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Reproduction interdite1 CIRERO Gilles Teneau & Guy Koninckx Centre dInvestigation et de Recherche Expérimentale en Résilience Organisationnelle Trajectoires.

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1 reproduction interdite1 CIRERO Gilles Teneau & Guy Koninckx Centre dInvestigation et de Recherche Expérimentale en Résilience Organisationnelle Trajectoires de « Résilience Organisationnelle» C.I.R.E.R.O. ARDENNEUR

2 1.Lentreprise ARDENNEUR 2.ARDENNEUR pris dans les turbulences 3.Scénario 1 4.Scénario 2 5.Scénario 3

3 Lentreprise ARDENNEUR Une entreprise artisanale de pâté ardennais située à Recogne se développée de manière constante dans un secteur concurrentiel grâce à lexcellente qualité de ses produits. Nicolas de la Courtevoix dirige cette entreprise de 78 collaborateurs. Composée à ses débuts de cuisiniers des écoles hôtelières réputées des provinces de Namur et du Luxembourg Actuellement reconnue localement et régionalement considérée comme une bouée de sauvetage face à la faible offre demploi. Prochainement elle exporte vers plusieurs pays européens. La politique actuelle menée par Nicolas de la Courtevoix a pour but de favoriser lintégration de jeunes de la région peu diplômés pour les former. Lorsquun poste se libère il remplace systématiquement le « partant » par du personnel local. Actuellement, certains postes dencadrement commencent à être occupés par des jeunes qui sont entrés sans formation dans lentreprise et y ont tout appris.

4 ARDENNEUR Directeur Général Nicolas de la Courtevoix Directeur Financier David Money Directeur Commercial Luc Lefort Ressources Humaines Site Administratif David Money Site production et conditionnement Michel Regnier Adjoint au chef de site David Tudor Superviseur Jacques Sapeurt Superviseur Luc Joy Superviseur Ben Ahmed

5 ARDENNEUR pris dans des turbulences. Que se passe-t-il ? Luc Lefort mène des actions commerciales ciblées au retour des vacances dété. Début octobre arrivent des commandes importantes et inattendues des 2 plus importants supermarchés de la région: Messancy et Libramont. La livraison de ces commandes doit être effectuée vers le 15 décembre. Michel Régnier est hospitalisé le 10 novembre et sera en incapacité durant 6 semaines.

6 Questions ? Scénario 1 Scénario 2 Scénario 3

7 Scénario 1 Les équipes et les personnes sont dans la surprise. Michel Regnier fait appel de manière massive à du personnel intérimaire de peur de ne pas pouvoir respecter la commande. Jacques Sapeurt se débrouille. Le personnel intérimaire apprend sur le tas. Les erreurs sont fréquentes et les délais sont hypothéqués. Les relations sont tendues au sein du site 1 et entre les 2 sites de ARDENNEUR. La situation commence à déborder à lextérieur de lorganisation. La réputation de ARDENNEUR est affectée. Les projets dexportation sont mis en cause.

8 Scénario 2 ARDENNEUR est confronté à de sérieuses difficultés. ARDENNEUR a été surpris par les événements et réagit sans beaucoup de recul au contexte de turbulences. Certains cherchent à comprendre ce qui se passe. Jacques Sapeurt fait appel à une équipe de volontaires pour prester des heures supplémentaires 5 jours semaine et une équipe de volontaires le samedi. Il affiche le respect du planning de production, le niveau de satisfaction des clients. Cest la manière retenue par ARDENNEUR pour éviter une détérioration de la situation au moment où le site de production et le commercial se renvoient la responsabilité. ARDENNEUR a réagi et prend des mesures pour échapper à une situation deffondrement.

9 Scénario 3 ARDENNEUR recherche des voies pour éviter de ré-agir sous la pression des événements. ARDENNEUR met en place une cellule pour recueillir des informations concernant : les événements et menaces éventuelles: ses projets dexport, ce qui est susceptibles daffecter ou déstabiliser ARDENNEUR: erreurs, délais, notoriété, les retours dexpériences réussies ou non satisfaisantes: transmission des informations les actions de changements : plan de continuité

10 Scénario 3 Le recours à des tableaux de bord et lutilisation dindicateurs complètent la cueillette dinformations de la cellule. Des membres de différents départements y participent. ARDENNEUR introduit un programme de parrainage des nouveaux opérateurs Le management favorise limplication et les échanges ; il permet lémergence dune vision partagée. Suite à la mise en place de conditions favorable au sein de ARDENNEUR, les collaborateurs retrouvent confiance, sengagent, simpliquent dans de nouvelles actions collaboratives et innovantes Un nouveau départ émerge chez ARDENNEUR.


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