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OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000 www.m2msoft.com –.

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Présentation au sujet: "OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD 7000 www.m2msoft.com –."— Transcription de la présentation:

1 OFFRE TELE-SECRETARIAT ACD –

2 Déroulement de lAtelier 1.M2Msoft : Activités et compétences 2.Choisir une offre de télé-secrétariat 3.Mise en situation 4.Les avantages de la solution ACD Questions-réponses

3 M2Msoft – Activités et compétences Les entreprises (PME, Grands comptes) Les entreprises (PME, Grands comptes) Les opérateurs en télécommunications Les industriels de la défense et civils Les centres dappels / Télé-secrétariats Les centres dappels / Télé-secrétariats Nos marchés Editeur en solutions de voix et de vidéo sur IP Standard SIP v2 IPBX entreprise Serveur ACD –

4 Choisir une offre de télé-secrétariat Travail des agents optimisé Attente minimale pour les clients Accueil et attente client personnalisés Administration évolutive Accueil téléphonique Action au titre de plusieurs sociétés Transferts vers lextérieur –

5 La relation client en entreprise –

6 Le télé-secrétariat : mise en situation QUEUING ACD IP Pool dagents – Client Appel entrant RTC Media daccueil personnalisé (par entreprise demandée) Distribution

7 Le télé-secrétariat : mise en situation

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13 Client RTC QUEUING ACD IP Pool dagents Appel connecté – Appel sortant vers entreprise demandée Média dattente personnalisé (par entreprise demandée)

14 Le télé-secrétariat : mise en situation Client RTC QUEUING ACD IP Pool dagents – Appel transféré

15 Le télé-secrétariat : mise en situation QUEUING ACD IP Pool dagents – Administration

16 – Le télé-secrétariat : vue densemble ClientAgent AdministrateurSuperviseur Téléphonie dentreprise inclue Voix sur IP : pas de matériel et sans limites géographiques Configuration simple entreprises, utilisateurs, routages, … Personnalisé par entreprise Superv tps réel appels + agents Enreg / Ecoute discrète Historique Statistiques agent/entreprise Accueil, attente, dissuasion, horaires Accueil, attente, dissuasion, horaires Vue noms entreprises appelées Vue temps réel des attentes Identification (annuaire) Console graphique Annuaire Poste opérateur (standard) Sécurité intégrée

17 PROXIMITE REACTIVITE EXPERTISE SUR MESURE – QUESTIONS / REPONSES Bruno BOSQUED Directeur Commercial Pierre BINGUY Directeur Technique Julia VETTER Responsable Marketing


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