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AUJOURDHUI : LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION DANS LENTREPRISE.

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2 AUJOURDHUI : LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION DANS LENTREPRISE

3 Les communications internes NIVEAU N NIVEAU N-1 N-2

4 Analyse et évaluation d une communication sur les participants la communication a-telle : - provoquée un conflit relevé ou latent ? - évitée un conflit ? - mieux informée ? Le récepteur : - a til compris ? - agi conformément aux intentions de lémetteur ?

5 Analyse et évaluation dune communication sur la qualité de linformation Linformation a-telle été ? : - suffisante ou insuffisante - surabondante - filtrée ou retenue Pour quelles raisons ? : -bruits - courts-circuits

6 Les obstacles à la communication Pour se comprendre les interlocuteurs doivent avoir un code commun doù des difficultés dordre cognitif Lexistence de barrières : individuelles (personnalité de l émetteur ou du récepteur) ou collectives (appartenance à un groupe) La motivation, différente selon les participants Les personnes en relation : un système de références trop rigide peut exister Le rôle, le statut des participants Suivez la flèche pour la suite

7 Les obstacles à la communication (suite et fin) Limage de l autre : présentation physique Le canal employé : notes, téléphone Le relais : transmettre le message sans le déformer ou laltérer, Le codage : savoirs, vocabulaire différents, gestes et paroles se contredisant.

8 EN CONCLUSION : Ce qui est important ce nest pas ce qui est dit mais ce qui est compris

9 TRAVAIL REALISE PROFESSEUR S.T.T LYCEE Thierry MAULNIER ACADEMIE DE NICE PAR M. EVEQUE LE 15 MARS 2000


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