Web analytics et médias sociaux, une question de ROI? Présenté par Sacha Declomesnil, au webéducation du 20 octobre 2011.

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1 Web analytics et médias sociaux, une question de ROI? Présenté par Sacha Declomesnil, au webéducation du 20 octobre 2011

2 Qui suis-je?

3 Le ROI des médias sociaux, le saint Graal?

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5 Sommaire 1- Théorie: Que mesurer? Les critères de base Mesurer lengagement Se créer un tableau de bord personnalisé 2- Cas pratiques La CSST Le MELS

6 PARTIE 1: Mesure des médias sociaux

7 Que mesurer sur les médias sociaux? 1- Les critères objetifs: demographics 2- Les critères subjectifs: taux dengagement

8 1- Critères objectifs

9 Statistiques données par Facebook

10 Les indicateurs de facebook

11 Découpage par genre

12 Découpage par fréquence

13 2- Mesure de lengagement

14 Likes vs unlike

15 Suivi de lengagement Exemple dune page avec des billets peu fréquents

16 Qui parle de votre page?

17 Une question étrange… Pourquoi mesurer vos actions sur les médias sociaux?

18 Pourquoi mesurer? Pour se comparer Pour justifier une hausse budgétaire Pour apprendre de ses erreurs Pour progresser Pour mieux connaitre son auditoire/cible/communauté

19 Une question moins étrange… Que mesurer sur les médias sociaux?

20 La pyramide du ROI: les mesures

21 Exemples de données à mesurer

22 Comment choisir? Tout dépends de votre STRATÉGIE Les 3 étapes de la stratégie de mesure des médias sociaux Écouter ce qui se dit sur vous Déterminer vos objectifs de campagne Choisir vos mesurables en fonction de vos objectifs

23 Ce que mesure lindustrie?

24 Les principales stratégies visent à:

25 Limportance de se créer un tableau de bord Avec vos propres outils Mesurant vos propres critères Pas de recette toute faite… … mais un conseil: Prenez votre temps Médias sociaux = slow marketing

26 Que mettre sur votre tableau de bord? 1.Des objectifs mesurables quantitatifs ET qualitatifs 2.Le nombre de fans, de lecteurs, de V.U., de commentaires 3.La fréquence, nombre de sujets abordés par semaine 4.La réponse attendue (réponse ofline?) 5.… (selon votre stratégie)

27 Quels outils utiliser?

28 Outils Twitter - twitstats

29 Outils Twitter - twitanalyzer

30 Outils – tous médias sociaux – payants ou pas? Radian6

31 Outils – tous médias sociaux – payants ou pas? Radian6

32 Outils – tous médias sociaux – payants ou pas? Bit.ly

33 Nouvelle tendance: le social data

34 Créez votre propre tableau de bord avec

35 Votre ROSI cest par exemple: Indicateurs : Les abonnés sur Twitter Les ReTweets Le nombre de fans de votre page Facebook Le nombre de fois où la page a été vue Les visiteurs uniques Le taux de rebond et le temps passé sur le site Les améliorations de votre référencement Les liens Les trackbacks, pingbacks et les commentaire

36 PARTIE 2: Cas pratiques

37 Le cas de la CSST

38 Campagne – Formation jeunes au travail

39 Passage symbolique du milliard de $$

40 Campagne – Formation jeunes au travail

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44 Résultats Sur facebook Sur youtube Sur le site web Au concours Sur les chantiers? Passage symbolique du milliard de $$

45 Le cas du MELS: Lanti-exemple

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48 Résultats 8800 visiteurs le premier mois Plus de 6 minutes/V sur le site 55% des jeunes garcons de 12-17 ans exposés Et… aucune présence sur les médias sociaux Passage symbolique du milliard de $$

49 Ce quil faut retenir Les médias sociaux font partie du mix marketing Les autres médias (et les emails) peuvent renvoyer à facebook Toujours avoir une stratégie de présence sur les médias sociaux basée sur la PERTINENCE Les critères à mesurer dépendent toujours de votre stratégie

50 Parceque tout le monde en parle

51 Klout prétend mesurer linfluence

52 Le plus influent du web selon Klout

53 Alors on oublie Klout? Pas si vite

54 Car si le marketing ladopte…

55 En conclusion

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57 Le mot de la fin

58 Des questions? 58

59 59 MERCI ! CONTACT: –Sacha Declomesnil, Directeur de la planification stratégique interactive Brad.ca Sacha.declomesnil@brad.ca Tel: 514-220-8022 –Mon blogue personnel: Überwe.comÜberwe.com –Twitter: @sdeclomesnil@sdeclomesnil