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Sopres Belgium | Reaching People Les fichiers et la vie privée font-ils bon ménage ? Dominique Pissort, Legal Adviser Sopres Belgium Bénédicte.

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1 Sopres Belgium | Reaching People Les fichiers et la vie privée font-ils bon ménage ? Dominique Pissort, Legal Adviser Sopres Belgium Bénédicte Bertrand, Sales Manager Sopres

2 Sopres Belgium | Reaching People Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité dun fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ?

3 Sopres Belgium | Reaching People Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité dun fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ?

4 Sopres Belgium | Reaching People Wegener Direct Marketing Belgium

5 Sopres Belgium | Reaching People Société de services spécialisée en one-to-one marketing Fondée en collaborateurs 17,314 millions de chiffre daffaires en 2002 Plus de 600 clients dans tous les domaines du Business-to-Consumer600 clients Membre du groupe international : Wegener Direct Marketing Belgium - WegenerWegener Direct Marketing Belgium Wegener Sopres Belgium Faits & Chiffres

6 Sopres Belgium | Reaching People Marketing Direct ? Une stratégie qui vise à conquérir une clientèle et à la conserver à long terme via une relation personnalisée avec le consommateur Dès quune action contient un élément de réponse (coupon, nr de téléphone invitant le consommateur à reprendre contact, …) cela rentre dans la définition du Marketing direct Source : Association Belge du Marketing Direct

7 Sopres Belgium | Reaching People Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité dun fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ?

8 Sopres Belgium | Reaching People Des fichiers dinformation... Où ? Toute société dispose de fichiers de clients : qui : nom,prénom,sexe,langue... quoi : type de produit, quantité,... quand : ancienneté de prospects : qui : idem via quel canal : salon, coupon,...

9 Sopres Belgium | Reaching People Exemple

10 Sopres Belgium | Reaching People Conséquences Mauvaise image Coût inutile : beaucoup de retours postaux Analyses fautives Vision erronée de la situation réelle

11 Sopres Belgium | Reaching People Une base de données à jour … élément essentiel Up to date Dédupliquée Normalisée

12 Sopres Belgium | Reaching People … Normalisée ? Mme Vicky Barbé A. Recherche Bruxelles Titre :Mme. Prénom :Vicky Nom de famille :Barbé Rue :A. Recherche Numéro :65 Code postal : 1070 Commune : Bruxelles Validation & Correction Titre : Madame Langue :FR Sexe :F Prénom :Vicky Nom de famille :Barbé Rue :Allée de la Recherche Numéro :65 SID :4846 Code postal : 1070 Commune : Anderlecht Scission

13 Sopres Belgium | Reaching People Comment ? Road 65 Software de reconnaissance et de normalisation des rues rues en Belgique variantes Travaille sur base dun SID ou « street id »

14 Sopres Belgium | Reaching People Exemple Rue de Pervyse 1040 bxls Rue Pervyse 1040 Bxls Pervijzestraat 1040 Etterbeek Est-ce la même rue ? Calcul de lidentifiant unique de la rue ou SID

15 Sopres Belgium | Reaching People Exemples Rue de Pervyse 1040 bxls Rue Pervyse 1040 Bxls Pervizestraat 1040 Etterbeek Rue de Pervyse 1040 Etterbeek Pervijzestraat 1040 Etterbeek INPUTOUTPUT SID

16 Sopres Belgium | Reaching People Database records = personnes ? = xxxxxx familles ? = individus = familles Information cruciale pour un marketeer ! … dédupliquée ?

17 Sopres Belgium | Reaching People CRM = Single Customer View : zoek de dubbels !

18 Sopres Belgium | Reaching People X X X X X X X X X X X X X X X X

19 Pourquoi trouvent-on des doubles ? Bénédicte Bertrand – Adresse A Bénédict Bertrand – Adresse A B Bertrand – Adresse A Béné Rose – Adresse A Doubles ??? Et … Bénédicte Bertrand – Adresse B

20 Sopres Belgium | Reaching People Et... au niveau famille ? B. Bertrand 5 ijzerstraat 1560 Hoeilaart K. Rose 5 yzerlaan 1560 Hoeilaart Même famille ? B. Bertrand 5 Ijzerstraat 1560 Hoeilaart K. Rose 5 Ijzerstraat 1560 Hoeilaart Uni familiale Même famille

21 Sopres Belgium | Reaching People … à jour ? 10% des belges déménagent chaque année Techniques : Conserver retours, chgt dadresses,... Actualisation avec des sources externes... % 10 % Ag e

22 Sopres Belgium | Reaching People Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité dun fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ?

23 Sopres Belgium | Reaching People Comment met-on les fichiers à jour ? Comparaison avec des fichiers de référence : Consu-Data Sophie

24 Sopres Belgium | Reaching People Consu-Data Le fichier de consommateurs en Belgique Nombreux critères de sélection sociodémographiques Au niveau personne Au niveau famille Au niveau géographique Couverture étendue 3,6 millions de ménages (90 %) 6 millions dindividus (60 %)

25 Sopres Belgium | Reaching People Information profil Individu sexe langue âge date de naissance Profession libérale Dirigeant Indépendant

26 Sopres Belgium | Reaching People Information profil Famille Adultes Enfants Classes dâge Habitation uni/multi Typo voiture Typo famille Téléphone Sophiste

27 Sopres Belgium | Reaching People Information profil Quartier Classe sociale Urbanisation Revenu médian % propriétaires Code quartier... Segment de rue Typo mosaic Nationalité

28 Sopres Belgium | Reaching People Sophie Fichier «lifestyle» contenant des données sur les comportements dachat, les intérêts et les intentions des consommateurs Information collectée via questionnaires Consommateurs réactifs Plus de ménages Garanties de qualité sur données de contact correctes critères de sélection (hobbies, intérêts, lifestyle, usage de produits et de marques, etc.)

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31 Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité dun fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ?

32 Sopres Belgium | Reaching People Pourquoi met-on les fichiers à jour ? A des fins danalyse : analyse de profil étude géo-marketing Meilleure interaction avec ses clients : enrichissements Meilleure image Meilleure rentabilité

33 Sopres Belgium | Reaching People Analyse de profil Variables externes (Consu-Data) Variables externes (Consu-Data) Données au niveau famille Données individuelles Données collectives âge sexe uni/multi voiture enfants téléphone typologie familiale nombre de personnes uni/multi voiture enfants téléphone typologie familiale nombre de personnes nationalité urbanisation classe sociale types mosaïc nationalité urbanisation classe sociale types mosaïc fichier client Enrichissement du fichier avec des données socio-démographiques Comparer à une population de référence : Belgique, province, région sur base dune liste de cp,...

34 Sopres Belgium | Reaching People Exemple Comparaison Index Fichier clientèle enrichi Fichier clientèle enrichi Population de référence Homme 70 %30 % 49 % 51 % Femme

35 Sopres Belgium | Reaching People Profil des donateurs dune organisation caritative Age family head

36 Sopres Belgium | Reaching People Analyse de profil : avantages Une meilleure connaissance de vos clients vous permet : Le développement dune relation plus intense avec vos clients Sélection intelligente dadresses de prospection Actions de marketing ciblées (bon canal, bon message) Utile dans toutes les phases marketing (prospection - above ou below -, fidélisation, communication avec lintermédiaire ou le consommateur final,...)

37 Sopres Belgium | Reaching People Etude geo-marketing Différents niveaux dinformation Zones dattraction, recensement de la population de 1991, revenu median dun quartier Développement de différentes typologie sur base des données brutes : Degré durbanisation, composition familiale, MOSAIC,... Ladresse est lélément de base

38 Sopres Belgium | Reaching People Meilleure connaissance de ses clients Enrichissements avec variables socio- démographiques : meilleure ciblage bien placé dans le temps Avec des variables comportementales : Meilleure adéquation du message à la population cible

39 Sopres Belgium | Reaching People Agenda Sopres Les trois règles pour avoir un fichier de « qualité » Les moyens utilisés Finalité dun fichier à jour Différences entre « fichier marketing » et « fichier opérationnel ?

40 Sopres Belgium | Reaching People Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ? AdamLaurentMaes Flandre (INS 2002) x Peeters x Peeters x Janssens x Janssens x Maes x Maes x Jacobs x Jacobs x Mertens x Mertens x Willems x Willems x Claes x Claes x Goossens x Goossens x Wouters x Wouters x De Smet x De Smet Wallonie (INS 2002) x Dubois x Dubois x Lambert x Lambert x Martin x Martin x Dupont x Dupont x Dumont x Dumont x Leclercq x Leclercq x Simon x Simon x Laurent x Laurent x Lejeune x Lejeune x Renard x Renard A single customer view nest pas simple

41 Sopres Belgium | Reaching People Plus de 5 mio de personnes en Belgique ne peuvent pas être identifiées sur base des seuls noms et prénoms ! x Maria Peeters x Maria Janssens 758 x Maria Claes 758 x Maria Claes 734 x Maria Mertens 734 x Maria Mertens 725 x Maria Jacobs 725 x Maria Jacobs 722 x Maria Maes 722 x Maria Maes 700 x Maria Wouters 700 x Maria Wouters 674 x Maria Willems 674 x Maria Willems 603 x Maria Aerts 603 x Maria Aerts 601 x Nguyen Thi 601 x Nguyen Thi 534 x Maria Hermans x Maria Hermans x Jan Vermeulen x Jan Vermeulen x Jozef Peeters x Jozef Peeters... Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ?

42 Sopres Belgium | Reaching People Fichiers opérationnels versus fichiers marketing ? SI 2 Maria Peeters dans un fichier marketing... SI 2 Maria Peeters dans un fichier opérationnel... Les techniques utilisées doivent être différentes

43 Sopres Belgium | Reaching People Image ? Pourquoi faire du CRM ? Cela coûte jusquà 7 fois plus de trouver un client que de conserver un client existant Les clients mécontents racontent leur histoire à environ 7 autres personnes

44 Sopres Belgium | Reaching People Merci pour votre attention...


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