Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat

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1 Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat
Centre d’inscription et de règlement Open University PO Box 197 Milton Keynes MK7 6BJ Tel , Fax Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Votre identifiant personnel : ADG Ref. lettre : RES2A Date : 12/06/2001 Chère Mme Héat Nous sommes ravis de vous inviter à vous inscrire au(x) cours que vous avez choisi(s) : Cours Titre Délai d ’expiration 72123 Interactions Personne-Machine 31/08/2001 Quels sont les pb de lisibilité posés dans cette lettre ? Pour le savoir, il faut simuler une analyse de l ’activité du lecteur. C ’est un étudiant qui doit s ’inscrire à un cours. Sa tâche n’est pas de s ’informer mais de remplir un dossier correctement et de l ’envoyer dans les délais. Merci de lire attentivement le manuel d ’inscription et de remplir avec soin le formulaire d ’inscription à l ’aide du livret « Comment s ’inscrire ». Le formulaire dûment complété et signé, ainsi que le paiement des frais d ’inscription doivent nous parvenir avant le délai d ’expiration. Si vous souhaitez de plus amples informations avant de vous enregistrer, contacter le Centre d ’inscription et de règlement au , Fax Nous sommes certains que vous apprécierez que si aucune information nous parvient avant le délai d ’expiration, nous considèrerons que vous ne souhaitez pas étudier avec nous et nous annulerons votre réservation. Dans l ’espoir de vous compter bientôt parmi nos étudiants. Anne Philipps Responsable Inscriptions

2 Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat
Centre d’inscription et de règlement Open University PO Box 197 Milton Keynes MK7 6BJ Tel , Fax Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Votre identifiant personnel : ADG Ref. lettre : RES2A Date : 12/06/2001 Chère Mme Héat Nous sommes ravis de vous inviter à vous inscrire au(x) cours que vous avez choisi(s) : Cours Titre Délai d ’expiration 72123 Interactions Personne-Machine 31/08/2001 Pb 1 : la lettre se présente de façon monobloc. Les étudiants avaient tendance à ne lire que l ’intitulé des cours réservé et de survoler le reste. Pb12: rien n ’est mis en avant. Les infos en gras dans l ’en-tête ne sont pas les plus importantes. Pb 3 : Qu  ’est-ce que le délai d ’expiration ? Les avertissements sur le délai sont situés à plusieurs moments mais finalement apparaissent peu clairement. Pb 4 : les avertissements, instructions et offre d ’aide sont mélangées Pb 5 : les instructions sont présentées sous forme narrative et non sous forme d ’instructions à suivre. Merci de lire attentivement le manuel d ’inscription et de remplir avec soin le formulaire d ’inscription à l ’aide du livret « Comment s ’inscrire ». Le formulaire dûment complété et signé, ainsi que le paiement des frais d ’inscription doivent nous parvenir avant le délai d ’expiration. Si vous souhaitez de plus amples informations avant de vous enregistrer, contacter le Centre d ’inscription et de règlement au , Fax Nous sommes certains que vous apprécierez que si aucune information nous parvient avant le délai d ’expiration, nous considèrerons que vous ne souhaitez pas étudier avec nous et nous annulerons votre réservation. Dans l ’espoir de vous compter bientôt parmi nos étudiants. Anne Philipps Responsable Inscriptions

3 Open University Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Chère Mme Héat
Centre d’inscription et de règlement Open University PO Box 197 Milton Keynes MK7 6BJ Mme Aline Héat Meary Court MK7-ATD Tel : Fax : Votre identifiant personnel : ADG Ref. lettre : RES2A Date : 12/06/2001 Chère Mme Héat Nous sommes ravis de vous inviter à vous inscrire au(x) cours que vous avez choisi(s) : Cours Titre Offre ouverte jusqu ’au : 72123 Interactions Personne-Machine 31/08/2001 Nous réservons votre place jusqu ’à la date donnée ci-dessus. Si nous ne recevons aucune nouvelles de votre part à cette date, nous considèrerons que vous ne souhaitez pas étudier avec nous et nous annulerons votre réservation. Modifications effectuées : Pb 1 : la lettre se présente de façon monobloc. -> Utilisation d ’énumération, de mise en paragraphes qui rythme le contenu. Pb 2 : pas de mise en avant -> mise en gras des éléments importants Pb 3 : Qu  ’est-ce que le délai d ’expiration ? -> Offre valable jusqu ’au : moins ambigue -> Les infos sur le délai sont mises immédiatement, à un seul endroit, parce qu ’après les instructions, l ’étudiant ne les lit plus. Pb4 : les avertissements, instructions et offre d ’aide sont mélangées -> Les trois types d ’infos sont distinguées dans l ’espace et par le style (cf. groupement par le format). Pb 5 : les instructions sont présentées sous forme narrative et non sous forme d ’instructions à suivre. -> présentation des instructions sous forme clairement annoncée et sous forme de listes. Trouver un exo à faire à partir d ’un site ? Comment s ’inscrire   Complétez le formulaire d ’inscription ci-joint à l ’aide du livret « comment s ’inscrire »   Datez et signez le formulaire d ’inscription   Joignez votre paiement ou l ’autorisation de prélèvement dûment complétée Pour toute question ou demande d’information, n ’hésitez pas à contacter le Centre d ’inscription et de règlement aux coordonnées indiquées en en-tête. Dans l ’espoir de vous compter bientôt parmi nos étudiants. Anne Philipps Responsable Inscriptions