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Soutenance de stage effectué chez du 5 avril au 12 juin 2004.

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2 Soutenance de stage effectué chez du 5 avril au 12 juin 2004

3 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de lentreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

4 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de lentreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

5 Les débuts de Conforama Ouverture de Conforama Littoral Ouverture de Conforama Flandres Création de Conforama France

6 Répartition du chiffre daffaires de la Société Sodice Expansion pour lannée 2003 Source : Site Internet

7 Présentation de lactivité commerciale Rayon MeubleRayon Électroménager- radio-télévision- vidéo Rayon Libre- service

8 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de lentreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

9 Principe de la procédure Problème, situation nouvelle Résultat Procédure Production Communication

10 Le cahier de procédures : 2 types déléments selon la fréquence dutilisation Liés à la pratique quotidienne Liés à des événements exceptionnels ÉLÉMENTSÉLÉMENTS

11 Que favorise le cahier de procédures internes? AutonomieCapacité à gérer les situations Personnel en adéquation avec les exigences de lentreprise et du marché

12 I. Sodice Expansion Conforama : une société structurée II. Le cahier de procédures internes : une aide efficace au fonctionnement de lentreprise? III. Le cahier de procédures internes : un document réalisé pour une plus grande efficacité

13 Pourquoi les procédures sont-elles modifiées? Sadapter à lenvironnement Être simplifiées Analyser de nouveaux problèmes ou situations nouvelles

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15 Exemple dune date des dernières modifications dune procédure

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17 Index du cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama

18 Exemple de situation concrète

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20 Quelques mots de la partie « Comprenons-nous » Rétrocession Désaffectation Contremarque U + 20 Avarie

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22 Extrait de la partie « Pour comprendre son erreur » Réponse Approfon- -dissement

23 Lélaboration du cahier de procédures internes : une efficacité recherchée Cahier de procédures internes destiné aux vendeurs de Conforama EFFICACITÉ - Possibilité dévolution des procédures - Facilité dutilisation - Compréhension optimale

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