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un échange ou une transmission dinformation entre deux personnes au moins utilisent le téléphone. une communication verbale. un source de contact.

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4 un échange ou une transmission dinformation entre deux personnes au moins utilisent le téléphone. une communication verbale. un source de contact entre les individus et dans le monde des affaires. le type de la communication le plus fréquent après la communication face à face. un échange ou une transmission dinformation entre deux personnes au moins utilisent le téléphone. une communication verbale. un source de contact entre les individus et dans le monde des affaires. le type de la communication le plus fréquent après la communication face à face.

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6 1- La rapidité: gagne du temps communiquer à distance 2- Lefficacité: 3- La compétence: Au niveau de la réaction Au niveau de la voix 1- La rapidité: gagne du temps communiquer à distance 2- Lefficacité: 3- La compétence: Au niveau de la réaction Au niveau de la voix

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8 1- la voix: être courtois et poli. ne pas raccrocher trop tôt. 2- les mots et les attitudes: prévoir le nécessaire pour une prise de note. traiter toujours la demande et répondre dès que possible. 3- La posture: le changement de l voix par rapport la position les gestes sentendent au téléphone éliminer les bruits extérieur 1- la voix: être courtois et poli. ne pas raccrocher trop tôt. 2- les mots et les attitudes: prévoir le nécessaire pour une prise de note. traiter toujours la demande et répondre dès que possible. 3- La posture: le changement de l voix par rapport la position les gestes sentendent au téléphone éliminer les bruits extérieur

9 Fin Merci pour votre attention Fin Merci pour votre attention

10 Réalisé par: Faiz Youssef Ouadadouch Omar Amraou Hassan Réalisé par: Faiz Youssef Ouadadouch Omar Amraou Hassan


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