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AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE MBA 8L2A René Gélinas, professeur Tél.: (819) 376-5011, poste 3120.

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1 AMÉLIORATION DE LA PERFORMANCE MBA 8L2A René Gélinas, professeur Tél.: (819) , poste 3120

2 La décomposition par activité: quoi mesurer pour se comparer Matrice des activités logistiques AmontInterneAval Planification Transactionnel et administratif Opérationnel Développement Retour bloc 1 Retour bloc 1

3 Les activités logistiques de planification en amont Planification des approvisionnements Planification des approvisionnements Sélection et évaluation des fournisseurs et sous-traitants Sélection et évaluation des fournisseurs et sous-traitants Planification et ordonnancement des réceptions Planification et ordonnancement des réceptions Planification des activités sous-traitées Planification des activités sous-traitées Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

4 Les activités logistiques de planification à linterne Planification agrégée, PDP, programme de fabrication Planification agrégée, PDP, programme de fabrication PBM PBM Ordonnancement Ordonnancement Gestion des stocks Gestion des stocks Qualité Qualité Planification des activités sous-traitées Planification des activités sous-traitées Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

5 Les activités logistiques de planification an aval Réseau de distribution Réseau de distribution Planification et ordonnancement des expéditions Planification et ordonnancement des expéditions Choix des intermédiaires de distribution et des prestataires de services logistiques (entrepôts, centres de distribution, transporteurs, …) Choix des intermédiaires de distribution et des prestataires de services logistiques (entrepôts, centres de distribution, transporteurs, …) Planification des activités sous-traitées Planification des activités sous-traitées Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

6 Les activités logistiques transactionnelles en amont Gestion des achats Gestion des achats Suivi des commandes aux fournisseurs et sous-traitants (vérification, facturation, traitement, paiement) Suivi des commandes aux fournisseurs et sous-traitants (vérification, facturation, traitement, paiement) Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

7 Les activités logistiques transactionnelles à linterne Suivi des inventaires Suivi des inventaires Suivi de la production Suivi de la production Traitement des modifications au plan de production Traitement des modifications au plan de production Suivi des coûts Suivi des coûts Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

8 Les activités logistiques transactionnelles en aval Traitement des commandes clients Traitement des commandes clients Suivi des commandes clients (vérification, confirmation, facturation, paiements) Suivi des commandes clients (vérification, confirmation, facturation, paiements) Préparation et traitement de la documentation relative aux expéditions (assurances, douanes) Préparation et traitement de la documentation relative aux expéditions (assurances, douanes) Suivi des expéditions Suivi des expéditions Service à la clientèle Service à la clientèle Gestion des garanties Gestion des garanties Gestion des retours de marchandises Gestion des retours de marchandises Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

9 Les activités logistiques opérationnelles en amont Réception et manutention Réception et manutention Contrôle de la qualité Contrôle de la qualité Mise en inventaire Mise en inventaire Entretien des équipements de transport et de manutention Entretien des équipements de transport et de manutention Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

10 Les activités logistiques opérationnelles à linterne Production (lancement et fabrication) Production (lancement et fabrication) Manutention et transferts Manutention et transferts Contrôle de la qualité Contrôle de la qualité Traitement des rebuts Traitement des rebuts Maintenance Maintenance Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

11 Les activités logistiques opérationnelles en aval Entreposage produits finis Entreposage produits finis Préparation des commandes (conditionnement) Préparation des commandes (conditionnement) Vérification des livraisons Vérification des livraisons Chargement des livraisons Chargement des livraisons Livraison Livraison Contrôle de la qualité Contrôle de la qualité Transferts entre entrepôts Transferts entre entrepôts Entretien équipements de transport Entretien équipements de transport Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

12 Les activités logistiques de développement en amont Canaux dapprovisionnement Canaux dapprovisionnement Relations avec les fournisseurs Relations avec les fournisseurs Système dinformation Système dinformation R&D R&D Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

13 Les activités logistiques de développement à linterne Système dinformation Système dinformation R&D R&D GRH GRH Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1

14 Les activités logistiques de développement en aval Relations avec les clients Relations avec les clients Analyse de limpact de nouveaux produits Analyse de limpact de nouveaux produits Canaux de distribution Canaux de distribution Système dinformation Système dinformation R&D R&D Matrice Retour bloc 1 Retour bloc 1


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