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Conseil ingénierie hébergement maintenance CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4 Avril 2007 Dominique STONA.

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1 conseil ingénierie hébergement maintenance CST BANDEAU LOGIN/LOGOFF version V5r4 Avril 2007 Dominique STONA

2 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 2 Un aperçu du bandeau Pré-requis Caractéristiques Ce quil ne fait pas Les données de lappel Supervision et statistiques Anomalies daccès au bandeau Urls de production et de pré-production Service de démonstration Fin CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Présentation Générale

3 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 3 CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Un aperçu

4 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 4 Non intrusif Navigateur Internet IE6 ou Netscape 7 Popup-screen Cookies Javascript Applets Java (Iconisation, rafraîchissement automatique, par polling ou asynchrone) Couplage CRM via Java ou Cookies CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Pré-requis

5 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 5 Login / Logoff - Poste multi-conseiller Pauses (Wrapup, Travail, Café) Boutons décroché (option) / raccroché / parking & reprise dappel Transferts dappel externe et interne + n° de dossier + Annuaire WWW ou.XLS Supervision des appels (Ecoute) Désactivation / Réactivation de compétence(s) pendant la session Affichage des états de lagent (Notification de boîtes vocales, des files dattente, …) Auto supervision Affichage des données de la communication (et cookies) CTI Appels Sortants Unitaires (option) Rafraîchissement selon plusieurs modes techniques Aide en ligne Nombre dagents max. Iconisation du bandeau ( Windows ) CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Caractéristiques

6 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 6 Co-browsing Conférence Enregistrement … CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Ce quil ne fait pas

7 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 7 N° du service appelé Nom de la compétence utilisée par le client N° de téléphone du client N° du dossier donné sur laccueil SVI ou sur le transfert (CTI internet) Indicateur de transfert de lappel (de quelle compétence) Durée de lattente client sil y a lieu Référence unique de la communication (non affichée) Ecriture des données de la communication dans des cookies (CTI client) Possibilité de lire les données directement sur le site web du bandeau (cti client) CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Données de lappel

8 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 8 Supervision en temps réel par agent(s) ou par pôle(s) Statistiques le lendemain par agent(s) ou par pôle(s) Par jour, Par mois, Par an. Baromètres et agents libres Gestion multi-sites Alerte sur logoff automatique et / ou débordement CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Supervision et statistiques

9 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 9 CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Quatre formats de baromètres

10 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 10 Description des messages derreur Ticket danomalie Faire une copie décran [via SHIFT-Ctrl-Alt-ImprEcran] Reconfiguration du poste du télé-conseiller CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Anomalies de login

11 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 11 De production : De pré-production : De développement : CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF URLs bandeau

12 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 12 Site administratif url : application : demobdo Utilisateur: x Password : x Bandeau url : Application : demobdo Password : x Agent: rvao Password: rvao N° de tph : rvao ou le votre, mis dans le site administratif sous le titre DEMOCST. Service vocal N° de tph: Menu dtmf : 2 à 9 N° allocataire: 2031 (N° de dossier) CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Services de démonstration

13 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 13 Site des documentations CST-RD CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Site WWW de documentation

14 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 14 CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Service de configuration du bandeau

15 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 15 TERMINE CST BANDEAU LOGIN / LOGOFF Fin

16 Reproduction ou communication même partielle interdite sans autorisation écrite de Prosodie 16 Inter-slide


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