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SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 1 Transmission semi-automatique des données dintervention à partir des centres 112.

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1 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 1 Transmission semi-automatique des données dintervention à partir des centres 112 (SDS) P. Rosière - S. Cornet Cellule Organisation des secours, logistique et télématique

2 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT Objectifs du projet augmenter la qualité des statistiques SMUREG précision, uniformisation réduction de la charge de travail des centres dappels unifiés soutenir laide médicale urgente garantir la qualité utilisation optimale des moyens 2

3 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 3 Historique Rapport denregistrement SMUR Manuel Par exemple : intervalle entre réponse à lappel 100 et le départ SMUR - Plusieurs indicateurs SMUREG ne sont pas fiables - Enregistrement imprécis des temps dappel et dintervention

4 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 2010 : nouveau concept 4 utilisation des messages statuts radios (SDS, short data service) à des fins denregistrement SDS Collector adaptation à la technologie web server concept valable pour deux types des centres 112: - Computer Aided Dispatch Astrid (VBR, OVL, NAM) - CityGIS (ANT, BRU, WVL, HAI, LIE, LIM, LUX) début de la transmission dans 10 centres 112: 26/12/ ier trim : période dobservation

5 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT Processus de transmission : -notification -enregistrement -production dun message automatique -résultat 5

6 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT Première partie de la transmission : notification dun évènement De préférence par touche raccourcie, sinon par voie radiophonique 6

7 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT Deuxième partie de la transmission : lenregistrement tâches clés: la prise dappel durgence, la régulation, lalerte et la gestion des moyens envoyés (Loi du 29 avril 2011) 7 tâche secondaire: la collecte des informations, lappui en information

8 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 8 Troisième partie de la transmission : message automatique avec les temps dintervention du centre 112 à la base de données fédérale de production (en fin dintervention) la transmission nest pas encryptée mais (assez) sécurisée avec certificat et token (STS) eHealth CENTRE 112 HAI SMALS

9 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 9 Résultat de la transmission : des données disponibles dans la base de production pour encodage / validation Les champs : adresse dintervention, appel et timing sont remplis !

10 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 10 Période dobservation (1 ier trimestre 2013) - continuité de la transmission des 10 centres dappels unifiés - contrôle hebdomadaire pendant 3 mois - délai de transmission possible jusquà 12 heures (centres C.A.D.) solution en préparation - en cas dinterruption de transmission : retransmission automatique extension de la période maximale demandée (centres C.A.D.)

11 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 11 Première analyse données semblent complètes données sont globalement de la précision attendue Base des données du 11/01/2013, 0:00 au 11/02/2013, 9:30, interventions SMUR et PIT de 10 centres 112 dont avec un temps de départ >=7 sec)

12 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 12 Interventions interprovinciales nombre dinterventions interprovinciales : 6,5 % Sur base des données transmises de18/02/2013, 0:00, jusquau 18/03/2013, 02:00 Province du point de départ SMUR ou PIT Centre 112

13 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 13 Contribution des services dans des interventions interprovinciales - concerne potentiellement 25 % des services -plus élevé ce pourcentage est, plus élevé est le risque dune alerte concurrente -seul le centre qui coordonne lintervention peut transmettre des données automatiquement Nombre de services qui font des courses pour plus de 2 centres ( note : période dobservation égale à 1 mois)

14 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 14 Du projet au processus : utilisation commune des statuts Méthode standard denregistrement des temps dintervention Dans sa propre province En dehors de sa propre province Heure dappelAutomatique Appel SMURAutomatique DépartTouche 2Radiophonique Arrivée siteTouche 3Radiophonique Départ siteRadiophonique Arrivée hôpitalTouche 5Radiophonique Retour disponibilité Touche 6Radiophonique Disponible lieu de départ Touche 7Radiophonique

15 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 15 Use Case (1) SMUR accompagnant un transport ou PIT avec transport -méthode standard -si radio mobile est défectueuse : messages radiophoniques avec radio portable

16 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 16 Use Case (2) SMUR ou PIT indisponible après transport données dintervention : comme la méthode standard (y compris etour disponibilité) en plus (en cas dintervention dans sa propre province): - notification immédiate de lindisponibilité au centre raison... Comment se remettre disponible au centre 112 ? -dabord radiophonique -de suite par touches raccourcies : Retour disponibilitéTouche 6 Disponible lieu de départ Touche 7

17 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 17 Use Case (3) SMUR naccompagnant pas un transport ou PIT sans transport -au départ du site : transmission radiophonique de la raison -pas transmission de Arrivée hôpital départ site : à remplir / vérifier à la main lors du codage Dans sa propre province En dehors de sa propre province Heure dappelAutomatique Appel SMURAutomatique DépartTouche 2Radiophonique Arrivée siteTouche 3Radiophonique Retour disponibilité Touche 6Radiophonique Disponible lieu de départ Touche 7Radiophonique

18 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 18 Use Case (4) Annulation dune course par le centre dappels unifiés avant larrivée sur site -le centre dappels effectue automatiquement la mise en disponibilité du véhicule

19 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 19 Points dattention et code de bonne pratique à lattention des équipes -(grave) panne au sein des centres dappels : transmission automatique hors service, codification manuelle dans lapplication web -correction des temps, par exemple, données transmises trop tôt comme arrivée sur place : -centres CAD (VBR, OVL, NAM, WVL) : correction seulement par le codificateur -tous les centres dappels : corrections seulement possible si transmise à lopérateur avant le status (6) -équipes qui roulent pour deux centres ou plus, signalent leurs status en début de chaque sortie au centre à pour lequel il sort et signalent leurs indisponibilité aux autres centres

20 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 20 Points dattention pour les codificateurs des fonctions SMUR -retard dans la transmission des données jusquà maximum 12 heures (centres dappels VBR, OVL, NAM / WVL à partir du 23 avril) -si lheure dappel au 112 > heure dappel SMUR, lheure dappel est corrigée : Heure dappel 112 = heure dappel SMUR – 1 seconde (le problème existe avec les interventions gérées avec la police, dans les centres dappels CAD sus-mentionnés) -si lheure dappel du SMUR ou du PIT ne sont pas envoyées automatiquement, on laisse les champs timing vides

21 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 21 Points dattention pour les codificateurs des fonctions SMUR (suite) -En labsence de données automatisées : Contact Center, si possible avec le numéro dintervention (causes possibles : identification de léquipe inconnue dans la base de donnée corrélée des fonctions SMUR) -En cas de faute dans les données automatisées : Contact Center, si possible avec le numéro dintervention

22 SPF SANTE PUBLIQUE, SECURITE DE LA CHAINE ALIMENTAIRE ET ENVIRONNEMENT 22 Avenir - évaluation - étude du développement à dautres données enregistrées ou bientôt enregistrées dans les centres dappels unifiés - développement du projet AMBUREG - AR fixant les données qui sont enregistrées au sein des centres dappels unifiés - upgrade technologique : -CT / MT : adaptations coûts/efficacité -LT : datawarehouse (en collaboration avec le SPF Intérieur)


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