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Floriane Barbier LA COMMUNICATION. Floriane Barbier La communication Schéma de la communication La communication non verbale La communication verbale.

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1 Floriane Barbier LA COMMUNICATION

2 Floriane Barbier La communication Schéma de la communication La communication non verbale La communication verbale Le contexte de la communication Les objectifs de la communication Les comportements facilitateurs

3 Floriane Barbier OBJECTIFS Contexte Codage décodage Schéma

4 Floriane Barbier Communication non verbale VISAGE – Regard – Mimique – Voix (paralinguistique)* CORPS – Posture – Attitude – Geste – Proxémique* PRESENTATION – Vêtement – Physique RITES ET CODES SOCIAUX*

5 Floriane Barbier La paralinguistique La paralinguistique la forme du langage – Le débit – Le ton – Le rythme – Le timbre

6 Floriane Barbier La proxémique La proxémique le respect des espaces et des distances 4 types de frontières : – Intime – Personnelle – Sociale – Publique

7 Floriane Barbier Les rituels Les rituels de communication à travers le monde – Les salutations – Les présentations – Les rituels daccès – Les rituels relatifs à des évènements

8 Floriane Barbier La communication verbale Le langage – Registre inadapté – Idiomes différents – Polarisation – Globalisation – Confusion entre faits et opinions – Code – jargon I speak English Tous les hommes sont menteurs Socrate est un homme Socrate est menteur

9 Floriane Barbier Contexte de la communication TEMPS – Disponible – Mal choisi – Non respecté – Inadapté ENVIRONNEMENT – Outils (tél, fax, vidéo…) – Espace – Décor – Mobilier – Température – Bruit – Air – Disposition – Distance TIERS – Présence ou non de tiers – Statut de chacun – Rôle de chacun

10 Floriane Barbier Communiquer pourquoi ? Informer Convaincre Influencer – Par la raison, par laffectif – Par lappartenance à un groupe – Par la persuasion pure, la logique, par laction sur laffectif Donner une image positive de soi Conforter ses valeurs Rechercher une satisfaction (m en place dune stratégie)

11 Floriane Barbier Les comportements facilitateurs Lécoute La perspicacité La reformulation afin déviter : – Incompréhension – Quiproquo – Frustration – Agressivité – Désintérêt – Démotivation


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