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Adaptation de Schwalbe 5 e edition par Manon G. Guillemette, 2010 GIS 345 : Gestion de projet en TI Professeure: Manon G. Guillemette Chapitre 11 : Gestion.

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1 Adaptation de Schwalbe 5 e edition par Manon G. Guillemette, 2010 GIS 345 : Gestion de projet en TI Professeure: Manon G. Guillemette Chapitre 11 : Gestion des risques du projet

2 Objectifs Comprendre ce quest le risque et son importance dans la gestion de projets Savoir identifier et mesurer les risques des projets TI Savoir identifier et mesurer les risques habituels des projets TI

3 Bénéfices de la gestion des risques du projet Éviter ou anticiper les problèmes Prévenir les surprises Améliorer le pouvoir de négociation Rencontrer les attentes Réduire les écarts dans léchéancier Réduire les écarts dans les coûts

4 Quest-ce le risque? Le risque est défini comme la possibilité dune perte ou de dommages Le risque du projet correspond à un événement ou une situation dont la concrétisation, incertaine, aurait un impact positif ou négatif sur au moins un objectif du projet Un risque peut avoir une ou plusieurs causes, et sil se concrétise, un ou plusieurs impacts

5 Processus de gestion des risques Permet de décider comment faire la gestion du risque dun projet Planification de la gestion des risques Détermine quels risques pourraient avoir un impact sur le projet et documente leurs caractéristiques. Identification des risques Hiérarchisation des risques en fonction de leur probabilité doccurrence et dimpacts Analyse qualitative des risques Analyse chiffrée des effets des risques sur lensemble des objectifs du projet Analyse quantitative des risques Élaboration des options et des actions pour favoriser les risques positifs et contrôler les risques négatifs Planification des réponses aux risques Suivre les risques identifiés et repérer les nouveaux, exécuter les plans de réponse aux risques et évaluer leur efficacité Surveillance et maîtrise des risques

6 Plan de gestion des risques Méthodologie (approches, outils, sources de données pouvant être utilisées) Rôles et responsabilités (tâches et livrables en gestion des risques) Budget relatif à la gestion des risques Calendrier : fréquence et date des activités de gestion des risques Catégories de risques : liste et définition des catégories de risques Définitions de la probabilité des risques : le comment: échelle de 1 à 10; pourcentage; échelle de « très peu probable » à « presque certain »; etc. Échelle dimpact : le comment: négatifs – positifs; « très faible » à « élevé »; 0 à 10; pourcentage; etc. Reporting: quoi et comment communiquer en gestion du risque

7 Identification des risques Processus itératif qui permet de déterminer quels risques peuvent avoir un impact sur le projet, et documente leurs caractéristiques. Qui? Gestionnaire de projet Membres de léquipe de projet Experts sur le sujet externes à léquipe de projet Expert-comptable (suggestion du prof)

8 Risques communs des projets TI Nouveauté technologique Taille du système dinformation concerné par le projet Expertise Complexité de lapplication Environnement organisationnel Source: Barki, Henri, Suzanne Rivard et Jean Talbot, « An Integrative Contingency Model of Software Project Risk Management » Journal of Management Information Systems, 17, 4 (printemps 2001), 37-70

9 La gestion des risques dans les projets TI Il faut adapter sa gestion du risque à la mesure de performance principale utilisée Coût Risque élevé : miser sur la collaboration entre les membres de léquipe et sur la planification structurée de projet Qualité du système Risque élevé : miser sur la participation des utilisateurs Source: Barki, Henri, Suzanne Rivard et Jean Talbot, « An Integrative Contingency Model of Software Project Risk Management » Journal of Management Information Systems, 17, 4 (printemps 2001), 37-70

10 Outils et techniques didentification des risques Revue de la documentation existante Remue-méninges Seul ou en groupe? Avec ou sans technologie? Type de sujet abordé? Voir « Pinsonneault, Alain, Henri Barki, R. Brent Gallupe et Norberto Hoppen, « Electronic Brainstorming: The Illusion of Productivity » Information Systems Research, vol. 10, no 2 (juin 1999), p » Technique de Delphes Lentretien Etc.

11 Identification des risques résultat Structure de découpage des risques Classification hiérarchique des risques potentiels pour un projet Registre des risques – tableau Excel Numéro, nom et description Rang et catégorie Causes et déclencheurs Réponse potentielle Probabilité doccurrence Responsable de la gestion du risque Impact potentiel

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13 Analyse qualitative des risques Évaluer la priorité des risques identifiés en utilisant : La probabilité doccurrence Limpact possible sur les objectifs du projet Les échéances prévues La tolérance au risque des contraintes du projet sur le coût, léchéancier, le contenu et la qualité.

14 Outils et techniques danalyse qualitative des risques Matrice de probabilité et dimpact 3.3 Catégorisation des risques

15 Matrice de probabilité et dimpact Classement des risques par priorité sur la base de lévaluation de la probabilité et des impacts Combinaison de probabilités et dimpacts On peut évaluer un même risque et ses impacts sur plusieurs objectifs différents du projet Priorité des risques : faible, modérée, élevée ou urgente On évaluera ensuite les actions proactives à poser en fonction du classement de chacun des risques Excellent outil de communication

16 Rating risk level: (E)Extreme risk - detailed action/plan required (H)High risk - needs senior management attention (M)Moderate risk - specify management responsibility (L)Low risk - manage by routine procedures Likelihood: AAlmost certain - expected in most circumstances BLikely - will probably occur in most circumstances CPossible - could occur at some time DUnlikely - not expected to occur ERare - exceptional circumstances only Consequences: 5Severe - would stop achievement of functional goals / objectives 4Major - would threaten functional goals / objectives 3Moderate - necessitating significant adjustment to overall function 2Minor - would threaten an element of the function 1Negligible - lower consequence

17 Catégorisation des risques Types de catégories possibles : Source du risque Secteur concerné du projet Phase du projet Etc. Le groupement des risques par cause fondamentale commune peut mener à lélaboration de réponses efficaces aux risques On peut aussi choisir de suivre les 10 plus importants risques du projet chaque période donnée (un mois par exemple)

18 Analyse quantitative des risques Approche quantitative à la prise de décision en contexte dincertitude Lanalyse quantitative est effectuée sur les risques jugés prioritaires par lanalyse qualitative des risques Les projets TI, souvent complexes nécessitent souvent ce genre danalyse Très peu de gestionnaires TI utilisent ces techniques

19 Outils et techniques danalyse quantitative des risques Analyse par arbre de décision Simulation Analyse de sensibilité

20 Analyse par arbre de décision

21 Utilise un diagramme par arbre de décision qui décrit la situation étudiée et les implications de chacun des choix disponibles et des scénarios possibles. Tient compte de Coût de chaque choix Probabilités de chaque scénario Gains de chacun des chemins logiques La résolution de larbre de décision fournit la valeur monétaire attendue de chaque alternative

22 Simulation de Monte-Carlo Utilise un modèle qui traduit les incertitudes définies à un niveau détaillé du projet, et limpact quelles pourraient avoir sur les objectifs du projet Calculs par itérations en prenant des données dentrées aléatoires générées à partir dune fonction de distribution de probabilité (ex : coûts des activités du projet) choisie pour chaque itération, selon la distribution de probabilité de chaque variable. Le résultat est une distribution statistique des probabilités (ex. : coût total du projet)

23 23 Simulation de Monte-Carlo

24 Analyse de sensibilité Permet de déterminer quels risques ont le plus dimpact potentiel sur le projet Examine dans quelle mesure lincertitude de chaque élément du projet affecte lobjectif étudié, en supposant que tous les autres éléments incertains conservent la valeur de référence Exemple : paiements dun emprunt en fonction dune variation du taux dintérêt Utilise des tableurs pour les calculer

25 La réponse aux risques Après avoir identifié les risques, il faut y répondre! Élaborer des options et à déterminer des actions pour accroître les opportunités ou atténuer les menaces Assignation dun responsable à chacun des risques identifié nécessitant une réponse

26 Réponse aux risques négatifs Éviter : éliminer le risque en agissant sur sa cause Accepter: Refus de modifier le plan de gestion du projet pour traiter un risque Soit parce quon ne peut le contrôler daucune manière Soit parce quon narrive pas à identifier une stratégie de réponse appropriée Transférer : détournement du risque vers un tiers (nélimine pas le risque) Atténuer : abaisser le seuil de la probabilité du risque

27 Réponse aux risques positifs Exploiter : favoriser léclosion de lopportunité Partager : remettre la responsabilité à un tiers capable den tirer profit (partenariat) Améliorer : agir afin daugmenter les probabilités ou les impacts du risque Accepter: approche passive consistant à laisser le risque se produire de lui-même

28 Surveillance et maîtrise des risques Exécuter le plan de gestion des risques en réponse aux risques qui se concrétisent durant le projet Consiste à : Suivre les risques identifiés et ceux mentionnés sur la liste de veille Analyser les risques émergents Surveiller les conditions de déclenchement des plans de secours Surveiller les risques résiduels Passer en revue lexécution des réponses aux risques Évaluer lefficacité des réponses aux risques

29 Avantages dune bonne gestion des risques du projet Peu visible En évitant les crises, on rend les actions de gestion des risques peu visibles Demande beaucoup de travail Les projets dont les risques sont bien gérés semblent sêtre déroulés sans effort Excellent pour la crédibilité Diminue la résistance au changement Augmente la confiance de lorganisation face aux TI Risque damener des projets de plus en plus stratégiques et stimulants pour les professionnels TI

30 Sommaire Quest le risque dans la gestion de projets? Quels sont les bénéfices de la gestion des risques du projet? Quelles stratégies peuvent être employées pour identifier et mesurer les risques des projets? Quels sont les risques les plus communs encourus par les projets TI?


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