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Quelles possibilités les TIC offrent-elles aux entreprises ? William Mosseray Chief Strategy Officer - Belgacom.

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1 Quelles possibilités les TIC offrent-elles aux entreprises ? William Mosseray Chief Strategy Officer - Belgacom

2 Contenu Introduction La mission et les objectifs du e-Program de Belgacom Démonstration « en ligne » de Belgacom e-HR Résultats Conclusion

3 Des clients exigeants: solutions de qualité prix compétitifs qualité de service Des concurrents actifs: dans tous les secteurs vers tous les segments Un régulateur actif: Portabilité Dégroupage (Pré)-sélection La technologie évolue très rapidement Internet, broadband… Introduction L e contexte de Belgacom en 2001 Belgacom Une organisation trop lourde et administrative, au fonctionnement archaïque. Des collaborateurs peu préparés aux nouvelles technologies. Lancement du programme BeST: Belgacom e-Strategic Transformation

4 E-Program Le Programme BeST BeST Nouvelle structure organisationnelle Plan social prépensions reconversions Mise en place dune e-culture B2Customers B2Suppliers B2Employees e-IT e-FIN e-HR Formations aux TIC PC-Privé

5 Augmentation de la satisfaction des employés: clients des services internes actifs au sein des services internes Une optimalisation systématique des coûts de nos services internes: reconversion et réaffectation de certains employés des services internes vers des fonctions de contact avec la clientèle Réalisation dune culture « e- » M ise en place du e-program (volet B2E) Mission: Objectifs: Créer un environnement cohérent dans lequel nos employés peuvent entamer et compléter toute transaction avec Belgacom, dans un mode self-service, en utilisant de la technologie web.

6 Je souhaite évaluer Mes compétences Je souhaite postuler Chez Skynet Je voudrais suivre une formation Les jours de congé quil me reste Who is Who ?Une page daccueil personnalisée Démonstration e-HR

7 Une page daccueil personnalisée Démonstration e-HR 1 DEMO

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9 Who is Who ? Démonstration e-HR 2 DEMO

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14 Les jours de congé quil me reste Démonstration e-HR 3 DEMO

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18 Je souhaite évaluer Mes compétences Démonstration e-HR 4 DEMO

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21 Je voudrais suivre une formation Démonstration e-HR 5 DEMO

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26 Je souhaite postuler Chez Skynet Démonstration e-HR 6 DEMO

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31 Contenu Introduction La mission et les objectifs du e-Program de Belgacom Démonstration « en ligne » de Belgacom e-HR Résultats Conclusion

32 Quelques résultats S atisfaction des employés Augmentation de la satisfaction des employés envers les services HR consécutive à lintroduction des premières applications e-HR Belgacom se distingue dans la communauté HR comme employeur de référence pour le-HR E-HR award: HRM.net

33 Quelques résultats optimalisation des coûts Le pourcentage de transactions « self-service » fait un bond en avant 68% en 2002, 88% en 2004

34 Quelques résultats optimalisation des coûts Le nombre déquivalents temps-plein des services HR a diminué de 15% en 2002

35 Conclusion les facteurs-clé de succès Une stratégie claire et un plan opérationnel Des indicateurs de performance adaptés aux objectifs définis Des moyens financiers appropriés et un business case Un travail en profondeur au niveau des processus Un marketing et une communication internes appropriés


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