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Le catalogue des formations e-learning

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Présentation au sujet: "Le catalogue des formations e-learning"— Transcription de la présentation:

1 Le catalogue des formations e-learning
Catalogue e-Learning by Cegos Le catalogue des formations e-learning En 2005, le gouvernement britannique a investi depuis quelques années 470 millions d’euros dans les e-learning credits : aujourd’hui Tableaux blancs interactifs ont été achetés et 70% des écoles équipées. Fin 2007, un million et demi de ces tableaux seront fixés au mur partout dans le monde, soit deux fois plus qu’en 2005. En France, nous en avons environ Parmi les leaders : la ville de Limoges qui a adopté massivement la classe numérique avec TBI et ordinateurs portables wi-fi, un portail éducatif.

2 Sommaire général Management et leadership 3
Développement personnel appliqué 40 Efficacité professionnelle 72 Management de projet 98 Ressources humaines 112 Finance et gestion 137 Marketing & innovation 151 Commercial 183 Achats 234 Secrétaire / assistant 248 Qualité – sécurité – environnement 256

3 Management et Leadership

4 Sommaire du domaine Management & leadership
Collection Accompagnement du changement 5 Collection Fondamentaux du management 11 Collection Perfectionnement au management 18 Collection Leadership 28 Collection Management transversal 34 Retour au sommaire général 2

5 Management et Leadership
Accompagnement du changement

6 Manager le changement : identifier son profil
Catalogue e-Learning by Cegos Accompagnement du changement Manager le changement : identifier son profil Objectif : Identifier son style de leader du changement et développer ses forces pour accroître sa flexibilité. Concrètement, vous serez capable de : Développer vos attitudes et comportements afin d'accroître votre crédibilité. Programme : Définir un style de leader du changement. Les 4 grands styles de leader du changement. Identifier son propre style. Vous aimerez : Une illustration très concrète et détaillée des grands styles de leader du changement. De nombreuses clés pour utiliser vos points forts. Un autodiagnostic vous permettant de connaître votre propre style. Durée : 45 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Coréen Tchèque Arabe. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le manager, leader du changement Code : M080

7 Manager le changement : démarche et outils
Catalogue e-Learning by Cegos Accompagnement du changement Manager le changement : démarche et outils Objectif : Utiliser des outils et une démarche pour penser et organiser le changement : la stratégie d'objectif. Concrètement, vous serez capable de : Définir les résultats attendus du changement. Anticiper les effets de ce changement sur votre unité ou équipe. Programme : Traduire le changement en objectifs à atteindre. Définir l'objectif et le contexte. Identifier des solutions pertinentes pour réussir ses changements. Recenser les freins et accélérateurs du changement. Anticiper les conséquences du changement. Vous aimerez : Les outils opérationnels que vous mettrez en application lors de cas réels. Durée : 45 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Tchèque, Arabe. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le manager, leader du changement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Démarches et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement Formation complète à la Qualité Code : M081

8 Manager le changement : créer la vision du futur
Catalogue e-Learning by Cegos Accompagnement du changement Manager le changement : créer la vision du futur Objectif : Anticiper le futur et transmettre une vision positive à ses collaborateurs. Concrètement, vous serez capable de : Passer à l’action en apportant un rêve et une vision à vos collaborateurs. Définir avec précision leur collaboration. Programme : Penser et construire pro-activement le futur. Vivre la méthode des états désirés. Oser les questions impertinentes. S'approprier la méthode du tableau des finalités. Adopter les métaphores. Vous aimerez : La démarche pas à pas, simple et pragmatique. Durée : 35 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Tchèque, Arabe. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le manager, leader du changement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Démarches et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement Code : M082

9 Manager le changement : la stratégie des alliés
Catalogue e-Learning by Cegos Accompagnement du changement Manager le changement : la stratégie des alliés Objectif : Construire son réseau d'alliés dans le cadre du changement. Concrètement, vous serez capable de : Mobiliser des alliés pour conduire vos changements. Programme : Adopter la network attitude. Faire jouer efficacement les différents types de réseau. Identifier les acteurs clés pour mener un changement. Reconnaître et gérer les peurs de ses interlocuteurs. Adopter une attitude pertinente pour gérer les conflits. Vous aimerez : Faire l'état des lieux réel de vos réseaux et de vos alliés pour conduire les changements. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Arabe. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le manager, leader du changement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Démarches et outils pour accompagner les hommes et les équipes dans le changement Le Responsable de formation nouveau dans sa fonction Code : M083

10 Enclencher la dynamique du changement
Catalogue e-Learning by Cegos Accompagnement du changement Enclencher la dynamique du changement Objectif : Réussir toutes les étapes de la démarche du changement. Concrètement, vous serez capable de : Identifier l’importance d’avoir une vision à long et court terme, locale et globale. Identifier les pièges et les actions à mener pour réussir vos premiers pas. Engager le changement et aider les autres à le faire. Programme : Penser global et agir avec précision. S'approprier la théorie de l’engagement. Porter son attention sur les petits détails et les premiers pas du changement. Utiliser les bonnes pratiques et éviter les écueils. Vous aimerez : L'identification des principaux pièges à éviter. L'appropriation de la philosophie du leader de changement. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Coréen, Arabe. Pour qui ? Tous les managers. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le manager, leader du changement Code : M084

11 Management et Leadership
Catalogue e-Learning by Cegos Management et Leadership Fondamentaux du management

12 Réussir sa première fonction de manager
Catalogue e-Learning by Cegos Fondamentaux du management Réussir sa première fonction de manager Objectif : Réussir ses premiers pas de manager. Concrètement, vous serez capable de : Situer les enjeux de votre prise de fonction de manager. Réussir les premières étapes de votre prise de fonction. Passer d'une logique d'expert à une logique de manager. Programme : Tout ce qui va changer pour vous. Le premier entretien avec son manager. La première réunion en tant que manager. La prise de contact avec ses collaborateurs. Les premières décisions. Vous aimerez : Les mises en situation qui vous permettront de résoudre des cas délicats. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Chinois Hollandais. Pour qui ? Tous les professionnels prenant leur première fonction de manager. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Prendre ses nouvelles fonctions de responsable hiérarchique Cadres, réussissez dans votre première fonction de manager Office Manager Code : M140

13 Les styles de management
Catalogue e-Learning by Cegos Fondamentaux du management Les styles de management Objectif : Adopter un style de management efficace. Concrètement, vous serez capable de : Adopter un style de management efficace en évitant ses dérives. Adapter votre style de management aux situations et à vos collaborateurs. Programme : Reconnaître et différencier les différents styles de management. Rester dans la zone efficace de chaque style de management. Savoir adapter le style de management à la situation : le management contextuel. Vous aimerez : Des cas très concrets vous permettant d'optimiser le management de chaque collaborateur. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Tchèque Arabe Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : les fondamentaux Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Manager, animer, motiver les forces de vente Prendre ses nouvelles fonctions de responsable hiérarchique Cadres, réussissez dans votre première fonction de manager Responsable de la fonction R&D Office Manager Code : M141

14 Susciter et entretenir la motivation
Catalogue e-Learning by Cegos Fondamentaux du management Susciter et entretenir la motivation Objectif : Mobiliser l'énergie individuelle de ses collaborateurs pour optimiser la performance. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les sources de motivation de vos collaborateurs. Mener des actions pertinentes pour les motiver. Déléguer de manière motivante et efficace. Programme : Comprendre le phénomène de la motivation. Agir sur les leviers de motivation adéquats. Mettre en place des délégations motivantes pour le collaborateur. Vous aimerez : Des conseils pratiques pour agir sur la motivation des collaborateurs et faire des délégations une réussite. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Tchèque Arabe Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : les fondamentaux Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : La délégation ou l’art de responsabiliser Code : M142

15 Les compétences situationnelles du manager
Catalogue e-Learning by Cegos Fondamentaux du management Les compétences situationnelles du manager Objectif : Manager efficacement grâce à l'approche systémique. Concrètement, vous serez capable de : Diagnostiquer la nature d'un problème. Appréhender les différents niveaux d'une situation pour agir plus efficacement. Programme : Les principes de base de l'analyse systémique. Analyser une situation ou un conflit grâce à la grille de lecture systémique. Gérer efficacement toutes les situations managériales. Vous aimerez : L'approche concrète et innovante pour traiter les situations complexes. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Tchèque Arabe Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : les fondamentaux Code : M143

16 Les compétences relationnelles du manager
Catalogue e-Learning by Cegos Fondamentaux du management Les compétences relationnelles du manager Objectif : Communiquer efficacement avec ses collaborateurs. Concrètement, vous serez capable de : Choisir les bons outils pour communiquer en vous adaptant aux enjeux de la situation et aux besoins de l'équipe. Préparer et mener efficacement une réunion ou un entretien individuel. Traiter les erreurs et gérer les situations délicates. Programme : Communiquer, informer : mettre au point le dispositif adéquat. Communiquer avec cohérence en prenant appui sur les besoins de l'équipe. Préparer et animer avec succès sa réunion d'équipe. Mener un entretien individuel efficace. Gérer des situations relationnelles délicates. Vous aimerez : Les outils méthodologiques et de communication. Les exercices pratiques qui vous aideront à les adapter à chaque situation pour gagner en efficacité dans vos relations individuelles et de groupe. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Tchèque Arabe Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : les fondamentaux Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Chef de projet Web Responsable maintenance Code : M144

17 Les compétences émotionnelles du manager
Catalogue e-Learning by Cegos Fondamentaux du management Les compétences émotionnelles du manager Objectif : Gérer ses propres émotions pour un management efficace. Concrètement, vous serez capable de : Appréhender les mécanismes émotionnels pour en favoriser les effets positifs. Prendre conscience en tant que manager de vos propres émotions pour mieux les gérer. Programme : Analyser les mécanismes émotionnels. Identifier et gérer ses émotions. Gérer efficacement des situations émotionnellement délicates. Vous aimerez : L'application de l'intelligence émotionnelle au management. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Tchèque Arabe Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : les fondamentaux Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Managers, mobilisez votre intelligence émotionnelle Code : M145

18 Management et Leadership
Perfectionnement au management

19 L'agilité comportementale du manager
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management L'agilité comportementale du manager Objectif : Développer sa flexibilité comportementale. Concrètement, vous serez capable de : Prendre conscience de vos risques de rigidité face à des situations déstabilisantes. Apporter une réponse adaptée face à des comportements inefficaces. Programme : Identifier ses sources d'efficacité et d'inefficacité. Dépasser ses rigidités. Faire face à des comportements inefficaces. Vous aimerez : Le contenu très opérationnel. Les exemples concrets. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Managing an international project Code : M150

20 Orienter l'action individuelle et collective
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management Orienter l'action individuelle et collective Objectif : Motiver en donnant du sens au travers d'un projet d'équipe. Concrètement, vous serez capable de : Apporter une perception positive face aux changements incessants. Formuler et communiquer un projet mobilisateur pour vos équipes. Programme : Définir le projet à son équipe. Faire le point sur les orientations et les objectifs des acteurs du projet. Gérer les priorités contradictoires. Vous aimerez : La démarche opérationnelle pour donner du sens à l'action. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Code : M151

21 Catalogue e-Learning by Cegos
Perfectionnement au management Le manager Coach Objectif : Adopter une posture et les bonnes pratiques du manager coach. Concrètement, vous serez capable de : Comprendre l'intérêt d'être manager coach en plus de votre rôle classique de manager. Développer la maturité de votre équipe. Programme : Évoluer vers un rôle de manager coach : intérêt et enjeux. Qu'est-ce qu'un manager coach ? Adopter les bonnes pratiques du manager coach. Exercer le coaching d'équipe. Vous aimerez : L'adaptation des pratiques de coaching au rôle spécifique du manager coach. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Code : M152

22 Catalogue e-Learning by Cegos
Perfectionnement au management Décider efficacement Objectif : Diagnostiquer des problèmes de management et décider efficacement. Concrètement, vous serez capable de : Diagnostiquer rapidement une situation. Choisir les modalités de la prise de décision. Programme : Poser le diagnostic avant de prendre une décision. Anticiper les conséquences de ses décisions. Passer de la décision des solutions à leur mise en œuvre. Favoriser l'appropriation de la décision par les collaborateurs. Vous aimerez : Une approche innovante du processus de prise de décision. Des outils adaptés à la prise de décision au quotidien. Un autodiagnostic. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Code : M153

23 Etablir des relations gagnantes avec son équipe
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management Etablir des relations gagnantes avec son équipe Objectif : Négocier avec ses collaborateurs. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les situations de négociation. Aborder les négociations dans une optique gagnant-gagnant. Préparer et conduire les négociations pour aboutir plus sûrement à des accords gagnant-gagnant. Programme : Clarifier la notion de relation gagnant-gagnant. Préparer ses négociations. Distinguer positions et intérêts. Conclure des accords gagnant-gagnant avec ses collaborateurs. Vous aimerez : Les outils opérationnels pour adopter un comportement "gagnant-gagnant" avec vos collaborateurs. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation complète à la qualité Managing an international project Code : M154

24 Le manager communicant
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management Le manager communicant Objectif : Développer l'impact de ses présentations. Concrètement, vous serez capable de : Adapter votre intervention au contexte, à l'objectif et au public. Structurer votre message et préparer l'introduction. Développer votre impact avec le niveau de connivence et de présence adaptées. Programme : Préparer son intervention. Structurer son message pour le rendre plus percutant. Développer son impact personnel dans ses présentations. Vous aimerez : Les outils qui vous aideront à préparer concrètement votre présentation et à lutter contre le stress. La prise en compte les blocages dus au stress et des étapes concrètes de la préparation d'une présentation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Code : M155

25 Gérer les émotions au sein de son équipe
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management Gérer les émotions au sein de son équipe Objectif : Développer son intelligence émotionnelle en situation de management. Concrètement, vous serez capable de : Gérer les émotions individuelles et collectives de vos collaborateurs. Programme : Repérer les signaux d'un ressenti émotionnel chez ses collaborateurs. Pratiquer une écoute empathique. S'entraîner à apporter une réponse adaptée au ressenti de son collaborateur. Repérer les signaux d'un ressenti collectif et l'accompagner de manière adaptée. Vous aimerez : L'application concrète de l'intelligence émotionnelle appliquée au management. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Hollandais. Pour qui ? Tous les managers. Pré-requis Avoir suivi le module M145. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Intelligence managériale : perfectionnement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Managers, mobilisez votre intelligence émotionnelle Code : M156

26 Managers, cadres, négociez au quotidien
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management Managers, cadres, négociez au quotidien NOUVEAU Objectif : Réussir ses négociations au quotidien pour maîtriser et gérer les relations avec les autres. Concrètement, vous serez capable de : Adapter votre stratégie en fonction des différents types de négociation. Utiliser les outils appropriés lors de négociations difficiles. Programme : Définir le cadre de la négociation. Maîtriser les étapes clés de la négociation. Structurer les échanges face aux situations difficiles. Vous aimerez : La mise en pratique du DESC. La détection des pièges de la négociation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Russe. Pour qui ? Tous managers prenant leur fonction ou souhaitant approfondir leurs connaissances. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique « Management et Leadership ». Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation complète à la qualité Code : M146

27 Concilier management et expertise
Catalogue e-Learning by Cegos Perfectionnement au management Concilier management et expertise Objectif : Manager efficacement en capitalisant les temps de rencontre avec l’équipe. Concrètement, vous serez capable de : Repérer au quotidien les temps d'expertise et ceux de management. Manager en temps réduit en optimisant les temps relationnels avec l’équipe. Limiter le temps consacré à l’expertise pour faire de la place au management. Programme : Assumer son double rôle de manager et d’expert. Optimiser le management à temps réduit. Manager votre expertise et celle de votre équipe. Vous aimerez : Les schémas clairs. Les quiz. Une réflexion qui porte sur votre fonction professionnelle mais aussi sur vous-même. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Russe, Chinois. Pour qui ? Tous managers exerçant des responsabilités de management hiérarchique d'une équipe et de fonctions opérationnelles. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Concilier au quotidien management et expertise Responsable immobilier Code : M157

28 Management et Leadership
Catalogue e-Learning by Cegos Management et Leadership Leadership

29 Bonnes pratiques et contre-indications au leadership
Catalogue e-Learning by Cegos Leadership Bonnes pratiques et contre-indications au leadership Objectif : Repérer les attitudes de leaders dans son entreprise ou unité. Faire émerger des leaders autour et avec soi. Concrètement, vous serez capable de : Développer une stratégie et une politique d’innovation. Favoriser les initiatives et la prise de responsabilité. Repérer, avec d'autres, les leaders de votre entreprise. Programme : Faire l'état des lieux du leadership. Stimuler le leadership dans son entreprise. Découvrir pour les traiter, les contre-indications au leadership. Vous aimerez : Les exercices qui vous aideront à vous situer et situer votre entreprise par rapport à l'enjeu du leadership. Les conseils pratiques et méthodologiques adaptés à chaque cas. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Top managers, membres d’équipes de direction, managers de managers, directeurs de BU, Chefs de projets d’envergure. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Développez votre leadership… Code : M159

30 Instaurer le leadership dans les meilleures conditions
Catalogue e-Learning by Cegos Leadership Instaurer le leadership dans les meilleures conditions Objectif : Transformez votre comité de directeurs en équipe de direction à haute performance. Concrètement, vous serez capable de : Bâtir votre zone de leadership ou la rendre encore plus performante si elle existe déjà dans votre entreprise. Choisir les règles du jeu qui vous semblent les plus appropriées à votre contexte, défis et enjeux. Garantir la confiance entre les membres de la zone de leadership et la confiance des collaborateurs dans la zone de leadership. Programme : Découvrir ce qu'est une zone de leadership. Définir les bonnes règles du jeu de votre zone de leadership. Éviter les erreurs dans la zone de leadership. Vous aimerez : Vous appuyer sur des cas concrets pour avancer dans l'appropriation des règles du jeu des zones de leadership. Vous poser les bonnes questions pour revisiter vos zones de leadership. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Top managers, membres d’équipes de direction, managers de managers, directeurs de BU, Chefs de projets d’envergure. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Développez votre leadership… Code : M160

31 Faire adhérer les managers au leadership
Catalogue e-Learning by Cegos Leadership Faire adhérer les managers au leadership Objectif : Faire adopter des postures de leaders aux managers de managers et managers opérationnels : leur faire susciter des vocations de leaders autour et avec eux. Concrètement, vous serez capable de : Associer vos managers et chefs de projet au processus de leadership en : - Leur expliquant les enjeux et leur rôle dans ce processus. - Les impliquant pour qu’ils soient de vraies forces de propositions et d’innovation. - Les accompagnant pour les aider à « réussir à faire réussir » leurs collaborateurs. - Entrant vous aussi dans la spirale vertueuse de « réussir à faire réussir ». Programme : Clarifier les rôles des managers dans le sens du développement du leadership. Associer les managers en les impliquant. Coacher les managers pour qu’ils réussissent à faire réussir leurs collaborateurs. Vous aimerez : La démarche opérationnelle pour accroître la compétence collective et créer une émulation vers le progrès. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Cadres de direction. Managers de managers qui souhaitent que leurs managers adoptent des postures de leaders. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Développez votre leadership… Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Développer son pouvoir d’influence Code : M161

32 Impact personnel et charisme du leader
Catalogue e-Learning by Cegos Leadership Impact personnel et charisme du leader Objectif : Déployer son charme personnel, son impact sur les autres et ses pouvoirs. Concrètement, vous serez capable de : Faire preuve de charisme lors de vos interventions : entretiens, réunions, conventions… Déclencher des émotions d’enthousiasme chez vos collaborateurs. Exercer vos pouvoirs avec aisance et permettre aux managers et chefs de projet d’exercer les leurs. Programme : Développer son impact personnel et son charisme. Déclencher l’enthousiasme chez ses collaborateurs pour qu’ils s’impliquent encore plus au service des clients et des usagers. Prendre ses pouvoirs et permettre aux autres de prendre les leurs. Vous aimerez : Partir à la découverte des secrets des vrais leaders. Mobiliser les énergies de votre équipe pour affronter les défis permanents de l'entreprise. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Cadres de direction, directeurs de BU, directeurs de filiales… Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Développez votre leadership… Code : M162

33 Les 5 leviers de création de leaders
Catalogue e-Learning by Cegos Leadership Les 5 leviers de création de leaders Objectif : S'approprier les 5 critères d’excellence des leaders. Accroître ses talents sur chacun des critères. Concrètement, vous serez capable de : Être clair et précis sur ce que vous voulez. Susciter le « bon vouloir » et la coopération chez vos interlocuteurs. Accroître votre acuité sensorielle. Développer votre flexibilité comportementale. Assumer vos choix. Programme : Définir des objectifs précis au service de sa vision. Créer et maintenir des relations de coopération. Observer les effets de ses actions en permanence. Faire preuve de flexibilité comportementale. Rester authentique. Vous aimerez : Découvrir les postures et les bonnes pratiques du leader. L'approche comportementaliste immédiatement opérationnelle. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Top managers, membres d’équipes de direction, managers de managers, directeurs de BU, Chefs de projets d’envergure. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Développez votre leadership… Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Développer son pouvoir d’influence Code : M163

34 Management et Leadership
Catalogue e-Learning by Cegos Management et Leadership Management transversal

35 Situer son rôle de manager transversal
Catalogue e-Learning by Cegos Management transversal Situer son rôle de manager transversal Objectif : Situer son rôle de manager transversal dans l’organisation et en comprendre les spécificités. Concrètement, vous serez capable de : Prendre en compte les spécificités de votre contexte pour mener à bien votre mission. Clarifier vos objectifs et les caractéristiques de votre mission transversale. Avoir une vision globale et systémique pour assurer vos missions quels que soient les changements de situation. Programme : Distinguer le management transversal des autres modes de management. Situer son rôle de manager transversal dans son propre contexte. Se positionner dans son rôle de manager transversal. Vous aimerez : Découvrir le management transversal, en suivant la prise de poste d'un manager débutant. Pouvoir bénéficier des fiches pratiques en support du module. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous managers transversaux débutant dans cette fonction. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management transversal Code : M185

36 La stratégie d’influence du manager transversal
Catalogue e-Learning by Cegos Management transversal La stratégie d’influence du manager transversal Objectif : Développer son réseau pour gagner en influence. Concrètement, vous serez capable de : Construire une approche réseau des acteurs de processus transverses pour gagner en influence. Différencier dans votre réseau les acteurs contributeurs et les acteurs impactés. Programme : Établir une cartographie des acteurs pertinente. Diagnostiquer les ressources nécessaires à votre mission transversale. Développer son influence avec un plan d'action adapté. Vous aimerez : La démarche structurée qui vous permettra de constituer votre réseau et de gagner en influence pour réussir votre mission transversale. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous managers de processus transversaux, fonctionnels ou opérationnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management transversal Code : M186

37 Assurer la coordination transversale
Catalogue e-Learning by Cegos Management transversal Assurer la coordination transversale Objectif : Optimiser la coordination d’une activité transversale. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les différents mécanismes de coordination et leur finalité. Utiliser ces mécanismes et les outils associés. Évaluer et gérer l’impact des mécanismes sur les acteurs et leurs activités. Programme : Comprendre les mécanismes de coordination. Savoir utiliser les différents mécanismes de coordination. Gérer l’impact des mécanismes de coordination sur les acteurs. Vous aimerez : Vous appuyer sur un cas fil rouge pour vous aider à transposer facilement vos nouveaux savoirs à votre propre problématique. Les fiches pratiques pour conserver ces acquis. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous managers de processus transversaux, fonctionnels ou opérationnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management transversal Code : M187

38 Les clés de la communication du manager transversal
Catalogue e-Learning by Cegos Management transversal Les clés de la communication du manager transversal Objectif : Adapter sa communication aux spécificités de son rôle et à ses interlocuteurs issus de mondes professionnels différents. Concrètement, vous serez capable de : Mettre en place un système de relation qui favorise la coopération des acteurs et de leur hiérarchie. Identifier les références de travail des différents interlocuteurs impliqués dans la mission transversale. Adapter votre mode de communication au référentiel de vos interlocuteurs et construire avec eux un référentiel commun. Faire face aux résistances liées aux différences de référentiels. Programme : Mettre en place un système de relation qui favorise la coopération. Comprendre les différents référentiels de ses interlocuteurs. Adapter sa communication à différents référentiels. Gérer les résistances liées aux différences de référentiels. Vous aimerez : Vous appuyer sur un cas fil rouge pour adapter votre communication et entraîner les acteurs dans le sens de votre mission transversale. Les nombreuses fiches pratiques pour conserver ces acquis. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous managers de processus transversaux, fonctionnels ou opérationnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management transversal Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Chef de projet Web Responsable immobilier Code : M188

39 Le leadership du manager transversal
Catalogue e-Learning by Cegos Management transversal Le leadership du manager transversal Objectif : Exercer son influence sans lien hiérarchique. Concrètement, vous serez capable de : Choisir les leviers d’influence et les actions à mener pour renforcer la réceptivité et l’implication des acteurs concernés par la mission transversale. Utiliser des effets persuasifs pour renforcer l’impact de vos messages. Gérer les différents types de résistance des acteurs. Programme : Agir sur les leviers d’influence en tant que manager transversal. Exercer son leadership grâce aux effets persuasifs. Faire face aux résistances des acteurs. Vous aimerez : Vous appuyer sur un cas fil rouge pour déployer votre leadership et obtenir la coopération de tous. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous managers de processus transversaux, fonctionnels ou opérationnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management transversal Code : M189

40 Développement personnel appliqué

41 Sommaire du domaine Développement personnel appliqué
Collection Développement personnel 42 Collection Efficacité interpersonnelle 53 Collection Bien vivre sa retraite 60 Collection Développer sa créativité 63 Collection Gestion des émotions et des conflits 66 Retour au sommaire général 2

42 Développement personnel appliqué

43 S'adapter à l'autre pour mieux communiquer
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel S'adapter à l'autre pour mieux communiquer Objectif : Adopter des techniques de synchronisation pour mieux communiquer avec son interlocuteur. Concrètement, vous serez capable de : Définir le type de synchronisation que vous devez adopter. Utiliser des techniques simples de synchronisation pour mieux communiquer avec votre interlocuteur. Programme : Comprendre l'intérêt d'être en phase avec son interlocuteur. Découvrir les 3 types de synchronisation. Comment bien se synchroniser pour mieux communiquer ? Se désynchroniser pour réorienter le cours d'une discussion. Vous aimerez : Découvrir un des outils majeurs de la communication. L'utilisation de nombreuses vidéos pour illustrer le contenus et pour s'entraîner. Durée : 40 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le responsable de formation nouveau dans sa fonction Assistant(e) formation Make a succes of your meetings and face to face discussions in English Code : M007

44 Introduction à l'intelligence émotionnelle
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Introduction à l'intelligence émotionnelle Objectif : Comprendre les fondamentaux de l'intelligence émotionnelle. Concrètement, vous serez capable de : Prendre en compte l'importance des émotions dans la communication interpersonnelle. Programme : Définir l'intelligence émotionnelle. Comprendre l'utilité des émotions. Mesurer l'importance d'une bonne gestion de ses émotions. Repérer les dysfonctionnements dans les émotions. Développer sa conscience émotionnelle. Vous aimerez : Découvrir le rôle de l'émotion dans la relation. Comprendre facilement comment enrichir vos relations. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation de formateurs Code : M008

45 Découvrir son rapport au stress
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Découvrir son rapport au stress Objectif : Identifier son rapport au stress et ses conséquences pour l'organisation de son temps au travail. Concrètement, vous serez capable de : Prendre du recul par rapport à votre organisation personnelle. Mettre en place les premières mesures indispensables pour l'améliorer. Programme : Définir le stress négatif et le stress positif. Identifier les conséquences du stress sur son organisation du temps au travail. Utiliser les 3 stratégies de gestion et de contrôle du stress. Vous aimerez : Les clés simples pour mieux identifier les conséquences du stress dans votre organisation. Durée : 25 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol, Russe. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : 6 outils essentiels de développement personnel Code : M009

46 Catalogue e-Learning by Cegos
Développement personnel Gérer son stress Objectif : Utiliser des méthodes efficaces pour gérer son stress au quotidien. Concrètement, vous serez capable de : Faire vos premiers pas pour gérer votre stress. Programme : Comprendre les mécanismes permettant de diminuer les effets négatifs du stress. Se détendre physiquement. Découvrir les bénéfices de la respiration. Mettre au point sa méthode personnelle "anti-stress". Vous aimerez : Les apports théoriques éclairant des méthodes pratiques, accessibles et simples à mettre en œuvre. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Être à l’aise en situations de stress Code : M010

47 Assertivité : connaître son profil
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Assertivité : connaître son profil Objectif : Découvrir son assertivité et l'améliorer. Concrètement, vous serez capable de : Identifier vos points forts et vos points de progrès pour être plus assertif. Programme : Découvrir les caractéristiques de : - l'attitude assertive, - la passivité, - l'agressivité, - la manipulation. Utiliser des clés pratiques pour renforcer son attitude assertive. Vous aimerez : Un autodiagnostic qui vous permettra de définir votre niveau d'assertivité et d'utiliser les bonnes pratiques pour renforcer votre attitude. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Code : M011

48 Assertivité : méthodes et outils
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Assertivité : méthodes et outils Objectif : Utiliser des outils pour s'affirmer sereinement. Concrètement, vous serez capable de : Oser dire non. Formuler une critique de manière constructive. Programme : Rappeler les fondements de l'assertivité. Utiliser une méthode pour exprimer une critique de façon constructive. Savoir demander. Savoir dire non dans les bonnes situations. Vous aimerez : Les mises en situation fictives pour apprendre à utiliser votre assertivité. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : 6 outils essentiels de développement personnel Make a succes of your meetings and face to face discussions in English Code : M012

49 Estime de soi : mode d'emploi
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Estime de soi : mode d'emploi Objectif : Assimiler les mécanismes de l’estime de soi et faire le point sur soi-même. Concrètement, vous serez capable de : Utiliser les bénéfices de l’estime de soi et de la confiance en soi. Commencer un premier travail de réflexion sur soi. Programme : Définir l’estime de soi et de la confiance en soi. Repérer les étapes de la constitution de l’estime de soi. Comprendre les freins à l’estime de soi. Réussir à faire le point sur soi-même. Vous aimerez : La réflexion sur vous-même. Définir vos difficultés et les dépasser. La construction pas à pas de votre confiance. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous professionnels souhaitant développer leur propre estime et leur confiance en eux. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le marketing de soi Code : M026

50 Installer durablement l'estime de soi
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Installer durablement l'estime de soi Objectif : Identifier et mettre en œuvre un processus de changement adapté pour développer une haute estime de soi. Concrètement, vous serez capable de : Développer un haut niveau d'épanouissement de vous-même. Apporter plus de performance à votre vie professionnelle et personnelle. S'approprier les outils pertinents et mener une réflexion autour du changement permettant de développer une plus haute estime de soi. Programme : Mettre en œuvre un processus de changement. Écouter et satisfaire ses propres besoins. Satisfaire son besoin de reconnaissance. Satisfaire son besoin de cohérence. Positiver et recadrer de façon positive. Vous aimerez : Les éléments clés simples et efficaces vous permettant d'accéder à une haute estime de vous-même. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais. Pour qui ? Tous professionnels souhaitant développer leur propre estime et leur confiance en eux. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection traitant de l'estime de soi. Code : M028

51 Catalogue e-Learning by Cegos
Développement personnel Gardez la forme ! Objectif : Comment maintenir intacts sa résistance et son tonus intellectuel. Concrètement, vous serez capable de : Gérer efficacement votre sommeil et vos moments de récupération. Composer des menus qui aident à faire le plein d'énergie. Entretenir votre tonus en pratiquant régulièrement une activité physique. Programme : Respecter ses cycles de sommeil. Tenir son agenda du sommeil et se réserver des moments de relaxation. Veiller à son équilibre alimentaire en adoptant la pyramide alimentaire. L'importance de l'activité physique et de son choix en fonction de son profil. Vous aimerez : Des conseils simples et très pragmatiques, faciles à mettre en œuvre pour une efficacité immédiate. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais. Pour qui ? Tous professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M171

52 Quatre clés pour développer l'estime de soi
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel Quatre clés pour développer l'estime de soi Objectif : Utiliser les outils permettant de mieux se connaître et se situer par rapport aux autres. Concrètement, vous serez capable de : Identifier tous vos points forts sur lesquels s’appuyer au quotidien. Situer votre place par rapport aux autres. Installer définitivement la confiance grâce à des techniques corporelles adaptées. Programme : Identifier et renforcer son sentiment d’importance et d’unicité. Développer les frontières relationnelles et renforcer son sentiment de sécurité intérieure. Découvrir sa propre identité essentielle. Vous aimerez : Reconnaître toutes vos qualités qui font que vous êtes uniques ; la clé de la confiance en soi. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous professionnels souhaitant développer leur propre estime et leur confiance en eux. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Gérer son stress efficacement et pour longtemps Être à l’aise en situations de stress Code : M027

53 Développement personnel appliqué
Efficacité interpersonnelle

54 Les 3 piliers de l’excellence interpersonnelle
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité interpersonnelle Les 3 piliers de l’excellence interpersonnelle Objectif : Découvrir les 3 piliers de l'excellence interpersonnelle et réussir ses relations avec les autres. Concrètement, vous serez capable de : Comprendre ce que font les personnes qui réussissent le mieux dans leur relations interpersonnelles en entreprise. Programme : Définir les 3 dimensions de l'excellence interpersonnelle. Comprendre l'importance d'avoir une stratégie de réseau. Découvrir l'intérêt de mobiliser ses qualités personnelles. Utiliser des outils pour développer des relations efficaces. Vous aimerez : La proximité avec vos relations professionnelles. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois Chinois Tchèque Hollandais. Pour qui ? Middle management. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’excellence interpersonnelle Code : M013

55 Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité interpersonnelle Bâtir une stratégie de communication interpersonnelle Objectif : Maîtriser les éléments fondamentaux pour élaborer une stratégie de communication interpersonnelle. Concrètement, vous serez capable de : Utiliser des modèles simples et concrets pour mieux appréhender vos relations professionnelles. Programme : Établir la cartographie de son réseau d’acteurs clés. Préciser son niveau d’influence en fonction des personnes. Définir ses objectifs avec précision. Vous aimerez : Une nouvelle façon de concevoir vos relations professionnelles. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois Chinois Tchèque Hollandais. Pour qui ? Middle management. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’excellence interpersonnelle Code : M014

56 Mieux se connaître pour mieux communiquer
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité interpersonnelle Mieux se connaître pour mieux communiquer Objectif : Développer la connaissance de soi pour mieux communiquer. Concrètement, vous serez capable de : Évaluer vos qualités personnelles et les faire évoluer. Programme : Définir les 4 attitudes principales des relations interpersonnelles. Utiliser des clés pour limiter ses points faibles. Prendre conscience du rôle des valeurs pour communiquer efficacement. Utiliser les points clés de la confiance. Vous aimerez : Les exercices simples et les concepts très parlant. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Middle management. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’excellence interpersonnelle Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Pratiquer l'audit système et processus Secrétaire, devenez assistante Prendre la parole en réunion Office Manager Code : M015

57 3 clés pour bien communiquer
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité interpersonnelle 3 clés pour bien communiquer Objectif : Explorer les 3 pistes essentielles pour bien communiquer. Concrètement, vous serez capable de : Utiliser les principales clés de communication interpersonnelle. Programme : Améliorer simplement sa communication non-verbale. Découvrir le "parler-vrai". Distinguer les 5 niveaux d'écoute. Vous aimerez : Les outils et les conseils très pertinents. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois Chinois Tchèque Hollandais. Pour qui ? Middle management. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’excellence interpersonnelle Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les 5 clefs de l’efficacité professionnelle Code : M016

58 3 leviers pour construire une coopération gagnante
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité interpersonnelle 3 leviers pour construire une coopération gagnante Objectif : Définir les éléments essentiels pour bâtir une coopération gagnante avec ses interlocuteurs. Concrètement, vous serez capable de : Vous approprier l'importance de la coopération et ses avantages. Mettre en place les réflexes indispensables. Programme : Prendre conscience de l'utilité d'adopter une attitude coopérative. Utiliser une méthode pour identifier sa marge de coopération avec chacun de ses interlocuteurs. Surmonter les principaux obstacles à la mise en place d'une relation coopérative. Vous aimerez : La force et la simplicité des outils. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois Chinois Tchèque Hollandais. Pour qui ? Middle management. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’excellence interpersonnelle Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Chef de projet Web Utiliser un Espace de Travail Collaboratif Code : M017

59 Les 6 types de personnalité en Process Com®
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité interpersonnelle Les 6 types de personnalité en Process Com® Objectif : Pratiquer une communication efficace, fondée sur l’écoute de son interlocuteur, la compréhension de ses besoins psychologiques et l’utilisation du canal de communication adapté. Concrètement, vous serez capable de : Utiliser avec pertinence les principes fondamentaux de la Process Communication® et adapter votre communication à votre interlocuteur. Programme : Décliner les caractéristiques du modèle Process Com®: Immeuble, Base et Phase. Pratiquer le processus de communication adapté aux profils : - base "Travaillomane", phase "Persévérant" ; - base "Empathique", phase "Rebelle" ; - base "Promoteur", phase "Rêveur". Pratiquer la communication individualisée, analyser et s’adapter à ce que montre son interlocuteur. Vous aimerez : Vous appuyer sur les différents profils pour apprendre à pratiquer une communication efficace, fondée sur l’écoute, la compréhension et l’utilisation du canal adapté. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français. Pour qui ? Managers et cadres Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les 5 clefs de l’efficacité professionnelle Code : M128

60 Développement personnel appliqué
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel appliqué Bien vivre sa retraite

61 Bien vivre sa retraite : piloter son changement de vie
Catalogue e-Learning by Cegos Bien vivre sa retraite Bien vivre sa retraite : piloter son changement de vie Objectif : Se préparer positivement au changement occasionné par le passage à la retraite et se projeter dans sa nouvelle vie. Concrètement, vous serez capable de : Identifier toutes les actions à mener avant votre départ en retraite. Définir les grands changements à venir. Reconnaître les vraies valeurs pour une retraite harmonieuse. Programme : Faire face positivement au changement de vie. Mettre en place les facteurs d'équilibre d'un changement réussi. Définir et formuler son projet de vie. Formuler concrètement son projet de vie. Vous aimerez : La réflexion sur vous-même pour mettre en place un projet de vie. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais. Pour qui ? Tous professionnels arrivant à la fin de leur carrière professionnelle et souhaitant préparer leur retraite. Pour aller plus loin : Suivez le module : Bien vivre sa retraite : les 3 clés d'une vie équilibrée. Code : M172

62 Bien vivre sa retraite : les 3 clés d'une vie équilibrée
Catalogue e-Learning by Cegos Bien vivre sa retraite Bien vivre sa retraite : les 3 clés d'une vie équilibrée Objectif : Se préparer à vivre une retraite enrichissante et épanouie. Concrètement, vous serez capable de : Suivre un mode de vie adapté à la conservation de votre capital santé. Utiliser les techniques pertinentes qui vous permettront de conserver souplesse et agilité mentale. Identifier tous les facteurs d'équilibre psychique et émotionnel dans vos relations avec les autres. Programme : Préparer sa retraite sur le plan physique. Dynamiser et entretenir sa mémoire. Préparer efficacement une retraite heureuse sur le plan relationnel. Vous aimerez : Développer facilement les 3 facteurs d'équilibre qui vous permettront d'envisager une retraite heureuse et épanouie. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais. Pour qui ? Tous professionnels arrivant à la fin de leur carrière professionnelle et souhaitant préparer leur retraite. Pour aller plus loin : Suivez le module : Bien vivre sa retraite : piloter son changement de vie. Code : M173

63 Développement personnel appliqué
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel appliqué Développer sa créativité

64 S'initier aux 5 secrets des créatifs
Catalogue e-Learning by Cegos Développer sa créativité S'initier aux 5 secrets des créatifs Objectif : Acquérir les 5 fondamentaux pour devenir créatif. Permettre à son entourage professionnel de devenir créatif. Concrètement, vous serez capable de : Associer efficacement des éléments « opposés ». Séparer la production d'idées de la critique d'idées. Adopter une attitude propice à la créativité. Programme : Appréhender le concept clé de la créativité : rapprocher les opposés. Identifier le rythme à 2 temps de la démarche créative. Définir les 3 qualités des créatifs. Mesurer l'importance de l'échauffement. La créativité c'est surtout une question d'attitude. Vous aimerez : Le jeu de piste. Les exercices d'échauffement. Les références artistiques et scientifiques. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Chinois. Pour qui ? Managers et cadres, responsables d'innovations, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D. Pour aller plus loin : Suivez l'autre module de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable de la fonction R&D Code : M175

65 Animer une séance de créativité
Catalogue e-Learning by Cegos Développer sa créativité Animer une séance de créativité Objectif : Identifier et maitriser les 8 étapes d’une séance de créativité pour les rendre plus productives. Concrètement, vous serez capable de : Préparer minutieusement vos séances. Sélectionner les participants. Organiser matériellement vos séances. Animer vos séances avec méthode. Sélectionner les bonnes idées. Programme : Bien poser l'objectif de la séance. Sélectionner les participants selon leurs profils. Veiller à l'organisation. Alterner production libre d'idées et production en tenant compte des contraintes de l'entreprise. Utiliser 3 outils pour évaluer l'efficacité des idées à retenir. Vous aimerez : Un parcours très ordonné pour maîtriser toute l'animation de vos séances. Les « trucs et astuces » des experts. Le cas concret d'entreprise. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous animateurs de séance de créativité. Responsables innovation, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D. Pour aller plus loin : Suivez l'autre module de la collection. Code : M176

66 Développement personnel appliqué
Catalogue e-Learning by Cegos Développement personnel appliqué Gestion des émotions et des conflits

67 L'impact des émotions en situation professionnelle
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion des émotions et des conflits L'impact des émotions en situation professionnelle Objectif : Identifier et gérer ses émotions. Concrètement, vous serez capable de : Repérer le fonctionnement de vos émotions. Développer votre perception des émotions. Utiliser les émotions pour améliorer vos relations avec les autres et résoudre des conflits. Programme : Identifier l'importance des émotions dans l'entreprise. Repérer les interactions entre émotions, conflits et confiance. Développer efficacement son équilibre émotionnel. Résoudre des situations conflictuelles simples. Vous aimerez : Le tour d'horizon sur le sujet des émotions et leur implication dans l'efficacité personnelle et collective comme dans la gestion des conflits. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Gérer les émotions et les conflits Code : M190

68 Développer sa conscience émotionnelle
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion des émotions et des conflits Développer sa conscience émotionnelle Objectif : Avoir une vision globale du fonctionnement des émotions. Concrètement, vous serez capable de : Comprendre le rôle fondamental du cerveau dans les mécanismes liés à l'émotion. Identifier les six émotions de base ainsi que les émotions secondaires. Reconnaître le rôle des émotions dans la vie quotidienne. Identifier l'utilité des émotions. Programme : Comprendre le rôle du cerveau. Identifier les émotions. Reconnaître le rôle des émotions. Utiliser ses émotions. Vous aimerez : Les apports des neurosciences sur le fonctionnement des émotions. Les schémas parlant pour comprendre le circuit des émotions et comment mieux les gérer. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Gérer les émotions et les conflits Code : M191

69 Comprendre les dysfonctionnements émotionnels
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion des émotions et des conflits Comprendre les dysfonctionnements émotionnels Objectif : Repérer et gérer les réactions émotionnelles incohérentes. Concrètement, vous serez capable de : Prendre conscience de vos émotions et de vos réactions émotionnelles. Gérer vos propres réactions émotionnelles. Affronter celles des autres. Programme : Identifier les réactions incohérentes. Comprendre les réactions incohérentes. Repérer le rôle de ces réactions. Améliorer l'efficacité de ces réactions Vous aimerez : Les grilles de lecture simples et accessibles pour comprendre les réactions émotionnelles qui paraissent incohérentes. Les solutions elles aussi accessibles pour faire face à ces réactions. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Gérer les émotions et les conflits Code : M192

70 Comprendre sa colère et l'exprimer positivement
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion des émotions et des conflits Comprendre sa colère et l'exprimer positivement Objectif : Gérer sa colère positivement. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les premiers signes de colère. Repérer les messages cachés. Exprimer votre colère de façon appropriée. Gérer la colère de l'autre. Programme : Identifier et comprendre l'origine de la colère. Faire face à son propre sentiment de colère. Faire face à la colère de l'autre. Vous aimerez : Les exemples très concrets et explicites de la colère en entreprise. Les côtés positifs de la colère. Les moyens pratiques pour dire sa colère avant qu'il ne soit trop tard. Les parades pour faire face à la colère des autres. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Gérer les émotions et les conflits Code : M193

71 Maîtriser ses émotions
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion des émotions et des conflits Maîtriser ses émotions Objectif : Développer sa capacité à se contrôler. Concrètement, vous serez capable de : Cerner les enjeux de la maîtrise de soi. Utiliser efficacement les outils pratiques de maîtrise de soi. Mesurer l'importance de la pensée positive. Créer votre propre plan d'action. Programme : Repérer les fondements de la maîtrise de soi. S'approprier les outils de la gestion des émotions. S'appuyer sur la pensée positive. Vous aimerez : Les clés pratiques et simples pour se contrôler à court terme et se préparer pour mieux se maîtriser à long terme. L'impact de la pensée positive sur la maîtrise de soi. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Gérer les émotions et les conflits Code : M194

72 Efficacité professionnelle

73 Sommaire du domaine Efficacité professionnelle
Collection Expression écrite 74 Collection Expression orale 78 Collection Gestion du temps 85 Collection Efficacité personnelle 96 Retour au sommaire général 2

74 Efficacité professionnelle
Expression écrite

75 Rédiger un e-mail efficace
Catalogue e-Learning by Cegos Expression écrite Rédiger un efficace Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Rédiger des textes efficaces Traitez les réclamations avec succès Optimiser la gestion de sa messagerie Objectif : Écrire avec aisance un efficace. Concrètement, vous serez capable de : Rédiger un synthétique avec un objectif clair et précis. Programme : Identifier ce qu'est un inefficace. Définir un objectif clair. Bien structurer un . Rédiger un "objet" d' percutant. Vous aimerez : Une logique de "pas à pas". Améliorer pendant la formation vos propres mails. Code : M054

76 Catalogue e-Learning by Cegos
Expression écrite Écrire sans erreur Objectif : Améliorer ses écrits en se réconciliant avec l'orthographe et la grammaire. Concrètement, vous serez capable de : Être plus à l'aise à l'écrit avec l'orthographe et les règles de grammaire. Programme : Se réconcilier avec l'orthographe. Revoir et appliquer les principales règles de grammaire. Restituer un texte dans sa logique et sa chronologie. Enrichir son vocabulaire et choisir les mots justes. Vous aimerez : L'esprit ludique, dédramatisant, simple et efficace pour des professionnels. La pédagogie mise en œuvre développant durablement la confiance en soi. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Profession Secrétaire Orthographe, grammaire, syntaxe : mode d'emploi Optimiser la gestion de sa messagerie Code : M055

77 Les techniques rédactionnelles
Catalogue e-Learning by Cegos Expression écrite Les techniques rédactionnelles Objectif : Rédiger des synthèses et des comptes rendus efficaces. Concrètement, vous serez capable de : Rassembler un maximum d’idées en peu de temps. Adapter ses arguments à ses destinataires. Programme : Découvrir et utiliser une méthode d'argumentation en 7 points. Défendre une idée : 3 techniques d'argumentation. Synthétiser toutes ses idées en un minimum de temps. Vous aimerez : La boîte à outils opérationnelle, complétée d'exercices pratiques. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Rédiger des textes efficaces Réussissez vos documentations off et on-line Orthographe, grammaire, syntaxe : mode d'emploi Les 5 clefs de l’efficacité professionnelle Code : M056

78 Efficacité professionnelle
Expression orale

79 Préparer et structurer une présentation à l’oral
Catalogue e-Learning by Cegos Expression orale Préparer et structurer une présentation à l’oral Objectif : Réussir une prise de parole en public. Préparer et se préparer à une présentation orale. Concrètement, vous serez capable de : Gagner en efficacité lors de la préparation de vos interventions à l'oral. Programme : Apprivoiser son trac : surmonter le stress de la prise de parole en public. S'exprimer efficacement grâce à la communication verbale et non verbale. Préparer sa présentation et s'entraîner activement. Vous aimerez : Des réponses à vos questions concrètes : comment surmonter son trac ? Utiliser, ou non, ses notes ? Que connaître par cœur ? Que faire en cas de trou de mémoire ? Durée : 40 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation complète à la Qualité Le Responsable de la Communication Professionnels du marketing, développez votre efficacité personnelle Prendre la parole en réunion Code : M057

80 Identifier son style de communicant
Catalogue e-Learning by Cegos Expression orale Identifier son style de communicant Objectif : Identifier son style de communicant pour mieux communiquer avec les autres. Concrètement, vous serez capable de : Identifier votre style de communicant. Découvrir les points forts de chaque style. Enrichir votre style en utilisant les points forts des autres styles. Vous adapter aux autres styles de communicant. Programme : Prendre conscience qu'il existe plusieurs styles de communicant. Comprendre les critères de distinction, leurs similitudes et différences. Identifier son style dominant. Développer sa flexibilité en situation de communication. Vous aimerez : Autodiagnostic et exercices très concrets pour connaître les différents styles de communicant Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pour qui ? Managers opérationnels. Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Renforcez l’impact de vos présentations orales Code : M211

81 Adapter son message avec succès
Catalogue e-Learning by Cegos Expression orale Adapter son message avec succès Objectif : Adapter son message à son public. Concrètement, vous serez capable de : Caractériser les principales occasions de prise de parole dans l’entreprise. Prendre de la hauteur pour mieux préparer votre intervention. Vous adapter et adapter votre communication aux différentes situations rencontrées. Programme : Identifier les principales occasions de prise de parole dans l’entreprise. Utiliser la position d’hélicoptère pour identifier la cible, les enjeux, le contexte. Adapter le message en partant des différentes situations. Vous aimerez : Des mises en situation pour redécouvrir et vous recentrer sur les apports des grands principes rhétoriques. Une méthode originale pour adapter son message à toutes les situations. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pour qui ? Managers opérationnels. Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Renforcez l’impact de vos présentations orales Code : M212

82 Communication non verbale et Synergologie®
Catalogue e-Learning by Cegos Expression orale Communication non verbale et Synergologie® Objectif : Décoder les attitudes de communication non verbale d'un auditoire ou d'un interlocuteur. Concrètement, vous serez capable de : Discerner l'ouverture à la communication de votre interlocuteur. Détecter les signes d'intérêt ou de désintérêt d'un auditoire. Percevoir les non-dits. Programme : Découvrir les notions de base de la Synergologie. Discerner le degré d'ouverture ou de fermeture. Décoder non-dits et contrevérités. Décoder les signes d'un auditoire pour ajuster votre communication. Vous aimerez : Les contenus développés en partenariat avec l'Institut Français de Synergologie, référence de l'étude et de la compréhension du langage non verbal. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pour qui ? Managers opérationnels. Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Renforcez l’impact de vos présentations orales Code : M213

83 Déjouer les questions pièges en réunion
Catalogue e-Learning by Cegos Expression orale Déjouer les questions pièges en réunion Objectif : S'entraîner à reformuler pour développer une écoute active. Concrètement, vous serez capable de : Repérer et gérer les caractéristiques d'une intervention en public. Déterminer ce qui peut rendre difficile une communication. Traiter les situations difficiles avec un auditoire. Programme : Faire face aux situations où la parole est difficile. S'affirmer sans agressivité. Choisir la bonne technique de reformulation. Répondre aux questions. Développer son esprit d'à-propos. Vous aimerez : Toutes les clés pour mettre en place les parades gagnantes et faire face aux questions pièges. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pour qui ? Managers opérationnels. Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Renforcez l’impact de vos présentations orales Code : M214

84 Maîtriser la « cyber communication »
Catalogue e-Learning by Cegos Expression orale Maîtriser la « cyber communication » Objectif : Communiquer avec les nouveaux outils informatiques et télécoms. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les différents moyens de communication à votre disposition. Maîtriser les règles d'usage des outils de communication. Appréhender les problèmes liés à l'utilisation des technologies de l'information et de la communication. Programme : Identifier les nouveaux outils de la cyber communication. Adopter les bonnes pratiques d'utilisation et éviter les pièges. Appréhender les contraintes et les risques inhérents aux technologies de communication. Vous aimerez : Un panorama exhaustif des différents outils de la cyber communication, de leur fonctionnement jusqu'à leur mise en œuvre. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pour qui ? Managers opérationnels. Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Renforcez l’impact de vos présentations orales Code : M215

85 Efficacité professionnelle
Gestion du temps

86 Faire le diagnostic de sa gestion du temps
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Faire le diagnostic de sa gestion du temps Objectif : S'organiser pour optimiser l'utilisation de son temps. Concrètement, vous serez capable de : Identifier et analyser vos caractéristiques personnelles face à la gestion du temps dans le cadre de votre activité professionnelle. Programme : Reconnaître les perspectives-clés face à la gestion du temps. Élucider votre rôle professionnel par rapport à l’objectif de votre mission. Diagnostiquer l’utilisation de votre temps grâce à 4 niveaux d’analyse. Identifier les principaux facteurs du gaspillage du temps. Vous aimerez : Trouver vos propres solutions par rapport à votre gestion du temps. Durée : 25 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les 5 clefs de l’efficacité professionnelle Code : M060

87 Définir et gérer ses priorités
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Définir et gérer ses priorités Objectif : Mieux maîtriser l'utilisation de son temps grâce à une bonne gestion de ses priorités. Concrètement, vous serez capable de : Organiser et planifier vos priorités. Programme : Distinguer 2 dimensions clés dans la définition des priorités : urgence et importance Clarifier ses priorités : utilisation de la matrice ACET (Analyse Critique de son Emploi du Temps) Planifier les activités en fonction des priorités Vous aimerez : Les outils et stratégies pour prioriser et planifier vos activités. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Gérer son stress efficacement et pour longtemps Code : M061

88 Les 12 principes de la gestion du temps
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Les 12 principes de la gestion du temps Objectif : Mieux gérer sa disponibilité aux autres et à soi-même. Concrètement, vous serez capable de : Développer une stratégie qui vous permette d’optimiser vos rapports avec l’environnement. Utiliser un agenda pour planifier votre activité. Reconnaître l’importance de votre organisation personnelle et de votre espace de travail. Programme : Utiliser de façon pertinente les outils d'information et de communication. Gérer les sollicitations avec rigueur et souplesse. Changer durablement en tenant compte de son mode de fonctionnement. Vous aimerez : Optimiser les rapports avec l'environnement pour apprendre à dire "non". Repenser votre organisation personnelle et votre espace de travail pour mieux gérer votre temps. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : La délégation ou l’art de responsabiliser Concilier au quotidien Management et Expertise Code : M062

89 Améliorez votre mémoire
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Améliorez votre mémoire Objectif : Identifier et évaluer le fonctionnement de sa mémoire. Découvrir des stratégies de mémorisation efficaces. Augmenter les performances de sa mémoire. Concrètement, vous serez capable de : Vous entraîner à améliorer les performances de votre mémoire. Programme : Découvrir ses mémoires. Évaluer sa capacité de mémorisation. Choisir une stratégie de mémorisation efficace. Entraînez-vous ! Vous aimerez : Découvrir votre canal préférentiel de mémorisation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M038

90 Lire vite et retenir l’essentiel
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Lire vite et retenir l’essentiel Objectif : Identifier et utiliser les clés et les règles de la lecture active. Concrètement, vous serez capable de : Choisir et mettre en œuvre une stratégie de lecture active adaptée. Traiter et mémoriser plus rapidement des informations écrites en améliorant vos techniques de prise de notes. Programme : Balayer les idées reçues, oser pratiquer la lecture active. Décider de lire ou pas grâce au survol. Rechercher une information ponctuelle par le repérage. Retenir l'essentiel d'un texte par la technique d'écrémage. Mémoriser une information écrite par l'approfondissement. Vous aimerez : Vous approprier les quatre stratégies clés de la lecture active, immédiatement transposables dans votre quotidien. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien. Pour qui ? Tous les professionnels. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Secrétaire, devenez assistante Code : M059

91 Traiter les croque-temps
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Traiter les croque-temps Objectif : Identifier les obstacles à une bonne gestion du temps. Concrètement, vous serez capable de : Atténuer les croque-temps contraignants. Distinguer, pour les optimiser, les croque-temps utiles à la réalisation de vos objectifs. Chasser les croque-temps inutiles. Programme : Identifier ses croque-temps. Traiter les croque-temps générés par les autres. Traiter les croque-temps générés par l'organisation. Traiter les croque-temps liés aux nouvelles technologies. Chasser ses propres croque-temps. Vous aimerez : Le scénario qui vous positionne en coach: vous aidez le héros du module et à partir de son cas, vous vous coachez vous-même. Dépasser les méthodes classiques de gestion du temps en mettant le temps au service de vos objectifs. Changer de point de vue sur le temps : vous le penserez non plus comme une contrainte mais comme une opportunité. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Tous collaborateurs ayant une problématique de gestion du temps. Ce module est particulièrement adapté aux acteurs projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La gestion du temps Code : M223

92 Être le stratège de son temps
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Être le stratège de son temps Objectif : Optimiser le rapport entre efficience et efforts déployés. Trier les événements à traiter en fonction de l’importance des enjeux. Concrètement, vous serez capable de : Gérer votre temps au service de vos buts sans trop vous disperser. Détecter les moments opportuns pour optimiser le rapport énergie / efficience. Vous affranchir des fausses urgences. Prendre de la hauteur pour assumer vos choix. Contribuer utilement à la performance de votre entreprise ou unité. Programme : S’affranchir des pièges de l’approche chronologique. Choisir les moments opportuns pour agir. Optimiser les variables du temps. Vous aimerez : A partir d'une symbolique mythologique du temps, dépasser la conception linéaire pour l'envisager en termes d'opportunités à saisir. Ne plus subir le temps mais l'utiliser en stratège. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Tous collaborateurs ayant une problématique de gestion du temps. Ce module est particulièrement adapté aux acteurs projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La gestion du temps Code : M224

93 Aller à l'essentiel pour traiter les priorités
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Aller à l'essentiel pour traiter les priorités Objectif : Identifier les obstacles à une bonne gestion du temps. Concrètement, vous serez capable de : Analyser avec pertinence vos objectifs, faire face aux multiples pressions de votre environnement et utiliser les outils d’organisation adéquats. Clarifier et structurer votre définition de mission, et les activités associées. Optimiser vos choix au regard des enjeux et des efforts. Programme : Distinguer essentiel, priorités et urgence. Harmoniser sphères de vie et rôles. Clarifier les priorités de sa fonction. Utiliser la méthode des coefficients multiplicateurs. Vous aimerez : Le cas concret qui vous donne des outils pour distinguer les vraies urgences des fausses et les vraies priorités des fausses. Le diagnostic et les outils pratiques pour faire le point sur l'organisation de votre temps. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Tous collaborateurs ayant une problématique de gestion du temps. Ce module est particulièrement adapté aux acteurs projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La gestion du temps Code : M225

94 Tirer parti des différentes perceptions du temps
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps Tirer parti des différentes perceptions du temps Objectif : Accroître sa flexibilité en s'adaptant aux différentes perceptions du temps. Gérer son temps dans un contexte de mondialisation. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les approches culturelles et personnelles du temps et jouer sur leurs différences et leur complémentarité. Coopérer avec efficacité sur des projets internationaux et multiculturels. Optimiser le travail coopératif à distance. Programme : Travailler efficacement avec différentes approches personnelles du temps. Coopérer avec d'autres conceptions culturelles du temps. Être efficace à distance. Vous aimerez : Vivre l'aventure d'un groupe de travail multiculturel et multi compétences. L'autodiagnostic pour découvrir votre profil ("Monochrone" ou "Polychrone"). Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Tous collaborateurs ayant une problématique de gestion du temps. Ce module est particulièrement adapté aux acteurs projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La gestion du temps Code : M226

95 3 leviers de performance dans un univers speed
Catalogue e-Learning by Cegos Gestion du temps 3 leviers de performance dans un univers speed Objectif : S’approprier les trois talents des professionnels efficients dans un contexte rapide, mouvant et complexe. Concrètement, vous serez capable de : Prendre de la hauteur par rapport aux événements impromptus. Développer votre capacité à rester calme, sans céder à la panique. Choisir les actions appropriées au moindre risque. Programme : Développer les 3 talents : - la distance : prendre de la hauteur ; - la cohérence : garder son calme ; - la pertinence : choisir les actions appropriées au moindre risque. Vous aimerez : Une approche simple qui ne traite pas les symptômes mais les causes pour des résultats concrets et à long terme : vous ne gérerez plus votre temps, vous l'optimiserez.en prenant de la distance et en développant 3 talents. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous collaborateurs ayant une problématique de gestion du temps. Ce module est particulièrement adapté aux acteurs projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La gestion du temps Code : M227

96 Efficacité professionnelle
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité professionnelle Efficacité personnelle

97 Accélérer son intégration en entreprise
Catalogue e-Learning by Cegos Efficacité personnelle Accélérer son intégration en entreprise Objectif : Identifier les spécificités de l’organisation que l’on intègre pour accélérer son intégration. Concrètement, vous serez capable de : Analyser votre environnement, son organisation, son mode de fonctionnement, sa structure. Élaborer la grille "diagnostic- plan d’action" de l’activité que vous découvrez. Maîtriser les étapes de votre intégration en étant proactif. Programme : Maîtriser les étapes de l’analyse d’une organisation. Analyser l’évolution de l’entreprise dans son environnement : bâtir la grille EMOFF. Bâtir son plan personnel d’intégration. Vous aimerez : Le cas fil rouge qui permet de suivre en temps réel l'intégration d'un nouvel embauché. Les exercices associés qui facilitent la transposition des acquis sur le terrain. Les fiches pratiques ("pocket cards") à télécharger. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français. Pour qui ? Cadres et managers déjà en poste ou en cours de repositionnement professionnel. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les 5 clefs de l’efficacité professionnelle Code : M174

98 Management de projet

99 Sommaire du domaine Management de projet
Collection Management de projet 100 Collection Coût, risques et délais 107 Retour au sommaire général 2

100 Management de projet Management de projet

101 Les fondamentaux du management de projet
Catalogue e-Learning by Cegos Management de projet Les fondamentaux du management de projet Objectif : Identifier l’intérêt et l’organisation du mode projet dans l’entreprise. Concrètement, vous serez capable de : Maîtriser le triangle performance-coût-délai. Organiser les étapes de votre projet et prendre les décisions adéquates. Identifier les différents rôles des acteurs en mode projet. Dimensionner l'effort de pilotage du projet. Vous situer comme chef de projet en fonction de la maturité de votre entreprise. Programme : Cerner la contribution du projet aux enjeux de l'entreprise. Prévoir et organiser l'élaboration progressive d'un projet. Identifier les parties prenantes du projet. Piloter le projet au quotidien. Se positionner en tant que chef de projet au sein de l'entreprise. Vous aimerez : Aborder les vraies problématiques de chef de projet sur des dimensions très variées. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol, Portugais, Allemand, Russe, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur compétence sur la « mécanique projet »  Chefs ou futurs chefs de projet. Référencement PMI® : gagnez 1 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : les meilleures pratiques Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le responsable de formation nouveau dans sa fonction L'assistant de gestion de projet La conduite de projet dans les services Chef de projet Web Managing an international project Code : M090

102 Catalogue e-Learning by Cegos
Management de projet Le cadrage du projet Objectif : Réussir la première étape d'un projet : le cadrage. Concrètement, vous serez capable de : Vous poser les bonnes questions en phase de préparation. Rédiger une charte. Construire un organigramme des tâches. Gérer les modifications importantes du projet. Programme : Se préparer efficacement à la réalisation d'un projet. Structurer la présentation d'un projet : la charte projet. L'organigramme : avantages et limites. Gérer les modifications d'un projet. Vous aimerez : Retrouver vos difficultés de tous les jours et les moyens de les traiter/contourner. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur compétence sur la « mécanique projet »  Chefs ou futurs chefs de projet. Pré-requis : Avoir suivi le module M090 Référencement PMI® : gagnez 1 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : les meilleures pratiques Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Conduire un projet informatique - Niveau 1 L’assistant de gestion de projet La conduite de projet dans les services Code : M091

103 La planification du projet
Catalogue e-Learning by Cegos Management de projet La planification du projet Objectif : Planifier le projet en associant son équipe. Concrètement, vous serez capable de : Cerner les enjeux de la maîtrise des délais. Définir un mode de représentation du planning adapté à votre projet. Déterminer la durée des activités de votre équipe. Calculer les marges de manœuvre. Construire un diagramme de GANTT, choisir votre outil de traçage. Programme : Mettre en place le management des délais. Organiser les activités de son équipe pour une réalisation efficace du projet. Identifier les dates et ajuster le chemin critique. Formaliser, communiquer et partager le planning d'activité de l'équipe. Vous aimerez : Travailler sur une étude de cas ludique. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur compétence sur la « mécanique projet »  Chefs ou futurs chefs de projet. Pré-requis : Avoir suivi les modules M090 et M091 Référencement PMI® : gagnez 1 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : les meilleures pratiques Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : L'assistant de gestion de projet La conduite de projet dans les services Chef de projet formation Professionnels du marketing, développez votre efficacité personnelle Chef de projet Web Responsable Maintenance Managing an international project Code : M092

104 Établir le budget du projet
Catalogue e-Learning by Cegos Management de projet Établir le budget du projet Objectif : Estimer de façon précise le budget initial du projet puis le piloter. Concrètement, vous serez capable de : Définir la structure du budget et en comprendre l'importance. Vous poser les bonnes questions pour estimer de façon précise votre budget. Déterminer le processus de budgétisation. Anticiper les dérives budgétaires en cours de projet. Programme : Définir et cerner les notions clés associées au budget du projet. Estimer précisément le budget du projet. Répartir le budget dans le temps de façon adéquate : la budgétisation du projet. Maîtriser efficacement le budget du projet. Vous aimerez : Une application sur un projet de la vie courante. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol, Portugais, Allemand, Russe, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur compétence sur la « mécanique projet »  Chefs ou futurs chefs de projet. Pré-requis : Avoir suivi les modules M090 et M091 Référencement PMI® : gagnez 1 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : les meilleures pratiques Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Chef de projet formation Chef de projet web Managing an international project Code : M093

105 Anticiper les risques d’un projet
Catalogue e-Learning by Cegos Management de projet Anticiper les risques d’un projet Objectif : Identifier, évaluer, traiter et surveiller les risques du projet. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les risques et leurs événements déclencheurs. Adopter une stratégie de traitement des opportunités et des menaces. Mobiliser votre équipe dans le processus de management des risques. Programme : Définir ce qu'est un risque et maîtriser le processus de management des risques. Identifier et évaluer les risques. Adopter des réactions justes face aux risques. Surveiller efficacement l'exposition du projet aux risques. Vous aimerez : Vous approprier une démarche structurée pour identifier les risques potentiels de votre projet et les mettre sous contrôle. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Tous les acteurs de projet souhaitant développer leur compétence sur la « mécanique projet »  Chefs ou futurs chefs de projet. Pré-requis : Avoir suivi les modules M090 et M091 Référencement PMI® : gagnez 1 PDU pour maintenir votre certification PMP® ou PgMP®. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : les meilleures pratiques Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Conduire un projet informatique – Niveau 1 Managing an international project Code : M094

106 Détecter les attentes clients pour réussir son projet
Catalogue e-Learning by Cegos Management de projet Détecter les attentes clients pour réussir son projet Objectif : Expliciter le besoin du projet grâce à une démarche structurée et outillée. Concrètement, vous serez capable de : Structurer avec pertinence votre démarche pour décrypter les besoins du projet. Recueillir, trier, analyser et formaliser les besoins. Tester l'importance des besoins pour l'utilisateur. Contractualiser et communiquer les besoins. Programme : Identifier les facteurs clés de succès d’une structuration de besoins. Préparer et mettre en place le processus "Définition des besoins". Recueillir et analyser les besoins. Challenger et hiérarchiser les besoins. Contractualiser et partager les besoins. Vous aimerez : Tordre le cou aux idées reçues pour vous approprier une démarche d'expression de besoins solidement outillée. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Espagnol Russe. Pour qui ? Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet. Directeurs opérationnels en charge de projets Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques Code : M095

107 Catalogue e-Learning by Cegos
Management de projet Coût, risques et délais

108 Optimiser coûts et délais par la valeur acquise
Catalogue e-Learning by Cegos Coûts, risques et délais Optimiser coûts et délais par la valeur acquise Objectif : Identifier si son projet est en phase ou s’il dérive par rapport aux objectifs de coûts et de délais initiaux. Programme : Appréhender les étapes à mettre en œuvre pour mesurer l’état de santé du projet. Mesurer l’avancement physique des travaux. Calculer la valeur acquise de chaque tâche et du projet. Calculer l’écart coût et l’écart délai sur chaque tâche et sur le projet. Déterminer les tâches sur lesquelles bâtir un plan d’action. Vous aimerez : La méthodologie "étape par étape" qui vous permet de conserver la maîtrise de votre projet. Les fiches-outils immédiatement exploitables. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet. Directeurs opérationnels en charge de projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques Code : M096

109 Evaluer et maîtriser les risques projet
Catalogue e-Learning by Cegos Coûts, risques et délais Evaluer et maîtriser les risques projet Objectif : Ajuster les décisions en fonction des risques et des opportunités. Concrètement, vous serez capable de : Préparer et élaborer une décision de façon structurée. Choisir la bonne décision en fonction de l'analyse des risques. Programme : Structurer la prise de décision en étapes clés. Analyser les risques et opportunités pour mieux décider. Rechercher des alternatives générant le moins de risques sur votre projet. Rendre compte aux décideurs sur les scénarios de sécurisation des risques. Vous aimerez : Vous approprier les clés de la prise de décision grâce à une démarche pragmatique qui élimine le maximum de risques. Les fiches-outils immédiatement exploitables. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais Espagnol. Pour qui ? Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet. Directeurs opérationnels en charge de projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques Code : M097

110 Valoriser les opportunités au sein de l’équipe
Catalogue e-Learning by Cegos Coûts, risques et délais Valoriser les opportunités au sein de l’équipe Objectif : Saisir les opportunités une fois identifiées. Concrètement, vous serez capable de : Générer la remontée des opportunités auprès de chaque acteur de l’équipe projet. Impliquer les acteurs du projet. Être à l'écoute des opportunités remontant des acteurs du projet. Programme : Détecter les opportunités pertinentes. Encourager l’expression de toutes les idées des acteurs du projet. Identifier sa contribution à l’ouverture et à l’expression au sein de l’équipe projet. Valoriser les initiatives des acteurs du projet. Vous aimerez : Les méthodologies simples pour "transformer les pépins en pépites". Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais Espagnol. Pour qui ? Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet. Directeurs opérationnels en charge de projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques Code : M098

111 Piloter les risques et en limiter l’impact
Catalogue e-Learning by Cegos Coûts, risques et délais Piloter les risques et en limiter l’impact Objectif : Anticiper en mettant en place les conditions d’alerte nécessaires pour pouvoir détecter l’apparition des nouveaux risques ou prévus et en limiter l’impact. Concrètement, vous serez capable de : Prendre conscience des impacts directs et indirects des risques. Ajuster et exécuter un plan de secours avec votre équipe. Maintenir la motivation de votre équipe pendant « les coups durs ». Garder le projet sous contrôle en termes de performance, de coûts, de délais. Rassurer les commanditaires du projet. Programme : Identifier les impacts associés à l’apparition d’un risque avéré. Adapter son mode de management à l’apparition d’un risque. Mobiliser l’équipe autour du plan de secours. Faire valider et mettre en œuvre le plan de secours. Transformer le traitement du risque en opportunité pour le projet. Vous aimerez : Vous approprier une démarche structurée pour assurer la maîtrise des risques dans la vie d'un projet. Mettre en place une méthodologie pour mettre en œuvre le plan de secours. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais Espagnol. Pour qui ? Chefs de projet expérimentés ou directeurs de projet. Directeurs opérationnels en charge de projets. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la thématique. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Management de projet : anticiper et maîtriser tous les risques Code : M099

112 Ressources humaines

113 Sommaire du domaine Ressources humaines
Collection Réussir ses recrutements 114 Collection Réussir ses entretiens d’appréciation 117 Collection Formation de formateur 123 Collection Paie, droit social, relations sociales 130 Collection Manager la diversité 133 Retour au sommaire général 2

114 Réussir ses recrutements
Ressources humaines Réussir ses recrutements

115 Valider l'adéquation du candidat au poste
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses recrutements Valider l'adéquation du candidat au poste Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Italien. Pour qui ? Chargés du recrutement. Responsables Ressources Humaines. Directeurs des Ressources Humaines. Managers en charge du recrutement. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Tout sur le recrutement Formation à la fonction Ressources Humaines Formation à la GRH pour RRH et PME en établissement Objectif : Évaluer un candidat par rapport au poste. Concrètement, vous serez capable de : Valider les compétences d’un candidat. Acquérir les techniques de validation objective du profil du candidat. Comparer le profil avec celui requis. Programme : Découvrir un recruteur en action. Définir une fiche d'aide au recrutement. Concrétiser le faisceau de preuves. Préparer un questionnement induisant des réponses factuelles. Vérifier les compétences comportementales. Vous aimerez : Voir un recruteur en plein recrutement avec une analyse des points positifs. Code : M001

116 Utiliser la fiche de poste en recrutement
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses recrutements Utiliser la fiche de poste en recrutement Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Italien. Pour qui ? Chargés du recrutement. Responsables Ressources Humaines. Directeurs des Ressources Humaines. Managers en charge du recrutement. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Tout sur le recrutement Formation à la fonction Ressources Humaines Formation à la GRH pour RRH en PME et établissement Objectif : Identifier les points clés pour décrire un poste et le profil associé en vue d'un recrutement. Concrètement, vous serez capable de : Définir et analyser une fiche de poste. Conduire votre entretien de recrutement en fonction de cette fiche. Recruter en lien avec l'environnement de l'entreprise. Programme : Bien définir le poste. Définir le profil et identifier les compétences recherchées. Professionnaliser le recrutement : recruter selon les valeurs de l'entreprise, la déontologie. Séduire le candidat. Vous aimerez : Les fiches outils qui vous aideront lors de l'analyse de la demande. Code : M002

117 Réussir ses entretiens d’appréciation
Ressources humaines Réussir ses entretiens d’appréciation

118 Préparer et structurer ses entretiens annuels
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses entretiens d’appréciation Préparer et structurer ses entretiens annuels Objectifs : Connaître et mettre en place les conditions de succès de l’entretien : préparer, respecter la structure de son déroulement, mettre en œuvre les conditions favorables d’écoute et de communication. Concrètement, vous serez capable de : Préparer l’entretien annuel de façon structurée. Adopter une attitude favorisant un dialogue constructif. Mettre en œuvre les grandes étapes de l’entretien annuel. Assurer la continuité de l'entretien à travers les points de suivi. Programme : Préparer l’entretien annuel. Accueillir pour favoriser le dialogue. Conduire la phase de bilan. Fixer des objectifs et conclure. Vous aimerez : La méthode à la fois complète et pratique, en lien avec votre réalité. Une préparation adéquate et le respect de la structure de l'entretien pour construire un véritable échange avec votre collaborateur. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol Hongrois. Pour qui ? Tous managers ayant à conduire des entretiens annuels Pré-requis : Avoir acquis des savoir-faire managériaux Pour aller plus loin : Complétez votre approche de l'entretien annuel avec les modules "Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer" et "Gérer les situations difficiles de l'entretien". Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’entretien annuel Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation à la GRH pour RRH en PME et établissement Code : M210

119 Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses entretiens d’appréciation Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer Objectifs : Savoir formuler des objectifs individuels à ses collaborateurs en alignement avec la stratégie d’entreprise, et disposer d’outils pour évaluer l’atteinte de ces objectifs. Concrètement, vous serez capable de : Expliquer ce qu’est l’alignement des objectifs. Fixer des objectifs : les règles fondamentales. Fixer des objectifs qualitatifs. Utiliser des outils pour évaluer l’atteinte des objectifs. Traiter les situations critiques liées à l’évaluation des objectifs. Programme : Aligner les objectifs de chacun à la stratégie de l’entreprise. Formuler des objectifs SMART. Créer les conditions favorables à la fixation d'objectifs et faire face aux désaccords. Les outils de mesure de l’atteinte des objectifs. Vous aimerez : Corréler les objectifs individuels que vous fixerez à vos collaborateurs, à la stratégie de votre entreprise. Tester vos difficultés et apprendre à les résoudre. Appliquer les outils et méthodes en situation professionnelle. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol Hongrois. Pour qui ? Tout manager ayant à conduire un entretien de fixation d’objectifs et d’évaluation. Pré-requis : Avoir acquis des savoir-faire managériaux Pour aller plus loin : Complétez votre approche de l’entretien annuel avec les modules "Evaluer avec éthique et Intégrité" et "Gérer les situations difficiles de l'entretien". Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’entretien annuel Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation à la fonction Ressources Humaines Code : M216

120 Entretien et plan de développement des compétences
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses entretiens d’appréciation Entretien et plan de développement des compétences Objectifs : Utiliser les outils d’identification et d’évaluation des compétences. Optimiser leur utilisation à travers l’élaboration de plans de développement individuels et collectifs. Concrètement, vous serez capable de : Situer la contribution de la compétence dans l’atteinte de la performance. Evaluer les compétences. Construire des plans de développement individuel et collectif. Programme : Être compétent, qu'est-ce que c’est ? Évaluer les compétences. Vous aimerez : Découvrir comment développer le capital de compétences de votre équipe en fonction de votre besoin de performance et de leurs aspirations. Vous mettre en situation professionnelle et mixer approches individuelle et collective Mettre en œuvre des outils et méthodes simples et opérationnels. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pré-requis : Avoir acquis des savoir-faire managériaux Pour qui ? Tous managers ayant à évaluer les compétences de leurs collaborateurs. Pour aller plus loin : Complétez votre approche de l’entretien annuel avec le module "Aligner les objectifs sur la stratégie et les évaluer" Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’entretien annuel Code : M217

121 Évaluer avec éthique et intégrité
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses entretiens d’appréciation Évaluer avec éthique et intégrité Objectifs : Identifier et gérer les principaux risques managériaux liés à la situation d’entretien d’évaluation : stress, harcèlement, discrimination. Concrètement, vous serez capable de : Diagnostiquer et prévenir les tensions au travail. Mesurer votre responsabilité sociale et pratiquer un management éthique en entretien d'évaluation. Programme : Détecter les risques managériaux liés à l'évaluation et au management par objectifs. Se doter d'outils de diagnostic et d'indicateurs de mesure pertinents. Relayer les valeurs sociales de l’entreprise. Vous aimerez : Prendre en compte les enjeux de l’entretien annuel trop souvent ignorés. Différencier évaluation de la performance de votre collaborateur et celle de la personne elle-même. Comprendre les liens qui existent entre votre pratique managériale et la responsabilité sociale de l’entreprise. Pratiquer des outils de repérage et de résolution des situations à risques. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol. Pré-requis : Avoir acquis des savoir-faire managériaux Pour qui ? Tous managers ayant à évaluer leurs collaborateurs. Pour aller plus loin : Complétez votre approche de l’entretien annuel avec les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’entretien annuel Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation à la fonction Ressources Humaines Code : M218

122 Gérer les situations difficiles de l'entretien annuel
Catalogue e-Learning by Cegos Réussir ses entretiens d’appréciation Gérer les situations difficiles de l'entretien annuel Objectifs : Être à l’aise en situation de communication. Gérer les situations particulières et difficiles. Concrètement, vous serez capable de : Connaître différentes attitudes d’écoute. Mieux vous adapter à l’autre et aux différentes situations. Identifier et prévenir les situations difficiles de l’entretien. Gérer de façon confiante ces situations. Programme : Établir un bon climat de communication Gérer les situations difficiles résultant de l’organisation Gérer les difficultés d'interaction entre le manager et le collaborateur Gérer une personnalité difficile Vous aimerez : Envisager différentes situations courantes : désaccord sur objectifs, évaluation d'un haut potentiel, personnalités difficiles… Appliquer des recommandations pratiques lors de mises en situation managériales. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Espagnol. Pré-requis : Avoir acquis des savoir-faire managériaux Pour qui ? Tous managers ayant à conduire des entretiens annuels. Pour aller plus loin : Complétez votre approche de l’entretien annuel avec les modules "Evaluer avec éthique et Intégrité" et "Les compétences relationnelles du manager" Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : L’entretien annuel Code : M219

123 Formation de formateur
Ressources humaines Formation de formateur

124 Gérer les situations délicates en formation
Catalogue e-Learning by Cegos Formation de formateur Gérer les situations délicates en formation Objectif : Acquérir des repères et gérer les situations délicates. Concrètement, vous serez capable de : Réagir en cas de difficulté face à certains stagiaires. Éviter les erreurs et adopter les bons comportements. Programme : Analyser les situations délicates rencontrées et mettre en place un plan d'actions. S'entraîner à réagir de façon adéquate face aux comportements des stagiaires. Utiliser les témoignages de formateurs pour identifier les conseils et faire face à des situations types. Découvrir l'effet Pygmalion et ses implications en formation. Vous aimerez : Des mises en situation réelles. Le parallèle avec des personnages de la mythologie grecque. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois. Pour qui ? Tous les formateurs. Les managers souhaitant former leurs collaborateurs. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Former avec talent Code : M029

125 S’adapter pour mieux former
Catalogue e-Learning by Cegos Formation de formateur S’adapter pour mieux former Objectif : Acquérir des outils et points de repère pour s'adapter efficacement à toutes les situations de formation et mieux former. Concrètement, vous serez capable de : Adapter votre style d’animation pour permettre à vos stagiaires de profiter pleinement de leur formation. Créer un climat favorable aux apprentissages en gérant la dynamique de groupe. Vous approprier les techniques d’animation adaptées aux grands groupes. Être plus à l’aise dans vos animations en gérant mieux vos émotions. Programme : Identifier son propre style d'animation. S'adapter à chaque étape de la vie d'un groupe. S'adapter aux grands groupes. Repérer les manifestations du trac et gérer son stress. Vous aimerez : Partir d’un autodiagnostic qui vous permettra de vous appuyer sur vos points forts et points d’amélioration pour une appropriation optimale du module. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois. Pour qui ? Tous les formateurs. Les managers souhaitant former leurs collaborateurs. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Former avec talent Code : M030

126 Concevoir et animer un diaporama en formation
Catalogue e-Learning by Cegos Formation de formateur Concevoir et animer un diaporama en formation Objectif : Structurer un diaporama propice à l'interactivité de la formation et savoir l'animer. Concrètement, vous serez capable de : Renforcer l'efficacité de votre présentation avec un diaporama bien structuré, en adéquation avec le message à faire passer. Situer le diaporama comme outil pour l’apprenant et non pour le formateur. Réussir votre animation. Programme : Définir et appliquer les bonnes pratiques de conception et d'utilisation du diaporama. Acquérir un outil fondamental pour préparer son intervention : réfléchir avant d'agir. Concevoir et structurer le contenu de son intervention. Créer des diapositives efficaces renforçant l'impact des messages. Réussir son animation avec un diaporama. Vous aimerez : La démarche d'élaboration d'un diaporama suivant des méthodes ludiques et pratiques. Utiliser toutes les possibilités offertes par le diaporama pour renforcer l'impact de son message. Durée : 35 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois. Pour qui ? Tous les formateurs. Les managers souhaitant former leurs collaborateurs. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Former avec talent Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation de Formateurs Formateur sécurité : être plus percutant ! Code : M031

127 Les modes d’apprentissage de l’adulte
Catalogue e-Learning by Cegos Formation de formateur Les modes d’apprentissage de l’adulte Objectif : Bien former en s'appuyant sur les modalités d'apprentissage des adultes. Concrètement, vous serez capable de : Créer les conditions d'apprentissage idéales à vos sessions de formation. Programme : Définir les environnements propices à l'apprentissage. Caractériser les stratégies d'apprentissage selon les individus. Distinguer les 3 étapes de l'apprentissage. Former efficacement en considérant les mécanismes d'apprentissage (comprendre, mémoriser). Vous aimerez : L'approche synthétique et tournée vers l'action des plus récents apports des sciences cognitives. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois. Pour qui ? Tous les formateurs. Les managers souhaitant former leurs collaborateurs. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Former avec talent Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation de formateurs Piloter la conception d'un module e-learning Formateur sécurité : être plus percutant ! Code : M032

128 Évaluer les acquis de la formation
Catalogue e-Learning by Cegos Formation de formateur Évaluer les acquis de la formation Objectif : Mettre en place des évaluations des acquis. Concrètement, vous serez capable de : Construire des moyens d'évaluation appropriés et les faire vivre. Programme : Identifier les finalités, modalités, critères et indicateurs de l'évaluation. Évaluer les acquis de l'apprenant : détermination des outils selon les objectifs. Animer efficacement une évaluation : les clés essentielles de réussite. Évaluer la satisfaction de l'apprenant et analyser les résultats. Vous aimerez : Une approche de l'évaluation très opérationnelle pour les formateurs. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Hongrois. Pour qui ? Tous les formateurs. Les managers souhaitant former leurs collaborateurs. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Former avec talent Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Formation à la fonction Ressources Humaines Code : M033

129 Concevoir un dispositif de formation
Catalogue e-Learning by Cegos Formation de formateur Concevoir un dispositif de formation Objectif : Maîtriser les étapes clés de la conception d’un dispositif de formation. Concrètement, vous serez capable de : Concevoir un dispositif de formation en réponse à une demande de formation. Programme : Analyser la demande. Formaliser le dispositif de formation. Élaborer et tester le prototype du dispositif de formation. Planifier le projet. Suivre et piloter le déroulement du projet. Vous aimerez : L'appréhension d'un cas concret. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Les formateurs. Les Chefs de projet formation. Les Responsables formation. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Animer un dispositif mixte performant Piloter la conception d’un module e-learning Code : M034

130 Catalogue e-Learning by Cegos
Ressources humaines Paie, droit social, relations sociales

131 Prévenir le harcèlement moral dans l’entreprise
Catalogue e-Learning by Cegos Paie, droit social, relations sociales Prévenir le harcèlement moral dans l’entreprise Objectif : S'organiser pour lutter contre le harcèlement moral. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les comportements relevant du harcèlement moral. Diagnostiquer les situations susceptibles de dégénérer. Utiliser toutes les ressources disponibles pour mettre en place une stratégie de prévention efficace au harcèlement. Programme : Déterminer les principaux critères constitutifs de harcèlement moral. Repérer les situations à risques. Organiser la prévention. Vous aimerez : L'analyse du phénomène avec des critères objectifs. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Directeurs et responsables des RH. Tous professionnels concernés par la prévention et gestion du harcèlement moral. Pré-requis : Reconnaître l'existence du harcèlement dans l'organisation. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M046

132 Réagir à une plainte de harcèlement moral
Catalogue e-Learning by Cegos Paie, droit social, relations sociales Réagir à une plainte de harcèlement moral Objectif : Gérer les situations de harcèlement pour désamorcer les situations conflictuelles et ainsi anticiper les prochaines plaintes. Concrètement, vous serez capable de : Animer un dispositif adapté d'écoute et de soutien pour les salariés. Mener un entretien avec un collaborateur qui s'estime harcelé. Prendre les mesures pertinentes pour dénouer le litige. Programme : Mettre en place un dispositif d'écoute. Prendre en charge et gérer une plainte pour harcèlement moral. Définir des solutions appropriées au contentieux. Vous aimerez : Les mises en situation et les dialogues réalistes. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Directeurs et responsables des RH. Tous professionnels concernés par la prévention et gestion du harcèlement moral. Pré-requis : Avoir suivi le module : Prévenir le harcèlement moral dans l'entreprise. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M047

133 Les sources de droit applicables en RH
Catalogue e-Learning by Cegos Paie, droit social, relations sociales Les sources de droit applicables en RH Objectif : Comprendre l’articulation et la hiérarchie des sources de droit pour mieux les appliquer. Concrètement, vous serez capable de : Être à l’aise avec les différentes sources de droit et leur articulation. Identifier efficacement les sources de droit applicables dans son entreprise. Faire le lien entre la convention collective et le code du travail pour répondre clairement aux salariés. Programme : La hiérarchie des sources de droit. L’organisation des textes dans le code du travail. L’utilisation des conventions collectives. Vous aimerez : Une approche simple et synthétique pour identifier les principales sources de droit applicables en RH. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français. Pour qui ? Assistantes et gestionnaires RH et paie. Responsables RH et paie. Pour aller plus loin : Suivez les modules : - M051 "Les interlocuteurs externes de la fonction RH« , - M052 "Le bulletin de paie et la protection des salaires". Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : L'assistant(e) Ressources Humaines Gérer le personnel au quotidien - Niveau 1 Paie et charges sociales - Niveau 2 Gestionnaire paie et administration du personnel Code : M050

134 Les interlocuteurs externes de la fonction RH
Catalogue e-Learning by Cegos Paie, droit social, relations sociales Les interlocuteurs externes de la fonction RH Objectif : Identifier le rôle des interlocuteurs externes de la fonction RH. Concrètement, vous serez capable de : Travailler efficacement avec vos interlocuteurs externes. Garantir la conformité juridique de vos démarches et obligations. Apporter des réponses fiables pour toutes questions et formalités concernant la protection sociale. Tirer parti de tous les conseils et services proposés par le Pôle Emploi et l’Inspection du Travail. Programme : Identifier le bon interlocuteur pour chaque problématique. Comprendre l’organisation de la sécurité sociale. Identifier le rôle du Pôle Emploi. Sécuriser vos relations avec l’Inspection du Travail. Vous aimerez : Un aperçu synthétique des rôles et missions des principaux acteurs de la fonction RH. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français. Pour qui ? Assistantes et gestionnaires RH et paie. Responsables RH et paie. Pour aller plus loin : Suivez les modules : - M050 « Les sources de droit applicables en RH« , - M052 "Le bulletin de paie et la protection des salaires". Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : L'assistant(e) Ressources Humaines Gérer le personnel au quotidien - Niveau 1 Paie et charges sociales - Niveau 2 Gestionnaire paie et administration du personnel Code : M051

135 Le bulletin de paie et la protection des salaires
Catalogue e-Learning by Cegos Paie, droit social, relations sociales Le bulletin de paie et la protection des salaires Objectif : Respecter les obligations juridiques liées au bulletin de paie et à la protection des salaires. Concrètement, vous serez capable de : Repérer l’emplacement des rubriques courantes d’un bulletin de paie. Décrypter les différentes lignes du bulletin de paie. Gérer la protection des salaires en conformité avec la loi. Programme : Comprendre la structure du bulletin de paie et ses différentes composantes. Respecter les obligations juridiques (mentions et annexes obligatoires) liées au bulletin de paie. Respecter les obligations juridiques liées à la protection des salaires. Vous aimerez : Une approche simple et synthétique pour comprendre la structure du bulletin de paie. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français. Pour qui ? Responsables et gestionnaires paie. Prestataires externes aux entreprises (cabinets comptables, éditeurs de logiciels…). Pré-requis : Avoir suivi une formation sur les bases de la paie ou avoir une expérience d’au moins 6 mois Pour aller plus loin : Suivez les modules : - M050 « Les sources de droit applicables en RH« , - M051 "Les interlocuteurs externes de la fonction RH ». Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Paie et charges sociales - Niveau 2 Code : M052

136 Catalogue e-Learning by Cegos
Ressources humaines Manager la diversité

137 Gérer la carrière des seniors
Catalogue e-Learning by Cegos Manager la diversité Gérer la carrière des seniors Objectif : Mettre en place les dispositifs RH nécessaires à une bonne gestion des seniors dans l’entreprise. Concrètement, vous serez capable de : Gérer vos effectifs en tenant compte des statistiques démographiques. Valoriser le potentiel de vos collaborateurs seniors. Fidéliser les seniors de votre entreprise par une gestion de carrière adaptée à chaque profil. Prendre des mesures adaptées pour faciliter leur fin de carrière professionnelle. Programme : Gérer judicieusement ses emplois et compétences dans l'entreprise en anticipant le choc démographique. Savoir capitaliser sur l'expérience de ses collaborateurs seniors. Mettre en place des mesures visant à fidéliser ses seniors. Aménager de manière adaptée à chaque profil les fins de carrière professionnel des seniors de son entreprise. Vous aimerez : Les solutions apportées simples à mettre en pratique et efficaces. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Directeurs et responsables des RH. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M039

138 Manager ses collaborateurs seniors
Catalogue e-Learning by Cegos Manager la diversité Manager ses collaborateurs seniors Objectif : Adopter un management spécifique pour gérer ses collaborateurs seniors. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les atouts, le rôle et les aspirations de vos collaborateurs seniors. Affirmer votre autorité de manager face à des collaborateurs expérimentés. Manager les situations délicates. Programme : Cerner le profil des seniors. Affirmer sa position de manager face à des collaborateurs seniors. Gérer les situations délicates. Vous aimerez : Les conseils utiles issus du terrain. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous managers expérimentés ou prenant nouvellement leur fonction. Pré-requis : Avoir suivi le module : Gérer la carrière des seniors. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M040

139 Seniors : valorisez votre expérience
Catalogue e-Learning by Cegos Manager la diversité Seniors : valorisez votre expérience Objectif : Inciter les seniors à valoriser leur potentiel à leurs yeux et auprès de leur entourage professionnel. Concrètement, vous serez capable de : Identifier et vaincre ce qui limite votre performance professionnelle. Cerner vos atouts. Mettre en application votre expérience et vos compétences. Programme : Identifier ses freins à la performance. Cerner ses atouts. Passer à l’action. Vous aimerez : L'approche positive de la situation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous professionnels seniors en poste ou en transition professionnelle. Code : M049

140 Finance & gestion

141 Sommaire du domaine Finance et gestion
Collection Management de la performance des activités 139 Retour au sommaire général 2

142 Management de la performance des activités
Finance & Gestion Management de la performance des activités

143 La logique de la performance financière
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités La logique de la performance financière Objectif : Définir les fondamentaux de la création de valeur et situer les bonnes pratiques. Concrètement, vous serez capable de : Faire le lien entre les décisions des opérationnels et leurs impacts sur bilan et compte de résultats. Définir la création de valeur pour une entreprise et les leviers opérationnels pour la développer. Programme : Qu'est ce que le bilan et le compte de résultats ? Situer l'impact des décisions des managers sur le bilan et le compte de résultats. Découvrir les fondamentaux de la création de valeur. Vous aimerez : Une présentation claire du bilan et du compte de résultats. Des visuels attractifs. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable immobilier Code : M075

144 Construire et exploiter un budget
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Construire et exploiter un budget Objectif : Appréhender l'ensemble du processus de construction budgétaire. Définir son rôle et la méthodologie dans l'élaboration du budget de son activité. Concrètement, vous serez capable de : Appréhender les incidences de celui-ci dans le processus d'ensemble de construction budgétaire. Programme : La prévision : première étape de la mise sous contrôle d'une activité. Le budget : étape fondamentale de la gestion d'une entreprise. Définir le rôle du manager dans le processus budgétaire. Le budget : instrument de dialogue. Établir des re-prévisions pour donner du sens aux chiffres et communiquer sur les écarts entre les réalisations et les prévisions initiales. Vous aimerez : La mise en avant du rôle du manager opérationnel dans le processus d'élaboration du budget. Une méthodologie efficace pour bâtir votre budget, établir des re-prévisions et suivre votre budget. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les managers désirant devenir acteurs responsables de leur budget. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Secrétaire, devenez assistante Office Manager Code : M076

145 Vision stratégique et gestion des activités
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Vision stratégique et gestion des activités Objectif : Transformer les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels. Construire un business-plan. Concrètement, vous serez capable de : Définir et mettre en place un dispositif de "contrôle" vous permettant d'atteindre les objectifs. Programme : Mettre son activité sous contrôle. Définir des objectifs au cœur du déploiement. Déployer un plan d'actions garant du résultat. Réaliser un business-plan : synthèse chiffrée et commentée. Vous aimerez : L'accent sur la nécessité d'aligner vos objectifs sur ceux de l'entreprise. Les actions opérationnelles à mener pour contribuer au succès de la stratégie. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion Code : M077

146 Construire et faire vivre le tableau de bord
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Construire et faire vivre le tableau de bord Objectif : Concevoir et exploiter un tableau de bord. Concrètement, vous serez capable de : Mettre en place un tableau de bord et l'utiliser comme outil de pilotage de votre activité et comme outil de reporting pour votre hiérarchie. Programme : Définir le tableau de bord en tant qu'outil de pilotage. Formaliser des indicateurs pertinents qui reflètent l'activité. Inscrire les tableaux de bords opérationnels dans les objectifs stratégiques de l'entreprise. Organiser l'exploitation du tableau de bord. Vous aimerez : Une méthodologie pratique. Des pistes concrètes pour faire du tableau de bord un outil de pilotage et de management. Une adaptation à vos attentes d'aujourd'hui. Durée : 35 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous les managers. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Office Manager Code : M078

147 La maîtrise des risques opérationnels
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités La maîtrise des risques opérationnels Objectif : Identifier et maîtriser les risques opérationnels. Concrètement, vous serez capable de : Prioriser vos décisions d'investissement de sécurité. Négocier le contenu de votre programme d'assurance. Évaluer l'efficacité de vos plans de reprise d'activité. Mesurer le niveau de maturité de votre contrôle. Programme : Identifier et analyser les risques. Les outils de contrôle des risques. Choisir les bons outils selon la nature du risque. Budgéter et monitoring. Vous aimerez : Le côté pratique et adapté à vos besoins. Démarche complète : de l'identification du risque jusqu'à la mise en application. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Italien Espagnol. Pour qui ? Tous les managers souhaitant contrôler les risques affectant leur activité. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Finance pour managers : les meilleures pratiques de gestion Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le métier de contrôleur de gestion dans l'industrie Le métier de contrôleur de gestion dans les activités de services Code : M079

148 Analyse financière mode d'emploi
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Analyse financière mode d'emploi Objectif : Réaliser l’analyse financière d’une entreprise industrielle et commerciale en utilisant avec méthode les informations disponibles, en choisissant les outils d’analyse pour pouvoir élaborer un plan d’action. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les objectifs et acteurs de l'analyse financière. Manier les outils de l’analyse financière. Conduire une analyse financière en suivant une démarche structurée. Programme : Définir la démarche d'analyse financière. Analyser l'activité. Analyser la profitabilité des ventes. Analyser les capitaux investis. Analyser le financement. Vous aimerez : La démarche structurée de gestion et d'analyse de l'information financière pour faciliter la prise de décision. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Espagnol. Pour qui ? Responsables financiers, chefs comptables, contrôleurs de gestion, credit manager, analystes financiers, commerciaux, acheteurs… souhaitant apprécier la santé financière de l'entreprise. Prérequis : Compréhension des documents financiers – bilan compte de résultat, et variations des flux Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le métier de contrôleur de gestion dans l'industrie Le métier de contrôleur de gestion dans les activités de services Réalisez une analyse financière Code : M177

149 Évaluer la rentabilité d'un projet d'investissement
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Évaluer la rentabilité d'un projet d'investissement Objectif : Évaluer la rentabilité prévisionnelle d'un projet. Concrètement, vous serez capable de : Cerner l'importance des calculs de rentabilité d’investissement et de la procédure de sélection d’investissements. Évaluer les flux de trésorerie, d’investissement et d’exploitation d'un projet. Manier et interpréter les critères de rentabilité. Programme : Aborder un projet sous l'angle financier. Les notions de valeur temps de l'argent et de l'actualisation. Se familiariser avec les critères de rentabilité. Vous aimerez : Présenter de façon efficace les indicateurs de rentabilité pour faire adopter vos projets. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Italien Espagnol. Pour qui ? Responsables financiers, chefs comptables, contrôleurs de gestion, credit manager, analystes financiers, commerciaux, acheteurs… souhaitant évaluer la rentabilité d’un projet d’investissement. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Réussir son business-plan Réalisez une analyse financière Code : M178

150 Diagnostiquer et résoudre les crises de trésorerie
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Diagnostiquer et résoudre les crises de trésorerie Objectif : Identifier les différentes crises de trésorerie ainsi que les remèdes permettant de résoudre chacune de ces crises. Concrètement, vous serez capable de : Cerner l’importance de la position de trésorerie nette dans l’analyse et la gestion financière d'une entreprise. Identifier les causes d'une dégradation de trésorerie. Maîtriser les remèdes à appliquer à une crise de trésorerie. Programme : Cerner l'importance de la trésorerie. Détecter et résoudre les crises de trésorerie issues du BFR. Détecter et résoudre les crises de trésorerie issues du FR. Suivre l'évolution de la trésorerie à partir du tableau de flux. Vous aimerez : Le scénario de crise de trésorerie, pour explorer les causes et vous approprier les outils de gestion de crise de trésorerie. Mieux gérer votre trésorerie pour éviter de consacrer temps et énergie à la résolution de crises. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Espagnol. Pour qui ? Responsables financiers, chefs comptables, contrôleurs de gestion, credit manager, analystes financiers, commerciaux, acheteurs… souhaitant apprécier la santé financière de l'entreprise. Prérequis : Compréhension de base des documents financiers – bilan compte de résultat. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M179

151 Décrypter le bilan et le compte de résultat
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Décrypter le bilan et le compte de résultat Objectif : Maîtriser le contenu et le rôle de ces deux documents financiers. Concrètement, vous serez capable de : Identifier la structure et le contenu du bilan et du compte de résultat. Cerner le rôle de chacun dans le bilan et le compte de résultat. Analyser un bilan et un compte de résultat au travers d'indicateurs clés. Programme : Appréhender le contenu du bilan. Maîtriser la composition du compte de résultat. Faire évoluer le bilan et le P&L. Situer sa contribution dans ces documents. Analyser un bilan et un P&L. Vous aimerez : Mesurer l'impact de votre propre activité sur le bilan et le compte de résultat. Identifier les leviers à mettre en œuvre pour optimiser la rentabilité. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Espagnol, Arabe. Pour qui ? Tous les collaborateurs de l’entreprise. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La finance en 1 jour Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable maintenance Office Manager Code : M182

152 Analyse financière et valorisation de l’entreprise
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Analyse financière et valorisation de l’entreprise Objectif : Maîtriser les ratios clés de l'analyse financière et les modèles de valorisation. Concrètement, vous serez capable de : Cerner le processus d’analyse financière. Calculer et interpréter les ratios clés de l’analyse financière. Dialoguer efficacement avec les banquiers et les marchés financiers en vous appuyant sur les sources d’information qui leur servent à établir un rating ou scoring de votre entreprise. Programme : Appréhender les fondamentaux de l'analyse financière. S'approprier les ratios au service de l'analyse financière. Détecter les sources d'information au service des acteurs des marchés financiers. Comprendre le scoring et le rating : une vision externe des banques et marchés financiers. Vous aimerez : Découvrir les bases de l'analyse financière et renforcer votre dialogue et votre contribution à la stratégie de votre entreprise. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Espagnol Arabe. Pour qui ? Tous les collaborateurs de l’entreprise. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La finance en 1 jour Code : M183

153 Situer sa contribution à la création de valeur
Catalogue e-Learning by Cegos Management de la performance des activités Situer sa contribution à la création de valeur Objectif : Situer son rôle dans la création de valeur et les flux financiers. Concrètement, vous serez capable de : Développer la performance économique de votre entreprise au travers des cinq fondamentaux de la création de valeur. Mettre en œuvre des actions pour créer de la valeur en anticipant leur impact sur l’arbre de la création de valeur. Dialoguer plus efficacement avec les financiers internes ou externes grâce à votre connaissance du tableau de trésorerie et à votre prise de conscience de l’importance du Free Cash Flow. Programme : Appréhender la création de valeur à travers 5 fondamentaux. Situer son rôle et sa contribution dans l’arbre de la création de valeur. Maîtriser le tableau de flux de trésorerie et l’importance du Free Cash Flow. Situer son rôle dans la gestion du cash. Vous aimerez : Cerner votre rôle et votre contribution dans l'arbre de la création de valeur. Identifier vos leviers d'action pour générer de la valeur. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Espagnol Arabe. Pour qui ? Tous les collaborateurs de l’entreprise. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La finance en 1 jour Code : M184

154 Marketing et innovation

155 Sommaire du domaine Marketing et innovation
Collection Marketing 153 Collection Marketing opérationnel 162 Collection Webmarketing 171 Collection Communication on line 174 Collection Innovation 179 Retour au sommaire général 2

156 Marketing et innovation

157 Catalogue e-Learning by Cegos
Marketing La démarche marketing Objectif : Comprendre et mettre en œuvre la démarche marketing. Concrètement, vous serez capable de : Mettre en œuvre la démarche marketing en suivant ces 3 étapes clés : - analyser l'environnement, - recommander des actions marketing, - piloter la mise sur le marché. Programme : Identifier et recueillir les données à analyser pour établir un diagnostic pertinent. Recommander des actions et construire un plan marketing au service de la stratégie. Utiliser les outils de pilotage et de suivi des résultats. Vous aimerez : La mise en application de toute la démarche marketing dans un cas fil rouge pour donner de la valeur à son offre. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Les managers et les autres professionnels non-spécialistes du marketing . Les spécialistes du marketing souhaitant revoir les fondamentaux. Code : M041

158 Catalogue e-Learning by Cegos
Marketing Le diagnostic SWOT Objectif : Réaliser un diagnostic de situation et positionner son entreprise ou son produit sur le marché. Concrètement, vous serez capable de : Formaliser le diagnostic marketing sous la forme de la matrice SWOT (EMOFF). Réaliser une analyse interne et externe. Prendre les décisions adéquates. Programme : Définir les pièges à éviter. Déterminer les facteurs clés de succès des marchés. Évaluer la capacité stratégique de l'entreprise sur ses marchés. Passer de l'analyse aux recommandations marketing : entraînement à l'utilisation de la matrice SWOT. Vous aimerez : Les nombreux exercices d'application permettant une acquisition rapide et renforcée des connaissances. La vision opérationnelle de la matrice SWOT. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol, Italien. Pour qui ? Les managers et les autres professionnels non-spécialistes du marketing . Les spécialistes du marketing souhaitant revoir les fondamentaux. Pré-requis Avoir suivi le module M041. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le Responsable de la Communication Réussir son business plan Le marketing de soi Code : M042

159 Catalogue e-Learning by Cegos
Marketing Le plan marketing Objectif : S'approprier les méthodes pour construire et présenter son plan marketing. Concrètement, vous serez capable de : Structurer vos plans marketing, stratégique et opérationnel. Mettre en œuvre les principales phases de votre plan marketing. Programme : Replacer le plan marketing dans la stratégie de l'entreprise. Maîtriser le plan marketing opérationnel : objectifs, traduction des objectifs stratégiques en actions. Définir la structure type du plan marketing. Vous aimerez : La présentation d'une structure type d'un plan marketing. La mise en avant des liens entre la stratégie de l'entreprise, la stratégie marketing et le plan marketing opérationnel. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Les managers et les autres professionnels non-spécialistes du marketing . Les spécialistes du marketing souhaitant revoir les fondamentaux. Pré-requis Avoir suivi les modules M041 et M042. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable marketing Code : M043

160 Catalogue e-Learning by Cegos
Marketing Le Mix Marketing Objectif : Créer de la valeur pour le client par le mix marketing. Concrètement, vous serez capable de : Déterminer les composantes du mix marketing en adéquation avec le marché. Garantir la cohérence des éléments du mix marketing. Programme : Les 5 composants du mix marketing. Analyser la cohérence du mix marketing et du positionnement. Créer de la valeur pour le client par le mix marketing adéquat. Déterminer les facteurs clés de succès. Vous aimerez : L'application des connaissances facilitée grâce à un cas fil rouge. Comprendre le lien avec le positionnement. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol, Italien. Pour qui ? Les managers et les autres professionnels non-spécialistes du marketing . Les spécialistes du marketing souhaitant revoir les fondamentaux. Pré-requis Avoir suivi le module M041. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : La pratique du marketing Responsable marketing Code : M044

161 La stratégie de communication
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing La stratégie de communication Objectif : Construire des campagnes de communication efficaces et pertinentes. Concrètement, vous serez capable de : Construire la stratégie de communication de vos produits et de vos marques. Rédiger une copy stratégie. Programme : Définir les cibles de la campagne. Fixer les objectifs. Caractériser les messages. Déterminer les supports pertinents. Faire un lien avec l'agence de communication grâce à la copy stratégie. Vous aimerez : Un cas fil rouge opérationnel. Le lien entre la communication et la création publicitaire. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Les managers et les autres professionnels non-spécialistes du marketing . Les spécialistes du marketing souhaitant revoir les fondamentaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le Responsable de la Communication Le marketing direct multicanal Responsable marketing Code : M045

162 Construire et interpréter 3 matrices du marketing
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing Construire et interpréter 3 matrices du marketing Objectif : Maîtriser la création et l’analyse des matrices BCG, Mac Kinsey et ADL. Concrètement, vous serez capable de : Acquérir la maîtrise des données. Savoir construire ces matrices. Savoir les analyser et s’en servir. Programme : Construire et exploiter : - la matrice BCG ; - la matrice Mac Kinsey ; - la matrice ADL. Vous aimerez : Développer une stratégie en vous appuyant sur les 3 outils abordés. Aller au-delà de la construction des matrices en apprenant à les penser en amont et à les exploiter pour en faire de vrais outils au service de votre stratégie. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes du marketing. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les clés du marketing stratégique Code : M158

163 Gagner en cohérence grâce à la stratégie marketing
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing Gagner en cohérence grâce à la stratégie marketing Objectif : Définir le meilleur chemin pour atteindre les objectifs. Concrètement, vous serez capable de : Segmenter les domaines d'activités stratégiques de l'entreprise et ses marchés de référence. Choisir les segments de marchés pertinents pour servir les ambitions de l’entreprise. Définir le positionnement d’une offre ou d’une marque. Programme : Identifier les étapes de la stratégie marketing. Segmenter ses marchés. Définir les cibles à potentiel. Positionner l’offre et la marque. Vous aimerez : La mise en situation qui vous permettra d'aborder la stratégie de façon ludique et pragmatique. Vous approprier la démarche de structuration du marché pour servir les objectifs stratégiques de l'entreprise. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing (Directeur / responsable marketing, chefs de produits / marché, chefs de projet marketing). Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 atouts des marketeurs efficaces Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Les clés du marketing stratégique Responsable marketing Code : M195

164 Animer une communauté internationale de marketeurs
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing Animer une communauté internationale de marketeurs Objectif : Créer une communauté transnationale de marketeurs. Concrètement, vous serez capable de : Déployer des outils marketing communs et pertinents et faire circuler l'information. Programme : Agir dans un contexte transnational. Organiser une communauté de marketeurs transnationaux. Partager les mêmes méthodes et outils. Faire circuler l'information et capitaliser sur les bonnes pratiques. Vous aimerez : Vous approprier une méthodologie de partage des connaissances et de diffusion de l'information pour mettre en mouvement les communautés de marketeurs transnationales de votre entreprise et capitaliser sur les bonnes pratiques. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing (Directeur / responsable marketing, chefs de produits / marché, chefs de projet marketing). Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 atouts des marketeurs efficaces Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable marketing Code : M196

165 Marketing et innovation
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing et innovation Marketing Opérationnel

166 Le plan marketing opérationnel
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Le plan marketing opérationnel Objectif : Élaborer un plan marketing opérationnel réussi et orienté clients. Concrètement, vous serez capable de : Structurer le (ou les) plan marketing opérationnel en fonction des cibles clients, des objectifs ou des médias. Mesurer la réalisation du plan grâce aux indicateurs et ratios clés. Programme : Réaliser les objectifs du plan marketing opérationnel. Préciser les objectifs par segment de clients. Structurer efficacement un plan marketing. Mettre en place des actions cohérentes et efficaces. Faire le bilan des actions. Vous aimerez : Vous mettrez en application la méthode RADAR et utiliserez la trame du plan marketing. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes du marketing (directeur marketing / communication, chef de groupe / marché, chef de produit, responsable marketing opérationnel). Pré-requis : Avoir une expérience en marketing. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M021

167 Les supports d’aide à la vente
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Les supports d’aide à la vente Objectif : Rédiger et élaborer des supports d’aide à la vente impactant. Concrètement, vous serez capable de : Appliquer des techniques de rédaction efficaces et adaptées. Programme : Traduire les caractéristiques d’une offre en bénéfices clients. Identifier les meilleurs arguments clients face à la concurrence. Choisir les supports d’aide à la vente adaptés à votre objectif. Vous aimerez : Vous mettrez en application la méthode APB, SONCAS et la grille des profils. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing / communication. Responsables commerciaux. Pré-requis : Avoir une expérience en marketing ou en communication. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M022

168 Les promotions de vente
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Les promotions de vente Objectif : Utiliser la promotion pour développer les ventes et la consommation. Concrètement, vous serez capable de : Réaliser le plan promotionnel le plus performant et viser ainsi la meilleure complémentarité des promotions dans vos plans marketing. Programme : Concevoir la promotion pour le bon objectif, la bonne cible et au bon moment. Découvrir les facteurs clés de succès d’une offre promotionnelle. Intégrer efficacement la promotion dans ses plans marketing opérationnels. Vous aimerez : L'utilisation de la trame du plan promotionnel. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing / communication. Responsables commerciaux. Pré-requis : Avoir une expérience en marketing ou en communication. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M023

169 Le marketing relationnel en pratique
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Le marketing relationnel en pratique Objectif : Réaliser et suivre un programme relationnel avec un plan marketing multi-canal. Concrètement, vous serez capable de : Concevoir un programme de fidélisation répondant aux attentes des clients. Programme : Réaliser un programme de fidélisation pertinent. Construire et mesurer un programme relationnel. Mettre en œuvre un plan marketing multi-canal. Construire une stratégie multi-canal gagnante. Vous aimerez : La découverte des stratégies de fidélisation, les stratégies multi-canal gagnantes et la grille des canaux. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Espagnol Russe. Pour qui ? Tous les spécialistes du marketing. Chefs de projet relation client. Pré-requis : Avoir une expérience en marketing et avoir suivi le module : Le plan marketing opérationnel. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M066

170 La stratégie du marketing relationnel
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel La stratégie du marketing relationnel Objectif : Élaborer une stratégie de marketing relationnel permettant de détecter et fidéliser les clients stratégiques. Concrètement, vous serez capable de : Élaborer une stratégie de marketing relationnel. Mettre en place une stratégie relationnelle qui permet de détecter et de fidéliser les clients stratégiques. Programme : S’orienter vers un programme de fidélisation pertinent. Construire et mesurer un programme relationnel. Mettre en œuvre un plan marketing multi-canal. Construire une stratégie multi-canal gagnante. Vous aimerez : Des conseils méthodologiques pertinents. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol, Russe. Pour qui ? Tous spécialistes marketing / communication. Responsables commerciaux devant mettre en œuvre le plan marketing. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M065

171 Créer de la valeur par le capital client
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Créer de la valeur par le capital client Objectif : Détecter les clients à fort potentiel. Concrètement, vous serez capable de : Calculer la valeur potentielle d’un client. Sélectionner les critères déterminants de la valeur potentielle. Construire une grille de mesure de la valeur potentielle de chaque client. Programme : Appréhender la notion de capital client. Sélectionner les critères d’impact pertinents sur le potentiel client. Évaluer le potentiel client pour construire sa stratégie marketing. Vous aimerez : La vision dynamique des outils de création de votre capital clients. Une méthodologie d'analyse de la valeur de votre capital client qui vous aidera à bâtir des actions marketing plus ciblées. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 atouts des marketeurs efficaces Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable marketing Code : M197

172 Ajuster ses objectifs aux prévisions du marché
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Ajuster ses objectifs aux prévisions du marché Objectif : Mettre en adéquation les prévisions du marché et les objectifs de l’entreprise. Concrètement, vous serez capable de : Construire des prévisions d’activités réalistes. Définir les meilleures options marketing. Décliner la stratégie de l’entreprise en objectifs marketing réalistes. Programme : Établir des prévisions réalistes. Analyser le Gap de façon précise. Définir les options et les objectifs marketing. Vous aimerez : La rigueur et l'efficacité de la démarche proposée, pour ajuster l'ambition de votre entreprise à son potentiel. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing. Financiers et contrôleurs de gestion en contact avec le marketing ou en charge du business plan. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 atouts des marketeurs efficaces Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable marketing La pratique du marketing Code : M198

173 Réussir le lancement d’un nouveau produit
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing opérationnel Réussir le lancement d’un nouveau produit Objectif : Orchestrer le lancement marketing-commercial pour un lancement réussi. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les actions clés à mettre en œuvre afin de réussir le lancement d'un nouveau produit. Intégrer l’ensemble des ressources internes pour élaborer des actions pertinentes. Rédiger des argumentaires et outils d’aide à la vente percutants et adaptés à la cible. Mobiliser toutes les ressources internes et externes autour du lancement. Programme : Acquérir la démarche de lancement d’un nouveau produit. Construire l’argumentaire commercial de ce produit. Innover avec le book de vente. Faciliter les remontées de terrain. Vous aimerez : La démarche qui concilie rigueur et créativité pour garantir le succès du lancement de nouveaux produits. Les fiches outils immédiatement exploitables. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous spécialistes en marketing. Responsables commerciaux. Chefs de marché. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 atouts des marketeurs efficaces Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Marketing de l’innovation Code : M199

174 Marketing et innovation
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing et innovation Webmarketing

175 Les 5 clés pour générer du trafic sur son site web
Catalogue e-Learning by Cegos Webmarketing Les 5 clés pour générer du trafic sur son site web Objectif : Générer rapidement du trafic sur son site web et de façon pertinente. Concrètement, vous serez capable de : Maîtriser le vocabulaire du webmarketing. Optimiser votre site et ses mots clés pour être mieux référencé et acheter les mots clés les plus pertinents. Organiser des opérations marketing efficaces. Analyser vos résultats pour entreprendre les ajustements nécessaires. Programme : Optimiser son référencement naturel. Investir de façon pertinente dans le référencement payant. Communiquer plus efficacement avec la publicité online. Mener une campagne d' ing efficace. Utiliser les statistiques Web pour améliorer la satisfaction client. Vous aimerez : Les astuces utiles et simples à mettre en place immédiatement. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous spécialistes du marketing (webmasters, chefs de produit...). Tous professionnels gérant un site web. Pré-requis : Maîtriser les bases du marketing. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de cette collection et de la collection « Communication online ». Code : M024

176 Les 4 clés pour fidéliser l’audience sur son site
Catalogue e-Learning by Cegos Webmarketing Les 4 clés pour fidéliser l’audience sur son site Objectif : Fidéliser sa cible pour augmenter le trafic sur son site Internet. Concrètement, vous serez capable de : Appréhender les mécaniques des jeux et les mettre en place. Mettre en place et animer une communauté. Maîtriser le web 2.0 et ses applications pratiques. Programme : Mettre en place des jeux pour fidéliser sa cible. Choisir des programmes de fidélisation les plus adaptés. Créer et animer des communautés. Utiliser le web 2.0. Vous aimerez : La mise en pratique de programmes. Tester vos mécaniques grâce des exemples concrets. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous spécialistes du marketing (webmasters, chefs de produit...). Tous professionnels gérant un site web. Pré-requis : Maîtriser les bases du marketing. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de cette collection et de la collection « Communication online ». Code : M025

177 Marketing et innovation
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing et innovation Communication on line

178 Partage de l’info avec les blogs et wikis
Catalogue e-Learning by Cegos Communication online Partage de l’info avec les blogs et wikis Objectif : Utiliser les outils blog et wiki pour un partage efficace de l’information et de la connaissance. Concrètement, vous serez capable de : Saisir les enjeux d’entreprise liés au partage de l’information et des connaissances. Comprendre le fonctionnement des blogs et wikis. Appréhender les conditions culturelles et organisationnelles de leur efficacité. Aborder leur mise en œuvre et répondre aux questions de sécurité. Programme : Identifier les enjeux du partage de l’information en entreprise. Mesurer la valeur ajoutée pour l’entreprise d'utiliser les blogs et wiki. Déterminer les conditions culturelles et organisationnelles. Mettre en œuvre un projet blog et wiki. Vous aimerez : Les nouveaux outils d'une « entreprise 2.0 » (blogs, wikis,..) à travers des mises en situation concrètes et ludiques. Le suivi du parcours de personnages confrontés à des problématiques réelles et les décisions que vous prendrez avec eux pour choisir et mettre en place ces nouveaux espaces de collaboration. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Responsable Organisation et Système d’Information, chefs de projet, responsables réseaux... Pré-requis : Être à l'aise avec la micro-informatique et Internet. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le Responsable de la Communication Chef de projet formation Utiliser un Espace de Travail Collaboratif Code : M180

179 Catalogue e-Learning by Cegos
Communication online Créer son site web Objectif : Maîtriser les principes clés du web pour mener un projet de création de site internet. Concrètement, vous serez capable de : Optimiser vos choix lors de la phase de conception de votre site, tant en matière de contenu qu’en matière de présentation. Créer une charte Web efficace. Identifier les solutions techniques répondant à la fois à vos besoins et à vos contraintes. Rendre visible votre site grâce à une communication adaptée. Programme : Cadrer son projet de création de site web de manière pertinente. Concevoir et illustrer son site web. Publier son site web sur Internet. Vous aimerez : La simplicité pratique du module vous permettra d'aborder étape par étape la création d'un site web, depuis la définition des objectifs et des cibles jusqu'à la mise en ligne sur Internet. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous professionnels souhaitant s'initier à la création d'un site Web. Pré-requis : Être à l'aise avec la micro-informatique et Internet. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Créer son site Web Code : M181

180 Catalogue e-Learning by Cegos
Communication online Ecrire pour le web Objectif : Rédiger en intégrant les spécificités du web. Concrètement, vous serez capable de : Adapter vos textes au web en les raccourcissant de moitié. Proposer des niveaux de lecture efficaces. Organiser l'information sur un site web. Programme : Identifier les caractéristiques de la lecture à l'écran. Écrire de façon courte et dense. Mettre en avant l'essentiel en premier. Offrir différents niveaux de lecture à l'internaute. Utiliser les liens hypertextes à bon escient. Vous aimerez : La succession d'exercices ludiques et de cas pratiques. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous professionnels de la communication, webmasters et tous professionnels amenés à rédiger sur le web. Pré-requis : Avoir des compétences rédactionnelles. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Le marketing direct multicanal Réussissez vos documentations commerciales off et on line Code : M074

181 Catalogue e-Learning by Cegos
Communication online Réussir sa newsletter Objectif : Concevoir et mettre en place une newsletter efficace. Concrètement, vous serez capable de : Définir la fréquence et les rubriques de votre newsletter en fonction de vos objectifs. Connaître les textes juridiques qui s'appliquent à votre liste de diffusion. Identifier et utiliser les critères pour favoriser l’ouverture et la lecture rapide. Sélectionner un mode de diffusion adapté. Programme : Définir son projet : les objectifs d'une newsletter. Déterminer les critères pour favoriser l’ouverture de la newsletter. Utiliser les règles pour faciliter la lecture rapide. Optimiser la diffusion de la newsletter de façon pertinente. Vous aimerez : La construction de la newsletter étape par étape. De nombreux quiz et jeux. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous professionnels du marketing / communication. Tous professionnels souhaitant mettre en place une newsletter. Pré-requis : Avoir des compétences rédactionnelles, utiliser Internet. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Créer son site Web Code : M064

182 Marketing et innovation
Catalogue e-Learning by Cegos Marketing et innovation Innovation

183 Innovation, l’affaire de tous !
Catalogue e-Learning by Cegos Innovation Innovation, l’affaire de tous ! Objectif : Participer et faire participer au processus d’innovation. Concrètement, vous serez capable de : Appréhender le caractère collectif du processus d'innovation, quelle qu'en soit la forme. Exploiter la participation de tous dans l’émergence et la sélection des idées. Identifier les chemins de développement des projets innovants. Organiser collectivement la décision de lancement d’une innovation. Aménager l’ouverture interne et externe de l’entreprise pour favoriser l’innovation. Programme : Identifier les impacts de l'innovation dans tous les services de l'entreprise. Intégrer l'importance de la gestion des idées dans le processus d’innovation. Prendre la mesure de la complexité du processus de développement qui implique de nombreux acteurs de l'entreprise. Décider de façon pertinente du lancement d’une innovation. Ouvrir l'entreprise sur l’extérieur et l'organiser en réseau à l’intérieur pour donner toutes ses chances au développement de l'innovation. Vous aimerez : Une mise en situation par un cas réel. Les pistes concrètes à chaque étape du processus. Une ouverture pour chaque fonction de l'entreprise. Durée : 40 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous professionnels impliqués dans le développement de l'innovation dans l'entreprise. Pré-requis : Avoir une expérience de management en entreprise. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Marketing de l’innovation Responsable de la fonction R&D Code : M063

184 S’initier aux 5 secrets des créatifs
Catalogue e-Learning by Cegos Innovation S’initier aux 5 secrets des créatifs Objectif : Acquérir les 5 fondamentaux pour devenir créatif. Permettre à son entourage professionnel de devenir créatif. Concrètement, vous serez capable de : Associer efficacement des éléments "opposés". Séparer la production d'idées de la critique d'idées. Adopter une attitude propice à la créativité. Programme : Appréhender le concept clé de la créativité : rapprocher les opposés. Identifier le rythme à 2 temps de la démarche créative. Définir les 3 qualités des créatifs. Mesurer l'importance de l'échauffement. La créativité c'est surtout une question d'attitude. Vous aimerez : Le jeu de piste. Les exercices d'échauffement. Les références artistiques et scientifiques. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Chinois. Pour qui ? Managers et cadres, responsables d'innovations, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Responsable de la fonction R&D Code : M175

185 Animer une séance de créativité
Catalogue e-Learning by Cegos Innovation Animer une séance de créativité Objectif : Identifier et maîtriser les 8 étapes d’une séance de créativité pour les rendre plus productives. Concrètement, vous serez capable de : Préparer minutieusement vos séances. Sélectionner les participants. Organiser matériellement vos séances. Animer vos séances avec méthode. Sélectionner les bonnes idées. Programme : Bien poser l'objectif de la séance. Sélectionner les participants selon leurs profils. Veiller à l'organisation. Alterner production libre d'idées et production en tenant compte des contraintes de l'entreprise. Utiliser 3 outils pour évaluer l'efficacité des idées à retenir. Vous aimerez : Un parcours très ordonné pour maîtriser toute l'animation de vos séances. Les « trucs et astuces » des experts. Le cas concret d'entreprise. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous animateurs de séance de créativité. Responsables innovation, chefs de projets, ingénieurs et techniciens R&D. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M176

186 Commercial

187 Sommaire du domaine Commercial
Collection Relation client 185 Collection Ventes 196 Collection Négociation commerciale 208 Collection Management commercial 214 Collection Vente et négo pour non commerciaux 225 Collection Key Account Management 228 Retour au sommaire général 2

188 Commercial Relation client

189 Les enjeux de la relation client
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Les enjeux de la relation client Objectif : Maîtriser le contexte des contacts avec les clients. Concrètement, vous serez capable de : Prendre en compte les attentes opérationnelles et relationnelles de votre client pour mieux le satisfaire. Repérer les contacts à fort enjeu pour la fidélisation client. Gérer la dimension émotionnelle des contacts. Programme : Définir les critères d'évaluation de satisfaction du client. Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client. Identifier les "moments de vérité" de la relation client. Maîtriser les émotions favorables au développement de la fidélisation du client. Réussir sa relation émotionnelle. Vous aimerez : Les concepts les plus récents en psychologie et marketing de la fidélisation. Les mises en situation dynamiques. Les outils pour mieux gérer les émotions : celles du client et les vôtres. Durée : 35 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels en contact direct avec le client. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La relation client… durablement Code : M100

190 Votre client et vous : objectif confiance
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Votre client et vous : objectif confiance Objectif : Être reconnu comme interlocuteur fiable par le client. Concrètement, vous serez capable de : Respecter les étapes de la relation client. Utiliser les ressources de la communication non-verbale pour un contact plus proche de votre client. Adopter une posture personnelle et professionnelle qui favorise la confiance de votre client. Programme : Identifier les enjeux des contacts avec le client. Réussir la rencontre interpersonnelle. Établir une communication proche du client. Rétablir l'équilibre dans des situations sensibles. Vous aimerez : L'autodiagnostic sur votre qualité de service et l'autodiagnostic de votre posture dans la relation client. Acquérir des techniques non-verbales pour développer rapidement chez le client des ressentis de proximité et de confiance. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels en contact direct avec le client. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La relation client… durablement Code : M101

191 Votre client et vous : objectif écoute
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Votre client et vous : objectif écoute Objectif : Apporter au client une écoute attendue. Concrètement, vous serez capable de : Réussir votre prise de contact. Contrer les obstacles à la bonne écoute. Maîtriser les techniques pour mieux écouter. Programme : Définir les conditions favorables à l'expression du client lors de la prise de contact. Maîtriser le questionnement. Gérer les obstacles à la compréhension réciproque. Apporter une écoute empathique grâce à des techniques adéquates. Vous aimerez : L'autodiagnostic sur votre qualité de contact avec le client. Acquérir des outils de questionnement pour élaborer le diagnostic des besoins de votre client. Développer une écoute attentive aux spécificités de chaque client. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels en contact direct avec le client. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La relation client… durablement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Apprendre à vendre Code : M102

192 Votre client et vous : objectif adhésion
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Votre client et vous : objectif adhésion Objectif : Susciter l'adhésion du client grâce à un discours adapté. Concrètement, vous serez capable de : Diagnostiquer les besoins de votre client. Développer une argumentation structurée. Vous exprimer positivement. Réagir positivement même en situation difficile. Programme : Prendre appui sur les besoins du client. Satisfaire en valorisant les bénéfices client. Utiliser un vocabulaire qui démontre l'esprit de service. Fidéliser son client même en situation de blocage. Vous aimerez : L'autodiagnostic sur votre compétence à diagnostiquer les vrais besoins du client. Acquérir une technique d'argumentation propre à susciter l'approbation durable du client. Adopter de nombreuses techniques pour surmonter les situations difficiles en protégeant la relation à long terme avec le client. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels en contact direct avec le client. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La relation client… durablement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Apprendre à vendre Code : M103

193 Votre client et vous : objectif préférence
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Votre client et vous : objectif préférence Objectif : Construire la préférence client à chaque contact. Concrètement, vous serez capable de : Développer une relation à valeur ajoutée avec votre client. Réparer la relation client dans les situations de réclamation. Vendre à nouveau à votre client en lui apportant le conseil pertinent au bon moment. Programme : Satisfaire pour mieux fidéliser son client. Devenir le fournisseur référence de son client : identification des leviers. Gérer les situations d'insatisfaction. Conseiller efficacement son client pour mieux revendre. Vous aimerez : L'autodiagnostic de vos bonnes pratiques de fidélisation. Des exemples concrets sur la qualité de service orientée Client. Développer le "savoir-conseiller" pour développer des ventes additionnelles. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois. Pour qui ? Tous les professionnels en contact direct avec le client. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La relation client… durablement Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Traitez les réclamations avec succès Code : M104

194 Les facteurs clés d'une relation client durable
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Les facteurs clés d'une relation client durable Objectif : Identifier les clés permettant de fidéliser son client. Concrètement, vous serez capable de : Repérer les clés et les bénéfices économiques de la fidélisation des clients. Placer deux objectifs incontournables dans vos priorités : diminuer les sources de mécontentement des clients et augmenter la qualité perçue par le client. Définir le management orienté « relation client durable ». Programme : Identifier les bénéfices de la fidélisation clients. Définir les clés permettant de garder un client fidèle. Priorité 1 : réduire les sources de mécontentement. Priorité 2 : enthousiasmer le client. Mission : relation client durable. Vous aimerez : Les connaissances les plus actuelles en psychologie et marketing de la fidélisation. Les mises en situation. Les repères pour contribuer au succès commercial de votre entreprise. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Managers, développez l’orientation client de vos équipes Code : M105

195 Le rôle du manager dans la relation client durable
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Le rôle du manager dans la relation client durable Objectif : Identifier sa contribution en tant que manager à la fidélisation des clients. Concrètement, vous serez capable de : Repérer les contributions directes et/ou indirectes de votre équipe à l'enthousiasme client. Mesurer votre degré d'implication dans la fidélisation de la clientèle. Identifier les actes managériaux qui aident à développer la fidélité des clients. Programme : Établir les liens entre le travail de son équipe et la satisfaction des clients. Définir les attitudes du manager orienté client. 3 leviers pour développer l'orientation client de ses collaborateurs. Vous aimerez : Positionner la contribution de votre équipe à la satisfaction des clients. La vision concrète de l'orientation client. L'auto-diagnostic de votre management. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Managers, développez l’orientation client de vos équipes Code : M106

196 Faire progresser l'enthousiasme du client
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Faire progresser l'enthousiasme du client Objectif : Élaborer un plan de progrès orienté « enthousiasme client ». Concrètement, vous serez capable de : Utiliser les bonnes sources pour mesurer l’enthousiasme de vos clients. Analyser vos points forts et vos points d'amélioration en matière de qualité de service. Traduire votre bilan en plan d’actions enthousiasmantes. Mobiliser toutes les parties prenantes sur l’enthousiasme des clients. Programme : À la recherche de l’enthousiasme perdu ! Identifier les priorités de progrès. Faire progresser l'enthousiasme client en 5 approches. L’enthousiasme client : une conquête individuelle et collective. Vous aimerez : La démarche pour faire progresser l'enthousiasme client. Des idées d'actions concrètes pour mieux fidéliser les clients. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol. Pour qui ? Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Managers, développez l’orientation client de vos équipes Code : M107

197 La réclamation dans la relation client durable
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client La réclamation dans la relation client durable Objectif : Manager les réclamations internes et externes pour une relation client durable. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les risques inhérents à la réclamation. Mesurer les bénéfices d’un traitement efficace des réclamations. Mettre au point le processus de traitement des réclamations dans votre unité. Anticiper et prévenir efficacement les réclamations. Traiter les causes des réclamations. Programme : Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités. Transformer la réclamation en opportunité de fidéliser. Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations. Augmenter le taux de fidélisation des clients. Vous aimerez : Les bonnes raisons de mieux traiter vos réclamations clients. Les outils concrets pour le faire. Les bénéfices à en retirer. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe. Pour qui ? Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Managers, développez l’orientation client de vos équipes Code : M108

198 Dynamiser la coopération en interne pour le client
Catalogue e-Learning by Cegos Relation client Dynamiser la coopération en interne pour le client Objectif : Développer la coopération interne pour mieux fidéliser les clients. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les obstacles à l’excellence du service au client. Construire une culture partagée de la relation client durable. Améliorer la coordination entre des activités interdépendantes. Développer l’esprit de coopération autour du client. Programme : Définir l'enthousiasme du client : un enjeu collectif. Partager la même vision du client au sein des équipes. Contractualiser ses prestations internes. Créer les conditions de la coopération autour du client. Vous aimerez : Les techniques concrètes pour susciter plus de coopération entre les équipes et avec vos pairs. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Portugais Italien Espagnol Russe. Pour qui ? Tous managers d'une équipe impliquée dans les contacts clients et/ou le service du client. Pré-requis : Avoir une expérience en management. Avoir suivi le module : Les facteurs clés d'une relation client durable. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Managers, développez l’orientation client de vos équipes Code : M109

199 Commercial Ventes

200 Vivre la vente côté client
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Vivre la vente côté client Objectif : Penser différemment et mettre le client au cœur de sa démarche commerciale. Concrètement, vous serez capable de : Comprendre les désirs profonds de l’acheteur. Découvrir à chaque étape du cycle d'achat les facteurs émotionnels à prendre en compte. Identifier les attitudes requises à chacune des étapes de la vente. Programme : Définir les 5 souhaits de son client. Répondre aux intérêts mutuels : le processus de vente centré sur l'acheteur. À chaque étape de la vente, adapter les comportements et les compétences techniques. Réussir son entretien commercial ou comprendre son échec. Vous aimerez : Découvrir les vrais désirs de l'acheteur lors de l'entretien. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe, Hollandais. Pour qui ? Tous les vendeurs. Pré-requis : Avoir déjà mené des entretiens commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La vente haute performance Code : M129

201 Préparer sa vente pour un succès partagé
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Préparer sa vente pour un succès partagé Objectif : Prendre en compte le client et l'acheteur dans les phases de planification et de préparation de la vente. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les éléments essentiels à prendre en compte pour préparer un entretien qui vise à satisfaire les intérêts des deux parties. Programme : Définir des objectifs gagnants pour chaque partie. Identifier tous les aspects à étudier pour atteindre ces objectifs. Préparer l'entrée en matière de l'entretien. Vous aimerez : La prise en compte de la dimension personnelle et émotionnelle dans la fixation d'objectifs d'entretien. Réussir le premier contact grâce à l'utilisation des différents styles de communication. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe, Hollandais. Pour qui ? Tous les vendeurs. Pré-requis : Avoir déjà mené des entretiens commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La vente haute performance Code : M130

202 Découvrir le monde secret de son client
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Découvrir le monde secret de son client Objectif : Découvrir les besoins rationnels et les motivations personnelles de son client pour mieux cerner sa demande. Concrètement, vous serez capable de : Poser les bonnes questions. Écouter activement. Assimiler de nombreuses informations. Les résumer et aller à l'essentiel. Programme : Définir les motivations professionnelles et personnelles de son client. Poser les bonnes questions. Connaître son client au-delà de l'évidence. Mieux écouter pour mieux faire connaissance. Vous aimerez : Aborder le questionnement client sous un autre angle. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe, Hollandais. Pour qui ? Tous les vendeurs. Pré-requis : Avoir déjà mené des entretiens commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La vente haute performance Code : M131

203 Présenter avec passion une offre personnalisée
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Présenter avec passion une offre personnalisée Objectif : Présenter une offre adaptée à son client à l'aide de la méthode FAB pour le convaincre efficacement. Concrètement, vous serez capable de : Communiquer dans la langue de votre client. Construire votre offre à partir des attentes rationnelles et émotionnelles du client. Présenter vos arguments avec conviction et clarté. Programme : Valider sa compréhension des besoins du client. Structurer une offre adaptée aux besoins du client. Développer l'impact de son argumentation en adaptant sa communication personnelle. Vous aimerez : L'utilisation de l'argumentation APB (avantage+preuve+bénéfice) considérant le client aussi bien en tant qu'individu que professionnel. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe, Hollandais. Pour qui ? Tous les vendeurs. Pré-requis : Avoir déjà mené des entretiens commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La vente haute performance Code : M132

204 Concrétiser un accord mutuellement satisfaisant
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Concrétiser un accord mutuellement satisfaisant Objectif : Répondre aux objections et parvenir à un accord mutuellement satisfaisant. Concrètement, vous serez capable de : Vivre l'accord mutuel dans un esprit de coopération et de satisfaction mutuelle. Programme : Comprendre la véritable signification des objections. Répondre efficacement aux questions et aux objections de son client. Aider le client à prendre sa décision. Vous aimerez : La vision positive des objections. Comprendre les enjeux de la prise de décision pour un acheteur. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Arabe, Hollandais. Pour qui ? Tous les vendeurs. Pré-requis : Avoir déjà mené des entretiens commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La vente haute performance Code : M133

205 Réaliser la promesse de vente pour fidéliser
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Réaliser la promesse de vente pour fidéliser Objectif : Réussir la promesse de vente pour assurer une bonne relation de long terme avec votre client. Concrètement, vous serez capable de : Répondre au vœu du client d'être considéré comme quelqu'un d'important une fois le contrat signé. Programme : Garder à l'esprit les motivations de votre client. Mettre en œuvre la solution avec votre client. Identifier les bonnes pratiques de suivi de la relation. Vous aimerez : Mesurer l'impact de cette étape sur votre efficacité commerciale. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe, Hollandais. Pour qui ? Tous les vendeurs. Pré-requis : Avoir déjà mené des entretiens commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : La vente haute performance Code : M134

206 L'art de la conviction par l'écoute
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes L'art de la conviction par l'écoute Objectif : Utiliser la puissance de l’écoute comme levier de persuasion. Concrètement, vous serez capable de : Vous approprier la posture d’écoute et les techniques associées durant la négociation. Programme : Intégrer les cinq étapes de la conviction dans sa démarche d’argumentation. Utiliser les bénéfices de l’écoute au service de sa démarche de persuasion. Rassurer son client sur le fait qu’il est écouté et compris. Maîtriser le pouvoir du questionnement pour faire mûrir la réflexion du client. Renforcer son argumentation grâce l'écoute active. Vous aimerez : Revisiter la relation commerciale par l'écoute active et une stratégie de questionnement adaptée pour recueillir les éléments utiles à votre argumentation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous commerciaux. Tous professionnels devant argumenter face à un client. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Convaincre les clients aujourd’hui Code : M135

207 Convaincre avec une offre gagnante
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Convaincre avec une offre gagnante Objectif : Convaincre (en toute intégrité) avec des arguments de fond bien structurés et une technique d'argumentation tangible et irréfutable. Concrètement, vous serez capable de : Utiliser les outils de négociation vous permettant de convaincre votre client. Programme : Identifier les facteurs entrant en jeu dans l’acte d’achat de votre client. Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité. Utiliser l'argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente. Bien structurer son offre pour convaincre efficacement. Vous aimerez : Comprendre le mécanisme de décision du client pour mieux construire votre argumentation et structurer une offre gagnante. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol. Pour qui ? Tous commerciaux. Tous professionnels devant argumenter face à un client. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Convaincre les clients aujourd’hui Code : M136

208 Valoriser l'argumentation par la puissance formelle
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Valoriser l'argumentation par la puissance formelle Objectif : Renforcer son pouvoir d’influence à l’aide de techniques de communication verbales et non verbales. Concrètement, vous serez capable de : Conjuguer talent oratoire et respect de l’éthique pour une relation durable. Maintenir son pouvoir de persuasion en établissant une interaction permanente avec son client. Programme : Jouer sur l'irrationnel pour renforcer la relation client. Utiliser les techniques d’expression pour renforcer sa conviction commerciale. Renforcer son pouvoir de persuasion grâce à la communication non verbale. Maintenir son influence par une interaction permanente. Vous aimerez : Les techniques d'expression et de communication verbales et non-verbales pour renforcer votre pouvoir d'influence et mettre en valeur votre argumentation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol. Pour qui ? Tous commerciaux. Tous professionnels devant argumenter face à un client. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Convaincre les clients aujourd’hui Code : M137

209 Utiliser les émotions pour renforcer la confiance
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Utiliser les émotions pour renforcer la confiance Objectif : Utiliser ses émotions pour renforcer la relation avec le client tout au long du processus de vente. Concrètement, vous serez capable de : Créer de la confiance pour alimenter "l’intime conviction" du client de choisir le bon partenaire. Limiter l'envoi d'émotions négatives contagieuses pour le client. Absorber les émotions négatives de votre client. Émettre des émotions positives pour rassurer le client, le mettre en confiance et susciter son enthousiasme. Programme : Prendre conscience de la place des émotions. Gérer les émotions négatives du client. Exprimer ses propres émotions négatives. Utiliser les émotions positives authentiques. Alimenter les émotions positives du client en phase de conclusion. Vous aimerez : Identifier les émotions que vous ou votre client ressentez et apprendre à les gérer. Vous servir de ces émotions pour renforcer votre relation tout au long du processus de vente. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Espagnol. Pour qui ? Tous commerciaux. Tous professionnels devant argumenter face à un client. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Convaincre les clients aujourd’hui Code : M138

210 Développer son charisme en situation délicate
Catalogue e-Learning by Cegos Ventes Développer son charisme en situation délicate Objectif : Développer sa confiance en soi pour faire face aux situations délicates de la vente. Renforcer son charisme et son pouvoir de persuasion. Concrètement, vous serez capable de : Prendre conscience des comportements inefficaces qui détériorent la crédibilité et mettent en péril la relation et la vente. Renforcer sa confiance en soi. Adopter des techniques qui permettent d'affirmer son charisme. Programme : Décoder les comportements inefficaces qui nuisent à la crédibilité. Trois outils pour développer la confiance en soi et son charisme. Renforcer son impact personnel en phase de prospection. Consolider la vente lors de la négociation. Les techniques assertives pour s’affirmer dans les situations difficiles. Vous aimerez : Travailler sur les causes profondes qui impactent la confiance en soi et le charisme. Renforcer votre crédibilité sur les 3 étapes clés de la vente. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Portugais, Italien, Espagnol. Pour qui ? Tous commerciaux. Tous professionnels devant argumenter face à un client. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Convaincre les clients aujourd’hui Code : M139

211 Négociation commerciale

212 Le contexte de la négociation commerciale
Catalogue e-Learning by Cegos Négociation commerciale Le contexte de la négociation commerciale Objectif : Comprendre ce qu'est la négociation commerciale et identifier les compétences nécessaires pour mieux négocier. Concrètement, vous serez capable de : Distinguer la vente de la négociation. Définir la notion de négociation commerciale. Programme : Faire la différence entre vendre et négocier. Se situer dans le contexte de la négociation. Bien connaître ses clients pour mieux négocier. Vous aimerez : Ce module introductif qui permet de bien définir et poser le cadre de la négociation commerciale. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Allemand, Portugais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois. Pour qui ? Les Responsables commerciaux. Les Directeurs commerciaux. Les Ingénieurs d'affaires. Pré-requis : Maîtriser les techniques de vente. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 dimensions de la négociation commerciale Code : M110

213 Préparer ses négociations commerciales
Catalogue e-Learning by Cegos Négociation commerciale Préparer ses négociations commerciales Objectif : Se préparer pour mieux négocier : maîtrise de 3 outils clés. Concrètement, vous serez capable de : Préparer la négociation d'un entretien commercial. Programme : Équilibrer les rapports de force : la matrice des curseurs du pouvoir. Préparer ses marges de manœuvre : la matrice des points négociables. Anticiper les demandes de contreparties : la matrice des monnaies d’échange. Vous aimerez : Un cas fil rouge qui permet de faire une véritable préparation de négociation commerciale. Durée : 35 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Russe, Hongrois. Pour qui ? Les Responsables commerciaux. Les Directeurs commerciaux. Les Ingénieurs d'affaires. Pré-requis : Maîtriser les techniques de vente. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 dimensions de la négociation commerciale Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Négociez avec les Acheteurs de l'industrie Réussissez vos négociations commerciales à l'international Code : M111

214 Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale
Catalogue e-Learning by Cegos Négociation commerciale Les 7 clés de l’entretien de négociation commerciale Objectif : Maîtriser la négociation durant l'entretien. Concrètement, vous serez capable de : Éviter les pièges habituels de la négociation commerciale. Obtenir plus et donner moins. Programme : Réussir le démarrage de ses négociations. Assurer sa position de négociateur. Progresser vers une conclusion satisfaisante. Vous aimerez : Des vidéos d'entretien de négociation illustrant les pièges à éviter et les comportements à adopter. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Russe. Pour qui ? Les Responsables commerciaux. Les Directeurs commerciaux. Les Ingénieurs d'affaires. Pré-requis : Maîtriser les techniques de vente. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 dimensions de la négociation commerciale Code : M112

215 Faire face aux pièges de la négociation commerciale
Catalogue e-Learning by Cegos Négociation commerciale Faire face aux pièges de la négociation commerciale Objectif : Identifier les principales techniques de déstabilisation de l'acheteur et savoir y répondre. Concrètement, vous serez capable de : Repérer les principaux pièges de l'acheteur. Savoir y faire face. Programme : Faire face aux techniques de négociation propres à l'acheteur. Détecter et faire face aux tactiques de passage en force de l'acheteur. S'affirmer face aux tactiques de dévalorisation et de disqualification. Vous aimerez : Un cas fil rouge qui permet de faire une véritable préparation de négociation commerciale. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Russe. Pour qui ? Les Responsables commerciaux. Les Directeurs commerciaux. Les Ingénieurs d'affaires. Pré-requis : Avoir suivi les modules M111 et M112. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 dimensions de la négociation commerciale Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Réussissez vos négociations commerciales à l'international Code : M113

216 S’affirmer en négociation commerciale
Catalogue e-Learning by Cegos Négociation commerciale S’affirmer en négociation commerciale Objectif : Prendre conscience de l'importance d'avoir une communication adaptée aux objectifs de négociation visés. Concrètement, vous serez capable de : Maîtriser les 4 leviers essentiels pour adapter votre communication en négociation. Programme : Savoir écouter. Reformuler ou comprendre son client pour mieux négocier. Choisir les mots adaptés. Utiliser la méthode FRANC. Vous aimerez : Vous appuyer sur des techniques de communication efficaces pour vous adapter à votre interlocuteur et renforcer vos compétences de négociation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Russe. Pour qui ? Les Responsables commerciaux. Les Directeurs commerciaux. Les Ingénieurs d'affaires. Pré-requis : Avoir suivi les modules M110, M111, M112 et M113. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les 3 dimensions de la négociation commerciale Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Négociez avec les Acheteurs de l'industrie Code : M114

217 Management commercial

218 Rôle et posture du manager commercial
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Rôle et posture du manager commercial Objectif : Intégrer comme facteur clé de son management l'instabilité de l'environnement. Concrètement, vous serez capable de : Manager vos collaborateurs en tenant compte des changements de votre environnement. Développer votre culture de l'optimisme. Mettre en œuvre la culture de la performance pour vous et votre équipe. Programme : Les spécificités de la mission du manager commercial. Adapter son management à la mobilité de l’environnement. Transformer les difficultés liées au changement en opportunités commerciales. Trouver la bonne équation pour atteindre son résultat. Gérer son temps de manière équilibrée : quelle part donner à la réflexion et à l’action, au collectif et à l’individuel. Vous aimerez : L'approche dynamique et opérationnelle des fondamentaux du management commercial. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Hongrois. Pour qui ? Tous les managers commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le secret des meilleurs managers commerciaux Code : M120

219 Maintenir l'engagement de l'équipe en contexte instable
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Maintenir l'engagement de l'équipe en contexte instable Objectif : Anticiper les réactions des commerciaux face à l'imprévu et les réorienter vers l'objectif commercial. Concrètement, vous serez capable de : Accueillir efficacement les émotions de vos collaborateurs face aux aléas. Maintenir l'engagement de vos commerciaux vers l'objectif et l'atteinte de la performance. Programme : Prendre conscience de l'impact des aléas sur les affaires commerciales. Comprendre comment le commercial vit émotionnellement ces aléas. Adopter une attitude efficace de manager face à l'émotion d'un commercial. Réorienter les énergies vers l'objectif. Vous aimerez : La mise en avant des aspects humains que le manager commercial doit gérer pour maintenir la performance de son équipe en toute circonstance. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Allemand Portugais Italien Espagnol Hongrois. Pour qui ? Tous les managers commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le secret des meilleurs managers commerciaux Code : M121

220 Piloter l’activité commerciale en contexte instable
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Piloter l’activité commerciale en contexte instable Objectif : Mettre en œuvre un système de pilotage fiable pour détecter les opportunités de performance en contexte instable. Maîtriser les outils de la souplesse et de l'anticipation. Concrètement, vous serez capable de : Identifier les opportunités offertes par votre environnement. Définir rapidement les actions prioritaires à mettre en place. Suivre ces actions et être réactif à tout changement dans un contexte instable. Programme : Faire de sa réactivité un avantage concurrentiel. Identifier les opportunités offertes par son environnement et les actions à en tirer. Construire un plan d'actions : méthode ZIP. Piloter l'activité pour développer la dynamique de l'équipe. Vous aimerez : Les outils de pilotage de l'activité. L'approche dynamique et opérationnelle des outils en environnement mouvant. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Hongrois. Pour qui ? Tous les managers commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le secret des meilleurs managers commerciaux Code : M122

221 Réussir ses réunions commerciales
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Réussir ses réunions commerciales Objectif : Faire de la réunion commerciale un temps fort pour mobiliser l’équipe autour de la réalisation du plan d’actions commerciale. Concrètement, vous serez capable de : Préparer les points clés de vos réunions. Donner des messages impactant grâce au choix de techniques d'animation et de communication adaptées. Programme : Les principes d'une réunion commerciale efficace : - définir les données à rassembler et les actions à mener en amont de la réunion ; - donner du sens à l'action et adopter une posture de manager communicant ; - gérer les bonnes prises de position selon les actions à mener. Vous aimerez : Des mises en situation concrètes. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Hongrois. Pour qui ? Tous les managers commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le secret des meilleurs managers commerciaux Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Manager, animer, motiver les forces de vente Code : M123

222 Motiver et mobiliser les commerciaux
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Motiver et mobiliser les commerciaux Objectif : Utiliser les ressorts de la motivation individuelle pour garantir la performance. Concrètement, vous serez capable de : Détecter les ressorts de la motivation individuelle. Féliciter un commercial pour entretenir la performance. Programme : Identifier les ressorts de la motivation individuelle. Comprendre les leviers du manager commercial pour entretenir l'implication individuelle. Impliquer sur un nouvel objectif grâce à un entretien motivant et mobilisant. En cas de dérive, re-mobiliser un commercial sur l'objectif. Vous aimerez : L'approche innovante de ce thème "classique". Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol, Portugais, Italien, Allemand, Hongrois. Pour qui ? Tous les managers commerciaux. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Le secret des meilleurs managers commerciaux Ce module s’inscrit aussi dans un programme Interentreprises : Manager, animer, motiver les forces de vente Code : M124

223 Panorama des meilleures pratiques de rémunération
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Panorama des meilleures pratiques de rémunération Objectif : Identifier les leviers de motivation et de récompense de la performance commerciale. Concrètement, vous serez capable de : Évaluer l'impact de la reconnaissance. Mettre en concordance reconnaissance et système de rétribution. Construire une stratégie de reconnaissance. Identifier les compétences à associer à un nouveau système de rétribution. Programme : Identifier les stratégies de reconnaissance des commerciaux. Évaluer les forces et les faiblesses de votre système de rémunération actuel. Envisager de nouvelles formes de rémunération et de reconnaissance. Mesurer l’impact d’un nouveau mode de rétribution commerciale. Vous aimerez : Le cas fil rouge qui vous fait participer à la définition d'une politique de rémunération commerciale. Les fiches pratiques pour aller plus loin et mettre en œuvre vos nouvelles connaissances pour résoudre votre problématique de rémunération. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Manager d’équipes commerciales. Chef des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Fidéliser ses meilleurs commerciaux Code : M200

224 Manager la liberté du commercial pour le fidéliser
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Manager la liberté du commercial pour le fidéliser Objectif : Identifier un des 3 leviers de motivation et de performance des meilleurs commerciaux : la Liberté du commercial. Concrètement, vous serez capable de : Évaluer le besoin d’indépendance et le degré d’autonomie de votre commercial pour adapter votre management. Encourager l’esprit d’initiative du commercial pour rebondir sur de nouvelles opportunités commerciales. Programme : Analyser votre style de manager de la liberté. Gérer de façon pertinente l'autonomie et l'indépendance de ses commerciaux. Le « coût » personnel de la performance commerciale. Cultiver l’esprit d’initiative de ses commerciaux. Vous aimerez : La démarche qui permet de mettre en avant les qualités professionnelles et personnelles de vos meilleurs commerciaux. Les méthodes de management adaptées à des profils et contextes variés. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous managers d'équipes commerciales. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Fidéliser ses meilleurs commerciaux Code : M201

225 Manager l'affect du commercial pour le fidéliser
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Manager l'affect du commercial pour le fidéliser Objectif : Identifier un des 3 leviers de motivation et de performance des meilleurs commerciaux : l'affect du commercial. Concrètement, vous serez capable de : Reconnaître les qualités humaines. Renforcer le partage des valeurs. Programme : S’appuyer sur l’intelligence relationnelle. Développer une relation V.I.P. Personnaliser la relation avec son commercial. Renforcer ses liens d’attachement. Vous aimerez : Dépasser les idées reçues et prendre en compte la dimension affective dans la relation avec vos commerciaux comme levier fort de fidélisation et de performance. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Espagnol. Pour qui ? Tous managers d'équipes commerciales. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Fidéliser ses meilleurs commerciaux Code : M202

226 Manager l'ambition du commercial pour le fidéliser
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Manager l'ambition du commercial pour le fidéliser Objectif : Identifier un des 3 leviers de motivation et de performance des meilleurs commerciaux : l’ambition du commercial. Concrètement, vous serez capable de : Reconnaître et de valoriser la performance de chacun de vos commerciaux. Créer des défis motivants pour permettre à chacun de vos commerciaux de se surpasser. Programme : Repérer et analyser l’ambition personnelle de son commercial. Reconnaître la réussite, fruit de l’ambition du commercial, pour le fidéliser. Manager par le défi pour fidéliser ses commerciaux. Vous aimerez : Identifier le manager de ressources qui est en vous pour détecter les talents de votre collaborateur. Découvrir les différentes formes de reconnaissance à utiliser en fonction de votre interlocuteur. Stimuler votre collaborateur par la mise en place de challenges motivants. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Tous managers d'équipes commerciales. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Fidéliser ses meilleurs commerciaux Code : M203

227 Gérer l'imprévu dans la fidélisation
Catalogue e-Learning by Cegos Management commercial Gérer l'imprévu dans la fidélisation Objectif : Manager les incertitudes qui peuvent impacter l'engagement des commerciaux. Concrètement, vous serez capable de : Repérer les signes annonciateurs d’un malaise chez vos commerciaux. Savoir réagir à une démission brutale. Identifier le rôle du manager dans l’attachement à l’entreprise. Programme : Définir l'incertain. Repérer et traiter les signaux avant-coureurs. Faire face à une démission brutale. Maintenir l'attractivité. Vous aimerez : L'approche de ce module qui explore les causes et solutions, et vous aide à anticiper. Les différents cas concrets qui vous aideront à apporter des solutions adaptées à votre contexte. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol. Pour qui ? Manager d’équipes commerciales. Chef des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Fidéliser ses meilleurs commerciaux Code : M204

228 Catalogue e-Learning by Cegos
Commercial Vente et négo pour non commerciaux

229 Vente pour cadres non commerciaux
Catalogue e-Learning by Cegos Vente et négo pour cadres non commerciaux Vente pour cadres non commerciaux Objectif : Maîtriser les différentes étapes d’un entretien de vente structuré. Concrètement, vous serez capable de : Bâtir et mener un entretien de vente professionnel réussi. Utiliser les techniques pertinentes pour gagner la confiance et le respect du client. Découvrir les besoins réels des clients. Construire et énoncer une argumentation ciblée et spécifique. Conclure positivement un entretien commercial. Programme : Maîtriser les 4 étapes d’un entretien de vente : Étape 1 : contact. Étape 2 : connaître. Étape 3 : convaincre. Étape 4 : conclure. Vous aimerez : Acquérir une vue d'ensemble du processus de vente et des compétences sur lesquelles vous appuyer à chaque étape. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous professionnels exerçant occasionnellement une démarche commerciale ou désirant évoluer vers une fonction commerciale. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M115

230 Négociation pour cadres non commerciaux
Catalogue e-Learning by Cegos Vente et négo pour cadres non commerciaux Négociation pour cadres non commerciaux Objectif : Maîtriser les principes et les méthodes essentielles de la négociation pour réussir face à un client. Concrètement, vous serez capable de : Comprendre et exploiter les rapports de force qui orientent la négociation. Préparer tous les outils nécessaires à la gestion d’une négociation. Respecter les règles qui régissent la négociation. Préserver vos intérêts et ceux de votre entreprise. Conserver la relation avec vos interlocuteurs dans un esprit gagnant/gagnant. Programme : Rééquilibrer le rapport de force avec son client. Oser présenter une offre initiale élevée. Privilégier l’argumentation à la concession. Demander des contreparties. Vous aimerez : Vous approprier des techniques de négociation efficaces pour trouver un accord gagnant-gagnant et pérenniser votre relation. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien. Pour qui ? Tous professionnels accompagnant ou travaillant pour un vendeur/ négociateur ou désirant s’orienter vers une fonction commerciale terrain. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Code : M116

231 Catalogue e-Learning by Cegos
Commercial Key Account Management

232 Missions et enjeux du Key Account Manager
Catalogue e-Learning by Cegos Key Account Management Missions et enjeux du Key Account Manager Objectif : Clarifier les champs d'intervention du Key Account Manager. Concrètement, vous serez capable de : Reconnaître le périmètre d'action du Key Account Manager. Identifier la valeur ajoutée du Key Account Manager. Maîtriser les quatre rôles stratégiques du Key Account Manager. Structurer ses actions en fonction de la relation avec son client. Programme : Appréhender la nécessité du Key Account Management. Résumer les impacts du Key Account Management. Définir sa mission et ses quatre rôles stratégiques en tant que Key Account Manager. Caractériser les différents stades d’organisation du Key Account Management. Vous aimerez : L’approche globale des enjeux et métiers du KAM : à l’issue du module, vous aurez une vision « hélicoptère » de votre rôle et de votre valeur ajoutée. Faire une projection entre votre situation actuelle et la situation idéale souhaitée entre votre client et vous. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Espagnol Hongrois. Pour qui ? Key Account Managers. Directeurs/resp. grands comptes. Chefs des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques Code : M205

233 Réussir l'analyse de son client stratégique
Catalogue e-Learning by Cegos Key Account Management Réussir l'analyse de son client stratégique Objectif : Acquérir et entretenir une connaissance approfondie du client. Concrètement, vous serez capable de : Collecter efficacement l’ensemble des informations utiles en Key Account Management. Réaliser des matrices SWOT de façon pertinente et utile. Programme : Utiliser trois conseils et quatre sphères pour une analyse efficace. Approfondir l’analyse de la concurrence. Utiliser les deux matrices SWOT du Key Account Manager. Vous aimerez : La démarche très opérationnelle pour bien connaître votre client et la concurrence en place. La boîte à outils et les conseils d'experts. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Espagnol Hongrois Chinois. Pour qui ? Key Account Managers. Directeurs/resp. grands comptes. Chefs des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques Code : M206

234 Identifier les enjeux de l'Account Business Plan
Catalogue e-Learning by Cegos Key Account Management Identifier les enjeux de l'Account Business Plan Objectif : Optimiser les relations avec votre client grâce à l’utilisation de l’Account Business Plan. Concrètement, vous serez capable de : Évaluer l’efficacité de vos relations chez votre client. Programme : Définir sens et bénéfices d’un Account Business Plan. Utiliser des méthodes efficaces pour construire un Account Bussiness Plan. Mesurer l’efficacité de ses relations chez son client. Optimiser les relations avec son client grâce à l’utilisation de l’Account Business Plan. Vous aimerez : La méthodologie de construction d'un Business Plan pour servir les intérêts de votre client et les vôtres. Les savoir-faire comportementaux pour construire des relations efficaces. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol Hongrois Chinois. Pour qui ? Key Account Managers. Directeurs/resp. grands comptes. Chefs des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques Code : M207

235 Manager en équipe vos plans d'action
Catalogue e-Learning by Cegos Key Account Management Manager en équipe vos plans d'action Objectif : Gérer un projet en équipe pour mettre en œuvre le plan d'action. Concrètement, vous serez capable de : Mobiliser et développer la coopération de l'équipe. Entretenir la mobilisation et éviter les conflits. Programme : Comprendre son rôle de pilote de la mise en œuvre du plan d'action. Organiser sa mise en œuvre et mobiliser l'équipe. Développer la coopération entre les membres de l’équipe. Gérer efficacement l’humain sur le long terme. Vous aimerez : Le cas fil rouge qui vous permettra de relever le double défi technique et managérial, de piloter votre équipe vers le succès de la mise en œuvre de la solution client, d'identifier les principaux pièges et de les contourner. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol Hongrois. Pour qui ? Key Account Managers. Directeurs/resp. grands comptes. Chefs des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques Code : M208

236 Lever les 5 obstacles majeurs à votre efficacité
Catalogue e-Learning by Cegos Key Account Management Lever les 5 obstacles majeurs à votre efficacité Objectif : Se positionner par rapport aux problématiques fréquentes du KAM. Concrètement, vous serez capable de : Évaluer votre positionnement, entre contradictions et paradoxes. Identifier vos points forts et vos pistes de progrès. Renforcer votre puissance commerciale grâce à votre capacité à innover. Programme : Le KAM, entre action et analyse. Le KAM, homme d'équipe ou solitaire. Être KAM : sortir du cadre de référence. Être KAM : savoir anticiper. Être KAM : donner envie. Vous aimerez : Les 5 savoir-être du KAM, explicités grâce à des problématiques concrètes. Durée : 30 min. Langues disponibles : Français Anglais Espagnol Hongrois Chinois. Pour qui ? Key Account Managers. Directeurs/resp. grands comptes. Chefs des ventes. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Key Account Manager : développez durablement vos comptes stratégiques Code : M209

237 Catalogue e-Learning by Cegos
Achats

238 Sommaire du domaine Achats
Collection Les meilleures pratiques achats 236 Collection Les comportements efficaces en achats 242 Retour au sommaire général 2

239 Catalogue e-Learning by Cegos
Achats Les meilleures pratiques achats

240 Maîtriser le processus Achats
Catalogue e-Learning by Cegos Les meilleures pratiques achats Maîtriser le processus Achats Objectif : S’approprier la vision globale du processus d’achat. Concrètement, vous serez capable de : Avoir une vision globale du processus achat. Identifier les acteurs clés du processus. Analyser les enjeux d’un dossier achat. Programme : Evaluer les enjeux des achats dans l'entreprise. S'approprier le processus d'achat. Identifier les acteurs clés du processus achats. Analyser son portefeuille achats. Vous aimerez : Les exercices concrets issus du terrain. La vision globale du processus achats. Durée : 40 min. Langues disponibles : Français, Anglais, Italien, Espagnol, Russe, Hongrois, Chinois, Arabe. Pour qui ? Acheteurs débutants. Acheteurs confirmés. Managers ayant des responsabilités achats. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les meilleures pratiques achats Code : M067

241 Analyser le besoin dans un projet Achats
Catalogue e-Learning by Cegos Les meilleures pratiques achats Analyser le besoin dans un projet Achats Objectif : Utiliser efficacement des outils permettant de mener une analyse rigoureuse d'un besoin pour lequel la rédaction d'un cahier des charges est nécessaire. Concrètement, vous serez capable de : Comprendre l'intérêt de spécifier les besoins de manière fonctionnelle. Identifier les points d'amélioration sur les cahiers des charges que serez amené à rédiger. Programme : Analyser le dossier technique d'un projet d'achat. Faire une analyse précise et structurée d'un dossier technique. Développer son niveau d’écoute. S'appuyer sur l'analyse des données quantitatives et financières. Optimiser le cahier des charges. Vous aimerez : L'étude de cas qui facilite l'appropriation et compréhension des outils. Durée : 40 min. Langues disponibles : Français Anglais Italien Espagnol Russe Hongrois Chinois Arabe. Pour qui ? Acheteurs débutants. Tous les professionnels amenés à rédiger un cahier des charges. Pour aller plus loin : Suivez les autres modules de la collection. Ce module s’inscrit aussi dans un programme Global Learning by Cegos® : Les meilleures pratiques achats Code : M068