAPEX Les acquisitions sont UN élément important du coût total d'un système Capital Immobilisé * (20%) Coûts Operational * (80%) Troubleshooting Maintenance Capacitation équipe technique Equipements Coût des Opportunités Perdus Affaires manqués ou retardés en raison des technologies non disponibles Coût Infrastructure réseau = 20% Achat, 80% Operationel

71 LA RENTABILITE GLOBALE La rentabilité de la solution téléphonique est la somme des rentabilités…

72 QUELQUES PREOCUPATIONS DES PATRONS LA REGLE DOR: Satisfaire le Client ! Est-ce que votre solution fonctionne avec ma technologie existante déjà éprouvé ? Est-ce que votre solution évoluera avec mon entreprise? Est-ce que votre solution me fera gagner plus dargent? Est-ce que votre solution sera maintenue sachant que les ressources techniques sont limitées dans mon entreprise?

73 LES PRIORITES DES ENTREPRISES 7.La connaissance par lintégrateur du processus de vente du Constructeur et de lOpérateur 1.Lexistence chez lintégrateur dun service et le support après-vente est le critère de choix le plus important pour prendre une décision d'achat. 2.La facilité d'intégration avec leur environnement réseau existant 3.La réduction du coût opérationel (OPEX) des produits et services de lentreprise et qui minimisent les besoins en personnel. 4.La fléxibilité de paiement des produits et de services. 5.La simplicité et qualité éprouvés des produits et services. 6.La possibilité dacquérir une technologie dans une approche modulaire avec des composants facilement intégrables.

74 EN BREF.. o Le Cloud MITEL est simple à utiliser o Les solutions UCaaS MITEL peuvent être déployées rapidement. o Les solutions UCaaS MITEL ne sont pas exigeantes de ressources informatiques déjà limitées. o Un seul interlocuteur Service et Support : Constructeur et Opérateur o Aucun investissement initial (CAPEX vs OPEX) : Des dépenses plus adaptés aux entreprises. o Un budget maitrisé

75 MERCI !!!


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