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© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter5 1 Chapitre 5: Systèmes dexploitation IT Essentials : matériels et logiciels.

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1 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter5 1 Chapitre 5: Systèmes dexploitation IT Essentials : matériels et logiciels v4.0

2 ITE PC v4.0 Chapter 5 2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public L'objectif de cette présentation Vue d'ensemble des objectifs du chapitre Vue d'ensemble du contenu du chapitre 5, y compris : Feuilles de travail pour les étudiants Exercices de laboratoire pour les étudiants Observations et activités pour les enseignants à préparer des leçons pour la finale Ressources supplémentaires Vue d'ensemble sur le contenu du chapitre 5:

3 ITE PC v4.0 Chapter 5 3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Objectifs du chapitre Explication du rôle dun système dexploitation 5.2 Description et comparaison des systèmes dexploitation, de leur rôle, de leurs limites et de leurs compatibilités 5.3 Détermination du système dexploitation en fonction des besoins des clients 5.4 Installation dun système dexploitation 5.5 Navigation dans une interface graphique utilisateur (Windows) 5.6 Identification et application des techniques courantes de maintenance préventive pour les systèmes dexploitation 5.7 Dépannage des systèmes dexploitation

4 ITE PC v4.0 Chapter 5 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Feuilles de travail et d'exercices en laboratoire dans le chapitre Fiche de travail : certifications et emplois relatifs aux systèmes dexploitation de réseau Fiche de travail : mise à jour des composants matériels Travaux pratiques : installation de Windows XP Travaux pratiques : création de comptes et vérification des mises à jour Fiche de travail : questions sur NTFS et FAT Travaux pratiques : commandes Exécuter Travaux pratiques : installation de logiciels tiers Travaux pratiques : points de restauration Travaux pratiques : sauvegarde et récupération du registre Windows

5 ITE PC v4.0 Chapter 5 5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le but d'un système d'exploitation Le système d'exploitation (OS) contrôle la quasi-totalité des fonctions d'un ordinateur. Dans ce chapitre, nous aborderons les composants, les fonctions et la terminologie liés aux systèmes dexploitation Windows 2000 et Windows XP.

6 ITE PC v4.0 Chapter 5 6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le rôle d'un système d'exploitation Tous les ordinateurs reposent sur un système dexploitation pour fournir une interface permettant une interaction entre utilisateurs, applications et matériel. Le système dexploitation amorce lordinateur et gère le système de fichiers. La plupart des systèmes dexploitation modernes prennent en charge plusieurs utilisateurs, tâches ou unités centrales.

7 ITE PC v4.0 Chapter 5 7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Caractéristiques des systèmes d'exploitation Contrôle de laccès au matériel OS détecte et configure automatiquement le matériel PnP Gestion des fichiers et des dossiers Interface utilisateur Interface de ligne de commande (ILC ) Interface graphique utilisateur (GUI ) Gestion dapplications Open Graphics Library (OpenGL) DirectX

8 ITE PC v4.0 Chapter 5 8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Interface utilisateur Interface graphique utilisateur (GUI) : lutilisateur interagit avec des menus et des icônes Interface de ligne de commande (ILC) : lutilisateur saisit des commandes lorsquil y est invité La plupart des OS comprennent une interface graphique et une CLI.

9 ITE PC v4.0 Chapter 5 9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Explication des concepts de système dexploitation Les termes suivants sont souvent utilisés pour comparer les systèmes dexploitation : : Multi-utilisateur : deux ou plusieurs utilisateurs peuvent en même temps travailler avec des programmes et partager des périphériques, des imprimantes par exemple. Multitâche : lordinateur est capable de faire fonctionner plusieurs applications en même temps. Multitraitement : lordinateur peut avoir deux unités centrales ou plus, que les programmes se partagent. Multiprocessus : un programme peut être divisé en plus petites parties pouvant être chargées selon les besoins par le système dexploitation. Le multiprocessus permet à des programmes individuels dêtre multitâche.

10 ITE PC v4.0 Chapter 5 10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Modes de fonctionnement Le mode de fonctionnement se réfère aux capacités de lunité centrale et à lenvironnement dexploitation. Il détermine la manière dont lunité centrale gère les applications et la mémoire. Les quatre modes de fonctionnement les plus courants sont : Mode réel Mode protégé Mode réel virtuel Mode compatible

11 ITE PC v4.0 Chapter 5 11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode réel ne peut exécuter quun programme à la fois ne peut accéder quà un 1 Mo de mémoire système à la fois a un accès direct à la mémoire Lordinateur risque alors darrêter de répondre Bien que le mode réel soit disponible pour tous les processeurs modernes, il est utilisé uniquement par DOS et les applications DOS ou par les systèmes dexploitation 16 bits, tels que Windows 3.x. Le code contrôle le PC et la mémoire directement Le PC peut « crasher » à cause de code défectueux.

12 ITE PC v4.0 Chapter 5 12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode protégé a accès à toute la mémoire de lordinateur, y compris la mémoire virtuelle La mémoire virtuelle est un espace disque utilisé pour émuler la mémoire vive peuvent gérer plusieurs programmes en même temps fournit un accès 32 bits à la mémoire, aux pilotes et aux transferts entre les périphériques dentrée et de sortie (E/S). les applications ne peuvent pas utiliser la mémoire réservée à une autre application en cours dexécution Le programme d'ordinateur est protégé contre les erreurs Le code contrôle le PC et la mémoire directement matériel d'un PC ne peut pas être interrompue en raison de mauvais code Couche d'abstraction matérielle (HAL) Programme communique grâces avec HAL HAL contrôle erreurs matérielles et s'arrête

13 ITE PC v4.0 Chapter 5 13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode réel virtuel permet à une application en mode réel dêtre exécutée dans un système dexploitation en mode protégé crée des machines virtuelles pour une utilisation en mode réel chaque machine virtuelle reçoit 1 Mo de mémoire et de l'accès au matériel dans le cas d'une erreur de programme, uniquement la machine virtuelle est touchée OS fournit des machines virtuelles afin de protéger le code et PC Les programmes sont en cours d'exécution sur le PC virtuel matériel d'un PC est contrôlé par le PC virtuel; peut s'arrêter Code source

14 ITE PC v4.0 Chapter 5 14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mode compatible crée lenvironnement dun système dexploitation plus ancien pour les applications qui ne sont pas compatibles avec le système dexploitation actuel peut créer la version ou lenvironnement approprié du système dexploitation, de manière à ce que lapplication puisse sexécuter comme si elle était dans son environnement habituel.

15 ITE PC v4.0 Chapter 5 15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Comparaison des systèmes d'exploitation Systèmes dexploitation de bureau il prend en charge un seul utilisateur il exécute des applications mono-utilisateur il permet de partager des fichiers et des dossiers sur de petits réseaux à la sécurité limitée partage les appareils en réseau est utilisé dans les petits réseaux il prend en charge plusieurs utilisateurs il exécute des applications multi-utilisateur il est robuste et redondant il fournit une meilleure sécurité est utilisé dans les réseaux Systèmes dexploitation de réseau

16 ITE PC v4.0 Chapter 5 16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Comparaison des systèmes d'exploitation Systèmes dexploitation de bureau Windows Mac OS X Fedora, Ubuntu et UNIX (Code source est modifiable) Windows Server Novell Netware Linux (Code source est modifiable) UNIX Systèmes dexploitation de réseau

17 ITE PC v4.0 Chapter 5 17 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Sélection du système d'exploitation vous devez dabord comprendre comment le client souhaite utiliser lordinateur Le système dexploitation que vous recommandez doit être compatible avec toutes les applications qui seront utilisées et doit prendre en charge tous les composants matériels installés sur lordinateur. Détermination du système dexploitation en fonction des besoins des clients :

18 ITE PC v4.0 Chapter 5 18 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Profil du client Applications Office Traitement de texte, tableur ou logiciel de présentation applications graphiques ? Photoshop ou Illustrator applications Animation Flash Applications d'entreprise Comptabilité, gestion de contact, des ventes ou des bases de données de vente

19 ITE PC v4.0 Chapter 5 19 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Identifier les exigences matérielles minimales Identifiez léquipement de votre client Si des mises à niveau matérielles sont nécessaires pour atteindre la configuration minimale requise et pouvoir installer un système dexploitation, procédez à une analyse des coûts pour déterminer la meilleure action à entreprendre. Dans certains cas, il peut être moins coûteux pour le client dacheter un nouvel ordinateur que de mettre à niveau son système Dans dautres cas, il peut être plus économique de mettre à niveau un ou plusieurs composants suivants : – mémoire vive ; – disque dur ; – unité centrale ; – adaptateur vidéo.

20 ITE PC v4.0 Chapter 5 20 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Liste de compatibilité matérielle; Hardware Compatibility List (HCL) La plupart des systèmes dexploitation saccompagnent dune liste de compatibilité matérielle que vous pouvez trouver sur le site Web du fabricant, HCLs beinhalten die Soft- und Hardwareanforderung des Systems. Ces listes répertorient en détail le matériel testé et déclaré comme étant compatible avec le système dexploitation.

21 ITE PC v4.0 Chapter 5 21 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Installation dun système dexploitation Effectuez une installation propre dans les cas suivants : lorsquun ordinateur passe dun employé à un autre ; lorsque le système dexploitation est corrompu ; lorsquun nouveau disque dur de remplacement est installé sur un ordinateur. Avant d'effectuer une installation propre Commencez par obtenir toutes les données expliquer au client que les données existantes sont supprimées Vérifiez si toutes les données requises ont été transférés avec succès

22 ITE PC v4.0 Chapter 5 22 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Méthodes dinstallation de Windows Installer les fichiers du système d'exploitation à partir du CD ou DVD Installer une copie des fichiers du système d'exploitation sur le disque dur Installation d'un système d'exploitation à partir d'un serveur

23 ITE PC v4.0 Chapter 5 23 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Préparation du disque dur Un technicien doit comprendre le processus d'installation en relation avec le disque

24 ITE PC v4.0 Chapter 5 24 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Préparation du disque dur La première étape de la procédure dinstallation consiste à partitionner et à formater le disque dur UN MAXIMUM DE QUATRE PARTITIONS PEUVENT ÊTRE CRÉES SUR UN DISQUE DUR AVEC WINDOWS XP. Cette procédure prépare le disque à accepter le système de fichiers. Le système de fichiers fournit la structure des répertoires qui organise le système dexploitation, les applications, la configuration et les fichiers de données de lutilisateur. Le système dexploitation Windows XP peut utiliser lun des deux systèmes de fichiers suivants : Table dallocation de fichiers 32 bits (FAT32) Système de fichiers nouvelle technologie (NTFS) :

25 ITE PC v4.0 Chapter 5 25 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Installation du système dexploitation lutilisateur doit fournir les informations suivantes pendant linstallation normes et formats définissant la monnaie et les nombres ; langage de saisie du texte ; nom de lutilisateur et de lentreprise ; clé du produit ; nom de lordinateur ; mot de passe administrateur ; paramètres de date et dheure ; paramètres réseau ; informations de domaine ou de groupe de travail.

26 ITE PC v4.0 Chapter 5 26 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Créer un compte d'administrateur Un compte administrateur est automatiquement créé lorsque Windows XP est installé. Le compte administrateur par défaut est appelé « administrateur ». Changer le nom pour protéger le compte d'administrateur Nu tiliser le compte administrateur que pour les changements importants au système Créez un compte utilisateur lorsque vous y êtes invité au cours de la procédure dinstallation Utilisez des mots de passe forts.

27 ITE PC v4.0 Chapter 5 27 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Fin de linstallation lordinateur se réamorce et vous invite à ouvrir une session pour la première fois Vous devez enregistrer Windows XP vous devez également effectuer la vérification destinée à garantir que vous utilisez une copie légale du système dexploitation installer tous les service packs installer tous les correctifs.

28 ITE PC v4.0 Chapter 5 28 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Gestionnaire de périphériques Le point dexclamation jaune signifie quil y a un problème avec le périphérique. Pour afficher un descriptif du problème, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le périphérique et sélectionnez Propriétés. Le « X » rouge signifie quun périphérique a été désactivé. Pour activer un périphérique, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Activer. Parfois, la faute peut être ignorée.

29 ITE PC v4.0 Chapter 5 29 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Description des options dinstallation personnalisées Linstallation prend du temps. System Preparation (Sysprep) de Microsoft, qui vous permet dinstaller et de configurer le même système dexploitation sur plusieurs ordinateurs. Sysprep prépare un système dexploitation destiné à être utilisé sur des ordinateurs aux configurations matérielles différentes. Avec Sysprep et une application de clonage de disque, les techniciens peuvent installer rapidement un système dexploitation.

30 ITE PC v4.0 Chapter 5 30 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Description des options dinstallation personnalisées Clonage de disque Créez une installation maître sur un ordinateur. Exécutez Sysprep. Créez une image du disque de lordinateur configuré à laide dun programme tiers de clonage de disque. Copiez limage du disque sur un serveur

31 ITE PC v4.0 Chapter 5 31 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Processus damorçage de Windows XP

32 ITE PC v4.0 Chapter 5 32 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public NTLDR et le menu de démarrage de Windows si le disque contient plusieurs systèmes dexploitation, BOOT.INI permet à lutilisateur de sélectionner le système à utiliser. Ansonsten: NTLDR exécute NTDETECT.COM pour obtenir des informations sur le matériel installé NTLDR utilise ensuite le chemin indiqué dans le fichier BOOT.INI pour trouver la partition damorçage. NTLDR charge deux fichiers formant le noyau de XP : NTOSKRNL.EXE et HAL.DLL. NTLDR lit les fichiers de registre, choisit un profil de matériel et charge les pilotes des périphériques.

33 ITE PC v4.0 Chapter 5 33 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le Registre Windows Cest une base de données hiérarchiques contenant toutes les informations nécessaires pour Windows Ces fichiers se reconnaissent à leur nom bien distinct, qui commence par HKEY_ Chaque paramètre de Windows, depuis larrière-plan du bureau et la couleur des boutons écran jusquaux licences octroyées pour les applications, est enregistré dans le registre. Lorsquun utilisateur change les paramètres du Panneau de configuration, les associations de fichiers, les stratégies de sécurité système ou les logiciels installés, les modifications sont enregistrées dans le registre. Chaque utilisateur a une section unique dans le registre Le processus douverture de session Windows utilise les paramètres système se trouvant dans le registre pour reconfigurer le système dans létat où il était la dernière fois que lutilisateur la mis sous tension.

34 ITE PC v4.0 Chapter 5 34 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le Registre Windows

35 ITE PC v4.0 Chapter 5 35 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le noyau NT et l'autorité de sécurité À ce stade, le noyau NT, qui constitue le cœur du système dexploitation Windows, prend le relais. Ce fichier sappelle NTOSKRNL.EXE. Il démarre le fichier douverture de session appelé WINLOGON.EXE Ce programme commence le Local Security Administration LSASS.EXE (Local Security Administration) LSASS.EXE est le programme qui affiche l'écran de démarrage de Windows

36 ITE PC v4.0 Chapter 5 36 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Les changements dans les fichiers du système d'exploitation Après avoir installé Windows XP, vous pouvez utiliser MSCONFIG pour modifier la post-installation: Cet outil de configuration de démarrage vous permet de sélectionner les applications qui sont lancés au démarrage et modifier des fichiers de configuration.

37 ITE PC v4.0 Chapter 5 37 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Les changements dans les fichiers du système d'exploitation Le registre est une base de données qui stocke les informations et les paramètres concernant le matériel, les logiciels, les préférences des utilisateurs. REGEDIT permet aux utilisateurs de modifier le Registre.

38 ITE PC v4.0 Chapter 5 38 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Modes différents pour amorcer Windows. Il existe plusieurs modes différents pour amorcer Windows. En appuyant sur la touche F8 pendant le processus damorçage, vous ouvrez le menu Options de démarrage avancées de Windows, qui vous permet de choisir le mode damorçage de Windows. Mode sécurisé : démarre Windows mais ne charge que les pilotes des composants de base, tels que le clavier et lécran. Mode sécurisé avec mise en réseau : démarre Windows comme en mode sécurisé, mais charge en plus les pilotes des composants réseau. Mode sécurisé avec invite de commande : démarre Windows mais charge linvite de commande au lieu de linterface graphique utilisateur. Dernière bonne configuration connue : permet à un utilisateur de charger les paramètres de configuration de Windows utilisés la dernière fois que Windows a démarré avec succès. Pour ce faire, le système accède à une copie du registre créé à cet effet.

39 ITE PC v4.0 Chapter 5 39 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Description des structures de répertoires Les fichiers contenus dans une structure de répertoires respectent une convention dattribution de noms Windows : 255 caractères au maximum peuvent être utilisés des caractères tels que le point (.) ou la barre oblique (\ /) ne sont pas acceptés ; une extension de trois ou quatre lettres est ajoutée au nom du fichier pour identifier le type de fichier ; les noms de fichiers ne sont pas sensibles à la casse. Windows filename extension examples: Les extensions de fichiers suivantes sont couramment utilisées.doc : Microsoft Word ;.txt : texte ASCII uniquement.jpg : format graphique.ppt : Microsoft PowerPoint.zip : format de compression

40 ITE PC v4.0 Chapter 5 40 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Description des structures de répertoires La structure de répertoires conserve un jeu dattributs pour chaque fichier, qui contrôle la manière dont le fichier peut être affiché ou modifié. Les attributs de fichier les plus répandus sont les suivants : R – le fichier est en lecture seule. A – le fichier sera archivé la prochaine fois que le disque sera sauvegardé. S – le fichier est marqué comme étant un fichier système et un avertissement est donné en cas de tentative de suppression ou de modification du fichier. H - le fichier est caché dans laffichage des répertoires.

41 ITE PC v4.0 Chapter 5 41 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public La commande ATTRIB

42 ITE PC v4.0 Chapter 5 42 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public NTFS et FAT32 FAT32 (i.e. Windows 98) est utilisé lorsque les fichiers doit être convoquée par différentes versions de Windows. FAT32 n'est pas aussi sécuritaire que NTFS. NTFS peut prendre en charge plus de fichiers et des fichiers plus volumineux que FAT32. Il offre également des fonctions de sécurité plus flexibles pour les fichiers et dossiers.

43 ITE PC v4.0 Chapter 5 43 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Convertir FAT32 à NTFS Les partitions peuvent être converties de FAT32 à NTFS à laide de lutilitaire de Microsoft qui sintitule CONVERT.EXE. Cela permet de bénéficier des avantages de sécurité supplémentaires quoffre NTFS. Pour restaurer une partition NTFS et revenir à une partition FAT32, reformatez la partition et restaurez les données à partir dune sauvegarde.

44 ITE PC v4.0 Chapter 5 44 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Navigation dans une interface graphique utilisateur (Windows) Une interface graphique utilisateur fournit des représentations graphiques (icônes) de tous les fichiers, dossiers et programmes présents sur un ordinateur.

45 ITE PC v4.0 Chapter 5 45 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Manipulation des éléments du bureau Pour personnaliser linterface graphique utilisateur de votre bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bureau et sélectionnez Propriétés,

46 ITE PC v4.0 Chapter 5 46 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Menu Démarrer Sur le bureau, cliquez sur le bouton Démarrer pour accéder au menu Démarrer Deux types de menu Démarrer sont disponibles : XP et classique. Le menu Démarrer : affiche toutes les applications installées sur lordinateur une liste des documents récemment ouverts ainsi quune liste dautres éléments, par exemple, la fonction de recherche, le centre daide et les paramètres système.

47 ITE PC v4.0 Chapter 5 47 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Poste de travail Pour personnaliser certains paramètres, cliquez avec le bouton droit de la souris sur Poste de travail, puis sur Propriétés. Les paramètres suivants peuvent être personnalisés : nom de lordinateur paramètres matériels mémoire virtuelle mises à jour automatiques utilisation à distance.

48 ITE PC v4.0 Chapter 5 48 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Lancement des applications Les applications peuvent être lancées de différentes manières – en cliquant sur lapplication dans le menu Démarrer en double-cliquant sur licône du raccourci de lapplication sur le bureau ; en double-cliquant sur le fichier exécutable de lapplication dans Poste de travail ; en lançant lapplication à partir de la fenêtre Exécuter ou de la ligne de commande.

49 ITE PC v4.0 Chapter 5 49 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Favoris réseau Pour afficher et configurer les connexions réseau, cliquez avec le bouton droit de la souris sur licône Favoris réseau du bureau. – Dans Favoris réseau, vous pouvez vous connecter à un lecteur réseau ou vous en déconnecter. – Cliquez sur Propriétés pour configurer des connexions réseau existantes, une connexion au réseau local filaire ou sans fil par exemple

50 ITE PC v4.0 Chapter 5 50 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Panneau de configuration

51 ITE PC v4.0 Chapter 5 51 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Paramètres d'affichage Changez lapparence du bureau en modifiant la résolution et la qualité de la couleur Vous pouvez également modifier des paramètres daffichage plus avancés, tels que le papier peint, lécran de veille et dautres options, en suivant le chemin

52 ITE PC v4.0 Chapter 5 52 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Gestionnaire de périphériques vous permet dafficher tous les paramètres des périphériques de lordinateur Un point dexclamation ou dinterrogation signifie un problème. Raccourci clavier : Win + pause

53 ITE PC v4.0 Chapter 5 53 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Gestionnaire des tâches vous permet dafficher toutes les applications en cours et de fermer celles qui ne répondent pas. Le Gestionnaire des tâches vous permet de contrôler les performances du processeur et de la mémoire virtuelle Affiche des informations sur les connexions réseau

54 ITE PC v4.0 Chapter 5 54 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Observateur dévénements Observateur dévénements tient un historique des événements concernant les applications, la sécurité et le système Ces fichiers journaux constituent un outil de dépannage précieux. Remote Desktop Démarrer > Panneau de configuration > Outils dadministration > Observateur dévénements OU Clic-droit sur Poste de travail | Gérer | Observateur dévenements

55 ITE PC v4.0 Chapter 5 55 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Bureau à distance permet à un ordinateur de contrôler à distance un autre ordinateur. Cette fonction de dépannage nest disponible quavec Windows XP Professionnel Démarrer > Programmes > Accessoires > Communications > Connexion Bureau à distance

56 ITE PC v4.0 Chapter 5 56 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Paramètres de performances Pour améliorer les performances du système dexploitation, vous pouvez modifier certains paramètres utilisés par votre ordinateur, tels que les paramètres de configuration de la mémoire virtuelle Démarrer > Panneau de configuration > Système > Avancé > Performances > Paramètres OU raccourci clavier Win + Pause |Onglet Avancé|

57 ITE PC v4.0 Chapter 5 57 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Installation, désinstallation et accès à une application Applet Ajout/Suppression de programmes Microsoft recommande de toujours utiliser lutilitaire Ajout/Suppression de programme, lors de linstallation ou de la suppression dapplications à partir du panneau de configuration Lorsque vous utilisez lutilitaire Ajout/Suppression de programmes pour installer une application, celui-ci effectue un suivi des fichiers dinstallation, afin que lapplication puisse être désinstallée complètement, si vous le souhaitez.

58 ITE PC v4.0 Chapter 5 58 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mise à niveau du système dexploitation

59 ITE PC v4.0 Chapter 5 59 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mise à niveau du système dexploitation 1.Insérez le CD Windows XP dans le lecteur CD-ROM pour lancer le processus de mise à niveau. Sélectionnez Démarrer > Exécuter 2.Dans la boîte de dialogue Exécuter, tapez D:\i386\winnt32, où D est la lettre du lecteur, puis appuyez sur Entrée. LAssistant Installation de Windows XP saffiche. 3.Sélectionnez Mettre à niveau vers Windows XP, puis cliquez sur Suivant. La page Contrat de licence saffiche. 4.Lisez le contrat de licence et cliquez sur le bouton pour en accepter les conditions. 5.Cliquez sur Suivant. La page Mise à niveau vers le système de fichiers NTFS de Windows XP saffiche. 6.Suivez les invites et effectuez la mise à niveau. Une fois linstallation terminée, lordinateur redémarre.

60 ITE PC v4.0 Chapter 5 60 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Planification de la maintenance préventive La maintenance préventive comporte les principales tâches suivantes mises à jour du système dexploitation et des applications ; mises à jour des antivirus et des autres logiciels de protection ; vérification des erreurs de disque dur ; sauvegarde du disque dur ; défragmentation du disque dur.

61 ITE PC v4.0 Chapter 5 61 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Tâches planifiées la commande DOS AT lance les tâches à un moment donné, en utilisant linterface de ligne de commande. Pour obtenir des informations sur la commande AT, suivez le chemin, Démarrer > Exécuter > cmd, puis tapez AT /? dans la ligne de commande. le Planificateur de tâches Windows lance les tâches à un moment donné, en utilisant une interface graphique utilisateur. Pour accéder au Planificateur de tâches Windows, suivez le chemin: Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Tâches planifiées

62 ITE PC v4.0 Chapter 5 62 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Exemples de Tâches planifiées Exemples de l'exécution des tâches planifiées ScanDisk ou CHKDSK : ScanDisk (Windows 2000) et CHKDSK (Windows XP) vérifient lintégrité des fichiers et dossiers et recherchent des erreurs physiques à la surface du disque dur. Défragmentation : lorsque les fichiers prennent du volume, certaines données sont écrites sur le prochain espace libre du disque. Avec le temps, les données se fragmentent ou se répartissent sur lensemble du disque. Il faut du temps à lordinateur pour rechercher chaque section des données. La défragmentation regroupe en un seul endroit les données non contiguës, ce qui permet une exécution plus rapide des fichiers..

63 ITE PC v4.0 Chapter 5 63 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Mises à jour automatiques Ce dernier peut rechercher les mises à jour nécessaires au système, puis fournir des recommandations sur ce qui doit être téléchargé et installé Le service de mise à jour peut télécharger et installer les mises à jour dès quelles sont disponibles ou les télécharger selon le besoin, puis les installer lors du prochain réamorçage de lordinateur.

64 ITE PC v4.0 Chapter 5 64 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Le point de restauration Windows peut créer une image des paramètres actuels de lordinateur, appelée point de restauration. Ainsi, si lordinateur tombe en panne ou si une mise à jour provoque des problèmes système, lordinateur peut revenir à une précédente configuration. le point de restauration sauvegarde les pilotes, les fichiers système et les paramètres du registre, mais pas les données des applications. Un programme antivirus doit être utilisé pour supprimer les programmes malveillants avant quun point de restauration soit créé Des points de restauration doivent toujours être créés lorsquune application est installée lorsquun pilote est installé. à tout moment jugé utile par l'utilisateur avant la mise à jour du système d'exploitation Point de restauration

65 ITE PC v4.0 Chapter 5 65 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Point de restauration Pour effectuer une restauration ou créer un point de restauration, suivez le chemin : Démarrer > Programmes > Accessoires > Outils système > Restauration du système

66 ITE PC v4.0 Chapter 5 66 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public les outils de sauvegarde permettent de récupérer les données. Vous pouvez utiliser loutil de sauvegarde Microsoft pour effectuer des sauvegardes selon le besoin. Erstellen Sie eine Sicherungsstrategie, die die Wiederherstellung von Daten berücksichtigen wird. Les exigences dune organisation déterminent la fréquence à laquelle les données doivent être sauvegardées et le type de sauvegarde à effectuer. Il est seulement nécessaire de faire les copies de fichiers qui ont été modifiés depuis la dernière sauvegarde Sauvegarde du disque dur

67 ITE PC v4.0 Chapter 5 67 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Types de sauvegarde Oui tous les fichiers et dossiers créés ou modifiés depuis la dernière sauvegarde normale ou incrémentielle. Les fichiers sont marqués comme ayant été archivés. incrémentielle Non les fichiers qui ont été modifiés dans la journée quotidienne Non tous les fichiers et dossiers créés ou modifiés depuis la dernière sauvegarde normale ou incrémentielle (voir ci-dessous). Les fichiers ne sont pas marqués comme ayant été archivés. différentielle Non permet de copier tous les fichiers sélectionnés. Les fichiers ne sont pas marqués comme ayant été archivés. par copie Oui tous les fichiers sélectionnés sur le disque sont archivés normale Bit archive Description

68 ITE PC v4.0 Chapter 5 68 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Plug and Play La technologie Plug and Play a été developpé afin de résoudre les problèmes liés aux conflits matériels.

69 ITE PC v4.0 Chapter 5 69 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Étape 1 recueillir des données auprès du client Étape 2 vérifier les points évidents Étape 3 essayez quelques solutions rapides Étape 4 recueillir des données de lordinateur Étape 5 rechercher les solutions possibles et les implémenter Étape 6 conclure avec le client Procédure de dépannage

70 ITE PC v4.0 Chapter 5 70 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 1. Recueillir des données auprès du client Information du client Nom de l'entreprise, nom du contact, adresse, numéro de téléphone Configuration de l'ordinateur Système d'exploitation, mises à jour, configuration réseau, etc. Utilisez un dossier de travail pour recueillir des informations Description du problème Questions ouvertes Questions fermées

71 ITE PC v4.0 Chapter 5 71 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 2. Vérifier les points évidents Examinez les raisons les plus courantes pour un problème.

72 ITE PC v4.0 Chapter 5 72 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 3. Essayez quelques solutions rapides

73 ITE PC v4.0 Chapter 5 73 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 4. Recueillir des données de lordinateur

74 ITE PC v4.0 Chapter 5 74 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 5. rechercher les solutions possibles et les implémenter

75 ITE PC v4.0 Chapter 5 75 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public 6. Conclure avec le client

76 ITE PC v4.0 Chapter 5 76 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Problèmes courants et solutions

77 ITE PC v4.0 Chapter 5 77 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Résumé du chapitre 5 vous devez tenir compte des besoins et de lenvironnement du client lorsque vous choisissez un système dexploitation. Les principales étapes de la configuration dun ordinateur comprennent la préparation du disque dur, linstallation dun système dexploitation, la création de comptes utilisateurs et la configuration des options dinstallation. Une interface graphique utilisateur affiche les icônes de tous les fichiers, dossiers et applications présents sur lordinateur. Un périphérique de pointage, une souris par exemple, est utilisé pour naviguer dans linterface graphique utilisateur dun ordinateur de bureau. Vous devez établir une stratégie de sauvegarde permettant de récupérer les données. Les sauvegardes normales, par copie, différentielles, incrémentielles et quotidiennes sont toutes des outils de sauvegarde optionnels disponibles avec les systèmes dexploitation Windows. Les techniques de maintenance préventive contribuent à assurer un fonctionnement optimal du système dexploitation. Le menu Options avancées de Windows, les journaux des événements, le gestionnaire de périphériques et les fichiers système sont quelques-uns des outils permettant de résoudre un problème de système dexploitation

78 ITE PC v4.0 Chapter 5 78 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Instructeurs - Les activités de formation

79 ITE PC v4.0 Chapter 5 79 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Activités pour la formation des formateurs 1.Répondez au questionnaire figurant dans le chapitre 5. 2.Remplir les trois fiches de travail, deux activités et des exercices dans le chapitre cinq de ses sept. En attendant, notez que tous les problèmes ou questions que vos élèves pourraient éventuellement avoir. 3.Effectuer des recherches dans Internet aux ressources en ligne pour les étudiants de filtrer, qu'ils peuvent utiliser pour remplir les feuilles de calcul: certificat de NOS et l'emploi composants d'extension

80 ITE PC v4.0 Chapter 5 80 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public interview de formation avec instructeur Discutez avec les autres instructeurs à l'égard de votre liste de problèmes possibles des élèves et des questions sur les feuilles de calcul, les activités et les exercices de laboratoire. Discutez avec les autres instructeurs à l'égard de votre liste de ressources en ligne pour les étudiants, qui peuvent être utilisées pour une réalisation finale des feuilles de calcul.

81 ITE PC v4.0 Chapter 5 81 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Questions et réponses

82 ITE PC v4.0 Chapter 5 82 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public


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