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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info 1 ères Rencontres BlogPro Toulouse Blogs et Entreprises : Des Usages aux Enjeux. Olivier Ertzscheid / www.urfist.info
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Demandez le programme 1. Les raisons du succès ? > Systèmes dinformation complets, performants et légers 2. Pour qui ? Et pour faire quoi ? > Des utilisateurs aux pratiques 3. Meilleures pratiques et retours dexpérience. > De loutil à la compétence et de la compétence au métier. 4. Conclusion > Un succès à confirmer ? Quid du côté obscur ?
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Les raisons du succès.
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pourquoi un tel effet de Buzz ? > Une belle histoire : Il était une fois une entreprise (Holding ou PME) à la recherche doutils … – De communication interne & externe – De collaboration & de partage – De valorisation et de capitalisation – … – Emportant ladhésion des collaborateurs > Bref de systèmes dinformation qui soient : – Faciles & intuitifs – Gratuits (ou quasiment) – Légers (au sens informatique du terme)
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Vous avez dit « blog dentreprise » ? > « Corporate blogging » : – « Blog publié par ou avec lappui dune entreprise, pour lui permettre datteindre ses objectifs. » > « Bloggers dentreprise » : – « Personnes qui tiennent un blog, de manière officielle ou semi-officielle dans une entreprise, ou personnes en lien si étroits ou évidents avec une entreprise quils la représentent sans en être les porte-parole officiels. » > www.corporateblogging.info
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Tout le monde sy met ! > Des Multinationales aux PME – General Motors http://fastlane.gmblogs.com/http://fastlane.gmblogs.com/ – FORD Mustang : http://blog.ford.com/BLOG.CFMhttp://blog.ford.com/BLOG.CFM – Sun : http://blogs.sun.com/roller/http://blogs.sun.com/roller/ – PME … > Du PDG aux employés – Anomymes : > Microsoft : http://blogs.msdn.com, Google http://blogs.google.comhttp://blogs.msdn.com,http://blogs.google.com – Célébrités > Scobleizer http://scoble.weblogs.com/http://scoble.weblogs.com/ > Pierre Bilger (ex-Alsthom) http://www.blogbilger.com/http://www.blogbilger.com/ > Tout le monde sy retrouve – CEO bloggers Club. http://prplanet.typepad.com/ceobloggersfrench/http://prplanet.typepad.com/ceobloggersfrench/ > Échanges, CoP – List of Corporate Bloggers (International) > http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php/Resources/CEOBlogsList http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php/Resources/CEOBlogsList > Corporate Blogging Info http://www.corporateblogging.info/http://www.corporateblogging.info/
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Mini(?) systèmes dinformation > Attendus : – Garder une trace (archiver) > Gestion de projet, délivrables clients, Roadmap … – Structurer et indexer (rechercher) > Documentation, Diffusion sélective de contenus … – Partager et échanger (collaborer) > Forums, listes, communautés de pratique … – Gérer des niveaux de droits (personnaliser) > Délivrer des accès, partager applications … > Avant : – SI lourds, coûteux ($ & RH), techniques, sous-utilisés.
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour qui ? Pour quoi ?
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour faire quoi ? > Pilotage, aide à la décision, culture organisationnelle : – Gestion des connaissances (KM) – RH – Marketing – Reporting – Relation Media – Veille stratégique
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour faire quoi ? KM > « Revolution in the dissemination of intellectual capital ». Adam L. Pennenberg in Wired News, 20 Janvier 2005. > Interne – Mutualisation & Partage > Collaborateurs décrivent méthodes de travail (turn into procedure), incluent liens vers ses documents, vers ses sources externes, publient listes de contacts utiles, etc … – Capitalisation > archivage, permet édition de « livres de connaissance » > Captation dexpertise tout au long dun projet & localisation de nouvelles expertises (ce commercial depuis 25 ans dans la boîte qui ne racontait jamais rien sur lintranet parce quil ne comprenait rien aux procédures devient instantanément bavard) > Externe (Captation dexpertise) > http://channel9.msdn.com : le blog des développeurs de Microsoft a pour but de susciter échanges et débats. Intègre à la fois du texte et des vidéos. http://channel9.msdn.com
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Source : http://www.roell.net/publikationen/distributedkm.shtml
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour faire quoi ? RH & Reporting > Interne – Offres de poste en interne, Formation continue, VAE … > Externe – http://blogs.msdn.com/jobsblog/ (resp. RH Microsoft) : but : valoriser politique dembauche + mieux préparer candidats http://blogs.msdn.com/jobsblog/ > Outil de reporting – Accès immédiat, mise à jour dynamique, auto-archivage
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour faire quoi ? Marketing, CRM, Media > Marketing (lien entre l'entreprise et ses clients ou partenaires) – Promotion, Vente (« sales blogs »), Marketing viral,, Marketing direct (collecte mails), Pouvoir de fidélisation, Référencement. > CRM (Customer Relationship Management) – Macromedia : tout externalisé bia blogs produits. > Media positionning – Relation média externalisée : Revue presse/produit, support publicitaire, Gestion de limage de la marque (Nike) …
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour faire quoi ? Veille & IE > Avant : – Surveillance, automatisation difficile, nombreux biais. > Blogs : syndication de contenu & RSS – Format permet dafficher (récupérer) contenu structuré dun site > Gains pour veilleur : – Qualitatifs et quantitatifs > Nouvelles infos (nx bloggers), surveillance plus large, plus rapide, moins biaisée, plus facilement « automatisable », – à la demande (push VS infobésité) > Nouveauté automatiquement détectée – à la carte …
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Lexemple des sites de presse > De contenu > De format – Possibilité de syndiquer fils complets, ou titres seulements, ou commentaires, etc …
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour faire quoi ? Veille & IE > Ajoutez à cela – Outils de recherche > http://dir.yahoo.com/rss/dir/index.php http://dir.yahoo.com/rss/dir/index.php – Forums & Newsgroups – … > Jusquà lIE offensive (guerre économique) – Boeing Blog : Randy Beseler VP Marketing de Boeing ouvre son blog le jour … du dévoilement de lA 380 …
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Pour qui ? Pour tout le monde. > Secteurs dactivité – Blogs « portails », V-Blogs (vertical blogs) > Entreprise – Vitrine Externe (communication) – Vecteur dexternalisation (CRM) et dabaissement des coûts. > Top-management : – Outil de pilotage – Prise directe sur climat social > Equipes & composantes organisationnelles – Partage dapplication … > Groupes projets – Toute la richesse du collaboratif sans les lourdeurs de la technique > Individus – Outils dexpression, communication, « productivité » – Potentially first new widely adopted desktop productivity tool since the browser. Monsieur X.
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Déjà les « meilleures pratiques » > Blog interne ou externe ? LES DEUX – Interne : communication interne – Externe : relation client > Que faut-il en faire ? – Les alimenter (éviter « blank-blog syndrom ») avant de les rendre « publics » – Garantir le workflow (passage à léchelle se fait ici surtout sur la durée) > Pour le reste, cest comme dhabitude … – Obtenir du traffic – Ëtre bien référencé dans la blogosphère – Ëtre identifié comme un expert (marchés de niche) > Ou presque – Echanger et communiquer avec ses concurrents : prouver que lon est le meilleur, ce qui en langage blog signifie : « le plus présent », le plus actif, le plus réactif.
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Des outils aux compétences Des compétences aux métiers
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Et la compétence devînt métier > Profil 1 – Contrat de 4 mois à 500 $/mois pour 3 à 6 posts par jour. – Exigences > Au moins 3 mois dexpérience de blogging > Utilisation courante daggrégateurs et doutils de syndication > Capacité à dénicher de linfo, à lévaluer, à la prioriser et à en alimenter les différents sites (blogs) concernés > Excellentes capacités rédactionnelles > Profil 2 – Description > Gestion du marketing du site > Assumer la responsabilité de la satisfaction client et de lévolution du site > Participer comme « content manager » aux différentes équipes projet web > Développer la pertinence et la visibilité du site > Rechercher et surveiller les tendances industrielles du secteur pour optimiser les stratégies de vente.
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Du CIO au CBO > CIO : Chief Information Officer = DSI (Directeur des Systèmes dinformation) > CBO : Chief Blogging Officer (Nov. 2004) > Sékoidonc ? – Capacité à manager à et organiser lensemble des blogs dune organisation pour véhiculer de manière cohérente limage et les stratégies de lorganisation. > Sékidonc ? – Robert Scoble de chez Microsoft > En savoir plus ? – http://chiefbloggingofficer.com/ http://chiefbloggingofficer.com/ – http://www.recruiting.com/blogger_jobs/ http://www.recruiting.com/blogger_jobs/
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Conclusion & Perspectives
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Conclusion > La Solution « idéale » ? Probablement … – pour « Entreprise Internet/media », entreprises « de service », composantes Marketing. > Gains réels – Temps, Productivité, – Diminution des coûts > externalisation – Intranets « promesses tenues » > Plus intuitifs, plus simples, plus utilisés – Interopérabilité & Intégration > Briques RDF / XML > Couplage possible avec applications et outils XML existants – Intégration de plus en plus transparente > (navigateurs et courrier électronique) > « Potential for growth within the entreprise similar to the growth of instant messaging » Ross Mayfield, CEO of SocialText [Source: ComputerWorld] 11. Corporate Blogging
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Un succès à confirmer ? > Blogs sont des SI : – au service et à limage dune organisation. – facteurs clé de succès dépendent énormément du type de management en vigueur – Entreprise doit admettre de perdre une partie du contrôle de ce qui se dit d'elle, ou même depuis chez elle. > Entreprise et liberté de ton … – Jurisprudence en marche … « Fired for blogging » > Pas (encore ?) de révolution mais … – Un aboutissement pour lusager final.
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info Merci de votre attention. olivier.ertzscheid@gmail.com
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| BlogPro Toulouse. Mai 2005 Olivier Ertzscheid | olivier.ertzscheid@gmail.com www.urfist.info A propos … > Blogging for Business – With readers flocking to their Web postings, execs are finding blogs useful for plugging not just their products but their points of view. Business Week, August 9, 2004 http://tinyurl.com/4mukchttp://tinyurl.com/4mukc > Blogging With The Boss's Blessing – More companies are helping employees to speak freely -- and bond with customers. Business Week, June 28, 2004 http://www.businessweek.com/magazine/content/04_26/b3889107.htm http://www.businessweek.com/magazine/content/04_26/b3889107.htm > Blogging behind the firewall – InfoWorlds internal Weblog started as an experiment. Already, its indispensable. InfoWorld, May 24, 2004 http://www.infoworld.com/article/04/05/21/21OPconnection_1.html http://www.infoworld.com/article/04/05/21/21OPconnection_1.html > The Corporate Blog is Catching On, New York Times, June 23, 2003 http://tinyurl.com/f10d http://tinyurl.com/f10d > HP quietly begins Web log experiment – Hewlett-Packard Co. has become the latest IT vendor to dip its toes in the wild world of Web logging, or blogging. IDG News Service, 23 Nov 2004, http://tinyurl.com/689r4http://tinyurl.com/689r4 > http://www.fastcompany.com/magazine/81/blog.html http://www.fastcompany.com/magazine/81/blog.html > http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml http://solutions.journaldunet.com/0402/040203_chro_lombard.shtml > http://www.guardian.co.uk/online/story/0,3605,1150675,00.html http://www.guardian.co.uk/online/story/0,3605,1150675,00.html > http://www.corporateblogging.info/europe/ http://www.corporateblogging.info/europe/
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