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Présenté par : BERBERYNancy KHADRA Patricia ROUMIEHRouaida.

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1 Présenté par : BERBERYNancy KHADRA Patricia ROUMIEHRouaida

2 Présentation Présentation Activité Principale Activité Principale Stratégie Stratégie Services Services Modes de Paiement Modes de Paiement Sécurité Sécurité Chiffres 2006 Chiffres 2006

3 - Fondée en Septembre 1995 par Pierre Omidyar sous le nom de «AuctionWeb» connu par eBay - Siège social : San José, Californie. - Chiffre d'affaires (2004): 3.2 milliards $ Avec plus de 181 millions de membres inscrits, eBay est le leader mondial du commerce en ligne. Aujourd'hui, eBay compte plus de 100 millions de membres inscrits aux quatre coins de la planète. Ce sont sur les sites eBay que les internautes du monde entier passent le plus de temps, et en font ainsi la destination la plus populaire de l'Internet.

4 Entreprise de commerce électronique américaine basée à Seattle créée en juillet 95 et sont lancement public était en mai 1998 avec un CA de 150 millions de $ Juin 1998 entrée dans le marché de la musique Novembre 1998 : marché de la vidéo Juillet 99 : marché du jouet Novembre 99 : jeux vidéo 2000 : CA de 2800 millions de dollar

5 Distribution de livres, disques, jeux vidéo, vidéo par le canal électronique. « plus grande librairie du monde » Fournir une plate-forme commerciale internationale où l'on peut quasiment tout acheter. Activité Principale Des objets de collection (antiquités, poupées, livres rares et anciens...) Aux objets plus courants (véhicules, vêtements, livres, CD, appareils électroniques d'occasion...). Les objets s'achètent aux enchères. Elle se diversifie dans d'autres produits, et notamment dans la vente de tous types de produits culturels : disques CD, films, appareils photos numériques, etc.

6 Etats-Unis France Hong-Kong Irlande Italie Inde Nouvelle-Zélande Pays-Bas Allemagne Australie Autriche Belgique Canada Chine Corée Espagne Royaume-Uni Singapour Suède Suisse Taiwan. Pour l'instant, les pays suivants possèdent un site eBay local : Mars 2006, 75 millions de clients étaient actifs sur le site et ils provenaient principalement des Etats-Unis, d'Allemagne, du Royaume-Uni et de Corée du Sud.

7 1- Mode femme6- ipod 2- Sony PSP7- DVD 3- GSM8- Autos 4- Sacs9- BD 5- GPS10- PC Portables

8 La Stratégie Cest d'impliquer beaucoup plus fortement ses clients pour enrichir la description des produits proposés à la vente et accompagner de façon toujours plus différente les utilisateurs dans leur choix. B2C Pour relancer sa croissance, eBay cible son marketing sur les femmes et le marché des véhicules. Comme quoi eBay modifie les habitudes de consommation de ses clients … et inversement. C2C

9 Règlements et sécurité Paiement Réputation des membres Barre doutils eBay Gestion des enchères: Rechercher un objet Gérer les objets en vente: Modifier un objet, Choisir quels membres peuvent ou ne peuvent pas enchérir sur vos objets. Contactez-nous Votre Profil … Les Services 1-Click Livraison gratuite Votre Profil sécurité Paiement Livres : Chercher au cœur! Suivi de votre compte en ligne Vos z'envies cadeaux Service cadeau Commentaires en ligne Le programme Partenaires Listmania Contactez-nous …

10 La livraison gratuite en France : Les frais de livraison sont offerts pour toute commande passée sur le site Amazon.fr remplissant les quatre conditions suivantes : Le minimum d'achats est de 20 euros TTC par commande et par adresse de livraison ou bien la commande contient uniquement des livres. L'adresse de livraison est en France métropolitaine ou à Monaco. Vous sélectionnez l'option livraison rapide. Les articles achetés sont vendus par Amazon.fr (les articles commandés sur notre plate-forme Marketplace sont exclus de la promotion). La Livraison Réductions sur les frais de livraison Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus élevés, et ajouter un montant supplémentaire fixe pour chacun des objets de la livraison groupée. Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus élevés, et livrer gratuitement les autres objets. Appliquer les frais standard pour l'objet dont les frais de livraison sont les plus élevés, mais appliquer une réduction à la livraison groupée. Créer un seuil de prix au-dessus duquel la livraison correspondant aux transactions groupées est gratuite.

11 Vous pouvez le retourner dans les conditions spécifiques, sous 30 jours, et il y aura remboursement de l'intégralité du montant de l'article. Conditions de retours Les livres doivent être retournés dans leur condition d'origine. CD, DVD, logiciels, CD-Rom et jeux vidéo doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non descellés. Les produits Image & Son, Micro & Photo doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires (notices, cordons, télécommandes, garanties, etc.) et dans leurs emballages d'origine. Tout retour doit faire lobjet dune autorisation préalable. Pour demander une autorisation de retour, il faut contacter par téléphone. il faut indiquer : 1/ Votre pseudo 2/ Le numéro et le titre de lobjet que vous souhaitez retourner 3/ Le motif (raison pour laquelle vous souhaitez retourner lobjet) eBay accepte uniquement les produits dans leur emballage d'origine, neuf et non utilisé. Les frais de livraison, la commission ebay ou Paypal NE sont PAS remboursables. Les éventuelles demandes de remboursements doivent être formulées au plus tard 7 jours après la réception du produit. Le Retour

12 1- Proposez des garanties ou des possibilités de retour Cela rassure les clients sur la qualité de la marchandise et sur le professionnalisme du vendeur, et peut donc donner à ce dernier un avantage compétitif par rapport autres vendeurs. 2- Tâchez d'obtenir de bonnes évaluations (et sachez gérer les mauvaises !) Différents moyens sont proposés pour l'amélioration : - Ajoutez aux envois ( ou produit) une note de remerciement aux acheteurs, en leur demandant de laisser une évaluation - Il vaut mieux suivre les évaluations positives, neutres ou négatives en analysant les commentaires. En cas de difficultés de fonctionnement ou de panne, Amazon conseille de commencer par contacter directement le service technique ou le service client du fabricant. Cela permet aux clients de résoudre la majorité des problèmes de fonctionnement des articles achetés. Vous trouverez sur le site l'adresse, par ordre alphabétique, des sites des principaux fabricants, accompagnée de l'adresse et / ou du numéro de téléphone de leur service client si disponible. Aiwa | Apple Canon | Casio | Fuji | Hp | JVC | Kodak | LG Electronics | Logitech | Microsoft | Nikon | Philips | Pioneer | Samsonite | Samsung | Sony |Teac | Thomson |Toshiba Le Service après vente

13 la carte de paiement le chèque bancaire; Notez que ce type de paiement accroît le délai de traitement de votre commande. Paiement en espèce Possibilité de modifier le mode de paiement tant que la commande n'est pas en cours de traitement. Amazon naccepte aucun paiement par mandat postal. Le paiement en espèces ne peut être utilisé pour lachat darticles sur les plate-forme Marketplace Modes de Paiement le virement bancaire le chèque personnel la carte de crédit PayPal simple, rapide, sûr et gratuit le paiement en liquide avec remise de l'objet en mains propres Le mode de paiement est généralement précisé dans l'annonce. Le vendeur peut également proposer une assurance sur la livraison du produit.

14 PayPal nest rien de plus quun agent de transfert dargent comme Western Union, dans les faits, il agit comme une carte bancaire virtuelle entre un consommateur et un marchand. Le paiement est initié depuis le compte PayPal de l'acheteur et arrive sur le compte PayPal du vendeur. Aucune des deux parties n'a donc besoin de communiquer à l'autre ses informations bancaires pour effectuer le paiement.

15 Sécurité Aujourd'hui, eBay est l'une des plateformes les plus sûres pour faire des affaires sur Internet. Pour acheter ou vendre en toute tranquillité, il est nécessaire de suivre 6 points essentiels: Le profil d'évaluation du vendeur ou de l'acheteur La description de l'objet et la communication entre acheteurs et vendeurs Le tiers de confiance TripleDeal Les programmes de protection: eBay, PayPal et léquipe confience et sécurité ne jamais utiliser les services de transfert de fonds Ne pas faire de transactions " hors " eBay Grâce à un serveur sécurisé, Amazon ne déplore à ce jour aucun incident lié à une utilisation frauduleuse de donnée. Ce logiciel crypte toutes les données personnelles indispensables au traitement des commandes (nom, adresse, coordonnées bancaires) au moment de leur saisie. La seule information circulante ensuite sur le site, lors des commandes, est un numéro aléatoire associé à votre carte.

16 Le second trimestre d'eBay se termine sur les mêmes bases que son premier trimestre 2006, avec un chiffre d'affaires qui croît, et des bénéfices qui s'affaiblissent Mauvais trimestre pour Amazon. Si la croissance se maintient, avec un chiffre d'affaires en hausse de 22 %, à 2,14 milliards de dollars, l'érosion des bénéfices s'accentue. Chiffres

17 eBay affiche un chiffre d'affaires en hausse de 30 %, mais sa croissance commence à s'essoufler. Le leader des enchères en ligne lance un programme de rachat de ses actions pour rassurer le marché. (21/07/2006) Résultats trimestriels d'eBay (en millions de dollars) T2 2005T2 2006Variation Place de marché842, % PayPal243, % Skype34, % Chiffre d'affaires1121, % Résultat net290, % Source : eBay, juillet 2006

18 Ebay en chiffres au 30 juin 2006(en millions) 31/03/06Evolution sur un an Nombre d'utilisateurs enregistrés % Nombre d'utilisateurs actifs % Volume total des transactions($) % PayPal en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) 31/03/06Evolution sur un an Nombre de comptes ouverts % Volume total des transactions($) % Skype en chiffres au 30 juin 2006 (en millions) 31/03/06Evolution sur un an Nombre de comptes ouverts % Source : eBay, avril 2006

19 Résultats trimestriels d'Amazon (en millions de dollars) CA Amérique du NordT2 2005T2 2006Evolution Ventes de produits éditoriaux % Ventes de produits électroniques et autres % Divers % Total % CA internationalT2 2005T2 2006Evolution Ventes de produits éditoriaux % Ventes de produits électroniques et autres % Divers % Total % Chiffre d'affaires total % Résultat opérationnel % Bénéfice net % Source : Amazon, Avril 2006 Mauvais trimestre pour Amazon.

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