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La violence au travail DBA-6830 Les fondements organisationnels et organisationnels de la gestion Jean Lorrain.

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1 La violence au travail DBA-6830 Les fondements organisationnels et organisationnels de la gestion Jean Lorrain

2 Importance du phénomène Le meurtre est la 3 iéme cause de mortalité au travail aux É.U. Le meurtre est la 3 iéme cause de mortalité au travail aux É.U. Selon le NIOSH, 15 personnes en moyenne sont tuées à leur travail par semaine. Les groupes occupationnels les plus touchés: les représentants commerciaux et les gestionnaires Selon le NIOSH, 15 personnes en moyenne sont tuées à leur travail par semaine. Les groupes occupationnels les plus touchés: les représentants commerciaux et les gestionnaires Lenquête réalisée par la Northwestern National Life Insurance Company (1993) révèle que: Lenquête réalisée par la Northwestern National Life Insurance Company (1993) révèle que: Plus de deux millions de travailleurs américains ont été victimes dagression physique à leur travail au cours de la dernière année Plus de deux millions de travailleurs américains ont été victimes dagression physique à leur travail au cours de la dernière année Plus de 6 millions ont été menacés et plus de 16 millions ont été victimes de harcèlement Plus de 6 millions ont été menacés et plus de 16 millions ont été victimes de harcèlement Bref, sur une période dune année, un employé à temps plein sur quatre a été soit harcelé, menacé ou attaqué à son milieu de travail Bref, sur une période dune année, un employé à temps plein sur quatre a été soit harcelé, menacé ou attaqué à son milieu de travail

3 Situation dramatique

4 Définition Lagression au travail( Menace-harcèlement-assaut)* Nimporte quel type de comportement adopté par une personne et dont le but est de nuire à des collègues ou lorganisation Nimporte quel type de comportement adopté par une personne et dont le but est de nuire à des collègues ou lorganisation (Folger et Baron,1996) * Phénomène dialectique et intersubjectif (Diamond, 1997)

5 Typologie des agressions au travail (Buss, 1961) Agression directe Agression indirecte ActiveHomicideAssaut Interruption dautrui Geste obscéne ActiveVolSabotageVandalisme Éliminer, cacher des ressources importantes Passive Ralentissement de travail Refuser de fournir les ressources demandées Quitter les lieux lors de la présence de la personne ciblée Empêcher la personne ciblée de sexprimer Passive Retard à des réunions Retard dans la remise des travaux pour faire mal paraître la personne ciblée Empêcher les autres dagir Échouer à protéger le bien de la personne ciblée PHYSIQUE

6 Typologie des agressions au travail (Buss, 1961) Agression directe Agression indirecte ActiveMenacerCrier Harcèlement sexuel Insulte & sarcasme Évaluation du rendement injuste Active Répandre des rumeurs Parler dans le dos de la personne ciblée Transmettre des informations erronées Attaquer le protégé Rabaisser par ses opinions Siffler Passive Ne pas retourner les appels téléphoniques Traitement du silence Refuser les requêtes de lautre Passive Ne pas transmettre les informations Ne pas démentir les fausses rumeurs Ne pas défendre la personne ciblée Ne pas informer des dangers possibles VERBALE

7 Les causes Violence Au travail Sociologiques Psychologiques Biologiques organisationnelles

8 Les mécanismes psychologiques explicatifs des agressions (RCT) Frustration (incapacité datteindre les objectifs) Frustration Sentiment diniquité (distributive-procédurale-interpersonnelle) (distributive-procédurale-interpersonnelle) Sentiment dimpuissance (détresse psychologique) Sentiment dimpuissance (détresse psychologique) Ressentiment hostile (biais dattribution hostile) Ressentiment hostile (biais dattribution hostile) Motivation de vengeance Prédispositionpsychologique à la violence Contexte organisationnel Réaction de la direction Métaphore du popcorn

9 La violence au travail: phénomène évolutif Comportements dagression Niveau 1 Niveau 1 Refus de coopérer Refus de coopérer Rumeurs Rumeurs Argumentations Argumentations Remarques à caractère sexuel Remarques à caractère sexuel Niveau 2 Niveau 2 Refus dobéir au supérieur Refus dobéir au supérieur Sabotage- vol Sabotage- vol Verbaliser le désir de faire du mal aux autres Verbaliser le désir de faire du mal aux autres Menaces de se suicider Menaces de se suicider Niveau 3 Niveau 3 Assauts physiques récurrents Assauts physiques récurrents Destruction de bien organisationnel Destruction de bien organisationnel Utilisation darme Utilisation darme Frustrations(accumulation) Distorsionspsychologiques Détressepsychologique Cercle vicieux

10 Causes PERSONNE Personnalité Type A Estime de soi Névrose Toxicomanie Problèmes physio- logiques Problèmes familiaux PERSONNE Personnalité Type A Estime de soi Névrose Toxicomanie Problèmes physio- logiques Problèmes familiaux ORGANISATION Culture oppressive Changements tech- nologiques & organi- sationnels Leadership para- doxal ou coercitif Diversité ethnique ORGANISATION Culture oppressive Changements tech- nologiques & organi- sationnels Leadership para- doxal ou coercitif Diversité ethnique

11 Quoi faire? PAE PAE Programme de tolérance zéro / Bien-être Programme de tolérance zéro / Bien-être Équipe dintervention (composé dintervenants en relation humaine, de juristes etc.) Équipe dintervention (composé dintervenants en relation humaine, de juristes etc.) Formation du personnel Formation du personnel GRH: sélection-évaluation-système de récompense GRH: sélection-évaluation-système de récompense


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