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France Initiative « Créateurs 2004 – suivi à 5 ans » Enquête sur les créateurs/repreneurs bénéficiaires dun prêt dhonneur Décembre 2009 Contacts Fabienne.

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1 France Initiative « Créateurs 2004 – suivi à 5 ans » Enquête sur les créateurs/repreneurs bénéficiaires dun prêt dhonneur Décembre 2009 Contacts Fabienne Boria (BVA) José-Pierre Cholvy Destinataires : Marc OLAGNON Alexandra COCHE

2 2 Contexte, objectifs et méthode

3 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 3 Contexte, objectifs et méthode France Initiative a souhaité mettre en place une étude afin de dresser le profil des créateurs et repreneurs financés par les Plateformes France Initiative. Une enquête permettant de disposer dune photographie de ces créateurs de lannée 2004, ayant bénéficié dun prêt dhonneur dune plateforme, a été conduite en 2005 (produite par BVA). Fin 2007, une enquête auprès de ce même public a été réalisée, instaurant la première étape de la phase de suivi (enquête à 3 ans). Il sagit donc aujourdhui de réaliser une seconde phase de suivi : le suivi à 5 ans. 969 créateurs ont été interrogés, dont une moitié ayant répondu à la fois aux enquêtes conduites en 2004 et Les données ont été redressées de manière à retrouver la structure de léchantillon de 2005 et 2007 au niveau des critères suivants : Code APE (4 secteurs : Commerce, Services aux entreprises, Services aux ménages, C.I.T.A. (Construction, Industrie, Transport, Autres..)) Sexe du créateur Région de lentreprise Statut du créateur (créateur / repreneur)

4 4 0 – Préambule méthodologique

5 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 5 Estimation approchée du taux de pérennité des entreprises Lenquête téléphonique ne permet pas en tant que telle destimer le taux de pérennité des entreprises. Pour cela, la mesure devrait être effectuée sur un échantillon représentatif de toutes les entreprises créées en Or, léchantillon que nous avons construit pour cette enquête repose sur une extraction de la base des créateurs / repreneurs de 2004, ayant répondu en La probabilité de joindre en 2009 lensemble des entreprises créées en 2004 nest pas identique ; en particulier, laccès aux entreprises ayant cessé dexercer entre-temps est difficile et du coup, ces créateurs sont très peu représentés dans notre échantillon. Cependant, nous avons tenté de répondre à la question de la survie des entreprises en mixant plusieurs sources de données : Le résultat de nos enquêtes successives menées respectivement en 2005, 2007 et 2009 Les enrichissements fournis par lINSEE sur la base du code SIREN (calcul du taux de survie à partir des entreprises enquêtées par France Initiative créées en 2004 et toujours en activité en 2009). Le taux de pérennité est estimé à 72 %, soit un taux nettement plus favorable que celui communiqué par lINSEE, interrogeant tout type de créateur (52%).

6 6 1 – Situation de lentreprise aujourdhui

7 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 7 1 – Situation de lentrepris* aujourdhui 91.5% des entreprises interrogées en 2009, ayant bénéficié dun prêt dhonneur en 2004, existent toujours et ont toujours le même dirigeant. Remarque : il ne sagit pas dinterpréter ce chiffre comme un taux de pérennité, car nous sommes sur un échantillon de répondants cest-à-dire des créateurs de 2004 que nous avons réussis à joindre et qui ont accepté de répondre à cette enquête. Pour le taux de pérennité voir p. 5. Base ensemble hors entreprises en cessation : 903 ind. Base des entreprises nayant plus le même dirigeant quau moment de la création : 78 ind. 1 – Situation de lentreprise aujourdhui Quelle est la situation de lentreprise aujourdhui ? Quelle est la situation du créateur initial ? Rappel ,1% 0,7% 4,6% 0,6% Rappel ,8% 13,3% 26,2% 7,2% 10,3% 23,2%

8 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 8 1 – Situation de lentreprise aujourdhui 51% des créateurs ont décidé daccroitre nettement leur activité durant ces deux dernières années. Logiquement, ils sont plus nombreux (62%) parmi les créateurs ayant investi durant ces deux dernières années. 39% ont fait le choix de maintenir lentreprise à son niveau, en particulier dans le secteur des services aux ménages (47%) et pour les créateurs nayant pas investi (54%). Enfin, 10% ont tenté de sauvegarder lactivité de lentreprise (14% pour les créateurs nayant pas investi). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. Durant ces deux dernières années, quelle a été votre démarche vis-à-vis de votre entreprise ? 1 – Situation de lentreprise aujourdhui 7,1% 71,4% 21,4% Rappel 2007

9 9 2 – Lentreprise et son marché

10 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 10 2 – Lentreprise et son marché Une clientèle majoritairement locale ou de proximité (63%). A noter la part significative de la clientèle régionale dans le secteur C.I.T.A. (28% contre 21% pour lensemble) et de la clientèle nationale dans le secteur des services aux entreprises (26% contre 11% au global). Dans plus des 2/3 des cas, le chiffre daffaires est généré par des particuliers et le grand public notamment en ce qui concerne les secteurs du commerce (80%) et des services aux ménages (84%) mais également pour les créateurs nayant pas investi (77%). 20% du chiffre daffaires est généré par des administrations ou des entreprises de 20 salariés et plus. Ce taux atteint 50% dans le secteur des services aux entreprises. Il est de 24% parmi les créateurs ayant investi. Enfin, 11% du chiffre daffaire provient des entreprises de moins de 20 salariés (15% dans le secteur C.I.T.A. et 17% dans le secteur des services aux entreprises). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 2 – Lentreprise et son marché Votre clientèle actuelle est principalement : Quelle clientèle représente la part la plus importante de votre chiffre daffaires ? 59,4% Rappel 2007 ST 2007 « des entreprises ou des administrations » 33,5% 65,2% 5,0% 11,6% 23,8%

11 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 11 2 – Lentreprise et son marché Les 3/4 des créateurs assument directement la responsabilité commerciale. A noter que 21% délèguent en interne (30% dans le secteur des services aux entreprises). 80% des créateurs ont mené des actions commerciales ces deux dernières années. A noter quils sont 82% parmi les créateurs ayant investi. La mise en concurrence régulière des fournisseurs est la principale action menée (48%) et plus particulièrement dans le secteur du commerce (55%). On relève les actions des entreprises du secteur des services aux entreprises qui ont particulièrement investi dans le démarchage ou la prospection (58%) et la passation de nouveaux accords avec dautres entreprises (43%). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 2 – Lentreprise et son marché Sur le plan commercial, quelle est votre organisation actuelle ? Durant ces deux dernières années, quelles ont été vos actions commerciales ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Rappel ,4% 44,3% 39,8% 28,7% 16,3% 18,3%

12 12 3 – Relations avec les partenaires et la plateforme

13 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 13 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme 65% des créateurs indiquent avoir continué à rembourser le prêt au cours des deux dernières années (ils ne sont que 56% dans le secteur des services aux ménages). 67% déclarent navoir bénéficié daucun service en dehors du prêt dhonneur. 21% ont bénéficié du suivi de lentreprise, 10% de formations ou de réunions déchanges dexpériences, 8% dun parrainage et 5% ont indiqué avoir participé à un club de créateurs / dentrepreneurs. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Avez-vous continué à rembourser votre prêt au cours des deux dernières années ( ) ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant continué a rembourser leur prêt au cours des deux dernières années : 558 ind. Vous avez continué à rembourser votre prêt au cours des deux dernières années ( ). Quels services avez-vous reçu de la plateforme ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES

14 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 14 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Globalement, une grande satisfaction des créateurs vis-à-vis des services apportés par la plateforme avec plus de 87% de satisfaction sur tous les items. A noter les très bons scores obtenus pour le parrainage (98%), le suivi de lentreprise (97%) et la participation au club de créateurs / dentrepreneurs (96%). 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Par rapport aux services dont vous avez bénéficiés, diriez-vous que vous êtes très satisfait, satisfait, pas satisfait, pas du tout satisfait ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant continué a rembourser leur prêt au cours des deux dernières années : 558 ind.

15 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 15 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme 71% des créateurs ayant continué à rembourser leur prêt au cours des deux dernières années ont aujourdhui fini de le rembourser. Au global, 81% des créateurs ont donc fini aujourdhui de rembourser leur prêt. 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Avez-vous aujourdhui terminé de rembourser votre prêt ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant continué à rembourser leur prêt au cours des deux dernières années : 558 ind. 81,5% ont donc fini de rembourser leur prêt aujourdhui.

16 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 16 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Seulement 10% des créateurs ayant aujourdhui terminé de rembourser leur prêt indiquent avoir bénéficié de services de la plateforme (6%) ou dun autre organisme (4%) depuis la fin de leur remboursement. A noter que les entreprises du secteur des services aux ménages sont 7% a avoir eu recours aux services dun autre organisme. 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Depuis que vous avez terminé de rembourser votre prêt, avez-vous bénéficié de services de la plateforme ou dun autre organisme ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant aujourdhui terminé de rembourser leur prêt : 663 ind. Quels services avez-vous reçu de la plateforme ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES En nombre de citations Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant bénéficié de services de la plateforme depuis quils ont terminé de rembourser leur prêt : 38 ind.

17 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 17 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme 5 ans après leur création prés de 9 bénéficiaires sur 10 nont plus de contact avec leur plateforme. Inversement, 15% des créateurs ont gardé un lien avec la plateforme. 11% sont adhérents et 2% envisagent dy adhérer. 2% sont bénévoles et 2% envisagent dy être bénévoles. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Avez-vous toujours des liens avec la plateforme ou avec une personne de la plateforme ?

18 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 18 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme 37% des créateurs déclarent ne solliciter lappui de personne pour prendre une décision importante. Ils sont cependant 35% à se référer à leur expert comptable. Arrivent ensuite le conjoint (18%) et le ou les associés (13%). Les créateurs des services aux entreprises demandent plus fréquemment laide de leurs associés (24% contre 13% au global) tandis que ceux ayant investi ces deux dernières années sollicitent plus que les autres laide dautres types dexperts (11% contre 9% au global). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. De qui sollicitez-vous lappui lorsque vous avez une décision importante à prendre ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Rappel ,6% 75,6% 47,6% 25,2% 23,5% 27,4% - 21,3% ,2% - 12,0% 8,5% 5,3%

19 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 19 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Ne coopère pas avec dautres entreprises dans ces cadres là (39%) Adhérer à un syndicat professionnel (27%) Exécuter des travaux de sous- traitance (26%) Confier des travaux de sous- traitance (24%) Rechercher des marchés à plusieurs entreprises (18%) Etre franchisé ou membre dun réseau, dune enseigne (12%) Participer à un club de créateurs dentreprise (10%) Services aux ménages (57%) C.I.T.A. (44%) Services aux entreprises (38%) C.I.T.A. (41%) Services aux entreprises (40%) Services aux entreprises (31%) C.I.T.A. (23%) Commerce (18%) Services aux entreprises (17%) Services aux entreprises (20%) Créateurs nayant pas investi ces 2 dernières années (47%) Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Coopérez-vous avec dautres entreprises dans lun des cadres suivants ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Près de 2 chefs dentreprise sur 5 (39%) ne pratiquent aucune coopération avec dautres entreprises. Pour les autres, la coopération porte plutôt sur ladhésion à des syndicats, associations ou sinscrivent dans une relation de « sous- traitance » (soit comme exécutant soit comme donneur dordre). Rappel ,9% 25,8% 26,1% 14,0% 9,6% 11,0% 39,9%

20 20 4 – Innovation et nouvelles technologies

21 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 21 4 – Innovation et nouvelles technologies 96% des créateurs disposent dun accès Internet. Ce taux est de 100% en ce qui concerne les services aux entreprises alors quil nest que de 89% pour les services aux ménages et de 93% pour les créateurs nayant pas investi ces deux dernières années. La recherche ou léchange dinformations constitue la principale utilisation dInternet (74%). Lutilisation pour passer des commandes ou pour se faire connaitre via un site web, un blog, de la publicité sont les deux autres principales utilisations des créateurs. A noter que ces deux dernières utilisations sont particulièrement le fait des créateurs ayant investi ces deux dernières années (respectivement 60% et 55% contre 55% et 50% au global). On relève également limportance dInternet pour les entreprises du secteur des services aux entreprises pour lesquelles les taux dutilisation sont significativement plus élevés sur toutes les catégories (dont 95% pour la recherche ou léchange dinformations). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 4 – Innovation et nouvelles technologies Utilisez-vous Internet pour ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Rappel ,4% 59,6% 50,3% - 39,7% - 7,1% 14,4%

22 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 22 4 – Innovation et nouvelles technologies 38% des créateurs estiment que leur entreprise est innovante sur son marché. Ce taux passe à 43% parmi les créateurs ayant investi alors quil nest que de 31% parmi ceux nayant pas investi sur les deux dernières années. Dans la majorité des cas, linnovation porte sur lintroduction de produits ou de services réellement nouveaux (58%). Pour 14%, elle porte sur le développement de concepts de vente novateurs (20% pour les commerces). A noter que dans 9% des cas elle porte sur la mise en œuvre dune technologie innovante, proportion augmentant à 18% pour les entreprises du secteur des services aux ménages. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et jugeant que leur entreprise est innovante : 310 ind. 4 – Innovation et nouvelles technologies Diriez-vous que votre entreprise apporte une nouveauté marquante sur son marché, autrement dit, quelle est innovante ? Linnovation porte sur : Rappel ,6% 55,7%

23 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 23 4 – Innovation et nouvelles technologies 65% des entreprises consacrent du temps en recherche et développement pour améliorer cette innovation : - 53% assument directement cette responsabilité, - 17% délèguent en interne (29% dans le domaine des services aux entreprises), - 10% délèguent en externe. Plus des 3/4 pensent que le temps consacré en recherche et développement est important. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et jugeant que leur entreprise est innovante : 310 ind. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise, jugeant que leur entreprise est innovante et consacrant du temps en R&D : 205 ind. 4 – Innovation et nouvelles technologies Pensez-vous que le temps consacré en recherche et développement est : Votre entreprise consacre-t-elle du temps en recherche et développement pour améliorer cette innovation et/ou en développer de nouvelles ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Rappel ,0% 17,3% 8,4% 26,8% Rappel ,3% 21,3%

24 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 24 4 – Innovation et nouvelles technologies 23% des créateurs estimant leur entreprise innovante déclarent que la technologie nintervient pas du tout dans leur activité (31% pour le secteur du commerce et 32% parmi les créateurs nayant pas investi). 38% indiquent quelle intervient un peu dans leur activité. 17% estiment que leur activité a besoin dun support technologique important (29% pour le secteur des services aux entreprises). Enfin, 22% affirment que la technologie est à la base des produits et services proposés. Ce taux est plus particulièrement élevé dans les secteurs des services aux entreprises (34%) et C.I.T.A. (30%). Avec le recul, 44% des créateurs considèrent que leur activité était innovante au démarrage (ce taux nest que de 38% parmi les créateurs nayant pas investi au cours des deux dernières années). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et jugeant que leur entreprise est innovante : 310 ind. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 4 – Innovation et nouvelles technologies Et avec le recul, considérez-vous que votre activité au démarrage était innovante ? Globalement, diriez-vous que la technologie… Rappel ,6% 36,2% 13,9% 21,7% Rappel ,9% 54,2% 0,9%

25 25 5 – Environnement et développement durable

26 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 26 5 – Environnement et développement durable 69% des créateurs développent une démarche de protection de lenvironnement. Ils ne sont que 57% dans le secteur des services aux entreprises. La principale démarche est la gestion des déchets (60%). Viennent ensuite les démarches dans les domaines des économies dénergie et des énergies renouvelables (36%). La préservation des sols concernent 27% des entreprises, la lutte contre le bruit 22% et la qualité de lair 19%. Les entreprises dans divers domaines tels que la construction, lindustrie, … sont les plus impliquées dans ces démarches (respectivement 39%, 36% et 27%). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 5 – Environnement et développement durable Dans le cadre du fonctionnement de votre entreprise, développez-vous une démarche de protection de lenvironnement dans un ou plusieurs des domaines suivants ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Rappel ,9% 39,1% 35,6% 27,3% 26,2% 1,5% 31,1%

27 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 27 5 – Environnement et développement durable Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et développant une démarche en faveur de lenvironnement : 585 ind. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ne développant pas de démarche en faveur de lenvironnement : 240 ind. 5 – Environnement et développement durable Si oui, pourquoi vous êtes-vous engagé dans cette démarche ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Si non, pourquoi n'avez-vous développé aucune démarche ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES 85% des créateurs ayant développé une démarche de protection de lenvironnement indiquent lavoir fait car il sont sensibles à ces problématiques. 32% lont fait par obligation réglementaire, et plus particulièrement pour les entreprises du secteur C.I.T.A. (41%). Enfin, 27% citent lintérêt économique de ces démarches. 83% des créateurs nayant pas développé de démarche de protection de lenvironnement pointent le fait que ce type de démarche ne concerne pas leur activité. Rappel ,7% 37,8% 35,0% 0,8% Rappel ,8% 9,5% 10,6% 5,5%

28 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 28 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement 69% des créateurs déclarent ne pas proposer de produits ou de services en relation avec le marché de lenvironnement et du développement durable. Ce résultat se renforce pour les commerces (76%). 17% des entreprises proposent a contrario des produits ou services en relation avec ce marché depuis leur création (24% pour les services aux entreprises) et 14% depuis récemment (19% pour les services aux ménages et les entreprises appartenant à divers secteurs tels que la construction, lindustrie …). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. Proposez vous des produits et / ou services en relation avec le marché de lenvironnement et du développement durable ? 5 – Environnement et développement durable

29 29 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement

30 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 30 23% des entreprises ont un chiffre daffaires inférieur à (31% pour les entreprises des créateurs nayant pas investi et 38% pour les entreprises des services au ménages). 40% des entreprises ont leur chiffre daffaires situé entre et % ont un chiffre daffaires de plus de (26% pour les entreprises des créateurs ayant investi ces deux dernières années). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Quel est votre dernier chiffre daffaires HORS TAXES connu sur 12 mois (lensemble de vos ventes et prestations) ? Comparaison 2007 Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant répondu en 2007: 599 ind.

31 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 31 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Durant ces deux dernières années ( ), comment votre chiffre daffaires a-t-il évolué (par rapport à 2006) ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 24% des entreprises ont vu leur chiffre daffaires beaucoup augmenter ces deux dernières années (36% dans les services aux entreprises et 32% pour les entreprises des créateurs ayant investi) alors que 34% lont vu un peu augmenter et 26% rester à peu près stable (36% dans les services aux ménages et 32% pour les entreprises des créateurs nayant pas investi). A noter que pour 16% des entreprises il a beaucoup diminué et notamment pour celles des créateurs nayant pas investi (24%). 37,0% Rappel ,4% 22,6% 33,2%

32 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 32 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Le dernier exercice est jugé satisfaisant par 56% des créateurs. Ils ne sont que 51% à lestimer satisfaisant dans le secteur du commerce. 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Jugez-vous votre dernier exercice 2008 satisfaisant dun point de vue financier, en termes de bénéfice ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 70,6% Rappel ,8% 26,6%

33 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 33 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Près des 2/3 des créateurs ont effectué des investissements durant ces deux dernières années. Ils ne sont que 53% dans le secteur des services aux ménages. 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Durant ces deux dernières années ( ), avez-vous effectué des investissements, quels quen soient les domaines : production, informatique, recherche, communication, formation, conseil… ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 63,4% Rappel ,4%

34 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 34 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Achat de matériel bureautique (47%) Services aux entreprises (72%) Agencement de locaux (42%) Commerce (57%) Achat de véhicules à usage professionnel (33%) C.I.T.A. (50%) Achat de services (19%)Services aux entreprises (40%) Investissement en Recherche et Développement (13%) Services aux entreprises (32%) Création dune autre entreprise / autre établissement (6%) Services aux entreprises (14%) Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant investi : 528 ind. 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Si oui, durant ces deux dernières années, dans quel(s) domaine(s) avez-vous beaucoup investi ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Les investissements sont principalement consacrés aux moyens de production (3/4 des cas), puis au fonctionnement et conditions de travail. Rappel ,9% 59,7% 47,1% 39,9% 20,4% 15,4% 11,9% 9,8% 4,8% 7,2% -

35 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 35 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Les deux principales sources de financement pour les investissements sont lautofinancement et les emprunts bancaires. Les commerces utilisent plus les ressources personnelles du chef dentreprise, de sa famille ou de ses associés (28%) tandis que les entreprises dans les domaines divers (C.I.T.A.) adoptent plus le crédit-bail (23%). A noter que les entreprises dans les domaines C.I.T.A. se différencient puisquelles ont engagé pour 41% des investissements de lordre de à HT vs 33% pour lensemble. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant investi : 528 ind. 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Quelles ont été les principales sources de financement de ces investissements ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Durant ces deux dernières années, quel est le montant engagé pour lensemble de ces investissements ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant investi : 528 ind. Rappel ,2% 59,4% 36,0% 22,4% 11,9% 10,4% 15,5% - Rappel ,6% 27,2% 17,6% 31,0% 16,0% 2,9%

36 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 36 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement 45% des créateurs interrogés indiquent avoir souvent rencontré des problèmes de trésorerie durant ces deux dernières années. Ils ne sont que 34% dans le domaine des services aux entreprises. Les délais de paiement des clients sont souvent mis en cause (39%) surtout au niveau des entreprises de services aux entreprises (66%), des entreprises des domaines C.I.T.A. (53%) et parmi les créateurs ayant investi (47%). Le défaut de paiement des clients est également notable au niveau des entreprises de services aux entreprises (45%) tandis que lendettement trop élevé et les exigences des fournisseurs sont plutôt des problèmes observés au niveau des commerces (respectivement 29% et 24%). Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant eu des problèmes de trésorerie : 374 ind. 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Durant ces deux dernières années, avez-vous rencontré souvent des problèmes de trésorerie hors financement de vos investissements ? Si oui, de quelle(s) nature(s) sont-ils ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 36,7% Rappel ,9% Rappel ,8% 49,3% 27,0% 32,2% 24,6% 28,8%

37 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 37 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement 37% des créateurs ont géré leur trésorerie grâce aux découverts bancaires (42% pour les commerces). Viennent ensuite à parts égales les ressources personnelles (notamment au niveau des entreprises de services aux ménages : 31% vs 24% au global ainsi quau niveau des créateurs nayant pas investi : 29% vs 24% au global) et les réserves de lentreprise (23%). 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Durant ces deux dernières années, par quel(s) moyen(s) avez-vous géré vos problèmes de trésorerie ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind.

38 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 38 6 – Chiffre daffaires, trésorerie, investissement Durant ces deux dernières années, par quel(s) moyen(s) avez-vous géré vos problèmes de trésorerie ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. Durant ces deux dernières années, avez-vous rencontré souvent des problèmes de trésorerie hors financement de vos investissements ? Oui (rappel : 44.6%) Non (rappel : 55.4%) Ensemble Découverts bancaires 65,7%13,0%36,5% Ressources personnelles du chef d'entreprise, de sa famille ou de ses associés 46,1%6,1%23,9% Réserves de l'entreprise (autofinancement) 31,6%15,2%22,5% Obtentions de délais de paiement 28,9%4,1%15,2% Emprunts bancaires 21,3%3,7%11,6% Escomptes ou affacturages 14,7%1,2%7,2% Augmentation de capital 6,1%1,2%3,4% Autres types d'emprunts (avances remboursables, prêts 0%) 3,4%0,6%1,8% Autre 4,6%2,1%3,2% Pour les chefs dentreprises qui ont connu « souvent » des problèmes de trésorerie on constate un recours plus marqué (scores multipliés par deux parfois), aux différentes solutions proposées. Les découverts bancaires et les ressources personnelles du chef dentreprise demeurent les solutions les plus adoptées.

39 39 7 – Emploi

40 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 40 7 – Emploi Le démarrage de lactivité se fait plutôt en tandem un chef dentreprise + un salarié; 5 ans plus tard en moyenne 2 salariés sont venus compléter les effectifs ainsi quun « autre cas ». A noter que les effectifs sont plus élevés au niveau des entreprises de services aux entreprises avec un total de 15,6 personnes en moyenne, un total de 9,7 salariés en moyenne et 4,3 autres cas (stagiaires, apprentis, …). 7 – Emploi Pourriez-vous nous indiquer le nombre de personnes travaillant actuellement dans votre entreprise, y compris vous-même (les personnes travaillant à titre tout à fait occasionnel ne doivent pas être prises en compte) ? Rappel ,2 1,3 0,1 0,2 0,9 5,0 0,1 0,5 2,3 6,9 Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant répondu en 2007: 598 ind.

41 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 41 7 – Emploi 50% des entreprises démarrent leur activité avec une seule personne. 5 ans plus tard, signe de développement, elles ne sont plus qu1/3, et près de la moitié ont au moins 3 personnes. 7 – Emploi Pourriez-vous nous indiquer le nombre de personnes travaillant actuellement dans votre entreprise, y compris vous-même (les personnes travaillant à titre tout à fait occasionnel ne doivent pas être prises en compte) ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant répondu en 2007: 598 ind. Lors des premiers mois (de la création) Aujourdhui Rappel ,0% 27,1% 10,1% 7,8% 5,2% 1,8% Rappel ,8% 22,4% 13,0% 14,9% 12,2% 6,7% Rappel - Nb moyen : 2.2 pers Rappel - Nb moyen : 5.6 pers

42 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 42 7 – Emploi 36% des créateurs indiquent avoir atteint la taille optimale. Ce résultat est dautant plus vrai dans le domaine des services aux ménages (44% et parmi les créateurs nayant pas investi (41%). 24% envisagent dembaucher de nouveaux salariés à temps plein (35% pour les services aux entreprises et 28% parmi les créateurs ayant investi). Enfin, 40% déclarent ne pas avoir atteint la taille optimale mais ne pas envisager dembauches. Par rapport à votre projet dentreprise, pensez-vous avoir atteint la taille optimale en termes demploi pour le mener à bien ? Durant ces deux dernières années, avez-vous employé du personnel à titre occasionnel ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES 7 – Emploi 3,5 nouveaux salariés en moyenne Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 49% des créateurs nont pas embaucher de personnel à titre occasionnel durant ces deux dernières années (60% dans les services aux entreprises et 58% parmi les créateurs nayant pas investi). 29% ont employé des CDD (33% parmi les créateurs ayant investi) alors que 15% ont employé du personnel intérimaires (notamment dans les domaines C.I.T.A. : 23% et parmi les créateurs ayant investi : 18%).

43 43 8 – Les partenaires financiers

44 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 44 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme 90% des créateurs ont conservé la même banque quà la création. La majorité des créateurs (82%) déclarent également ne pas avoir eu recours à dautres partenaires financiers au cours des deux dernières années. Seulement 16% ont eu recours à une nouvelle banque. 8 – Les partenaires financiers Aujourdhui, avez-vous la ou les mêmes banques quà la création de votre entreprise ? Au cours des 2 dernières années avez-vous eu recours à dautres partenaires financiers ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind.

45 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 45 3 – Relation avec les partenaires et la plateforme Les créateurs semblent globalement satisfaits de leur banque historique (71% de satisfaction) bien que 14% se déclarent pas du tout satisfaits. Le taux de satisfaction augmente en ce qui concerne les nouveaux partenaires puisquil atteint 79% avec un taux de pas du tout satisfait de 9%. A noter que 37% des créateurs insatisfaits de leur banque initiale ont eu recours à de nouveaux partenaires (et notamment à une nouvelle banque) alors quils ne sont que 10% parmi les créateurs satisfaits de leur banque historique (contre 18% au global pour rappel). 8 – Les partenaires financiers Dune manière générale, diriez-vous que vous êtes très satisfait, satisfait, pas satisfait, pas du tout satisfait … Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et ayant eu recours à dautres partenaires financiers au cours des 2 dernières années : 145 ind. … de votre banque historique, initiale … de vos nouveaux partenaires Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind.

46 46 9 – Lavenir de votre entreprise

47 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 47 8 – Lavenir de votre entreprise En ce qui concerne les objectifs atteints aujourdhui, les créateurs citent plutôt les effectifs (48%) puis en second lieu le temps de travail (42%, cette proportion augmentant à 51% pour les entreprises de services aux ménages) ou le chiffre daffaires (42%, cette proportion augmentant à 51% pour les entreprises des domaines C.I.T.A.). Le bénéfice et le salaire arrivent ensuite. 9 – Lavenir de votre entreprise Au regard de votre projet initial, vous pensez avoir atteint vos objectifs concernant ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. Rappel ,3% 47,3% 54,8% 44,9% 37,4% 6,3% 20,0%

48 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 48 8 – Lavenir de votre entreprise Concernant lavenir de lentreprise, les deux principaux objectifs sont le maintien de léquilibre actuel (58%) ou le développement de lentreprise (33% dans les services aux entreprise vs 22% pour lensemble). A noter la part plus significative des entreprises dans le commerce qui envisagent de vendre leur entreprise (7% vs 5% pour lensemble). 9 – Lavenir de votre entreprise Au regard des derniers mois dactivité, comment envisagez-vous les 12 prochains mois ? Vous pensez : Si développer ou maintenir léquilibre, de quelles manières ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et envisageant de développer ou maintenir léquilibre de lentreprise : 663 ind. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. A noter que le développement de nouveaux marchés est plutôt envisagé par les entreprises du domaine des services aux entreprises (49% contre 28% au global) alors que le développement de nouveaux produits est plutôt envisagé par les commerces (31% contre 24% au global). Rappel ,1% 53,6% 10,0% 2,4% 5,3% 1,1%

49 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 49 Au regard des derniers mois dactivité, comment envisagez-vous les 12 prochains mois ? Vous pensez : Développer fortement votre entreprise (rappel : 21.9%) Maintenir l'équilibre actuel de votre entreprise (rappel : 58.2%) Ensemble Via lélargissement de la clientèle existante 68,9%64,5%65,7% Via le développement de nouveaux marchés 48,9%20,2%28,0% Via le développement de nouveaux produits 33,6%20,1%23,8% Via le rachat dune autre entreprise ou dun établissement 13,0%2,7%5,5% Autre 13,2%6,0%7,9% Ne vas rien faire en particulier 1,4%19,1%14,3% 8 – Lavenir de votre entreprise 9 – Lavenir de votre entreprise Si développer ou maintenir léquilibre, de quelles manières ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et envisageant de développer ou maintenir léquilibre de lentreprise : 663 ind. En regardant de manière détaillée : Les chefs dentreprises dans une démarche de développement vont jouer sur plusieurs tableaux afin de maximiser les résultats : en retravaillant la clientèle existante, investiguer de nouveaux marchés et proposer de nouveaux produits. Certains mêmes envisagent de la croissance externe par rachat dentreprise. Parallèlement les chefs dentreprises qui visent à sécuriser lexistant vont essentiellement sappuyer sur lélargissement de leur clientèle actuelle.

50 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 50 8 – Lavenir de votre entreprise 9 – Lavenir de votre entreprise A lavenir, quels sont les risques majeurs pour la pérennité de votre entreprise ? PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. Selon les créateurs, le principal risque pour la pérennité de leur entreprise réside dans la concurrence ou lévolution du marché. Les spécificités concernent les entreprises dans des domaines divers (construction…) qui évoquent plus que la moyenne des risques liés à la mobilisation et/ou lappui de partenaires financiers (26% contre 21%) et les risques industriels, techniques, …. (22% contre 17%). Les ruptures dapprovisionnement concernent plus significativement les domaines du commerce (26% vs 20%). A noter que les créateurs nayant pas investi au cours des deux dernières années identifient moins de risques majeurs pour la pérennité de lentreprise que ceux ayant investi (respectivement 12% et 7% vs 9% au global). Rappel ,0% 33,5% 30,6% 28,3% 31,8% ,4% 13,7% 6,9% 11,5%

51 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 51 8 – Lavenir de votre entreprise 9 – Lavenir de votre entreprise Quel est le terme qui vous définit le mieux ? Si cétait à refaire, vous lanceriez-vous à nouveau dans la réalisation de votre projet de création dentreprise ? Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind. 85% des créateurs se lanceraient à nouveau dans la réalisation de leur projet de création dentreprise si cétait à refaire. A noter que 12% des créateurs dans le domaine du commerce indiquent quils ne recommenceraient certainement pas (contre 8% au global). Rappel ,9% 8,7% 5,0% 34,8% 11,2% 18,2% Rappel ,2% 7,2% 1,0% 3,3% 14,4%

52 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 52 2 – Lentreprise et son marché 51% des créateurs ont ressenti un impact négatif de la crise économique sur leur activité, notamment dans le domaine des services aux entreprises (62%). Il sont tout de même 41% a navoir pas ou peu ressenti deffet (services aux ménages : 51%). A noter que les créateurs dans le domaine du commerce sont 11% à déclarer que la crise à eu un impact positif sur leur activité (contre 8% au global). La moitié des créateurs ont ressenti limpact dès fin 2008 (62% parmi les créateurs nayant pas investi). Les créateurs ayant investi sont 20% à lavoir ressenti au cours du 2 nd trimestre 2009 vs 15% au global. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et pensant que la crise économique a eu un impact sur leur activité : 505 ind. Pensez-vous que la crise économique que nous connaissons actuellement a eu sur votre activité ? A quel moment avez-vous ressenti cet impact ? 9 – Lavenir de votre entreprise Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise : 825 ind.

53 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 53 2 – Lentreprise et son marché Laccroissement des ventes et du chiffre daffaire est le principal impact positif ressenti pas les créateurs. Inversement, le principal impact négatif concerne la chutes des ventes et du chiffres daffaires. Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et pensant que la crise économique a eu un impact négatif sur leur activité : 440 ind. Si impact positif perçu, de quel type ? 9 – Lavenir de votre entreprise Base des créateurs dirigeant toujours leur entreprise et pensant que la crise économique a eu un impact positif sur leur activité : 65 ind. Si impact négatif perçu, de quel type ?

54 54 10 – Cessations

55 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 55 9 – Cessations 31% des cessations ont eu lieu durant lannée 2009, 38% depuis 1 ou 2 ans, 22% en 2007 et 10% il y a plus de 2 ans. Léchantillon contient 7,5% de cessations soit 66 inter. Les difficultés financières sont la principale cause de cessation. La seconde raison réside dans les problèmes liés au marché. Base des cessations : 66 ind. 10 – Cessations En quelle année a eu lieu la cessation ? Quelle est la cause principale de la cessation de votre entreprise ? Rappel ,8% 20,3% 0,4% 15,1% 6,8% 3,7% 10,4%

56 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 56 9 – Cessations 38% des créateurs ayant cessé leur activité sont aujourdhui salariés. A noter que 33% sont actuellement sans emploi (56% pour les créateurs dans le domaine du commerce). Enfin, 27% ont créé ou repris une nouvelle entreprise. Lexpérience de la création dentreprise a permis aux créateurs de renforcer leurs capacités de dirigeant, dacquérir de nouvelles compétences techniques ou dacquérir de lexpérience dans un secteur où ils comptent poursuivre leur parcours professionnel. Notons que 14% des créateurs en cessation déclarent nen tirer aucun bénéfice. Base des cessations : 66 ind. Quelle est votre situation aujourdhui ? Quelle expérience principale retirez-vous de la création de votre entreprise ? Rappel ,8% 17,6% 19,6% 9,5% 22,7% 4,9% 10 – Cessations

57 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 57 9 – Cessations Seulement 16% des créateurs ayant cessé leur activité pensent quil est plus facile de trouver un emploi salarié suite à lexpérience de la création dentreprise. Base des cessations hors retraités aujourdhui : 64 ind. Est-il plus facile de trouver un emploi salarié suite à lexpérience que vous avez acquise lors de la création de votre entreprise ? 10 – Cessations

58 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 58 9 – Cessations Seulement 48% des créateurs ayant cessé leur activité se lanceraient à nouveau dans la création dune entreprise, voire certainement pour 30%. Cependant, 59% ne lenvisage que dans plus de 2 ans. Base des créateurs dont lactivité sest arrêtée et aujourd'hui salarié ou sans emploi : 48 ind. Base des créateurs dont lactivité sest arrêtée et qui envisagent une nouvelle création : 24 ind. Vous lanceriez-vous à nouveau dans la création ou la reprise dune entreprise ? A quel horizon envisagez-vous de créer votre nouvelle entreprise ? Rappel ,5% 14,0% 26,4% 16,2% 37,9% 10 – Cessations

59 59 Annexe – Profil des créateurs

60 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 60 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Secteur de lentrepriseSexe du créateur Base ensemble : 969 ind. Statut du créateur

61 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 61 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Région dimplantation des entreprises

62 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 62 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 968 ind. Annexe – Profil des créateurs Quel âge aviez-vous lors de la création ? Age moyen : 37 ans

63 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 63 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Quel niveau de diplôme possédiez-vous lors de la création ? Rappel ,9% 35,0% 8,1% 8,4% 3,2% 41,4% 0,1%

64 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 64 Au cours de la période ayant IMMÉDIATEMENT précédé la création ou la reprise de lentreprise, vous étiez… Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Rappel ,0% 28,7% 20,6% 8,8%

65 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 65 Annexe - Profil des créateurs Base des créateurs salariés avant la création : 645 ind. Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Quelle était votre situation avant la création ou la reprise de lentreprise ? Où votre emploi se classait-il ? Rappel ,5% 2,8% 4,1% 3,8% 23,6% 0,2% Rappel ,0% 38,2% 8,8% 10,4% 22,6%

66 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 66 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Comment se situait lactivité de votre entreprise par rapport au principal métier que vous avez déjà exercé ? Quelle était la forme juridique de votre entreprise ? Rappel ,9% 28,6% 32,1% 2,4% Rappel ,1% 55,0% 0,9% 3,7% 0,3%

67 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 67 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Quelles sont les raisons qui vous avaient poussé à créer ou reprendre une entreprise ? 82% 76% 45% 27% 21% 17% 8% 24% Total cité 68,0% 61,7% 31,8% 22,6% 17,6% 12,0% 6,6% 14,8% Rappel 2007

68 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 68 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Quels moyens vous ont été nécessaires pour démarrer ? Si vous aviez obtenu UN PRÊT BANCAIRE, avec quelle banque laviez-vous obtenu ? Rappel ,2% 20,1% 29,8% 18,9% 10,8% 6,8% 2,4% Rappel ,7% 20,6% 9,1% 7,5% 5,1% 4,7% 4,2% 2,3% 0,4% 12,0% 11,7% 1,3%

69 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 69 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Lors de la création, comment dirigiez-vous votre entreprise ? Rappel ,3% 11,5% 2,2% 15,7% 0,4%

70 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 70 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Base des créateurs pensant être innovants au moment de la création : 520 ind. Annexe – Profil des créateurs Lors de la création, pensiez-vous être innovant ? Si oui, l'innovation portait sur : PLUSIEURS REPONSES POSSIBLES Rappel ,5% 1,0% 42,6% Rappel ,8% 20,8% 17,1% 11,9%

71 Créateurs 2004 – Suivi à 5 ans 71 Annexe - Profil des créateurs Base ensemble : 969 ind. Annexe – Profil des créateurs Globalement, diriez-vous que la technologie… Rappel ,7% 33,5% 18,1% 14,8% 1,0%


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