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Rappel des lots SAP Best Practices Baseline Package (France) SAP Best Practices.

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1 Rappel des lots SAP Best Practices Baseline Package (France) SAP Best Practices

2 Présentation du scénario - 1 Objectif Un lot défectueux est identifié et doit être rappelé auprès des clients et des prospects qui l'ont reçu. Avantages Activité de suivi intégrée aux lots déjà livrés Les stocks de retour sont gérés séparément du restant du stock Principaux flux de processus pris en charge Création d'un mailing au client Préparation des activités de suivi pour le retour des lots Réception des lots retournés dans le stock de retour Décision d'usage du stock retourné Création d'un avoir pour les clients Objectifs et avantages :

3 Présentation du scénario - 2 Obligatoire EHP4 (enhancement package 4) pour SAP ERP 6.0 Rôles utilisateurs impliqués dans les flux de processus Administration des ventes Magasinier Comptable fournisseur Responsable facturation Administrateur IT (spécialiste) Applications SAP requises :

4 Présentation du scénario - 3 Rappel des lots Un programme permettant didentifier tous les clients qui ont reçu un lot défectueux est exécuté. Lutilisateur sélectionne ensuite les adresses des contacts appropriés et le système imprime une lettre standard pour chaque client afin de linformer du rappel. Les activités suivantes pour chaque client sont enregistrées dans le système. Les retours de livraison sont également saisis et documentés, si nécessaire. Pour être sûr de contacter tous les clients concernés par un lot défectueux, vous devez déterminer si ce lot a une incidence sur des lots subséquents. À cet effet, vous pouvez utiliser la fonction système standard "batch where-used list" qui est décrite en détail dans la documentation standard SAP ERP. Ce scénario décrit le rappel d'un lot d'un produit fini ou d'un produit de vente en gros. Il suffit donc de rechercher tous les clients qui ont reçu les produits. Cependant, il peut arriver quun fournisseur signale quune matière première, un article semi-fini, un article commercialisable ou un autre article que vous avez utilisé dans votre production ne satisfait pas aux normes de qualité. Dans ce cas, vous devez déterminer quels produits finis ou articles commercialisables ont été fabriqués avec ces lots défectueux. Description détaillée du processus :

5 Diagramme de flux de processus Rappel des lots Administration des ventes Magasinier / Comptable fournisseur Événement Traitement des activités de suivi pour chaque client Le lot défectueux doit être rappelé Liste des adresses des clients ayant reçu le lot Facture compte de résultats financiers Mailing - Création des données de base Création d'un ordre de retour Création des contacts liés Ordre de retour Client Le client retourne l'article Lettres clients Retour de livraison Enregistrement de l'entrée de marchandises Validation de l'avoir pour la facturation Avoir Facturation Gestion des commandes clients : vente de stock (109) Facturation des commandes Affectation des lots Affectation des numéros de série Opérations de clôture SD (203) Comptabilit é clients (157) (Facultatif) Retour fournisseur (136) (Facultatif) Blocage et mise au rebut du stock (131) (Facultatif) Gestion des reprises (Stock– Articles fabriqués) (151) Lancement de la facture pour la comptabilité

6 Légende SymboleDescriptionCommentaire s dutilisation Bandeau : identifie un rôle utilisateur (Accounts Payable Clerk ou Sales Representative, par exemple). Ce bandeau peut également déterminer une entité organisationnelle ou un groupe plutôt quun rôle spécifique. Les autres symboles du flux de processus sont décrits ci-dessous. Le tableau comporte autant de lignes que nécessaire pour couvrir lensemble des rôles du scénario. Le bandeau dun rôle contient les tâches communes à ce rôle. Événements externes : contient les événements marquant le début ou la fin du scénario, ou bien ayant une incidence sur le déroulement du scénario. Ligne de flux (trait continu) : indique la séquence normale des étapes et le sens du flux dun scénario. Ligne de flux (pointillés) : indique la présence de tâches conditionnelles ou rarement utilisées dans le flux dun scénario.. La ligne permet également daccéder aux documents impliqués dans le flux de processus. Connecte deux tâches du processus du scénario ou un événement hors étape. Activité de gestion/événement : identifie une action interne ou externe au scénario, ou bien un processus externe se déroulant au cours du scénario. Ne correspond pas à une étape opératoire du document. Unité organisationnelle : identifie une tâche qui se déroule en une seule étape dans le scénario. Correspond à une étape opératoire du document. Référence à un processus : si le scénario fait totalement référence à un autre scénario, saisissez ici son numéro et son nom. Correspond à une étape opératoire du document. Référence à un sous-processus : si le scénario fait partiellement référence à un autre scénario, saisissez ici le numéro, le nom et les numéros détape de ce scénario. Correspond à une étape opératoire du document. Décision liée à un processus : identifie un point de décision ou de choix que doit prendre lutilisateur final. Les lignes illustrent les différents choix qui partent du symbole (en forme de carreau). Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais représente plutôt le choix à faire après lexécution dune étape. SymboleDescriptionCommentaires dutilisation Diagramme suivant/précédent : permet daccéder à la page suivante/précédente du diagramme. Lorganigramme se poursuit sur la page suivante/précédente. Impression/Document : identifie un document, état ou formulaire imprimé. Ne correspond pas à une étape opératoire dun document, mais est utilisé pour représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante. Données réelles financières : identifie un document comptable financier. Ne correspond pas à une étape opératoire dun document, mais est utilisé pour représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante. Planification budgétaire : indique un document de planification du budget. Ne correspond pas à une étape opératoire dun document, mais est utilisé pour représenter un document généré par une étape opératoire. Ce symbole ne possède aucune ligne de flux sortante. Processus manuel : concerne une tâche réalisée manuellement. Ne correspond pas à une étape opératoire dun document, mais est plutôt utilisé pour refléter une tâche effectuée manuellement (déchargement dun camion au magasin, par exemple), qui affecte le flux de processus. Version/données existante(s) : concerne les données provenant dun processus externe. Ne correspond pas en général à une étape aléatoire dun document, mais représente les données provenant dune source externe. Cette étape ne possède aucune ligne de flux entrante. Échec/réussite système : décision automatique prise par le logiciel. Ne correspond généralement pas à une étape opératoire du document, mais est utilisé pour représenter une décision automatique effectuée par le système après lexécution dune étape. Externe à SAP Activité de gestion/Événement Entité organisationnelle Référence à un processus Référence à un sous-processus Décision liée à un processus Connexion au diagramme Impression/Document Données réelles financières Planification budgétaire Processus manuel Version/données existante(s) Échec/réussite système

7 © 2010 SAP AG. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced or transmitted in any form or for any purpose without the express permission of SAP AG. The information contained herein may be changed without prior notice. Some software products marketed by SAP AG and its distributors contain proprietary software components of other software vendors. Microsoft, Windows, Excel, Outlook, and PowerPoint are registered trademarks of Microsoft Corporation. IBM, DB2, DB2 Universal Database, System i, System i5, System p, System p5, System x, System z, System z10, System z9, z10, z9, iSeries, pSeries, xSeries, zSeries, eServer, z/VM, z/OS, i5/OS, S/390, OS/390, OS/400, AS/400, S/390 Parallel Enterprise Server, PowerVM, Power Architecture, POWER6+, POWER6, POWER5+, POWER5, POWER, OpenPower, PowerPC, BatchPipes, BladeCenter, System Storage, GPFS, HACMP, RETAIN, DB2 Connect, RACF, Redbooks, OS/2, Parallel Sysplex, MVS/ESA, AIX, Intelligent Miner, WebSphere, Netfinity, Tivoli and Informix are trademarks or registered trademarks of IBM Corporation. Linux is the registered trademark of Linus Torvalds in the U.S. and other countries. Adobe, the Adobe logo, Acrobat, PostScript, and Reader are either trademarks or registered trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. Oracle is a registered trademark of Oracle Corporation. UNIX, X/Open, OSF/1, and Motif are registered trademarks of the Open Group. Citrix, ICA, Program Neighborhood, MetaFrame, WinFrame, VideoFrame, and MultiWin are trademarks or registered trademarks of Citrix Systems, Inc. HTML, XML, XHTML and W3C are trademarks or registered trademarks of W3C®, World Wide Web Consortium, Massachusetts Institute of Technology. Java is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc. JavaScript is a registered trademark of Sun Microsystems, Inc., used under license for technology invented and implemented by Netscape. SAP, R/3, SAP NetWeaver, Duet, PartnerEdge, ByDesign, Clear Enterprise, SAP BusinessObjects Explorer, and other SAP products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP AG in Germany and other countries. Business Objects and the Business Objects logo, BusinessObjects, Crystal Reports, Crystal Decisions, Web Intelligence, Xcelsius, and other Business Objects products and services mentioned herein as well as their respective logos are trademarks or registered trademarks of SAP France in the United States and in other countries. All other product and service names mentioned are the trademarks of their respective companies. Data contained in this document serves informational purposes only. National product specifications may vary. The information in this document is proprietary to SAP. No part of this document may be reproduced, copied, or transmitted in any form or for any purpose without the express prior written permission of SAP AG. This document is a preliminary version and not subject to your license agreement or any other agreement with SAP. This document contains only intended strategies, developments, and functionalities of the SAP® product and is not intended to be binding upon SAP to any particular course of business, product strategy, and/or development. Please note that this document is subject to change and may be changed by SAP at any time without notice. SAP assumes no responsibility for errors or omissions in this document. SAP does not warrant the accuracy or completeness of the information, text, graphics, links, or other items contained within this material. This document is provided without a warranty of any kind, either express or implied, including but not limited to the implied warranties of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement. SAP shall have no liability for damages of any kind including without limitation direct, special, indirect, or consequential damages that may result from the use of these materials. This limitation shall not apply in cases of intent or gross negligence. The statutory liability for personal injury and defective products is not affected. SAP has no control over the information that you may access through the use of hot links contained in these materials and does not endorse your use of third-party Web pages nor provide any warranty whatsoever relating to third-party Web pages.


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