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PUBLIC PARTICIPATION Maher Kallel. Public participation cherche et facilite la participation des personnes potentiellement concernées ou intéressées par.

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1 PUBLIC PARTICIPATION Maher Kallel

2 Public participation cherche et facilite la participation des personnes potentiellement concernées ou intéressées par une décision. Le principe de la public participation considère que ceux qui sont touchés par une décision ont le droit d'être impliqués dans le processus de prise de décision. Public participation implique que la contribution du public influera sur la décision.

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4 Centre de service citoyen Il consiste à offrir des services aux citoyens et entreprises allant du suivi/ dépôt des plaintes, réclamations et idées damélioration couplé à un portail dinformation au niveau des régions En Tunisie on a déjà emplois dans les call- centers qui sont orientés pratiquement tous vers létranger et dont la quasi-majorité se trouvent à Tunis Mise en place de call-center régionaux interfacés avec les cellules découte citoyens qui deviennent des service center spécialisés avec suivi et traçabilité de toute plainte, réclamation et suggestion Mise en place dun système qui permet à chaque plainte du citoyen dêtre suivi jusquà son aboutissement.

5 Mise en place en ligne de tableaux de bord de suivi et comparaison de services Statistiques et synthèses Proposition de services en ligne et à travers le call- center

6 Le Centre de Service Citoyen concrétise progressivement la solution de délocalisation sur une échelle nationale tout en répondant aux attentes et besoins des citoyens en termes de création demploi et daccessibilité équitable à tous pour les services de la région.

7 une grande partie peut devenir payante et serait une source de revenus pour ladministration publique à long terme. Des projets tel que le centre de service citoyen entraineront une profonde réforme de ladministration à travers une mesure simple et efficace des performances, comparaison de lefficacité et de lefficience des services entre différentes administrations et régions à travers le pays

8 Caractéristiques Tous ce projets sont des services dont une grande partie peut devenir payante et seront une source de revenus pour ladministration publique à long terme. Des projets tel que le centre de service citoyen entraineront une profonde réforme de ladministration à travers une mesure simple et efficace des performances, comparaison de lefficacité et de lefficience des services entre différentes administrations à travers le pays

9 Les emplois 9 9 Projet CSC Entreprise 1 Entreprise 2 Entreprise 3 Entreprise 4 Entreprise 5 …….. Entreprise N 3000 emplois minimum au départ Chaque projet va servir de locomotive afin de créer une première couche dentreprises prestataires de service satellites qui vont dici créer sur le moyen terme 10 fois plus demplois

10 Impacts attendus Développement de la base dune démocratie durable Amélioration de lefficacité et de lefficience du gouvernement, des entreprises et de la société civile Attraction des Investissements étrangers Développement très important de lemploi des diplômés Diminution drastique de lécart de développement entre les régions Développement dune industrie compétitive au niveau international et de véritables champions Tunisiens. Le meilleur rempart contre la corruption

11 Challenges à court terme Fait intervenir plusieurs ministères jusque la travaillant de manière cloisonné Fait intervenir des budgets relatifs à plusieurs ministères Révision des lois sur le PPP


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