Joël ronez Intervenants : [Cup Of Tea] Blogs & Wikis Améliorer le partage dinformation sur intranet 29 novembre 2006 Paris.

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1 joël ronez Intervenants : [Cup Of Tea] Blogs & Wikis Améliorer le partage dinformation sur intranet 29 novembre 2006 Paris

2 Ressources sur ce séminaire : http://ronez.typepad.com/blogintranet/

3 Ce qui a changé avec Internet

4 Quest-ce qui a changé avec Internet > Rapport à lespace

5 Quest-ce qui a changé avec Internet > Rapport au temps #1- Immédiateté 1 mn

6 Quest-ce qui a changé avec Internet > Rapport au temps #2- Flux VS périodique

7 Quest-ce qui a changé avec Internet > Mode dindexation DEWEY TAGS

8 Quest-ce qui a changé avec Internet > Mode darchivage www.archive.org 20061997

9 Quest-ce qui a changé avec Internet > Demande de valeur ajoutée Services Contenu Transparence Valeur dusage

10 > Possibilité dutiliser facilement un dispositif > Interaction intuitive > Service rendu Quest-ce qui a changé avec Internet > La valeur dusage (usability)

11 Plus grande attente public - public moins indulgent, moins patient, plus averti Besoin de réactivité / immédiateté Besoin de services Comportement : Réactivité – Simplicité - Usabilité Quest-ce qui a changé avec Internet > Demande de valeur ajoutée

12 10 ans dInternet, et après ? > Les rapports ont-ils été bouleversés ? > La hiérarchie a-t-elle disparue ? > Les infos sont-elles mieux partagées ? > La richesse est-elle mieux repartie ? Quest-ce qui a changé avec Internet > Et intranet, dans tout ça ?

13 10 ans dInternet, 10 ans dadaptation Application des règles antérieures > Appropriation lente du média > Fausses pistes > Promesses noyées par la technique -> CMS (http://blog.60questions.net/index.php/2006/06/09/8-cms)http://blog.60questions.net/index.php/2006/06/09/8-cms Quest-ce qui a changé avec Internet > Et intranet, dans tout ça ?

14 Social Software / Web 2.0

15 Yossi Vardi ICQ « What is the killer application ? The killer application is the people »

16 Premier âge de lInternet : -> Adaptation au media Deuxième âge : -> Ére du partage Ce qui compte nest plus de détenir une information, mais de savoir la partager Nouvelles sociabilités Nouveaux codes Nouvelle culture Nouveaux outils > Encore un changement dère ? Social Software / Web 2.0

17 > Blogs & social software TCP/IP On connecte des ordinateurs Internet On connecte des réseaux HTML On connecte des contenus Blogs… On connecte des gens Tribute to Joi ItoJoi Ito Social Software / Web 2.0

18 SystèmeSystème logiciel facilitant la communicationlogiciel de groupe, la construction et la solidification de liens sociaux, le travail collaboratif, le jeu à plusieurs, la création collective, donc organisés autour des outils de l'Internet.Internet http://fr.wikipedia.org/wiki/Social_software Social Software / Web 2.0 Social Software

19 […]Les partisans de l'approche Web 2.0 pensent que l'utilisation du Web s'oriente de plus en plus vers l'interaction entre les utilisateurs, et la création de réseaux sociaux rudimentaires, pouvant servir du contenu exploitant les effets de réseau, avec ou sans réel rendu visuel et interactif de pages Web. En ce sens, les sites Web 2.0 agissent plus comme des points de présence, ou portails web centrés sur l'utilisateur que les sites webs traditionnelsréseaux sociauxeffets de réseaupoints de présenceportails web http://fr.wikipedia.org/wiki/Web_2.0 Social Software / Web 2.0 Web 2.0

20 Social Software / Web 2.0 > Web 2.0 2 aspects principaux : > Interfaces riches, interactivité > Participation des individus qui fournissent du contenu

21 Social Software / Web 2.0 > Caractéristiques service Web 2.0 > Simplicité de création profil

22 Social Software / Web 2.0 > Caractéristiques service Web 2.0 > Personnalisation de linterface

23 Social Software / Web 2.0 > Caractéristiques service Web 2.0 > Auto-indexation -> tags Tag cloud

24 Social Software / Web 2.0 > Caractéristiques service Web 2.0 > Espace privé / partagé / public

25 Social Software / Web 2.0 > Caractéristiques service Web 2.0 > Communauté qui valide

26 Social Software / Web 2.0 > Caractéristiques service Web 2.0 > Différents formats personnalisables de diffusion > RSS / XML -> Syndication & agrégation

27 Social Software / Web 2.0 Web 2.0 http://www.zdnet.fr/actualites/internet/0,39020774,39334479,00.htm

28 DoubleClick --> Google AdSense stockage photo --> partage de photos Britannica Online --> Wikipedia sites personnels --> blogs page vues --> cout au clic publication --> partage CMS --> wikis annuaires (taxonomy) --> tags (folksonomy) Social Software / Web 2.0 Web 1.0 Web 2.0

29 Social Software / Web 2.0 > Les applications en ligne > Netvibes > Courrier - gmail > Suites bureautiques : - writely, numsum, gliffy, Thumstaks

30 Social Software / Web 2.0

31 Et le contenu ?

32 Nous sommes tous des créateurs de contenus La frontière entre correspondance, publication, collaboration et discussion disparaît > Conclusion > Tendances 2006 Social Software / Web 2.0

33 David Sifry Technorati CEO www.technorati.com « The web is not about pages, its about people communicate to each other. The web is a conversation stream. And hyperlink its not a link between document, but a form of social gesture » Social Software / Web 2.0

34 David Sifry PDG Technorati www.technorati.com « Arrêtons de parler de pages, à propos du web Le web est un flux de conversations Et le lien hypertexte nest pas un lien entre documents, mais une forme daction sociale » Social Software / Web 2.0

35 > Lentreprise est un lieu de conversations. > Opportunités Social Software / Web 2.0 Comment capitaliser cette information pour… > Veille > KM > Echanges > Circulation et diffusion > mutualisation > Compétitivité > etc…

36 > Social Software : définition Outils pour partager et interconnecter : Social Bookmarking Partage de bookmarks (ex www.blogmarks.net)www.blogmarks.net Social networking Partage de contacts (ex www.linkedin.com)www.linkedin.com WIKI Partage de contenu (ex. www.wikipedia.org)www.wikipedia.org blogs Partage dexpérience, dopinions, etc. - idées - informations - opportunités - connaissance - contacts - … Social Software / Web 2.0

37 > Le wiki : définition Un site web dynamique permettant à tout individu den modifier les pages à volonté Social Software / Web 2.0

38 Le blog: Le premier format éditorial né du web

39 "Les blogs et leur écosystème, immiscés entre le courrier électronique et le web, sont le maillon manquant dans la chaîne de communication… Ils se rapprochent de la promesse originelle du web, dans la mesure où ils sont le premier outil qui a rendu facile -ou au moins simplifié- l'action de publier sur le web".

40 > Un blog quest-ce que cest ? Un site web…... composé darticles classés par date… … et par catégories Les blogs

41 > Un blog quest-ce que cest ? Un système de publication simplifié Les blogs

42 Les retroliens Les « feed » RSS Les permaliens Les commentaires > Les nouveautés de format Les blogs

43 un ton et un contenu informel un format court et concis un grande sensibilité à lactualité > Les nouveautés de contenu Les blogs

44 Les « blogrolls » prolongent la visite et incluent le blog dans une communauté > Une interconnexion Les blogs

45 > Typologie de blogs > Blog personnel : journal extime > Blog journalistique > Blog dexpert > Blog délu / politique / dirigeant > Blog marketing > Metablog : un blog sur les blogs > Blogs de passionnés > Blogs militant, engagé > Blogs collectifs, thématiques Les blogs

46 > Les usages corporate Les blogs

47 > Typologie de blogs internes > Blogs de salariés (IBM : 4 000 blogueurs, Compass) > Blogs évènements (rebranding blog, Cap Gemini) > Blogs KM > Blogs projet > Blogs expression (syndicat, association,..) > Blogs intranet Les blogs

48 > Typologie de blogs en interne > Blog de managers Les blogs

49 > Typologie de blogs en interne > Blog dexperts Les blogs

50 > Typologie de blogs en interne > Blog thématiques Les blogs Par projet Par urgence Par service Par évènement À la place dune newsletter / revue de presse

51 > Typologie de blogs en interne > PME : un blog à la place dun intranet Les blogs

52 > En résumé : pourquoi ça marche ? > Faible coût > Facilité (déploiement, utilisation, …) > Gestion automatique de linformation - catégorie - adresse permanente - indexation minimale : auteur, date, titre, tag > Services collaboratifs - commentaires - gestion droits utilisateurs Les blogs

53 > En résumé : pourquoi ça marche ? > Projets à cycle court : - dune ½ heure à ½ journée > Logique de participation > Acte valorisant de publication Les blogs

54 Flux RSS Real Simple Syndication

55 > Un nouveau format déchange dinformation Blog content Other Blogs & sites content Feed aggregator (software) content Blog search engines (technorati, google blog search..) Flux RSS

56 > Qui diffuse en RSS ? Flux RSS > Tous les blogs > Certains sites web (presse, ministères, …) > Moteurs spécialisés (technorati, …)

57 > Quest-ce quon diffuse ? Flux RSS > Entête, résumé > Contenu complet > Images > Son -> Podcasting > Vidéo -> Videocasting VS Broadcasting Sur le blog Via un agrégateur

58 > Comment les lire ? Flux RSS > Navigateurs (Mozilla, plug-ins) > Agrégateurs en lignes > Agrégateurs desktop > « Sites 2.0 » (Netvibes, Google perso) Feeddemon, NewsNetWire

59 > Evolution du RSS : Flux RSS Compatibilité SMTP / RSS RSS SMTP RSS Blogs Site web courriel Blogs Site web mobile Outils: > Outlook > Gmail > etc.

60 > Spectre étendu : 700 fils RSS / heure RSS & veille > Gains quantitatifs > Gains qualitatifs > Filtres internes au contenu > Syndication sous différents formats > Syndication personnalisée /mot clé > Chaînage automatique dans SI entreprise

61 RSS : usages > encore en devenir… From Global Intranet Strategies Survey Report 2006 http://netjmc.com/engl/survey06summary.htmlhttp://netjmc.com/engl/survey06summary.html

62 Quest-ce quon publie ?

63 > Petite liste ouverte… > Retours de salons, conférences > Plan dintervention > Présentation version béta (Ppt, PDF, …) > CR > Veille concurrentielle, techno, RdP… > événementiel > Archivage / KM > …

64 Quest-ce quon publie ? > Conduite à tenir > Mettre en commun > Construire > Etre exigeant > Sélectionner > Encourager > Partager > Enrichir lautre > Exploiter / Etre exploitable > Lier

65 > Blogs & Wikis sont-ils le seul avenir de lintranet ?

66 -> un complément qui crée du lien > Flux VS périodique Conversation VS documentaire Social VS éditorial > Convivialité & archivage des échanges > Simple à : comprendre, déployer, utiliser, expliquer -> outil sefface au profit des usages > Blogs, Wikis & intranet ?

67 -> Les statistiques > Blogs, Wikis & intranet ? From Global Intranet Strategies Survey Report 2006 http://netjmc.com/engl/survey06summary.htmlhttp://netjmc.com/engl/survey06summary.html

68 -> répondre à des points bloquants > Blogs, Wikis & intranet ? From Global Intranet Strategies Survey Report 2006 http://netjmc.com/engl/survey06summary.htmlhttp://netjmc.com/engl/survey06summary.html

69 -> Usages > Blogs, Wikis & intranet ? From Global Intranet Strategies Survey Report 2006 http://netjmc.com/engl/survey06summary.htmlhttp://netjmc.com/engl/survey06summary.html

70 -> La blogosphère interne démarre… > Blogs, Wikis & intranet ? From Global Intranet Strategies Survey Report 2006 http://netjmc.com/engl/survey06summary.htmlhttp://netjmc.com/engl/survey06summary.html

71 > 7 bonnes pratiques pour que ça marche… 1 > Respecter le format et son état desprit 2 > Former tous les utilisateurs (1h suffit) 3 > Constituer un comité éditorial de blog 4 > Adopter une charte de publication 5 > Ne pas censurer ni polémiquer, dialoguer 6 > Montrer lexemple 7 > Donner des consignes rédactionnelles Blogs & Wikis pour intranet

72 > 8 consignes éditoriales pour un intranet efficace 1 > Pensez à votre cible & ses besoins réels (pensez « valeur dusage ») 2 > Structurez et hiérarchisez, et sélectionnez 3 > Recherche VS consommation 4 > Court, concis, concret, pas de jargon 5 > Organisez le contenu en pyramide inversée et 5W 6 > Ecrire hypertexte, liens explicites 7 > Contextualisez 8 > Faire simple Blogs & Wikis pour intranet

73 > Ecrire pour un blog Blogs & Wikis pour intranet http://www.redaction.be/exemples/ecrire_pour_les_blogs_mai_06.htm > Une écriture libre > Le billet comme unité dinformation > Ouverture au monde > Passion, personnalité, impertinence

74 Quest-ce quon publie ? > 7 conseils > Respectez la thématique > Exprimez vous librement > Séduisez vos lecteurs > Soyez exacts et de bonne foi > Voyez large ! > Ne trahissez pas de secrets > Pensez interactif

75 Architecture de linformation hypertexte (généralités)

76 (0) accueil 1-1 conseil 4-1 Dirigea nts 2-1 En France 4-2 Comité éthique 1-2 concepti on 1-4 Nos atouts 2-2 Etran ger 3-1 Philos ophie 1-3 audit 1 Activités 4-3 partenai res 3-2 exemple s 3-3 Référenc es A Contac t B Mentions légales C Crédits 2 Implantati ons 3 Notre métier 4 Hommes & réseaux …vers lexhaustif Architecture de linformation hypertexte > Au niveau dun site Du synthétique…

77 Architecture de linformation hypertexte > Au niveau dun site Laisser voir ce quil y a en profondeur … www.europarl.eu.int www.liberation.fr Importance des micro-contenus

78 + Neuf + Important + Proche + général + détails + explicatif Who ? When ? Where ? Why ? What ? Architecture de linformation hypertexte > Au niveau dun texte > La pyramide inversée

79 Architecture de linformation hypertexte > La pyramide inversée (ex dépêche AFP) Essentiel Détail (AFP) Mardi 16 novembre 2005 Un incendie « non accidentel » a endommagé dans la nuit de mardi à mercredi les locaux dune école maternelle à Lunel (Hérault); a-t-on appris auprès du groupement de gendarmerie de Languedoc-Roussillon. Cet incendie, « qui nest pas accidentel » mais dont les causes restaient indéterminées, a pris vers 22h30 et endommagé des locaux qui ne sont pas des salles de class, ce qui devrait permettre à lécole de rouvrir lundi, a-t-on précisé. La gendarmerie de la brigade territoriale de Lunel et la brigade de rapprochement et dinvestigation judiciaire à Montpellier ont été chargées de lenquête. MONTPELLIER –Une école maternelle dans lHérault endommagée par un incendie

80 Architecture de linformation hypertexte > Les 5 W Who When Where Why What + How How Much Qui Quand Où Pourquoi Quoi + Comment Combien

81 Remettons la pyramide à lenvers…

82 « le web 2.0 est juste un jargon » Tim Berners-Lee Jai été surpris par ce billet, résumant la pensée de Tim Berners Lee (inventeur du concept « web 2.0 »). Son recul vis à vis du sujet, nous laisse entrevoir une bulle, aussi instable que la première…ce billet A laube dune bulle internet 2.0, Tim Berners Lee remet les pendules à lheure dans une récente interview :interview Linterviewer : "Vous savez, à propos du Web 2.0, une explication fréquemment avancée est que le Web 1.0 consistait à connecter des ordinateurs et à rendre linformation disponible. Le Web 2.0 lui connecte les individus et facilite leur collaboration. Est-ce la façon dont vous voyez le Web 2.0 ?"

83 Les bonnes pratiques éditoriales sur le web

84 Ecrire concis & faire court Le web nest pas le papier Du synthétique vers lexhaustif Lessentiel toujours en premier Une idée / paragraphe Ne pas vouloir trop en dire Mettre en relief Penser à lindexation Contextualiser Avoir la plus forte valeur dusage (usability) Si le séminaire durait 10 minutes… Les bonnes pratiques éditoriales pour le web

85 La titraille Faire des titres informatifs Georges Simenon est mort Maigret casse sa pipe INFORMATIF INCITATIF

86 Aérer, donner du relief Les bonnes pratiques éditoriales pour le web > Intertitres > Illustrations > Tableaux > Gras (éviter litalique) > Mise en exergue (retrait, guillemet, fond de couleur,) > Eviter la justification > Découper en paragraphes

87 Ecrire multimédia Les bonnes pratiques éditoriales pour le web > Les photos - recadrées sur détail - avec apport informatif - balises ALT et TITLE - légendées > Son : podcasting > Vidéo > Animation Et surtout… > Proposez des ressources complémentaires (ex lemonde.fr)

88 Ecrire hypertexte Les bonnes pratiques éditoriales pour le web > Intitulé clair > Pas de redondance > Au sein du texte VS sur la droite > Indiquer si pas HTML (PDF, etc…) > Vers où je vais ? > Utiliser linfobulle

89 Attention au registre ! Les bonnes pratiques éditoriales pour le web > Lhumour, cest moins risqué à loral !

90 Animer les discussions

91 > Animation : répondre, être constructif, ne pas élargir > Participation : être utile aux autres, pas à soi-même > Eviter la polémique, cependant… …rien ninterdit la contradiction, mais avec les même règles que lors dune conférence : Les discussions > Commentaires http://padawan.info/fr/web/de_lenvie_et_du_conflit_comme_moteurs.html by François Nonnenmacher /http://padawan.info/fr/web/de_lenvie_et_du_conflit_comme_moteurs.html by François Nonnenmacher / Cap Gemini

92 Les outils de fidélisation et dinteractivité > Animer une communauté > Etre visible / repérable > Répondre, proposer des ressources > Rédiger une charte > Modérer

93 > Modération a priori / a posteriori > Mot-clef > Profil sous surveillance > Signalement par utilisateurs Modération > Techniques Les outils de fidélisation et dinteractivité > Animer une communauté

94 > …un forum de discussion Rester dans la perspective du sujet initial > … une messagerie instantanée « mdr, lol » « tout à fait daccord » « a quelle heure est la réunion ? » > … un logiciel de correspondance Avant de répondre : un courriel nest-il pas plus adapté ? Les discussions > Un blog nest pas…

95 > Ne pas polémiquer « do not feed the troll » > Expliquer > Ne pas censurer > Surveiller / être vigilant Modération Les outils de fidélisation et dinteractivité > Animer une communauté

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