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1 page 1 Copyright PBS 2005 26/01/2006 – Daniel FAYEN Mise en Œuvre Init Evaluate Plan ActLearn Interne Externe - Données - Traitements.

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2 2 page 2 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Vue Client – Les Demandes Identification des demandes Type et objet de la demande. Formulaires et informations à fournir. Volumétrie (# de demandes par an). Services et administrations impliqués. Sécurité – Aspects juridiques. externes Identification des flux de traitement externes. Ce nest pas au Citoyen de connaître le fonctionnement de lAdministration. Init Evaluate Plan ActLearn Externe

3 3 page 3 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Vue Administration – Données Données administratives du dossier : Les données spécifiques à la demande. Les données générales didentification. Acteurs impliqués : Les utilisateurs dénombrables et identifiables davance. Ceux à priori non énumérables à lavance (type dacteurs). Sécurité requise pour rendre la demande valable : L Administration na pas de copie des signatures. Elle est rarement en mesure de vérifier la validité dune signature. Sécurité des pièces jointes à la demande. Signatures électronique des décideurs et (signature électronique « interne »). Init Evaluate Plan ActLearn Interne Externe

4 4 page 4 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Vue Administration – Traitements - Workflow Processus Enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes Définition dun Processus : Enchaînement ordonné de faits ou de phénomènes, répondant à un certain schéma et aboutissant à un résultat déterminé. Règle des 3 « R » Routage Si votre processus ou procédure implique plusieurs étapes de traitement. Règles Si les étapes de traitement sont uniquement fonction des données traitées. Rôles Si vos services interviennent spécifiquement en fonction de létape de traitement. Alors un moteur de workflow est une solution judicieuse. Init Evaluate Plan ActLearn Interne

5 5 page 5 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Requérant Introduction de la demande Formulaire + Divers documents Administration Encodage de la demande Définition de lobjet Arrondissement Donner Avis Agent de terrain Fournir un rapport Envoi de lavis Décision Envoi décision Vue Administration – Traitements Approche Flexible (flux suggéré) Les données métiers sont communes à tous

6 6 page 6 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Vue Administration – Traitements Bureau de lagent traitant Actions génériques Elaborer un documentDemander Avis Interface courrier Demander une validation Notifier un acteurTransférer Gérer les données budgétaires Intitulé dossier Informations didentification Délais global : Documents... Traces des actions entreprises ou en cours Action 2 Action 1 Tâches En cours Dossiers En cours Recherche de Dossiers Statistiques génériques Dossiers Actions spécifiques Ph 1 : Elaborer le rapport XPh 2 : avis du BLT Ph 3 : Demander une enquêtePh 4 : M à J des rubriques Ph 5 :... Données du dossier Classement 1Classement 2Classement 3 Traitements Par lots spécifiques Statistiques « Métier » Init Evaluate Plan ActLearn Interne

7 7 page 7 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Planification – Critères analytiques Regrouper les démarches connues en domaines. Définir un ordre de traitement de chaque domaine. Cet ordre nécessite un ou des critères pour définir les priorités. Ces critères sont de TROIS natures : Nombre dacteurs différents impliqués. Larchitecture technique mise en œuvre. Le « marché ». Init Evaluate Plan ActLearn

8 8 page 8 Copyright PBS /01/2006 – Daniel FAYEN Planification - Attentes du Citoyen-Client Le Citoyen dabord Avoir un seul contact pour une même situation Fournir à lAdministration linformation une seule fois Flexibilité dans le traitement des besoins « individuels » Communication simple et appropriée vers le Citoyen Information facilement accessible sur les transactions déjà réalisées Init Evaluate Plan ActLearn


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