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Relations clients fournisseurs. Contenu du programme.

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Présentation au sujet: "Relations clients fournisseurs. Contenu du programme."— Transcription de la présentation:

1 Relations clients fournisseurs

2 Contenu du programme

3 A1 GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE Lassistant prend en charge lessentiel du processus administratif des ventes. Il met en place certaines actions de prospection, sassure de la bonne exécution des contrats de vente et effectue des tâches qui permettent de développer la relation avec la clientèle. Lassistant doit pouvoir exercer cette activité en langue nationale ou étrangère.

4 A.1.1. Recherche de clientèle et contact T Organisation de la prospection et prospection clientèle T Détection, analyse et suivi des appels doffres A.1.2. Administration des ventes T Préparation de propositions commerciales T Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires...) T Suivi des ventes et des livraisons T Facturation et suivi des règlements et des relances clients T Mise à jour et amélioration du système dinformation client A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle T Accueil, information et conseils T Traitement et suivi des réclamations

5 A2 GESTION DE LA RELATION AVEC LES FOURNISSEURS Lassistant participe à la prise en charge des relations avec les fournisseurs, dans son propre pays et à létranger, ainsi quà la gestion des activités liées au processus des achats nécessaires à lexploitation courante de lentreprise.

6 A.2.1. Recherche et choix des fournisseurs T Étude des demandes dachat T Recherche des fournisseurs pour référencement T Comparaison des offres et sélection des fournisseurs T Mise à jour et amélioration du système dinformation fournisseur A.2.2. Achat de biens et prestations de services T Préparation de la négociation des contrats T Passation et suivi des commandes A.2.3. Suivi des achats T Contrôle des achats et des règlements T Entretien de relations partenariales T Information du chef dentreprise

7 Moyens et ressources · Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de commande, bons de livraison - devis, factures - contrats types, appels doffres - informations sur les produits et les tarifs - conditions générales de vente, garanties - documentations comptables, juridiques et fiscales professionnelles · Équipements et logiciels : - micro-ordinateurs connectés aux réseaux interne et externe - matériel de communication (téléphones fixes et mobiles, télécopie) - logiciels bureautiques (texteur, tableur) - logiciels de gestion de bases de données - logiciel de communication (messagerie, …) - Modules commercial et de comptabilité dun PGI ou logiciels de gestion commerciale et comptable

8 Evaluation E4 Communication et relations avec les acteurs internes et externes Sous-épreuve : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs U41 4 CCF 1 situation dévaluation CCF 1 situation dévaluation oral et pratique 30 mn (*30 mn) de préparation Evaluation prévue en décembre 2011 ; jury : maître de stage + professeur A1 A2 Coef : 2


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