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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | 1 ères Rencontres BlogPro Toulouse Blogs et Entreprises.

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1 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | 1 ères Rencontres BlogPro Toulouse Blogs et Entreprises : Des Usages aux Enjeux. Olivier Ertzscheid /

2 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Demandez le programme 1. Les raisons du succès ? > Systèmes dinformation complets, performants et légers 2. Pour qui ? Et pour faire quoi ? > Des utilisateurs aux pratiques 3. Meilleures pratiques et retours dexpérience. > De loutil à la compétence et de la compétence au métier. 4. Conclusion > Un succès à confirmer ? Quid du côté obscur ?

3 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Les raisons du succès.

4 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pourquoi un tel effet de Buzz ? > Une belle histoire : Il était une fois une entreprise (Holding ou PME) à la recherche doutils … – De communication interne & externe – De collaboration & de partage – De valorisation et de capitalisation – … – Emportant ladhésion des collaborateurs > Bref de systèmes dinformation qui soient : – Faciles & intuitifs – Gratuits (ou quasiment) – Légers (au sens informatique du terme)

5 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Vous avez dit « blog dentreprise » ? > « Corporate blogging » : – « Blog publié par ou avec lappui dune entreprise, pour lui permettre datteindre ses objectifs. » > « Bloggers dentreprise » : – « Personnes qui tiennent un blog, de manière officielle ou semi-officielle dans une entreprise, ou personnes en lien si étroits ou évidents avec une entreprise quils la représentent sans en être les porte-parole officiels. » >

6 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Tout le monde sy met ! > Des Multinationales aux PME – General Motors – FORD Mustang : – Sun : – PME … > Du PDG aux employés – Anomymes : > Microsoft : Google – Célébrités > Scobleizer > Pierre Bilger (ex-Alsthom) > Tout le monde sy retrouve – CEO bloggers Club. > Échanges, CoP – List of Corporate Bloggers (International) > > Corporate Blogging Info

7 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Mini(?) systèmes dinformation > Attendus : – Garder une trace (archiver) > Gestion de projet, délivrables clients, Roadmap … – Structurer et indexer (rechercher) > Documentation, Diffusion sélective de contenus … – Partager et échanger (collaborer) > Forums, listes, communautés de pratique … – Gérer des niveaux de droits (personnaliser) > Délivrer des accès, partager applications … > Avant : – SI lourds, coûteux ($ & RH), techniques, sous-utilisés.

8 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour qui ? Pour quoi ?

9 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour faire quoi ? > Pilotage, aide à la décision, culture organisationnelle : – Gestion des connaissances (KM) – RH – Marketing – Reporting – Relation Media – Veille stratégique

10 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour faire quoi ? KM > « Revolution in the dissemination of intellectual capital ». Adam L. Pennenberg in Wired News, 20 Janvier > Interne – Mutualisation & Partage > Collaborateurs décrivent méthodes de travail (turn into procedure), incluent liens vers ses documents, vers ses sources externes, publient listes de contacts utiles, etc … – Capitalisation > archivage, permet édition de « livres de connaissance » > Captation dexpertise tout au long dun projet & localisation de nouvelles expertises (ce commercial depuis 25 ans dans la boîte qui ne racontait jamais rien sur lintranet parce quil ne comprenait rien aux procédures devient instantanément bavard) > Externe (Captation dexpertise) > : le blog des développeurs de Microsoft a pour but de susciter échanges et débats. Intègre à la fois du texte et des vidéos.

11 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Source :

12 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour faire quoi ? RH & Reporting > Interne – Offres de poste en interne, Formation continue, VAE … > Externe – (resp. RH Microsoft) : but : valoriser politique dembauche + mieux préparer candidats > Outil de reporting – Accès immédiat, mise à jour dynamique, auto-archivage

13 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour faire quoi ? Marketing, CRM, Media > Marketing (lien entre l'entreprise et ses clients ou partenaires) – Promotion, Vente (« sales blogs »), Marketing viral,, Marketing direct (collecte mails), Pouvoir de fidélisation, Référencement. > CRM (Customer Relationship Management) – Macromedia : tout externalisé bia blogs produits. > Media positionning – Relation média externalisée : Revue presse/produit, support publicitaire, Gestion de limage de la marque (Nike) …

14 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour faire quoi ? Veille & IE > Avant : – Surveillance, automatisation difficile, nombreux biais. > Blogs : syndication de contenu & RSS – Format permet dafficher (récupérer) contenu structuré dun site > Gains pour veilleur : – Qualitatifs et quantitatifs > Nouvelles infos (nx bloggers), surveillance plus large, plus rapide, moins biaisée, plus facilement « automatisable », – à la demande (push VS infobésité) > Nouveauté automatiquement détectée – à la carte …

15 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Lexemple des sites de presse > De contenu > De format – Possibilité de syndiquer fils complets, ou titres seulements, ou commentaires, etc …

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17 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour faire quoi ? Veille & IE > Ajoutez à cela – Outils de recherche > – Forums & Newsgroups – … > Jusquà lIE offensive (guerre économique) – Boeing Blog : Randy Beseler VP Marketing de Boeing ouvre son blog le jour … du dévoilement de lA 380 …

18 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Pour qui ? Pour tout le monde. > Secteurs dactivité – Blogs « portails », V-Blogs (vertical blogs) > Entreprise – Vitrine Externe (communication) – Vecteur dexternalisation (CRM) et dabaissement des coûts. > Top-management : – Outil de pilotage – Prise directe sur climat social > Equipes & composantes organisationnelles – Partage dapplication … > Groupes projets – Toute la richesse du collaboratif sans les lourdeurs de la technique > Individus – Outils dexpression, communication, « productivité » – Potentially first new widely adopted desktop productivity tool since the browser. Monsieur X.

19 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Déjà les « meilleures pratiques » > Blog interne ou externe ? LES DEUX – Interne : communication interne – Externe : relation client > Que faut-il en faire ? – Les alimenter (éviter « blank-blog syndrom ») avant de les rendre « publics » – Garantir le workflow (passage à léchelle se fait ici surtout sur la durée) > Pour le reste, cest comme dhabitude … – Obtenir du traffic – Ëtre bien référencé dans la blogosphère – Ëtre identifié comme un expert (marchés de niche) > Ou presque – Echanger et communiquer avec ses concurrents : prouver que lon est le meilleur, ce qui en langage blog signifie : « le plus présent », le plus actif, le plus réactif.

20 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Des outils aux compétences Des compétences aux métiers

21 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Et la compétence devînt métier > Profil 1 – Contrat de 4 mois à 500 $/mois pour 3 à 6 posts par jour. – Exigences > Au moins 3 mois dexpérience de blogging > Utilisation courante daggrégateurs et doutils de syndication > Capacité à dénicher de linfo, à lévaluer, à la prioriser et à en alimenter les différents sites (blogs) concernés > Excellentes capacités rédactionnelles > Profil 2 – Description > Gestion du marketing du site > Assumer la responsabilité de la satisfaction client et de lévolution du site > Participer comme « content manager » aux différentes équipes projet web > Développer la pertinence et la visibilité du site > Rechercher et surveiller les tendances industrielles du secteur pour optimiser les stratégies de vente.

22 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Du CIO au CBO > CIO : Chief Information Officer = DSI (Directeur des Systèmes dinformation) > CBO : Chief Blogging Officer (Nov. 2004) > Sékoidonc ? – Capacité à manager à et organiser lensemble des blogs dune organisation pour véhiculer de manière cohérente limage et les stratégies de lorganisation. > Sékidonc ? – Robert Scoble de chez Microsoft > En savoir plus ? – –

23 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Conclusion & Perspectives

24 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Conclusion > La Solution « idéale » ? Probablement … – pour « Entreprise Internet/media », entreprises « de service », composantes Marketing. > Gains réels – Temps, Productivité, – Diminution des coûts > externalisation – Intranets « promesses tenues » > Plus intuitifs, plus simples, plus utilisés – Interopérabilité & Intégration > Briques RDF / XML > Couplage possible avec applications et outils XML existants – Intégration de plus en plus transparente > (navigateurs et courrier électronique) > « Potential for growth within the entreprise similar to the growth of instant messaging » Ross Mayfield, CEO of SocialText [Source: ComputerWorld] 11. Corporate Blogging

25 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Un succès à confirmer ? > Blogs sont des SI : – au service et à limage dune organisation. – facteurs clé de succès dépendent énormément du type de management en vigueur – Entreprise doit admettre de perdre une partie du contrôle de ce qui se dit d'elle, ou même depuis chez elle. > Entreprise et liberté de ton … – Jurisprudence en marche … « Fired for blogging » > Pas (encore ?) de révolution mais … – Un aboutissement pour lusager final.

26 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | Merci de votre attention.

27 | BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | A propos … > Blogging for Business – With readers flocking to their Web postings, execs are finding blogs useful for plugging not just their products but their points of view. Business Week, August 9, > Blogging With The Boss's Blessing – More companies are helping employees to speak freely -- and bond with customers. Business Week, June 28, > Blogging behind the firewall – InfoWorlds internal Weblog started as an experiment. Already, its indispensable. InfoWorld, May 24, > The Corporate Blog is Catching On, New York Times, June 23, > HP quietly begins Web log experiment – Hewlett-Packard Co. has become the latest IT vendor to dip its toes in the wild world of Web logging, or blogging. IDG News Service, 23 Nov 2004, > > > >


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