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Ergo Période 3. Stratégie Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009.

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1 Ergo Période 3

2 Stratégie Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

3 Connaître ses utilisateurs Analyser les données utilisateur Vérifier ses hypothèses Reconnaître les patterns Créer les personas Physiques Psychologiques Personnelles Environnement Créer des scénarios descriptifs Valider les scénarios Communiquer les personas Création de scénarios dusage Reconsidérer les personas

4 INSTRUMENTS SUJET MOTIVATIONBUT DIVISION DU TRAVAIL REGLES COMMUNAUTE Agent A Une variété de documents possible Interprétation des besoins des assureurs Médiation entre les clients et les assureurs Obtenir le prêt pour le client Construire le dossier client pour lassureur Les clients Les assureurs Leurs collègues La concurrence Entre le client, lassureur et lagent de prêt et lorganisation de lassureur Les agents de prêt Compléter les tâches nécessaires pour le travail Construire le dossier client pour lassureur Agent B Dialogue et relation personnelle avec les assureurs Documents prescrits - Suivre la liste des documents essentiels Règles prescrites par lassureur Règles morales (qui a le droit à lassistance)

5 Construire ses personas Un persona est une synthèse des caractéristiques des futurs utilisateurs (archétypes) décrites de façon narrative: Buts – 3 ou 4 Buts viscéraux Buts comportementaux Buts réflectifs Habilités, attitudes, environnement et contexte, conditions générales Comportements Facteurs critiques Détails personnels et de lenvironnement Une citation Une photo Bueno, M., L. Rameckers « Understanding People in New Ways. » ESOMAR. Philips Design. Cooper, A. The Inmates are running the Asylum. » SAMS Publishing. Norman, D. (2004) Emotional Design Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

6 Quelle est la relation du patient à son médecin? Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

7 Alain Alain a contracté le SIDA il y a 8 ans. Il vivait avec un copain. Maintenant, il habite seul. Il a 32 ans et travaille toujours en informatique. A lépoque où Alain a découvert quil avait le SIDA, il y avait peu de remèdes et beaucoup dexpérimentation. Ces remèdes occasionnaient des effets secondaires très déplaisants. Alain a pris en main sa condition dès le début. Il sest informé, a lu beaucoup darticles, a fait des recherches sur les médecines alternatives. Lorsquil a visité son médecin avec des solutions possibles, son médecin sest moqué de lui ce qui a détruit sa confiance en la médecine officielle. Alain a décidé de se tourner uniquement vers les médecines douces. Il ne croit plus ce que les médecins lui disent. Il trouve que la médecine officielle est trop intolérante. Il a uniquement confiance en une personne qui se questionne et qui cherche des solutions. « Cest linfirmier qui ma conseillé de prendre les médicaments suggérés par le médecin. Je les ai pris avec les suppléments alimentaires dont il mavait parlé. » But expérientiel: Prende des décisions informées, être respecté et impliqué Relation à médecine officielle: hostile But principal: Vivre le plus longtemps possible comfortablement

8 Julien Julien Simon est maintenant retraité dune longue carrière dans la vente de produits pharmaceutiques. Il y a trois ans, Julien a découvert quil avait le cancer. Julien navait jamais été vraiment malade auparavent. Julien estime quil a un très bon spécialiste. Il voit le rôle de son médecin comme responsable de sa condition. Julien ne fait pas de recherche sur sa condition ou sur les progrès de la médecine. Il laisse cette responsabilité à son médecin à qui il fait des visites régulières. Entre temps, il suit méticuleusement les directives de son médecin. « Sil y avait dautres solutions, mon médecin me mettrait au courant. Cest lui qui est lexpert. » But principal: Vivre le plus longtemps possible comfortablement But expérientiel: Etre guidé et pris en charge Relation à la médecine officielle: Très confiant et collaboratif

9 André André Lejeune a 52 ans est récemment divorcé et vit seul à Lyon. Il donne du conseil en informatique à de grandes entreprises financières. Il a eu une crise cardiaque sérieuse il y a quelques mois. André croit que le corps se régénère naturellement. Aussi, lorsquil a ressenti les premières douleurs cardiaques, il les a totalement ignorées et a pensé quavec un peu dexercice, tout reprendrait sa place. Bien que les symptômes soient disparus, quelques semaines plus tard il a eu une crise très sérieuse. Il a pris un rendez-vous avec un chirurgien après sa sortie de lhôpital. « Je ne suis pas un morceau de viande. Même si je suis malade, je suis capable de prendre des décisions sensées. » Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009 But principal: Vivre le plus longtemps possible comfortablement But expérientiel: Il veut contrôler et ne pas être dupé Relation à la médecine officielle: Méfiant

10 André Le chirurgien lui a conseillé davoir une opération immédiatement. André a quitté le bureau du médecin un peu secoué. Il a alors commencé à faire des recherches sur sa condition sur linternet et en visitant certains centres de santé. Il a comparé les informations officielles aux informations de médecines alternatives. Ce quil a retenu de ses recherches médicales est que la chirurgie cardiaque est une industrie très payante – ce qui a expliqué, pour lui, le comportement précipité de son chirurgien. Maintenant, André est très critique de la médecine officielle et se sent vraiment menacé. Il a limpression dêtre un morceau de viande pour les médecins et a refusé, jusquà présent davoir une opération bien que son médecin lui dise quil est en grand danger. André sest plutôt tourné vers la médecine alternative. Il est membre de CœurBattant, une société de médecine alternative qui prône la diète de foi de canard. Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

11 Nathalie Nathalie Savoie a 30 ans. Elle travaille comme secrétaire dans un cabinet davocat. Elle a découvert il y a 6 ans quelle souffre de la sclérose en plaque. Cette découverte la bouleversée au début. Son médecin lui a fourni beaucoup dinformation sur sa condition. Par contre, ses principales sources dinformation sont venues dailleurs. La Société de Sclérose lui a fait parvenir beaucoup de dépliants et a fourni beaucoup de ressources. Sa famille entière, non seulement ses parents mais ses cousins et parents éloignés lui envoient constamment les articles quils trouvent sur cette condition. « Cest une maladie terrible lorsquon pense à lavenir. Jessaie de vivre dans le présent. » But expérientiel: Se sentir supportée, partager ses soucis et apprendre des autres Relation à médecine officielle: Fonctionelle But principal: Vivre le plus longtemps possible comfortablement

12 Nathalie Le souci principal de Nathalie nest pas la guérison, parce quelle sait que cest une condition chronique. Elle sait aussi que cest une condition dégénérative et elle cherche des solutions autour de la qualité de vie plutôt que des informations médicales. Cest pour cette raison quelle est très active avec la communauté des gens atteint de la sclérose en plaque. Elle a même fondé son propre site parce que lhumour était censuré sur le site de lassociation. Nathalie naime pas les rencontres physiques avec les membres de lassociation parce quelle trouve déprimant de voir les ravages de la maladie. Aussi elle préfère interagir avec sa communauté via internet. Les informations dont elle a besoin sont des informations très pratiques sur la vie de tous les jours. Sa relation avec son médecin est très distante. Elle le voit régulièrement, surtout parce que cest lui qui la suivre, lorsquelle a besoin de médicaments. Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

13 Buveurs de vin Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

14 Garrett, Jesse James (2003) Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

15 Types de métaphores Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009 Visuelles: représentent des objects Interactionelles: contextualisent la relation

16 Articulation dune métaphore Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

17 Faire le shopping Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009 Modèle 1Modèle 2 Jentre dans un magasin Je choisis un produit que je veux acheter Je me rends à la caisse Je paie Je quitte le magazin Jentre dans un magasin Je consulte un catalogue Je choisis un produit Jécris sur un morceau de papier Je me rend à la caisse et présente ma demande Je paie Je me rends au comptoir de distribution et présente mon reçu Jobtiens mon produit et quitte le magazin

18 Métaphore d,interaction Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

19 - + Niveau dengagement de lutilisateur Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009

20 Structure Vitrine Catalogue Service Outils Interactions Le site vitrine met lemphase sur la présentation de lorganisation Le site catalogue met lemphase sur les produits Le site service met lemphase sur les besoins dinformation des utilisateurs Le site outils/interactions met lemphase sur les actions des utilisateurs sur le site. lycees/lyc-69/cchaplin/ svt/svtsite.html Thématique Utilisateur reçoit Fonctionnel Utilisateur fait Charline Poirier, PhD 1 Décembre, 2009


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