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© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 4 1 Chapitre 4: Introduction à lentretien préventif et dépannage (Preventative.

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1 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 4 1 Chapitre 4: Introduction à lentretien préventif et dépannage (Preventative Maintenance & Troubleshooting) IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

2 ITE PC v4.0 Chapter 4 2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Chapitre 4: Objectifs 4.1 Expliquer le but de lentretien préventif 4.2 Identifier les étapes de la procédure de dépannage

3 ITE PC v4.0 Chapter 4 3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Chapitre 4: Laboratoire et activité Activité: Procédure de dépannage

4 ITE PC v4.0 Chapter 4 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public But de lentretien préventif Réduire la possibilité de problèmes de matériel ou de logiciel en vérifiant périodiquement de façon systématique le fonctionnement de ceux-ci. Réduire le temps darrêt dun ordinateur ainsi que les coûts de réparation.

5 ITE PC v4.0 Chapter 4 5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Entretien du matériel (Hardware Maintenance) Sassurer que le matériel fonctionne correctement Vérifier la condition des pièces. Réparer ou remplacer les pièces au besoin. Garder les pièces propres. Créer un plan dentretien du matériel.

6 ITE PC v4.0 Chapter 4 6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Entretien des logiciels (Software Maintenance) Vérifier les mises à jour Suivre les politiques de lentreprise Créer un horaire pour lentretien

7 ITE PC v4.0 Chapter 4 7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Avantages de lentretien préventif Réduit le temps darrêt de lordinateur. (downtime) Réduit le coût de réparation. Réduit la perte de production.

8 ITE PC v4.0 Chapter 4 8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public La procédure de dépannage Suivre une procédure organisée et logique. Éliminer les variables une à la fois. Développer son aptitude dans le plan de dépannage avec lexpérience. Communiquer effectivement avec le client pour obtenir linformation et fournir les résultats.

9 ITE PC v4.0 Chapter 4 9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Protection des données (Data protection) Vérifier avec le client: Date de la dernière copie de sauvegarde (data backup) Contenu de la sauvegarde Intégrité de linformation dans la sauvegarde Disponibilité de média pour la restauration des données Si le client ne désire pas de sauvegarde, assurez-vous dobtenir une décharge de responsabilité (release form)

10 ITE PC v4.0 Chapter 4 10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Obtenir linformation du client Communiquez avec le client respectueusement Débutez par des questions à réponse ouverte Ex: Quel type de problème tentez-vous de corriger avec votre ordinateur ou votre réseau? Par la suite, demandez des questions fermées (oui/non) Ex: Avez-vous changé votre mot de passe récemment?

11 ITE PC v4.0 Chapter 4 11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Vérifier les possibilités plus évidentes Le problème pourrait être plus simple que le client croit. En commençant par les possibilités évidentes, vous pouvez sauver du temps. Si cette étape ne règle pas le problème, continuer à la prochaine étape de dépannage.

12 ITE PC v4.0 Chapter 4 12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Essayer les solutions rapides Même si ces solutions ne résouent pas le problème, elles pourraient fournir de linformation additionnelle. Documenter chaque solution que vous tentez. Au besoin, obtenir plus dinformation du client. Si vous découvrez la solution au problème, assurez-vous de bien documenter votre démarche et procéder à la dernière étape de la procédure de dépannage.

13 ITE PC v4.0 Chapter 4 13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Lors du dépannage, allumer lordinateur et écouter la séquence de bip (beep code sequence). Documenter la séquence et déterminer la panne de matériel (hardware failure) spécifique à ce code. Si lordinateur samorce et arrête après le POST, investiguer les paramètres du BIOS pour déterminer où se trouve le problème. Consulter le manuel de la carte-mère pour vous assurer que les paramètres du BIOS sont justes. Déterminer quel logiciel peut être utilisé pour diagnostiquer et résoudre des problèmes. Plusieurs fabricants de systèmes de matériel fournissent des outils diagnostiques spécifiquement conçus pour leur matériel. Question dactivité: Quel autres outils connaissez-vous qui pourraiemt servir dans votre procédure de dépannage? Obtenir linformation de lordinateur

14 ITE PC v4.0 Chapter 4 14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Obtenir de linformation de lordinateur Device Manager Administrateur dappareil (Device Manager) Limage ! indique que la composante requiert une intervention. Limage X indique que la composante est désactivée.

15 ITE PC v4.0 Chapter 4 15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Obtenir de linformation de lordinateur Lorsquune erreur de système, dutilisateur ou de logiciel se produit, le Visionneur dévènement (Event Viewer) reçoit une mise à jour contenant: Quel problème sest produit La date et lheure de lentrée La sévérité du problème La source du problème Le numéro ID de lévènement (Event ID number) Quel utilisateur était connecté lorsque le problème est survenu Note: Cet outil est surtout utile lorsquil sagit dun problème de réseau ou un problème de démarrage du système dexploitation. Event Viewer

16 ITE PC v4.0 Chapter 4 16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Évaluer le problème, Appliquer la solution Rechercher les solutions possibles: Déterminer lordre des solutions à tenter. Tenter les solutions faciles en premier lieu. Si la solution tentée ne fonctionne pas, annulez vos changements puisque des changements inutiles pourraient compliquer la recherche de la solution.

17 ITE PC v4.0 Chapter 4 17 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Compléter léchange avec le client Discuter de la solution avec le client Demander au client de confirmer que le problème est résolu Documenter la procédure utilisée pour résoudre le problème Description du problème Solution Composantes utilisées Nombres dheures investies dans la résolution du problème

18 ITE PC v4.0 Chapter 4 18 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Bon de Travail complété (Completed Work Order) Voici un exemple de bon de travail:

19 ITE PC v4.0 Chapter 4 19 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Sommaire: Chapitre 4 Avant de tenter de réparer, faites une copie de sauvegarde sur lordinateur. La procédure de dépannage est une méthode développée pour résoudre des problèmes dordinateurs efficacement. Lentretien préventif suivant un horaire prédéterminé réduit le nombre de problèmes de matériel et de logiciel. Documenter tout ce que vous avez tenté même ce qui na pas fonctionné. Cette documentation sera une ressource utile la prochaine fois que vous verrez un problème semblable.

20 ITE PC v4.0 Chapter 4 20 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Activité 1: Outils additionnels 1.Compiler une liste de tâches additionnelles qui pourraient être bénéfiques: a) Quel tâche dentretien de matériel pourriez-vous ajouter à la liste initiale? b) Quel tâche dentretien de logiciel pourriez-vous ajouter à la liste initiale? c) Quel autres bénéfices sont offerts en appliquant de lentretien préventif? 2.Obtenez des échantillons de bon de travail et de décharge de responsabilité. Que semblent être les informations essentielles? 3.Nommez dautres outils de diagnostique que vous connaissez et indiquez quel utilité ils peuvent offrir dans la procédure de dépannage.

21 ITE PC v4.0 Chapter 4 21 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Questions?

22 ITE PC v4.0 Chapter 4 22 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Section enseignant

23 ITE PC v4.0 Chapter 4 23 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public But de cette Présentation Objectifs du chapitre Survol du contenu du chapitre, y incluant: Activité 1: Outils additionnels Perceptions fausses possibles des élèves Activité de réflexions Ressources additionnelles Survol du Chapitre 4:

24 ITE PC v4.0 Chapter 4 24 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public


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