Les services en ligne 24h/24, 7j/7 ? Sylvain Martin, Avocat au barreau de Paris François-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon.

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1 Les services en ligne 24h/24, 7j/7 ? Sylvain Martin, Avocat au barreau de Paris François-Xavier Boffy, Conservateur à la bibliothèque de l'ENS de Lyon

2 Déroulement proposé – Présentations – Les mots pour le dire – Typologie des services en ligne – D'autres représentations utiles ? – Des exemples, des projets de la salle

3 Me Sylvain Martin Avocat au barreau de Paris Spécialisé dans le droit d’auteur et droits voisins

4 François-Xavier Boffy Conservateur des bibliothèques à l’ENS de Lyon Responsable des services aux publics Porteur de projets sur des services en ligne et sur l’analyse des offres de services en ligne (SCD Lyon 1, DRAC Rhône-Alpes, ENS Lyon)

5 Plan – Présentations – Les mots pour le dire – Typologie des services en ligne – D'autres représentations utiles ? – Des exemples, des projets de la salle

6 Les mots pour le dire Services à distance Services en ligne Services web Services numériques Bibliothèque numérique Bibliothèque en ligne...

7 Des services nouveaux à accompagner

8 Contractualisation plus grande, plus variée

9 Plan – Présentations – Les mots pour le dire – Typologie des services en ligne – D'autres représentations utiles ? – Des exemples, des projets de la salle

10 Une typologie des services en bibliothèque

11 Formulaire de réservation en ligne des salles de travail Principes et fonctionnement (fondés sur l’outil Google Docs) Dernière mise à jour : jeudi 22 avril 2010 Un exemple de la dualité permanente en ligne / sur place

12 Principes Remplit Mail Fichiers Google Docs + Copie de Sauvegarde Excel formulaire + encart Google Doc Génère Vérification cartes usager connecté bib Mises à jour Vérification de disponibilité par usager usagers En ligne En présence 1 2 3 mod

13 Utilisation de services tiers Quelques services nébuleux mais pratiques... Quelques services nébuleux mais pratiques... (lien non pérenne) Parmi tant d'autres !

14 Exemple de Netvibes - agrégats de micro-services

15 Service de renseignement en ligne synchrone (chat) En test / En fonctionnement

16 Plan – Présentations – Les mots pour le dire – Typologie des services en ligne – D'autres représentations utiles ? – Des exemples, des projets de la salle

17 Schéma de la servuction Jean-Pascal Perrein - www.3org.com C’est un fonctionnement sur 3 piliers : celui qui sert, celui qui est servit, et le service réalisé

18 Une organisation bien réelle, une équipe Photo Bibliothèque du congrès – pas de restriction d’utilisation connue - http://hdl.loc.gov/loc.pnp/ggbain.11687

19 Dans un projet plus global, l’occasion d’améliorer l’existant et d’innover

20 La dissémination pour varier les interactions Cf. résultats d'enquête d'Olivier Le Deuf sur la bibliothèque 2.0 (mars 2010) : 39.78% des répondants considèrent que la bibliothèque 2.0 est avant tout un ensemble de services à disposition de l’usager qui permet d’élargir la médiationd’élargir la médiation et d'attirer de nouveaux publicsd'attirer de nouveaux publics

21 Plan – Présentations – Les mots pour le dire – Typologie des services en ligne – D'autres représentations utiles ? – Des exemples, des projets de la salle

22 Des aliments pour la route : 1) Offre typique en BM en Rhône-Alpes

23 La demande de services Le besoin de services Thierry Giapicconi (24/03/2011, Assises de la formation continue des bibliothécaires) soulignait la nécessité de distinguer la demande du besoin. C'est très opérant ici : offrir Le service utile, qui répond à un besoin, et non le service possible / futile, qui répond à une demande Des aliments pour la route : 2) Avenir des missions des bibliothèques ?

24 Merci pour votre attention ! Contact : francoisxavier.boffy@ens-lyon.fr sylvainmartin-avocat@orange.fr francoisxavier.boffy@ens-lyon.fr sylvainmartin-avocat@orange.fr