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André Roy, Université de Sherbrooke1 Principes d'administration Le management concepts et pratiques.

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1 André Roy, Université de Sherbrooke1 Principes d'administration Le management concepts et pratiques

2 André Roy, Université de Sherbrooke2 Cours "Principes d'administration" ADM-111 Professeur : André Roy Professeur : André Roy Local : K Local : K Tél. : (2339) Tél. : (2339) courriel: courriel: info sur lintranet de la faculté, cours ADM 111, fichiers téléchargeables

3 André Roy, Université de Sherbrooke3 SESSION # 1 Le manager, ses fonctions et son environnement

4 André Roy, Université de Sherbrooke4 Quelques notions de vocabulaire PME PME TTE TTE GBS GBS OPC OPC HPB HPB

5 André Roy, Université de Sherbrooke5 Les idées fixes de l'excellence Les résultats avant tout Les résultats avant tout Le client au centre des préoccupations Le client au centre des préoccupations Qualité du produit Qualité du produit Respect du capital humain Respect du capital humain L'amour du travail L'amour du travail

6 André Roy, Université de Sherbrooke6 Mintzberg Rôles du gestionnaire Rôles associés aux contacts interpersonnels Rôles associés aux contacts interpersonnels Rôles d'information Rôles d'information Rôles de décision Rôles de décision

7 André Roy, Université de Sherbrooke7 Rôles associés aux contacts interpersonnels REPRÉSENTANT, relations publiques REPRÉSENTANT, relations publiques LEADER, climat, mobilisation LEADER, climat, mobilisation LIAISON, contacts internes et externes LIAISON, contacts internes et externes

8 André Roy, Université de Sherbrooke8 Rôles d'information ANALYSTE DE L'ENVIRONNEMENT, menaces et opportunités ANALYSTE DE L'ENVIRONNEMENT, menaces et opportunités PROPAGATEUR, intégrateur et informateur PROPAGATEUR, intégrateur et informateur PORTE-PAROLE de son unité PORTE-PAROLE de son unité

9 André Roy, Université de Sherbrooke9 Rôles de décision ENTREPRENEUR, intrapreneur, changements ENTREPRENEUR, intrapreneur, changements SOLUTIONNEUR DE PROBLÈMES, généraliste SOLUTIONNEUR DE PROBLÈMES, généraliste POURVOYEUR DE RESSOURCES, utilisation de son temps, développement de la structure, autorise décisions importantes POURVOYEUR DE RESSOURCES, utilisation de son temps, développement de la structure, autorise décisions importantes NÉGOCIATEUR, interne et externe NÉGOCIATEUR, interne et externe

10 André Roy, Université de Sherbrooke10 Habilités managériales selon MINTZBERG

11 André Roy, Université de Sherbrooke11 1. HABILETÉS D'INTERACTION AVEC SES PAIRS développer des liens, élaborer et maintenir un réseau de contacts, développer des liens, élaborer et maintenir un réseau de contacts, communiquer formellement et informellement, communiquer formellement et informellement, savoir négocier, savoir négocier, être capable de gérer une relation d'aide, être capable de gérer une relation d'aide, habiletés politiques. habiletés politiques.

12 André Roy, Université de Sherbrooke12 2. HABILETÉS ASSOCIÉES AU LEADERSHIP capacité de transiger avec ses subordonnés, capacité de transiger avec ses subordonnés, les motiver, les motiver, les entraîner les entraîner les aider les aider

13 André Roy, Université de Sherbrooke13 3. HABILETÉS RELIÉES À LA RÉSOLUTION DE CONFLITS médiation entre individus, médiation entre individus, prise de décisions associées au règlement de conflits prise de décisions associées au règlement de conflits gestion du stress gestion du stress

14 André Roy, Université de Sherbrooke14 4. HABILETÉS ASSOCIÉES AU CHEMINEMENT DE L'INFORMATION élaborer des réseaux informels d'information, élaborer des réseaux informels d'information, identifier les sources d'information et en extraire ce qui est nécessaire identifier les sources d'information et en extraire ce qui est nécessaire valider, assimiler et véhiculer l'information valider, assimiler et véhiculer l'information exprimer clairement ses idées exprimer clairement ses idées prendre la parole à titre de représentant prendre la parole à titre de représentant

15 André Roy, Université de Sherbrooke15 5. HABILETÉS À PRENDRE DES DÉCISIONS DANS DES CIRCONSTANCES AMBIGÜES découvrir les occasions, découvrir les occasions, diagnostiquer les problèmes, diagnostiquer les problèmes, rechercher des solutions à des problèmes inter reliés, rechercher des solutions à des problèmes inter reliés, jongler avec plusieurs solutions dépendantes pour les intégrer dans un plan. jongler avec plusieurs solutions dépendantes pour les intégrer dans un plan.

16 André Roy, Université de Sherbrooke16 6. HABILETÉS À ASSIGNER LES RESSOURCES faire des choix parmi des demandes originant de ressources en concurrence, faire des choix parmi des demandes originant de ressources en concurrence, allouer son temps de façon optimale, allouer son temps de façon optimale, déterminer quels travaux les subordonnés doivent accomplir, établir dans quelle structure ils travailleront, déterminer quels travaux les subordonnés doivent accomplir, établir dans quelle structure ils travailleront, assignation optimale des ressources physiques, financières et humaines. assignation optimale des ressources physiques, financières et humaines.

17 André Roy, Université de Sherbrooke17 7. HABILETÉS ENTREPRENEURIALES rechercher des opportunités ou identifier des problèmes, rechercher des opportunités ou identifier des problèmes, aptitude à implanter des changements de façon contrôlée, aptitude à implanter des changements de façon contrôlée, innover, prendre des risques, innover, prendre des risques, réaliser des choses de façon créatrice réaliser des choses de façon créatrice

18 André Roy, Université de Sherbrooke18 8. HABILETÉS D'INTROSPECTION comprendre à fond son travail, comprendre à fond son travail, être sensible à son propre impact, être sensible à son propre impact, continuer à apprendre par soi-même en faisant son travail et par son travail. continuer à apprendre par soi-même en faisant son travail et par son travail.

19 André Roy, Université de Sherbrooke19 MODÈLE DE ROSEMARY STEWART DemandesDemandes Contraintes Contraintes Choix Choix

20 André Roy, Université de Sherbrooke20 LE MANAGEMENT ART ART – qui se développe par la pratique – caractère ambigu – zones grises SCIENCE SCIENCE – certaines techniques – secteur opérationnel

21 André Roy, Université de Sherbrooke21 Le processus de management Mobiliser

22 André Roy, Université de Sherbrooke22 Le nouveau manager

23 André Roy, Université de Sherbrooke23 Le nouveau manager... suite

24 André Roy, Université de Sherbrooke24 Structure d'entreprise

25 André Roy, Université de Sherbrooke25 L'analyse de cas Identifier le ou les problèmes ou opportunités.... creuser jusqu'aux fondements, à la cause Identifier le ou les problèmes ou opportunités.... creuser jusqu'aux fondements, à la cause Solutions possibles et conséquences (avantages et désavantages) Solutions possibles et conséquences (avantages et désavantages) Choix et raisons Choix et raisons Mode d'implantation Mode d'implantation

26 André Roy, Université de Sherbrooke26 La semaine prochaine Me remettre avant de quitter votre formule pour former les équipes Me remettre avant de quitter votre formule pour former les équipes Lire le chapitre #1: Le manager, ses fonctions et son environnement, incluant les 2 annexes (affaires sans dessus dessous) Lire le chapitre #1: Le manager, ses fonctions et son environnement, incluant les 2 annexes (affaires sans dessus dessous) Lire le chapitre #5: La planification Lire le chapitre #5: La planification Lire le document "Stratégie d'affaire" disponible à Photadme Lire le document "Stratégie d'affaire" disponible à Photadme La simulation... La simulation...


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