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Hargain Antoine 3ème 4. Présentation de lentreprise Présentation de lentreprise Fonctionnement de lentreprise Fonctionnement de lentreprise Activités.

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1 Hargain Antoine 3ème 4

2 Présentation de lentreprise Présentation de lentreprise Fonctionnement de lentreprise Fonctionnement de lentreprise Activités principales de lentreprise SHOEI Activités principales de lentreprise SHOEI Observation et présentation du service clientèle Observation et présentation du service clientèle Compte-rendu hebdomadaire Compte-rendu hebdomadaire Description des tâches accomplies Description des tâches accomplies Conclusion Sommaire

3 Présentation de lentreprise Jai effectué mon stage dans lentreprise SHOEI qui est située au 21 rue Gambetta à Vulaines sur Seine (dans la ZA signifie Zone d'activité). Lentreprise napparaît pas sur les différentes cartes car lentrepôt a été crée en Aujourdhui il est situé au niveau du A.

4 Fonctionnement de lentreprise Directeur manager M. Yamada Directeur Commercial P. Couturier Responsable administratif et comptable T. Guimaraes Service moto GP moto GP M.Rivoire S.A.V G. Brisson Comptable F. Ajham Service Technique Y. Rindel Logistique E. Letout Assistante Commerciale V. chauveau Préparateur de commandes M. Buisson Y.Bougarel Agents et Commerciaux en Europe 5 Commerciaux en France 1 Agent en France 1 Agent Au Portugal 1 Commercial en Belgique 1 Commercial Aux Pays-Bas Service non visité Service visité

5 Activités principales de lentreprise Shoei Lentreprise comprend 9 employés. Elle revend des casques « SHOEI » à des magasins spécialisés: en France, au Benelux (Belgique, Pays-Bas et Luxembourg) et au Portugal. Il ny a pas de fabrication dans cet entrepôt.entrepôt Cest une entreprise Japonaise et cest là-bas que sont fabriqués les casques. Ils sont distribués dans le monde entier. Une fois par an, chaque employé doit partir au Japon. Ce séminaire présente les ventes de lannée, chacun peut aussi exprimer de nouvelles idées. Lentreprise Shoei est aussi présente comme sponsors sur de nombreuses courses de motos. annexe

6 Observation et présentation du service clientèle Je vous présente maintenant un métier qui est le service clientèle. Dans cette fonction il y a deux domaines différents : le service après vente (S.A.V) et le service téléphonique. Dans le S.A.V : deux employés effectuent ce travail. Ils réparent, nettoient ou remplacent des pièces usagées des casques de particuliers. Tous les éléments dun casque Shoei peuvent être remplacés. Lentrepôt dispose de lensemble des pièces neuves. Si un casque a un défaut de fabrication, il sera échangé gratuitement. Une fois les casques mis aux normes et nettoyés, ils sont renvoyés chez les particuliers par la poste.entrepôt Au service téléphonique : chaque magasin revendeur de casques Shoei appelle le S.A.V pour avoir des informations précises sur les différents réglages ou problèmes du casque. Cet entrepôt dispose aussi de la seule machine en Europe capable de refaire des jugulaires.jugulaires

7 Compte-rendu hebdomadaireLundiMardiMercrediJeudiVendredi Matin -Service clientèle -Préparations des commandes -Inventaire Inventaire -Préparations des commandes -Inventaire Inventaire -S.A.V -Préparations des commandes -Comptabilité -Inventaire Inventaire -Préparations des commandes -S.A.V -Assister à une interview -Inventaire Inventaire -Préparations des commandes Après- midi -Préparations des commandes -S.A.V -S.A.V -Débarrasser les archives

8 Description des tâches accomplies Durant la semaine de stage, jai accompli de nombreuses taches accompagné des agents de chaque service. Jai préparé des commandes: A laide du bon de commande je prenais les différents casques ou accessoires dans lentrepôt. Ensuite je les préparais sous forme de colis pour les envoyer. Tous les matins, je devais aussi faire les inventaires.inventaires Jai aussi nettoyé des casques au service après vente. Jai aidé au débarrassage des anciennes archives et de vieux ordinateurs. Jai participé au pliage des cartons lors du rangement de lentrepôt.

9 Conclusion A travers ce stage jai découvert de nouveaux métiers. Cela ma apporté une toute nouvelle vision du travail. Je ne pensais pas quil fallait autant de rigueur et de minutie pour vendre des casques. Grace aux employés et à mon maître de stage jai pu observer le fonctionnement dune entreprise dans sa globalité. Travailler dans une petite structure permet à chacun de se connaitre, et le lieu de travail peut devenir très convivial. Comme le siège est situé au Japon une grande partie des employés doit être bilingues.

10 Annexe accessoires S.A.V

11 Lexique Moto GP : Grand prix de moto Entrepôt : lieu de stockage de tous les casques et accessoires. Jugulaire : sangle située sous le casque qui permet le maintien de la tête sans que celle-ci ne bouge. Inventaire : compter lensemble des casques de lentreprise. « Contrôler le stock physique par rapport au stock informatique »


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