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Gilbert Rock © 2002Chapitre 5 Le processus organisationnelLentreprise en action 1 de 41 Le processus organisationnel.

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1 Gilbert Rock © 2002Chapitre 5 Le processus organisationnelLentreprise en action 1 de 41 Le processus organisationnel

2 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 2 de 41 Sommaire Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire La planification La prise de décision Lorganisation La direction Le contrôle La qualité totale

3 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 3 de 41 Le cycle administratif Processus comprenant : la ___________, l___________, la direction, le contrôle des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les ________ de lentreprise. planification organisation objectifs

4 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 4 de 41 Attention : gestionnaire au travail

5 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 5 de 41 Que fait le gestionnaire ? Relationniste et spécialiste en _______ humaines _________ Décideur Relationniste et spécialiste en _______ humaines _________ Décideur Il _____ les employés. Il construit un réseau de relations entre patrons, collègues et employés. Il est le ______-parole légal de lentreprise. Il fait la _______ entre les membres de lentreprise et le monde extérieur. Il _____ les employés. Il construit un réseau de relations entre patrons, collègues et employés. Il est le ______-parole légal de lentreprise. Il fait la _______ entre les membres de lentreprise et le monde extérieur. relations guide porte liaison

6 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 6 de 41 Il recueille l__________ interne et externe à lentreprise. Il ________ linformation aux membres de lentreprise ainsi quà lextérieur. Il recueille l__________ interne et externe à lentreprise. Il ________ linformation aux membres de lentreprise ainsi quà lextérieur. Relationniste et spécialiste en relations humaines _________ Décideur Relationniste et spécialiste en relations humaines _________ Décideur Que fait le gestionnaire ? Informateur information transmet

7 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 7 de 41 Que fait le gestionnaire ? Relationniste et spécialiste en relations humaines Informateur ________ Relationniste et spécialiste en relations humaines Informateur ________ Il est juge et _______. Il prend les décisions ultimes. Il décide de lallocation des __________. Il gère les ______. Il ________. Il est juge et _______. Il prend les décisions ultimes. Il décide de lallocation des __________. Il gère les ______. Il ________. Décideur arbitre ressources crises négocie

8 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 8 de 41 Les compétences du gestionnaire Compétences __________ Capacité dexécuter une tâche spécialisée. Connaissance de la terminologie technique. Compétences en relations humaines Aptitude à _________ efficacement avec les employés. Compétences ___________ Capacité de pensée abstraite, d_______ et de synthèse. techniques communiquer conceptuelles analyse

9 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 9 de 41 La mission de lentreprise Cest la _______ dêtre de lentreprise, ce pour quoi elle a été créée. Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider. Le rapport de mission précise : la raison dêtre de lentreprise, son ____, ses objectifs, sa ___________. raison rôle philosophie (idéologie)

10 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 10 de 41 Exemple de mission Version du 9 juillet 2001

11 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 11 de 41 La prise de décision Méthode __________ déductive

12 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 12 de 41 Les méthodes de prise de décision

13 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 13 de 41 Vérification des connaissances Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la mission de lentreprise et à quoi sert-elle ? Quelles sont les étapes du processus de prise de décision ?

14 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 14 de 41 Les niveaux hiérarchiques Cadres ______________ Sont responsables des grandes orientations de lentreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ lentreprise. Cadres ______________ Sont responsables des grandes orientations de lentreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ lentreprise. supérieurs importantes officiellement

15 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 15 de 41 Cadres intermédiaires Dirigent au _________ les opérations. Mettent en œuvre les __________ de lentreprise. Cadres intermédiaires Dirigent au _________ les opérations. Mettent en œuvre les __________ de lentreprise. Les niveaux hiérarchiques quotidien orientations

16 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 16 de 41 Superviseurs de ________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients. Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de lentreprise. Superviseurs de ________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients. Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de lentreprise. Les niveaux hiérarchiques Cadres de ______ terrain premier direct postes

17 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 17 de 41 La planification Définition des _______ de lentreprise et de la façon de procéder pour les atteindre. Planifier, cest ________ avant d_____. Étude de lenvironnement. Identification de la mission de lentreprise. La planification : une activité _________ objectifs penseragir continue

18 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 18 de 41 Les catégories dobjectifs et de plans Les objectifs deviennent des ______ et des critères dévaluation des performances. Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiques Exemple : accorder un congé aux employés. Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiques Exemple : accorder un congé aux employés. ____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière. ____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière. ____________ Pratique au ___________ plans Stratégiques Opérationnels quotidien

19 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 19 de 41 Le processus de planification permet de définir la mission et les objectifs de lorganisation.

20 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 20 de 41 Prévisions, hypothèses et étude de lenvironnement PRÉVISION Exercice de _________ de l avenir. Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de lentreprise, moins elle est ______. ____________ Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action. ENVIRONNEMENT Inclut les contraintes et les occasions favorables. Lentreprise doit amener les clients vers ce quils veulent, mais ne connaissent ______ encore ! prédiction fiable HYPOTHÈSE pas

21 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 21 de 41 Les techniques de planification Les _______ Les techniques mathématiques de prévisions Les procédures et les _______ Les horaires Les _______ Les programmes Les _________ plans recettes budgets politiques

22 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 22 de 41 Le _____ daffaires Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l________ de lentreprise, l__________ sur les dirigeants, le marché visé, les _______ de financement et le ______ daffaires. plan objectif information sources modèle

23 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 23 de 41 Lorganisation Détermination des ___________ entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilités Comment: _____________ des tâches Départementalisation (regroupement) Détermination des relations ________ Responsabilité relations Spécialisation Autorité

24 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 24 de 41 La départementalisation

25 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 25 de 41 Centralisation Concentration de lautorité de _______ dans les mains des cadres supérieurs de lentreprise. ENTREPRISE DÉCENTRALISÉE Entreprise où les employés disposent de lautorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à _________ la __________ à leur supérieur. Entreprise décentralisée décision demander permission

26 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 26 de 41 Typologie des relations

27 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 27 de 41 Officiel et officieux COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités. COMMUNICATION OFFICIEUSE Information communiquée par ____________ par une source sérieuse, mais sans l_____ des autorités. confirmé complaisance aval

28 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 28 de 41 __________ organisationnelle Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise. Culture croyances normes

29 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 29 de 41 Vérification des connaissances En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples doutils de planification. Quelles sont les trois catégories dobjectifs et de plans ? En quoi consiste la culture organisationnelle (dentreprise) ?

30 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 30 de 41 La direction Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce quil faut faire (formation) ainsi quà les _______ à le faire. Interactions entre gestionnaires et subordonnés en vue datteindre les objectifs. Donner des _________ _______ des résultats coordonner motiver directives Exiger

31 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 31 de 41 Sous GM 30 % dabsentéisme _________ qualité Faible productivité Plus de 7000 griefs par an NUMMI NUMMI Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984. Même usine, mêmes employés, mais produit différent et _______ différente. Importance de la ________ Sous TOYOTA Absentéisme ________ Meilleure qualité des produits GM Meilleure productivité de GM Réduction des stocks direction gestion Mauvaise faible

32 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 32 de 41 Les _______ du pouvoir L_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la _____________ Le pouvoir de reconnaissance L_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la _____________ Le pouvoir de reconnaissance sources autorité coercition connaissance

33 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 33 de 41 Les composantes du climat de travail Normes et standards à atteindre; ______ de la mission et des valeurs de la direction; Niveau d___________ face à lobjectif commun; Justesse de l_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions; Flexibilité dans la manière de travailler; Responsabilité envers lorganisation. Normes et standards à atteindre; ______ de la mission et des valeurs de la direction; Niveau d___________ face à lobjectif commun; Justesse de l_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions; Flexibilité dans la manière de travailler; Responsabilité envers lorganisation. Le ______ des performances de lentreprise est rattaché au climat de travail. Clarté engagement évaluation tiers

34 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 34 de 41 La motivation Maslow et léchelle des ________ Herzberg et les facteurs de _________ et dhygiène Le leadership Blake et Mouton Orientation vers la _____ ou vers lhomme La direction Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique besoins motivation tâche

35 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 35 de 41 Les styles de gestion

36 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 36 de 41 Le contrôle

37 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 37 de 41 Types de contrôle ______ Officieux __________ Systématique ______ Officieux __________ Systématique Officiel Sporadique

38 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 38 de 41 Qualité totale La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients. Cette démarche exige : lengagement de la ________ et des employés, lorientation clientèle, le ____________ (analyse comparative), l___________ continue. vise direction benchmarking amélioration

39 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 39 de 41 Le cycle administratif

40 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 40 de 41 Vérification des connaissances En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de lintelligence émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ? Nommez les quatre bases de la qualité totale.

41 Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002Lentreprise en action 41 de 41 Les étapes du processus administratif sont : la planification, lorganisation, la direction et le contrôle. Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques, en relations humaines, ainsi quà des compétences conceptuelles. La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de lorganisation. Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de lentreprise. Résumé


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