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Certification Valais excellence du SCA et du SDE Conférence de presse 1er juillet 2011.

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1 Certification Valais excellence du SCA et du SDE Conférence de presse 1er juillet 2011

2 Pourquoi Valais excellence ? Jean-Michel Cina Conseiller dEtat Chef du Département de léconomie, de lénergie et du territoire (DEET)

3 3 Pour le DEET, le label Valais excellence signifie… Montrer lexemple ! Développer la culture de lexcellence Exiger de soi-même ce que lon attend des autres Agir selon des principes forts Des actes concrets Promouvoir les valeurs de la marque Valais dans tous les domaines dactivité : pour un Valais dynamique Un engagement quotidien pour le citoyen Le citoyen (le client) est placé toujours au centre Le vrai sens du « service » public La garantie (certifiée) de prestations de haute qualité

4 4 Pour le DEET, le label Valais excellence signifie… Un management moderne et performant pour le Valais et les Valaisans Pour des services publics (au moins) aussi efficaces que des services privés Pour une organisation dynamique et transparente Lamélioration continue et le développement durable vécus au quotidien Processus itératif, chacun peut toujours apprendre Valoriser les (bonnes) idées et leur réalisation Stimuler un esprit responsable, entreprenant et équitable Étendre la démarche Au sein du DEET Susciter dautres vocations et des collaborations

5 5 LEtat a soutenu Valais excellence dès le début Comme membre fondateur de lAssociation Marque Valais Depuis sa création en 2006 Pour une image cohérente du Valais, en tant que marque territoriale symbole dexcellence et de durabilité Rassemble citoyens, entreprises et institutions Comme « moteur » du système de management intégré - label dun Valais performant Pour identifier les entreprises et institutions les plus performantes et responsables (ISO 9001 et 14001) Pour encourager lamélioration continue des prestations, des services, de lorganisation (viser lexcellence) Pour développer les valeurs clé du Valais : lexcellence, lhumain, l'action et le bien-être

6 6 Centre de compétences LEtat du Valais met sur pied un centre de compétences destiné à accompagner tout Service désireux dobtenir le label Valais excellence Cette entité sera composée des responsables qualité des organismes certifiés (actuellement SCA – SDE et Service parlementaire) Un programme daudits internes croisés et déchange de bonnes pratique a été instauré afin dassurer lamélioration continue des prestations

7 Le label Valais excellence au Service de lagriculture (SCA) Gérald Dayer - Chef du Service de lagriculture

8 8 Charte – Vision 2025 Le Valais, une destination incontournable pour ses vins et ses produits du terroir ! Par lexcellence de ses prestations, le SCA entraîne lagriculture valaisanne dans une dynamique de valeur ajoutée axée sur des produits authentiques, un accueil de qualité et un paysage attractif, contribuant ainsi à faire du Valais une destination incontournable en Europe.

9 9 Charte - Valeurs Responsabilité - Capacité à prendre des décisions de manière équitable - Capacité à assumer ses tâches à son niveau de décision - Volonté dentreprendre et danticiper Respect - Capacité à défendre de manière loyale les décisions prises - Capacité à dialoguer de manière ouverte, objective et constructive - Volonté de satisfaire le client de manière efficiente, professionnelle et de créer de la plus-value Motivation - Volonté dencourager linitiative et la performance - Volonté de promouvoir lesprit déquipe - Capacité à entretenir le plaisir au travail Compétence - Volonté de se remettre en question et de saméliorer constamment - Volonté de se former et de progresser continuellement - Capacité à communiquer de manière large et objective

10 10 Comment ? Approche Qualité totale Modèle dexcellence EFQM LeadershipGestion du personnel Politique et stratégie Ressources Processus - produits Résultats opérationnels Satisfaction du personnel Satisfaction des clients Intégration à la vie de la collectivité RésultatsPotentiels

11 11 Les Responsabilités liées à la Performance Responsabilité sociale Responsabilité Economique Responsabilité environnementale Equitable Vivable Durable Viable

12 12 En conséquence, nous faisons en sorte de : Offrir des prestations de qualité répondant aux attentes clients et, Assurer un fonctionnement performant du SCA ISO 9001(SMQ) Assurer le développement et lépanouissement du personnel Gestion de compétence : « La bonne personne à la bonne place » Formations continues intégrées et adaptées Santé et sécurité au travail (MMST / SUVA) Assumer la responsabilité environnementale du SCA ISO (SME) Analyse environnementale : identifier les activités sur lesquelles le SCA a une influence et définir celles qui ont un impact sur lenvironnement Définition de la politique environnementale, indicateurs et mesures SMQ + SME = Système Management Intégré développement durable

13 13 Lamélioration continue comme principe … Potentiels damélioration interne Gestion électronique documentaire Politique environnementale Plan dactions priorisé, avec indicateurs et mesures Collaborations administration (SDE, Service parlementaire, …) Réseau dentreprises « Valais-Excellence » Se comparer Se mesurer et progresser Appartenir à un réseau partageant la même culture dentreprise

14 14 Pour une adaptation constante au changement « Ce ne sont pas les plus forts ou les plus intelligents qui survivent, mais bien ceux qui sadaptent le mieux aux changements ». Charles Darwin

15 Le label Valais excellence au Service du développement économique (SDE) François Seppey Chef du Service du développement économique (SDE)

16 16 Sens de la démarche pour le SDE Exemplarité Passer de la théorie à la pratique. Des principes aux actes. Être un trait dunion pour le citoyen, la population, les hôtes du Valais, les entreprises, etc. Management interne Volonté de formaliser les bonnes pratiques du service, par un système simple et pragmatique « Faire ce que lon dit et dire ce que lon fait » Orientation client Rôle dambassadeur : Dans la qualité et vers lexcellence Comme catalyseur et motivateur

17 17 Mise en oeuvre de la certification Démarche collective et intégrative Collecter les compétences et valoriser les idées Communiquer, partager, prendre en compte les besoins Adhésion de chacun comme principe de base Amélioration continue et développement durable Toujours viser lexcellence, apprendre des erreurs, apprendre des autres Des démarches simples et praticables : recyclage papier, PET, impressions, énergie, etc. Audit Climat de confiance constructif Pertinence de lanalyse, des remarques, des propositions Évaluation très satisfaisante (pas de déviation)

18 18 Mise en oeuvre de la certification Le SMI du SDE Une charte (= valeurs fondatrices, voir plus loin) Cartographie des processus Simple et pragmatique, compatible avec les exigences des mandats de prestations et du controlling A développer : procédures, indicateurs (en particulier qualitatifs) Collaborations mises en place Avec le SCA (préparation, audits internes, etc.) Avec les autres services de lEtat, les partenaires de Business Valais certifiés, réseau Valais excellence, etc.

19 19 Cartographie des processus du SDE

20 20 Charte - Valeurs Notre mission : le développement Notre but : la réponse aux besoins Notre partenariat : la collaboration Notre volonté : lefficience Notre comportement : la responsabilité Notre atout : l'équipe

21 21 Domaines certifiés Soutien financier & support administratif Conseils, coaching Transfert technologique Facilitation démarches PME Promotion du réseautage Valorisation de la place économique valaisanne hors canton

22 22 Après la certification… Perspectives Renforcer les collaborations (groupes de travail p.ex.) et les étendre Partage des bonnes pratiques Intégrer les remarques de lauditeur Communication Intégration des logos (Valais excellence + ISO), avec laccord du Conseil dEtat, en respectant la charte graphique de lEtat Adaptation du site Internet

23 Le point de vue des responsables du label Valais excellence M. Yvan Aymon Directeur de lAssociation Marque Valais, responsable du label Valais excellence

24 24 Pour aujourdhui… Les retombées directes pour le club des entreprises certifiées Une reconnaissance de la pertinence du concept Valais excellence. Une orientation des services de lEtat vers la satisfaction des besoins et attentes des « Parties Intéressées » dont les entreprises. Une diversification des branches représentées au sein du club Valais excellence. Un enrichissement des échanges public/privé Un renforcement de la culture « communautaire » du club des entreprises, une communauté dintérêts : le Valais. Une rencontre de lEtat et des entreprises autour de valeurs communes.

25 25 Pour demain … Dans la vision Valais Communication Une unité dans la communication des institutions et des milieux économiques. Un lien fort entre le club des entreprises et la marque Valais La communication participative, une nouvelles manière de faire de la promotion économique et touristique. Le modèle Valais, en passe de devenir le modèle européen. De lambition et du dynamisme

26 26 Merci pour votre attention


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