La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

La présentation est en train de télécharger. S'il vous plaît, attendez

Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE1 Processus de qualification - Avant - Pendant - Après Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90.

Présentations similaires


Présentation au sujet: "Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE1 Processus de qualification - Avant - Pendant - Après Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90."— Transcription de la présentation:

1 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE1 Processus de qualification - Avant - Pendant - Après Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail

2 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE2 Avant entre 15 jours et 15 minutes! Assister à la séance du mercredi 7 mai Fixer les rendez-vous Coopérer avec le co-expert Prendre contact avec lentreprise pour connaître la Branche exacte, si pas clair

3 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE3 Avant entre 15 jours et 15 minutes! Coopérer avec le co-expert Générer une série avec le CD-Rom (si ça ne correspond vraiment pas en générer une deuxième) Vous devez être connecté à Internet et à une imprimante Quand vous imprimez, il sort doffice 2 séries identiques partie assortiment 1 ère partie entreprise partie conseil / gestion Valables pour tous

4 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE4 1ère partie entreprise Récolter les infos nécessaires Il est possible de demander de consulter le dossier de formation (!?!), internet, visite… Décider de qui parle et qui note Avant Valables pour tous

5 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE5 Décider des détails importants à vos yeux Comparer avec les solutions proposées Décider de qui parle et qui note Partie assortiment Avant Valables pour tous

6 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE6 Pour la partie conseil à la clientèle ( 1Jeu de rôle pour les gestions et 2 pour les conseils) Décider des détails selon la situation donnée (Style, type blond, brun …..) Décider qui parle et qui note La commission des examens insiste pour que ce ne soit pas les 2 experts qui posent les questions… Lexpert qui note peut éventuellement intervenir sil na pas tous les éléments nécessaires … Partie conseil / gestion Avant

7 Pour la partie « Cas pratique» (1 présentation de marchandise pour les conseils, 2 pour les gestions) Consignes Présentation du cas 1 minute - Préparation par le candidat 4 minutes - Elaboration du cas 10 minutes (il ne sagit pas de questions/réponses, il faut que le candidat élabore une présentation. Où présenter la marchandise, table, tête de gondole, mannequin Selon le thème préciser ses attentes… Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE7 Partie conseil / gestion Avant

8 OK ou oui signifie « jai compris votre réponse »!!! Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE8 Pendant De -10 à Minute M Se présenter et donner lobjectif du P.Q Sassurer de lidentité du candidat Donner les consignes et les impératifs En cas de doute sassurer de létat de santé du candidat Noter lheure exacte du début du P.Q Arriver 10 minutes avant

9 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE9 Pour toutes les parties Poser les questions prévues Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne pendant OK ou oui signifie « jai compris votre réponse »!!! Manière de procéder

10 Connaissances de lentreprise Poser les questions prévues (selon les réponses vérifier ensuite, gérant, dossier…) Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne (le plus possible dans cette partie du P.Q) Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE10

11 Manière de procéder Connaissances de lassortiment Poser les questions prévues (attention en restant orienté client mais quand même exigeant!) Réponse donnée exacte Réponse inexacte ou manquante Détails inscrits dans dernière colonne (le plus possible dans cette partie du P.Q) Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE11

12 Manière de procéder Jeu de rôle (Conseil à la clientèle) Préciser les consignes Les experts ressortent du magasin Le jeu commence par le début On validera toutes les étapes (P.Q ou schéma) Prendre en compte Communication (intonation, niveau de langage, mimiques…) En cas de flou, utiliser les objectifs, caisse.. Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE12

13 Manière de procéder Cas pratique présentation marchandise Explication de la tâche 1 minute Préparation par le candidat 4 minutes Résolution du cas 15 minutes il ne sagit pas de dire ce quon veut faire mais dexécuter, (on peut accepter des réponses comme je commanderais un panneau au graphiste…) Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE13 Les experts profitent de comparer leurs impressions en annotant le P.Q pendant les 4

14 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE14 Temps de 0 à +10 Connaissances de lentreprise Temps de +11 à +20 Connaissances de lassortiment Temps de +21 à +45 Jeu de rôle conseil à la clientèle Temps de +46 à +60 Cas pratique (Présentation des marchandises) Fin de lexamen, 5 pour finaliser et prendre congé P.Q Assistant pendant

15 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE15 Temps de 0 à +10 Connaissances de lentreprise Temps de +11 à +55 Jeux de rôle conseil à la clientèle Temps de +56 à +75 Connaissances de lassortiment Temps de +76 à +90 Cas pratique (Présentation des marchandises) Fin de lexamen, 5 pour finaliser et prendre congé pendant P.Q GCD conseil

16 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE16 P.Q GCD gestion Temps de 0 à +10 Connaissances de lentreprise Temps de +11 à Cas pratique (Présentation des marchandises) Temps de +56 à +75 Connaissances de lassortiment Temps de +76 à +90 Jeu de rôle (conseil à la clientèle) Fin de lexamen, 5 pour finaliser et prendre congé

17 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE17 Fin de lentretien A la fin des 60 ACD et 90 GCD Que souhaiteriez-vous ajouter à ce que vous avez dit jusquici?... Noter lheure de la fin de la procédure On ne donne aucune indication sur le succès ou linsuccès On prend congé du candidat et de lentreprise pendant

18 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE18 Après Aller boire un café…. Compléter le P-V et le finaliser le P.Q « au propre » Vérifier que tout soit complet Signer (les 2 experts) en cas déchec motiver le plus et le mieux possible Faire parvenir le rapport au chef-expert

19 Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE19 Généralités pour tous Toujours dans lentreprise formatrice Toujours 2 experts (+ « nouvel expert qui assiste ») Pas daide extérieure pour le candidat. Le candidat ne répond pas aux clients (ni au téléphone!!!) Noter tout ce qui pourrait être bizarre! On évalue le candidat et pas lentreprise! Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90 minutes) du commerce de détail

20 Cest parti…. En cas de « visite » Si daventure quelquun de la bds ou de Swiss Fashion Store souhaitait assister au P.Q… Arrive avant le début - Le candidat doit accepter sa présence!!! - Bonne chance ……………… Les candidats ne savent pas que…vous avez lestomac encore plus noué que le leur!!! Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE restera ouvert…


Télécharger ppt "Pré-examens 2008 pour experts textileV.Hg GE / C.Ho NE1 Processus de qualification - Avant - Pendant - Après Assistants (60 minutes) et gestionnaires (90."

Présentations similaires


Annonces Google