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Est-ce que le wifi serait un service optimisant la satisfaction de mes clients ? Octobre 2013.

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1 Est-ce que le wifi serait un service optimisant la satisfaction de mes clients ? Octobre 2013

2 Quelques chiffres En France en 2012 : 24 millions de possesseurs de smartphones …dont 72,5 % qui utilisent régulièrement linternet en mobilité …et plus de la moitié dentre eux se connectent quotidiennement ! Source : MCI

3 Quelques chiffres En France en 2012 : 95 % des français emportent 2 voire 3 produits high-tech avec eux en vacances et lutilisent plusieurs fois par jour. Source : MCI

4 Quelques chiffres Constat à loffice de tourisme Comparatif du nombre de sessions uniques dans les bureaux de Kaysersberg et Orbey (janvier 2011 à septembre 2013)

5 Quest ce que le wifi ? Définition : « Un réseau wifi permet de relier sans fil plusieurs appareils informatiques (ordinateur, tablette, smartphone, routeur, décodeur internet, ect…) au sein dun réseau informatique afin de permettre la transmission de données entre eux. » Source : Wikipédia

6 Pourquoi proposer du wifi gratuit? Pour permettre de consulter linformation touristique et de réserver des prestations « Je suis arrivé tard ce soir, je cherche un hôtel pour passer la nuit »

7 Pourquoi proposer du wifi ? En complément du conseil avisé et éclairé de loffice de tourisme et également pendant les horaires de fermeture de celui-ci « Je veux occuper mes enfants aujourdhui, mais il pleut… Ils ne tiennent pas en place au musée, quest-ce quon peut faire? » Internet de séjour jaienvie.de Prix du public 2013 aux Rencontres nationales du e-tourisme

8 Pourquoi proposer du wifi gratuit ? Pour contribuer à le-réputation du territoire (ce que lon dit de nous) en encourageant et en facilitant lexpression des avis en ligne, le partage de photos et vidéos sur les réseaux sociaux…

9 Pourquoi proposer du wifi ? Pour la clientèle étrangère, le wifi permet de réduire les frais de roaming (surfacturation lors de lutilisation de la 3G à létranger!!)

10 Une stratégie menée au niveau du territoire Maillage wifi de la vallée de Kaysersberg : objectif déjà 6 hotspots installés - bientôt dans toutes les mairies - et prochainement dans divers points stratégiques (lieux de forte affluence touristique ect…) Et demain, pourquoi pas votre établissement ?

11 Pourquoi adhérer à Witou ?

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13 Comment proposer du wifi ? Parlons un peu technique… Quelle solution? = Q-Spot est une solution wifi (hotspot) qui offre à votre clientèle (possédant PC portable, mobile, tablette) un accès à internet conforme à la loi et sécurisé. - Utilisation simplifiée - Conforme à la législation - Un portail dauthentification personnalisable + de 3200 hotspots partout en France dont 100 en Alsace

14 Ce que dit la loi Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011

15 Ce que dit la loi Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011

16 Ce que dit la loi Source : Offices de Tourisme de France – fiche juridique n°31 – août 2011

17 Comment ça marche ? De votre côté -Prévoir un accès par RJ45 à votre box. -Installer un Q-Spot Pico

18 Comment proposer du wifi Donc ce quil faut faire : - mettre en place un moyen technique permettant dauthentifier vos utilisateurs - interdire le téléchargement illégal - enregistrer le trafic effectué sur internet par tous les utilisateurs se connectant depuis vos hotspots et conserver ces données pendant 12 mois En choisissant Q-Spot : Vous reportez à un tiers opérateur, Q-Spot, la responsabilité dopération du réseau wifi à destination des visiteurs. De cette façon vous répondez aussi à la loi Hadopi.

19 Comment proposer du wifi Donc ce quil faut faire : - mettre en place un moyen technique permettant dauthentifier vos utilisateurs - interdire le téléchargement illégal - enregistrer le trafic effectué sur internet par tous les utilisateurs se connectant depuis vos hotspots et conserver ces données pendant 12 mois En choisissant Q-Spot : Vous reportez à un tiers opérateur, Q-Spot, la responsabilité dopération du réseau wifi à destination des visiteurs. De cette façon vous répondez aussi à la loi Hadopi.

20 Comment ça marche ? Côté utilisateur -Trouver le hotspot Q-Spot et se connecter -Sinscrire sur le réseau Q-Spot (1 seule fois) - Cliquer pour vous connecter et naviguer Plus dinformation sur

21 A quel prix ? Exemple de tarif pour lachat dun Q-Spot Pico (10 utilisateurs simultanés )

22 Avez-vous des questions ?

23 Allons plus loin prochainement… Ateliers pratiques à venir : Optimiser ma relation client grâce à l Faire des avis de voyageurs un outil de promotion de mon établissement Vous êtes intéressé? Contactez-nous!

24 Merci pour votre attention et rendez-vous le 12 novembre pour notre conférence dexpert « Comment référencer mon site internet pour mieux me vendre? » par Olivier Andrieu dAbondance


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