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Gilbert Rock © 2002Chapitre 5 Le processus organisationnelLentreprise en action 1 de 41 Le processus organisationnel.

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1 Gilbert Rock © 2002Chapitre 5 Le processus organisationnelLentreprise en action 1 de 41 Le processus organisationnel

2 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 2 de 41 Sommaire Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire La planification La prise de décision Lorganisation La direction Le contrôle La qualité totale

3 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 3 de 41 Le cycle administratif Processus comprenant : la ___________, l___________, la direction, le contrôle des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les ________ de lentreprise. planification organisation objectifs

4 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 4 de 41 Attention : gestionnaire au travail

5 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 5 de 41 Que fait le gestionnaire ? Relationniste et spécialiste en _______ humaines _________ Décideur Relationniste et spécialiste en _______ humaines _________ Décideur Il _____ les employés. Il construit un réseau de relations entre patrons, collègues et employés. Il est le ______-parole légal de lentreprise. Il fait la _______ entre les membres de lentreprise et le monde extérieur. Il _____ les employés. Il construit un réseau de relations entre patrons, collègues et employés. Il est le ______-parole légal de lentreprise. Il fait la _______ entre les membres de lentreprise et le monde extérieur. relations guide porte liaison

6 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 6 de 41 Il recueille l__________ interne et externe à lentreprise. Il ________ linformation aux membres de lentreprise ainsi quà lextérieur. Il recueille l__________ interne et externe à lentreprise. Il ________ linformation aux membres de lentreprise ainsi quà lextérieur. Relationniste et spécialiste en relations humaines _________ Décideur Relationniste et spécialiste en relations humaines _________ Décideur Que fait le gestionnaire ? Informateur information transmet

7 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 7 de 41 Que fait le gestionnaire ? Relationniste et spécialiste en relations humaines Informateur ________ Relationniste et spécialiste en relations humaines Informateur ________ Il est juge et _______. Il prend les décisions ultimes. Il décide de lallocation des __________. Il gère les ______. Il ________. Il est juge et _______. Il prend les décisions ultimes. Il décide de lallocation des __________. Il gère les ______. Il ________. Décideur arbitre ressources crises négocie

8 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 8 de 41 Les compétences du gestionnaire Compétences __________ Capacité dexécuter une tâche spécialisée. Connaissance de la terminologie technique. Compétences en relations humaines Aptitude à _________ efficacement avec les employés. Compétences ___________ Capacité de pensée abstraite, d_______ et de synthèse. techniques communiquer conceptuelles analyse

9 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 9 de 41 La mission de lentreprise Cest la _______ dêtre de lentreprise, ce pour quoi elle a été créée. Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider. Le rapport de mission précise : la raison dêtre de lentreprise, son ____, ses objectifs, sa ___________. raison rôle philosophie (idéologie)

10 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 10 de 41 Exemple de mission Version du 9 juillet 2001

11 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 11 de 41 La prise de décision Méthode __________ déductive

12 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 12 de 41 Les méthodes de prise de décision

13 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 13 de 41 Vérification des connaissances Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la mission de lentreprise et à quoi sert-elle ? Quelles sont les étapes du processus de prise de décision ?

14 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 14 de 41 Les niveaux hiérarchiques Cadres ______________ Sont responsables des grandes orientations de lentreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ lentreprise. Cadres ______________ Sont responsables des grandes orientations de lentreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ lentreprise. supérieurs importantes officiellement

15 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 15 de 41 Cadres intermédiaires Dirigent au _________ les opérations. Mettent en œuvre les __________ de lentreprise. Cadres intermédiaires Dirigent au _________ les opérations. Mettent en œuvre les __________ de lentreprise. Les niveaux hiérarchiques quotidien orientations

16 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 16 de 41 Superviseurs de ________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients. Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de lentreprise. Superviseurs de ________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients. Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de lentreprise. Les niveaux hiérarchiques Cadres de ______ terrain premier direct postes

17 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 17 de 41 La planification Définition des _______ de lentreprise et de la façon de procéder pour les atteindre. Planifier, cest ________ avant d_____. Étude de lenvironnement. Identification de la mission de lentreprise. La planification : une activité _________ objectifs penseragir continue

18 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 18 de 41 Les catégories dobjectifs et de plans Les objectifs deviennent des ______ et des critères dévaluation des performances. Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiques Exemple : accorder un congé aux employés. Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiques Exemple : accorder un congé aux employés. ____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière. ____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière. ____________ Pratique au ___________ plans Stratégiques Opérationnels quotidien

19 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 19 de 41 Le processus de planification permet de définir la mission et les objectifs de lorganisation.

20 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 20 de 41 Prévisions, hypothèses et étude de lenvironnement PRÉVISION Exercice de _________ de l avenir. Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de lentreprise, moins elle est ______. ____________ Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action. ENVIRONNEMENT Inclut les contraintes et les occasions favorables. Lentreprise doit amener les clients vers ce quils veulent, mais ne connaissent ______ encore ! prédiction fiable HYPOTHÈSE pas

21 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 21 de 41 Les techniques de planification Les _______ Les techniques mathématiques de prévisions Les procédures et les _______ Les horaires Les _______ Les programmes Les _________ plans recettes budgets politiques

22 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 22 de 41 Le _____ daffaires Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l________ de lentreprise, l__________ sur les dirigeants, le marché visé, les _______ de financement et le ______ daffaires. plan objectif information sources modèle

23 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 23 de 41 Lorganisation Détermination des ___________ entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilités Comment: _____________ des tâches Départementalisation (regroupement) Détermination des relations ________ Responsabilité relations Spécialisation Autorité

24 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 24 de 41 La départementalisation

25 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 25 de 41 Centralisation Concentration de lautorité de _______ dans les mains des cadres supérieurs de lentreprise. ENTREPRISE DÉCENTRALISÉE Entreprise où les employés disposent de lautorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à _________ la __________ à leur supérieur. Entreprise décentralisée décision demander permission

26 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 26 de 41 Typologie des relations

27 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 27 de 41 Officiel et officieux COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités. COMMUNICATION OFFICIEUSE Information communiquée par ____________ par une source sérieuse, mais sans l_____ des autorités. confirmé complaisance aval

28 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 28 de 41 __________ organisationnelle Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise. Culture croyances normes

29 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 29 de 41 Vérification des connaissances En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples doutils de planification. Quelles sont les trois catégories dobjectifs et de plans ? En quoi consiste la culture organisationnelle (dentreprise) ?

30 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 30 de 41 La direction Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce quil faut faire (formation) ainsi quà les _______ à le faire. Interactions entre gestionnaires et subordonnés en vue datteindre les objectifs. Donner des _________ _______ des résultats coordonner motiver directives Exiger

31 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 31 de 41 Sous GM 30 % dabsentéisme _________ qualité Faible productivité Plus de 7000 griefs par an NUMMI NUMMI Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis Même usine, mêmes employés, mais produit différent et _______ différente. Importance de la ________ Sous TOYOTA Absentéisme ________ Meilleure qualité des produits GM Meilleure productivité de GM Réduction des stocks direction gestion Mauvaise faible

32 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 32 de 41 Les _______ du pouvoir L_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la _____________ Le pouvoir de reconnaissance L_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la _____________ Le pouvoir de reconnaissance sources autorité coercition connaissance

33 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 33 de 41 Les composantes du climat de travail Normes et standards à atteindre; ______ de la mission et des valeurs de la direction; Niveau d___________ face à lobjectif commun; Justesse de l_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions; Flexibilité dans la manière de travailler; Responsabilité envers lorganisation. Normes et standards à atteindre; ______ de la mission et des valeurs de la direction; Niveau d___________ face à lobjectif commun; Justesse de l_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions; Flexibilité dans la manière de travailler; Responsabilité envers lorganisation. Le ______ des performances de lentreprise est rattaché au climat de travail. Clarté engagement évaluation tiers

34 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 34 de 41 La motivation Maslow et léchelle des ________ Herzberg et les facteurs de _________ et dhygiène Le leadership Blake et Mouton Orientation vers la _____ ou vers lhomme La direction Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique besoins motivation tâche

35 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 35 de 41 Les styles de gestion

36 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 36 de 41 Le contrôle

37 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 37 de 41 Types de contrôle ______ Officieux __________ Systématique ______ Officieux __________ Systématique Officiel Sporadique

38 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 38 de 41 Qualité totale La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients. Cette démarche exige : lengagement de la ________ et des employés, lorientation clientèle, le ____________ (analyse comparative), l___________ continue. vise direction benchmarking amélioration

39 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 39 de 41 Le cycle administratif

40 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 40 de 41 Vérification des connaissances En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de lintelligence émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ? Nommez les quatre bases de la qualité totale.

41 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 41 de 41 Les étapes du processus administratif sont : la planification, lorganisation, la direction et le contrôle. Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques, en relations humaines, ainsi quà des compétences conceptuelles. La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de lorganisation. Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de lentreprise. Résumé


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