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Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire. Pierre Bonnal Professeur, chef du Département Économie dentreprise Haute école de gestion de.

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1 Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire. Pierre Bonnal Professeur, chef du Département Économie dentreprise Haute école de gestion de Genève

2 15 avril 2 Cest qui lui? Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille) M.Sc. en Management de projet (U. du Québec à Trois-Rivières) Docteur en Gestion des systèmes industriels (INP Toulouse) 3 ans dans lingénierie pétrolière offshore (Doris Eng., Paris) 3 ans dans lingénierie nucléaire (SGN-Areva, SQY et La Hague) 14 ans au CERN à Meyrin (Large Hadron Collider Project) Professeur à la Haute école de gestion de Genève animateur du certificat : Chargé de cours (en management de projet, en management de la R&D et de linnovation, en conduite du changement…) HEC Lausanne, HEC Genève, CNAM IIM Paris… Président de la SMP ; membre du PMI depuis

3 15 avril 3 Objectifs pédagogiques de ce séminaire. Que vous sachiez ce quon entend par : management / maîtrise des risques-projet management / maîtrise de la qualité-projet Que vous vous appropriiez quelques outils associés à ces processus Que vous appréhendiez les similitudes et synergies quil peut y avoir et quon peut établir dans la maîtrise de ces deux processus du management de projet Surtout, que vous ayez dorénavant quelque idée sur lingénierie vinicole… Presque toutes les photos de Madoz

4 15 avril 4 Léquipe projet doit se préoccuper des menaces susceptibles dentraver le bon déroulement du projet Management / maîtrise des risques-projet Registre des risques Léquipe projet doit être vigilante quant à la qualité des livrables produits Management / maîtrise de la qualité-projet Registre des non-conformités ?

5 15 avril 5 Maîtrise des risques-projet, le «b-a-ba». Surtout, ne pas réinventer la poudre ! Suivre les préconisations du Guide du référentiel des connais- sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 11. Préconise un processus en 6 étapes.

6 15 avril 6 6 étapes. 1. Définition dune stratégie 2. Identification et caractérisation 3. Estimation et évaluation 4. Quantification 5. Traitement et préparation de réponses 6. Maîtrise opérationnelle des risques

7 15 avril 7 Cycle de vie.

8 15 avril 8 Qui décide ? Décision unilatérale vs. décision bilatérale. 1. Stratégie.

9 15 avril Stratégie | processus. Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de lentreprise (en matière de maîtrise des risques) Tolérance face aux risques Trame de Plan de maîtrise des risques Outils Réunion, discussion Extrant Plan de maîtrise des risques-projet

10 15 avril 10 Plan de maîtrise des risques. § 1 Objet et principes directeurs § 2 Méthodologie § 3 Responsabilités § 4 Budget & ressources § 5 Délais § 6 Catégories & seuils § 7 Rapportage § 8 Expérience acquise

11 15 avril Identification & caractérisation Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Organigramme des tâches/activités, calendrier du projet… De linformation à caractère historique Bases de données, check-lists et autres vade-mecum Coordonnées dexperts | processus.

12 15 avril Identification & caractérisation Outils Analyse documentaire systématique Remue-méninges (brainstorming) Méthode des « six chapeaux » Technique Delphi Entrevues Analyses SWOT Diagrammes dIshikawa Diagrammes dinfluences… | processus.

13 15 avril Identification & caractérisation Extrants Registre des risques Inventaire des évènements redoutés Le cas échéant, des recommandations | processus.

14 15 avril 14 Catégories de risques. Première catégorisation : Risques techniques ou de performance Risques programmatiques Risques externes au projet

15 Labus dalcool est dangereux pour la santé.

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18 Fouloir-égrappoir Pressoir à marcs Unité de conditionnement (mise en bouteille)

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22 Le projet Chai Saint-André a débuté. Les ingénieurs de VinoPlus en sont à faire linventaire des risques susceptibles daffecter le bon déroulement du projet. Ils vous confient cet exercice…

23 15 avril 23 Catégories de risques. Deuxième catégorisation : Risques de non adéquation Risques de non conformité Risques de non achèvement

24 15 avril Estimation & évaluation Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques Outils Matrice doccurrence-conséquences Analyses des modes de défaillances, de leurs effets et de leurs conséquences (analyses AMDEC) Extrant Registre des risques hiérarchisés ou priorisés Fiches de risque ébauchées | processus.

25 Lintensité dun risque est fonction : de sa probabilité doccurrence des conséquences quil aura en cas de survenue. Probabilité doccurrence P Conséquences, autrement dit limpact I Importance du risque S (Score) : Matrice doccurrence-conséquences avril S = P × I

26 15 avril 26 Matrice doccurrence-conséquences. Niveau de probabilité ( P ) : LibelléP quasiment impossible0.1 plutôt improbable0.3 possible0.5 plutôt probable0.7 quasiment certain0.9

27 15 avril 27 Matrice doccurrence-conséquences. Impact sur le coût ( I C ) du projet : MesureICIC ΔC % < ΔC 5 %0.1 5 % < ΔC 10 % % < ΔC 20 %0.4 ΔC > 20 %0.8

28 15 avril 28 Matrice doccurrence-conséquences. Impact sur les délais ( I D ) du projet : MesureIDID ΔD % < ΔD 5 %0.1 5 % < ΔD 10 % % < ΔD 20 %0.4 ΔD > 20 %0.8

29 15 avril 29 Matrice doccurrence-conséquences. Impact sur la performance ( I P ) du projet : MesureIPIP perte de performance indiscernable 0.05 légère perte de performance qui ne nécessite pas lapprobation du mandant 0.1 perte de performance qui nécessite lapprobation du mandant 0.2 perte de performance vraisemblablement inacceptable pour le mandant 0.4 produit ou service inutilisable 0.8

30 15 avril 30 Matrice doccurrence-conséquences. max( I C, I D, I P ) P S = P × max( I C, I D, I P )

31 Les ingénieurs de VinoPlus en sont à évaluer les risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin den évaluer quelques uns : 1.Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte 2.Lentrepreneur de génie civil prend du retard 3.Les cuves de vinification sont livrées cabossées 4.Le convoyeur et lunité de conditionnement sinterfacent pas correctement 5.Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle 6.Lélectricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.

32 15 avril Quantification. 4 manières dappréhender la quantification probabiliste : Définition classique Définition mathématique ou axiomatique Définition fréquentiste Définition bayesienne ou subjective

33 15 avril 33 Définition classique : la probabilité de lévènement A, P(A), est la propriété qui détermine sa fréquence doccurrence. Pour un lancé dune pièce de monnaie, P(pile) = P(face) = ½. Définition mathématique ou axiomatique : P(A) est un nombre qui obéit aux axiomes de la théorie construite par A. Kolmogorov : 0 P(A) 1 P(A1 A2) = P(A1) + P(A2) i P(Ai) = 1 … Définition fréquentiste : P(A) est la limite prise sur un ensemble, lorsque le nombre déléments de cet ensemble tend vers linfini. Définition bayesienne ou subjective : P(A) est le degré de croyance en A

34 15 avril Quantification | processus. Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet Extrants de la phase de planification du projet De linformation à caractère historique et statistique Outils Application de larsenal méthodologique de la théorie mathématique des probabilités, de combinatoire… Construction darbres de décisions Conduite de simulations de type Monte-Carlo Extrants Registre des risques du projet Fiches de risque complétées Analyses quantitatives des risques (notes de calcul…)

35 15 avril Traitement. Quatre types de réponse sont possibles : Annulation du risque Transfert du risque Atténuation du risque Acceptation du risque

36 15 avril Traitement | processus. Intrants Plan de maîtrise des risques-projet Registre des risques du projet De linformation à caractère historique et statistique Coordonnées dexperts Outils Remue-méninges Technique Delphi Entrevues Extrants Plans de réponse consignés sur les fiches de risque, et le registre des risques du projet. Plans de contingence (plans B)

37 Les ingénieurs de VinoPlus en sont à trouver des réponses aux principaux risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin den imaginer quelques unes : 1.Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte 2.Lentrepreneur de génie civil prend du retard 3.Les cuves de vinification sont livrées cabossées 4.Le convoyeur et lunité de conditionnement sinterfacent pas correctement 5.Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle 6.Lélectricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.

38 15 avril Suivi et pilotage des risques Ce suivi consiste à : surveiller les risques identifiés détecter lémergence de risques résiduels et enclencher les plans de contingence appropriés suivre le bon déroulement des plans de contingence et évaluer leur efficacité faire de la veille pour scruter lapparition de nouveaux risques et appliquer sur ceux- ci larsenal méthodologique décrit ci-avant (évaluation/quantification/réponses) (maîtrise opérationnelle).

39 15 avril Suivi et pilotage des risques Intrants Indicateurs de performance du projet Checklists, vade mecum… Outils Audits de projet (orientés risques-projet) Revues spécifiques de réévaluation des risques du projet Entrants Documents de maîtrise des risques-projet tenus à jour, actualisés | processus.

40 15 avril Suivi et pilotage des risques (maîtrise opérationnelle).

41 15 avril 41 Voilà, on a fait le tour de ce quest la maîtrise des risques-projet.

42 15 avril 42 Maîtrise de la qualité-projet, le «b-a-ba». Surtout, ne pas réinventer la poudre ! Suivre les préconisations du Guide du référentiel des connais- sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 8. Préconise un processus en 3 étapes.

43 15 avril 43 La Roue de Deming de la qualité. Quatre étapes : 1. Planifier (Plan) 2. Faire (Do) 3. Contrôler (Check) 4. Agir (Act)

44 15 avril 44 Je dis ce que je vais faire. Je massure de la pertinence de cela. Je fais ce que jai dit. Japporte la preuve que je lai fait. Fait par… Vérifié par… Approuvé par… Rapports de contrôle

45 15 avril étapes selon le PMBoK Guide du PMI. 1. Planification de la qualité Consiste en lidentification des normes de qualité applicables au projet, et en la détermination des modalités de leur respect. 2. Assurance de la qualité Consiste en lévaluation programmée et systématique des performances du projet dans son ensemble, afin de sassurer de la conformité de celui-ci aux normes de qualité applicables. 3. Contrôle de la qualité Consiste à effectuer le suivi des résultats spécifiques du projet, afin dévaluer leur conformité aux normes de qualité applicables et didentifier comment éliminer les causes de performances insuffisantes.

46 15 avril Planification de la qualité Intrants Mandat du projet (Cahier des charges) Politique de lentreprise (en matière de maîtrise de la qualité) Normes de qualité applicables au projet Trame de plan de maîtrise de la qualité Organigramme des tâches/activités Outils Réunion, discussion Analyse coût/bénéfice, étalonnage, modélisation… Extrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Registre des contrôles Fiches de contrôle | processus.

47 15 avril Assurance de la qualité Intrants Plan de maîtrise de la qualité-projet Résultats de mesures du contrôle de la qualité (cf. 3.) Outils Outils et méthodes de la planification de la qualité (cf. 1.) Audits de projet (orientés qualité-projet) Extrant Plan damélioration de la qualité tenu à jour | processus.

48 15 avril Contrôle de la qualité Intrants Travail (une tâche, une activité) réalisé Plan de maîtrise de la qualité-projet Listes de contrôle Outils Inspection qualité Fiches de contrôle Échantillonnage, modélisation, analyse des tendances… Extrants Listes de contrôles remplies Fiches de non-conformité, décisions dacceptation Plan damélioration de la qualité tenu à jour | processus.

49 49 15 avril 2/3. Suivi et pilotage de la qualité (maîtrise opérationnelle).

50 Incompréhension de la part des installateurs, le gerbeur électrique ne passe pas à la porte !!! Que faire ?

51 15 avril 51 Voilà, on a fait le tour de ce quest la maîtrise de la qualité-projet.

52 15 avril 52 un risque = un écart pressenti / potentiel une non-conformité = un écart constaté Registre des risques Registre des non-conformités Registre des écarts

53 15 avril Suivi et pilotage intégrés des risques et de la qualité

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55 En début de projet Plan de maîtrise de la qualité incluant des modalités pour la maîtrise des risques Dans la foulée Registre des écarts consignant des écarts pressentis / potentiels (risques) dans un premier temps, puis des écarts constatés (non-conformités) dès quils sont établis Tant que le projet est en phase de planification, se contenter du Registre des écarts pour documenter les risques ; dès que débute lexécution, faire usage de Fiches décart Ne pas omettre les Listes et fiches de contrôle, et le cas échéant, établir des Plans de réponse, Plans B… En résumé… avril

56 Je vous remercie de votre attention.


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