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Les normes ISO 9000. PLAN DE LEXPOSE : I] Présentation de la norme ISO 9000. II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la.

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1 Les normes ISO PLAN DE LEXPOSE : I] Présentation de la norme ISO II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

2 Partie 1 : ISO 9000 PLAN : I] Les principes de managements que qualité. II] Relation factuelle pour la prise de décision. III] Les concepts clés de la qualité.

3 Les normes Iso 9000

4 Les normes ISO PLAN DE LEXPOSE : I] Présentation de la norme ISO II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

5 Saméliorer continuellement.

6 Partie 2 : Lapplication diso 9000 dans lentreprise Renault A] Présentation générale du groupe Renault. B] Lapplication de la norme Iso 9000 au sein de lentreprise. C] Témoignage et remise en cause de Renault.

7 Présentation et Histoire de Renault. Historique : 1899 : création du groupe Renault Les frères Renault : Nationalisation de Renault : Renault devient une société anonyme. 1996: Privatisation. Bilan de lannée 2009 : Vente de véhicules millions deuros de chiffres dAffaires. Implantation dans 118 pays.

8 Les faits principaux. Les critères essentielles dIso 9000 : La satisfaction et la qualité. 80, 7 % de clients satisfaits. Création de voitures individuelles de qualité. Création de voitures écologiques et économiques. Création de voitures sûres et sécuritaires.

9 Mise en œuvre dun management de qualité. Enquête dopinion récurrente. 200 salariés spécialisés dans le service clients. Ouverture dun service handicapé. Service de contrôle qualité : SPR. Cotation AVS Implication des fournisseur dans le management De qualité : SQF.

10 Témoignages I] Plaintes de certains clients… II] Maladie des salariés et partenaires de Renault.

11 Les normes ISO PLAN DE LEXPOSE : I] Présentation de la norme ISO II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

12 Partie 3 : Bonduelle. I] Présentation. II] Bonduelle à travers la norme iso III] Limites.

13 Présentation. Principales activités : - légumes frais prêts à lemploi légumes traiteurs. légumes surgelés. légumes en conserve N°1 des légumes en conserve en Europe. N°2 des légumes surgelés Chiffres dAffaires : : 1318 millions deuros 2004 : 1393 millions deuros 2005 : 1425 millions deuros hectares de champs mis en culture. 475 variétés de légumes distribués dans plus de 70 pays

14 Bonduelle à travers la norme iso Politique de lentreprise : production en vue dune qualité nutritionnelle et gustative. ISO 9000 sapplique à toutes les strates : sélection des producteurs et des semences. suivi des cultures. stade de maturité du légume. procédé de fabrication. Recettes. Emballage. Plus de 300 employés dédiés à la qualité. Environ contrôles de la réception des matières 1ere à la commercialisation

15 3. Limites. Production de 2500 à 3000 tonnes de déchets par ans. Consommation de 450 tonnes de propane entre 2001 et Consommation de tonnes de fuel entre 2001 et sites certifiés ISO 9000 et/ou ISO 9002 sur 37 sites industriels.

16 Les normes ISO PLAN DE LEXPOSE : I] Présentation de la norme ISO II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.

17 Débats. La constante amélioration de qualité des produits justifie t- elle une augmentation générale de certains prix? On pourrait penser que lapplication généralisée dISO 9000 tendrait à homogénéiser leur qualité et donc leur prix. Kriste, Adrien et Matthieu vous remercient de votre écoute.

18 Les normes ISO PLAN DE LEXPOSE : I] Présentation de la norme ISO II] Application de la norme dans le groupe Renault. III] Application de la norme par Bonduelle.


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