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Le marché de la coiffure Un C.A. global estimé à -3.5% C.A moyen par entreprise de 95 045 La coiffure a plutôt bien résisté à la crise en comparaison aux.

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1 Le marché de la coiffure Un C.A. global estimé à -3.5% C.A moyen par entreprise de La coiffure a plutôt bien résisté à la crise en comparaison aux autres secteurs dactivités & stable depuis le début de lannée 2010.

2 Lactivité en salon La coupe : 95,9% des femmes font de la coupe (95,9% en 2008) A raison de 3,7 fois / an (3,9 en 2008)

3 Lactivité en salon

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5 Aller à sa découverte en clarifiant ses attentes Question fermée réponse brève A quel moment lutiliser ? Pour prendre des points dappui Pour ouvrir le dialogue sur autre chose Question fermée Peut paraître brutale, si elle est posée sur le mode interrogatoire Fournit peu dinformations Ne peut être utilisée sans dautres questions

6 La communication cliente P rendre contact L aisser le client exprimer son besoin A ller à sa découverte en clarifiant ses attentes I ntéresser par un offre argumentée S avoir répondre aux objections I nciter à lachat R assurer et saluer

7 Rassurer le client et le féliciter du choix effectué. Donner une image solide, positive et courtoise … quand bien même le client naurait pas acheté ! Le principal : avoir conseillé !


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