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TABLEAU DE BORD Identification des variables daction Il faut une démarche pragmatique et sappuyer sur lexpérience du dirigeant et des principaux responsables.

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Présentation au sujet: "TABLEAU DE BORD Identification des variables daction Il faut une démarche pragmatique et sappuyer sur lexpérience du dirigeant et des principaux responsables."— Transcription de la présentation:

1 TABLEAU DE BORD Identification des variables daction Il faut une démarche pragmatique et sappuyer sur lexpérience du dirigeant et des principaux responsables concernés. Le nombre de variables identifiées doit être relativement faible car lattention et laction du responsable doit porter sur les quelques causes qui produisent leffet le plus important de manière à optimiser les résultats obtenus (les 20/80).

2 TABLEAU DE BORD Identification des variables daction : Exemple Variables daction \ ObjectifsAug. Du C.A.Aug. marge Faire preuve de dynamisme commercial X Assurer un service de qualité X Respecter les devis X Placer des contrats dentretien suite à 1ère installation XX Maîtriser lévolution des frais généraux X Adapter les effectifs à la charge X

3 TABLEAU DE BORD Identification des variables daction –Dynamisme commercial Faire en sorte que chaque agent contacte au minimum x prospects par mois Former les nouveaux agents commerciaux recrutés

4 TABLEAU DE BORD Identification des variables daction –Satisfaction des clients Réduire lattente du client en cas de panne de son installation Mettre en place un plan damélioration de la qualité dans le service « travaux dinstallation »


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